¿Cómo capturar el "corazón" de los clientes?
“Una vez escuchó el excelente intercambio de desempeño de la empresa, y un desempeño excelente es un regalo, y dijo que mientras el cliente Está contenta y la frecuencia está establecida, el regalo se cerró. También aprendió a dar regalos y preguntó qué le gustaba al cliente. Después de dárselo una vez, no había nada que decir después de recibirlo. , pero no pasó nada. Lo repitió cinco veces, pero no pasó nada. ¡Una espada le atravesó el corazón! ¡No te vayas si tienes buenas notas!
¿Por qué las buenas notas son una panacea que no funciona? para ella? A veces sólo capturamos el "corazón" externo del cliente pero no logramos capturar el "corazón" humano del cliente.
Corazón externo
Algunas necesidades son sólo apariencias y no las necesidades internas reales de los clientes:
1. Hay un tipo de cliente que es engañoso. Este tipo de cliente está ávido de pequeñas ventajas. No le dirán directamente si quieren esto o aquello, sino que negociarán con usted y algunos incluso le criticarán. Quizás quieras hacer un regalo, no mejorar el producto. Si no les gusta un mal producto, generalmente no le darán comentarios directos sobre tal o cual problema del producto. En cambio, la mayoría dirá que no los necesito, que no tengo necesidades, que no tengo tiempo, etc. Lo que necesitas es presentar el mismo tipo de producto con mejor calidad, no hacer un regalo.
2. También hay algunos clientes que no saben lo que quieren. Steve Jobs dijo: "Los consumidores no saben lo que quieren y no es hasta que creamos nuestro producto que se dan cuenta de que eso es lo que quiero". No describieron sus necesidades claramente, sus necesidades eran inconsistentes y le pidieron que siguiera presentándoselas.
3.Existe otro tipo de cliente que se plantea necesidades equivocadas. Obviamente es un conferenciante y necesita aprender más cursos de capacitación, pero una vez más lo elogian por su hermoso PPT. Está decidido a aprender PPT y usar el PPT más hermoso para dar malas lecciones.
De los tres tipos de clientes enumerados anteriormente, encontraremos que las ventas pueden verse fácilmente engañadas por la demanda externa, pero no hemos encontrado el verdadero "corazón" de los clientes.
Corazón
La naturaleza humana tiene tres debilidades, que son las necesidades esenciales de los clientes. Estas esencias deben ser interpretadas por la voluntad humana y manifestarse como necesidades externas cuando se ejecutan (que las necesidades externas sean reales depende de si la ejecución es correcta o incorrecta). Entendemos principalmente estas tres debilidades para captar el "corazón" con mayor precisión.
1. La primera debilidad: la supervivencia
Se manifiesta principalmente como miedo a la muerte, pero todo el mundo le tiene miedo a la muerte en distintos grados. Es por eso que muchas personas mayores se dejan engañar para comprar diversos productos. La causa fundamental del crecimiento de los productos para el cuidado de la salud. Si tienes miedo a la muerte, no andarás contándoselo a los demás. Si anhelas la vida, mantén tu salud; si tienes miedo a la muerte, reza a los dioses y adora a Buda. Con el tiempo, se convirtió en autocuidado.
2. La segunda mayor debilidad: el egoísmo
¿Maestro? Ahora bien, la codicia por la fama y la fortuna y el miedo a la muerte requieren algunas condiciones materiales para afrontarlos. El dinero puede satisfacer la codicia y el miedo a la muerte, pero la codicia no es suficiente, no es seguro, no es seguro y conduce al anonimato. Los empresarios tendrían más dinero para satisfacer las necesidades de la gente corriente. La codicia por la fama y la fortuna eventualmente se convertirá en hedonismo. ?
3. La tercera debilidad: buscar la felicidad.
Buscar estimulación, obtener la felicidad de los sentidos, los demás tienen que tenerla, competir por la felicidad, esperar poseerla solo, tener un fuerte deseo de poseer y poseer la felicidad.
A juzgar por estas tres debilidades, diferentes personas tienen diferentes desempeños. Por ejemplo, para ser feliz es necesario el placer sensorial. A algunas personas les gusta mirar directamente a mujeres hermosas, algunas son misteriosas y algunas son profesores durante el día y animales durante la noche. Si puede encontrar tres o tres debilidades en su apariencia, la medicina adecuada le surgirá de forma natural.
Por supuesto, el estudiante destacado mencionado anteriormente es un veterano. Las cosas que envió murieron según la debilidad humana. Mis alumnos sólo se centran en la apariencia superficial cuando regalan cosas y, naturalmente, no sale nada de ello.
Cómo encontrar las debilidades de la naturaleza humana no es tan sencillo. Bienvenido a seguir mi cuenta oficial de WeChat, aquí están las respuestas.
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