Cómo comunicarse entre médicos y pacientes

Pregunta 1: Cómo comunicarse bien entre médicos y pacientes Como herramienta para que las personas expresen sus pensamientos, intercambien sentimientos y transmitan información, el lenguaje juega un papel muy importante e irremplazable en la comunicación de la relación médico-paciente. Las estadísticas muestran que el 65% de las disputas entre médicos y pacientes son causadas e inducidas por problemas de servicio. Y el 35% de estos son causados ​​por palabras inapropiadas del personal médico. La investigación encontró los siguientes síntomas: 1. Algunos miembros del personal médico carecen de las cualidades humanísticas y de la formación ideológica y moral necesarias, y tienen una formación y un cultivo de cualidades profesionales insuficientes. Son desconocidos, indiferentes, directos y arrogantes. La gente dice: "Cara fea, palabras feas". Esto hace que la gente se sienta incómoda, inaceptable, incluso repugnante, enojada y causa conflictos. 2. Hablar sin sentido de un profano, no ser modesto y prudente, no saber fingir entender temas desconocidos, poco claros y no profesionales, decir grandes palabras y hacer suposiciones subjetivas, exponiendo así fallas y dejando problemas futuros. 3. Palabras ** imprudentes, independientemente de los sentimientos y emociones del paciente, independientemente del tiempo y el lugar, hablar intencionalmente o no con palabras **, asfixiando a las personas. Hacer que el paciente se sienta infeliz o herido, o hacer comentarios groseros cuando el paciente es irracional e irracional para desahogar su ira, lo que lleva a la expansión e intensificación de los conflictos y la formación de disputas. 4. Decir cosas irresponsables libremente sin bloquearlas. Siéntase libre de hablar sobre el comportamiento médico de otros miembros del personal médico, comentar sobre otros departamentos u hospitales, o incluso menospreciarlos deliberadamente. Esto puede allanar el camino para conflictos y disputas entre médicos y pacientes. 5. La retórica excesiva y la retórica absoluta que no deja lugar a espacios carece de pensamiento dialéctico y de estilo riguroso, no deja lugar a espacios, por lo que es irreversible y conduce a la pasividad. 6. Si hay algo inapropiado en una actividad médica que debe decirse pero no decirse, la persona que debe disculparse a tiempo no debe disculparse. No sólo no se resolverá una insatisfacción tan pequeña, sino que hará que el asunto sea más grande. 7. Lo que se debe decir debe explicarse, explicarse, explicarse y guiarse al paciente. Esto causará problemas y afectará el trabajo. ¿A qué debe prestar atención cuando habla con los pacientes? 1. En primer lugar, debes ser sincero, educado y natural. Debemos ser afectuosos y comprensivos con los pacientes, respetar la personalidad y la privacidad del paciente y considerar siempre sus sentimientos internos. Brinde a los pacientes una sensación de intimidad, confianza y empatía. 2. Tratar a los pacientes en diferentes condiciones y en diferentes niveles según sus condiciones específicas. El lenguaje se esfuerza por ser conciso, preciso, fácil de entender y expresado con claridad. La expresión debe ser apropiada, el tono debe ser tranquilo y la velocidad del habla debe ser moderada, rítmica y lógica. 3. Cuando se trata de cuestiones médicas como diagnóstico, tratamiento, cirugía y curación, se debe dejar margen a la precaución, ser cauteloso en sus palabras y acciones y pensar dos veces antes de actuar. Cada palabra debe resistir el escrutinio y la prueba. No puede haber supervisión. Si es necesario explicar y explicar al paciente, debe ser claro y conciso. Los pacientes deben estar plenamente informados y ser capaces de tomar sus propias decisiones antes de la cirugía y el tratamiento. Las consultas y derivaciones deben quedar claras. Hay algunas cosas que los pacientes pueden decir y otras pueden decir, pero nosotros, el personal médico, no podemos decirlas. Algunas palabras deben expresarse con tacto o de otra manera. Si algunos pacientes no reciben un buen tratamiento, no pueden decir: "¡Nadie puede curar esta enfermedad y no existe una buena solución!". Pueden decir: "¡No existe una buena solución para su enfermedad ahora, y probaremos la nuestra!". mejor." " 5. Para los pacientes que están borrachos, perturbados mentalmente, agitados o insatisfechos con el efecto del tratamiento, hable con una palabra firme. Utilice la estabilidad para controlar la manía y la calma. 6. Para tratamiento médico. Las limitaciones, relatividad y deficiencias inevitables de la actividad deben explicarse al paciente de manera oportuna, especialmente si el propio paciente es personal médico o sus familiares tienen personal médico, se debe prestar más atención a la comunicación con ellos para obtener su comprensión. y apoyo, y evitar Existe un fenómeno de "quisquilloso". 7. Discúlpese con el paciente a tiempo por cualquier inapropiación o error en las actividades médicas. Si le dice al paciente que el vaso sanguíneo no es fácil de ligar antes de la punción venosa, no lo haga. No estar nervioso. Haré lo mejor que pueda si el primer disparo no tiene éxito, diga sinceramente "lo siento". tranquilo y racional, ser recto y estricto, ser firme por dentro y gentil por fuera 9. Introducir el conocimiento de la enfermedad al paciente tanto como sea posible, presentar mis habilidades profesionales y el nivel del hospital, así. que el paciente comprenda su condición, diagnóstico y tratamiento, y tenga la preparación y expectativas psicológicas adecuadas. 10. Establecer el concepto de que los pacientes son seres humanos primero, para corregir el concepto de ignorar a las personas cuando están enfermas e ignorarlas. cuando están gravemente enfermos.

Pregunta 2: ¿Cómo comunicarse bien y establecer una relación médico-paciente armoniosa? Hoy en día, los hospitales y los pacientes están despertando gradualmente a la conciencia del mercado, a medida que aumenta la conciencia de los consumidores, armonizando la situación. La relación médico-paciente y el fortalecimiento de la comunicación médico-paciente se han convertido en temas urgentes en la industria médica.

La situación actual de la comunicación médico-paciente A medida que el público continúa exigiendo una mejor atención y disfrutando de más derechos, la cuestión de la relación médico-paciente se ha tomado en serio durante mucho tiempo en la mayoría de los hospitales, pero la mayoría del personal médico todavía tiene la siguiente confusión: ¿Qué hacen los pacientes? quieren cuando vienen al hospital? ¿Cómo comunicarse bien entre médicos y pacientes? ¿Por qué los médicos creen que están llenos de compasión y dedicación hacia sus pacientes, pero los pacientes se quejan? ¿Cuál es el problema? ¿Cómo solucionar estos problemas? ¿Cómo mejorar la satisfacción del paciente y reducir el riesgo de accidentes médicos? El punto clave de estos temas es que el personal médico primero debe encontrar puntos clave en la comunicación médico-paciente para que puedan dominar el historial médico del paciente tanto como sea posible durante las entrevistas y la recopilación de información posteriores, aliviar sus barreras psicológicas y, finalmente, tomar una decisión precisa. diagnóstico de enfermedades y tratamiento oportuno. Puntos clave de la comunicación médico-paciente 1. Comprender plenamente el papel En investigaciones y prácticas laborales anteriores, al personal médico a menudo se le otorga una conciencia de papel elevada, como "ángeles de blanco", "salvar vidas y curar a los heridos" y "dedicación desinteresada", mientras se ignora la conciencia de papel más básica. del personal médico. En términos generales, el personal médico primero debe tener cierta conciencia de su rol básico y luego atender a los pacientes sobre esta base para lograr buenos efectos de comunicación. La cognición de roles del personal médico es la premisa y el fundamento del juego de roles, y es la condición subjetiva para realizar el juego de roles. Cuanto más clara y completa sea la comprensión del rol, más podrá el juego de roles satisfacer las expectativas sociales. El proceso cognitivo de rol del personal médico es un proceso de aprendizaje de rol. En el proceso de comprensión del papel del personal médico, se deben resolver dos problemas: uno es comprender las expectativas del papel de la enfermera y comprender correctamente la esperanza de la sociedad sobre el papel de la enfermera y el otro es reconocer el concepto del papel y comprender correctamente cuál es; rol que uno tiene y cómo actuar, cómo asumir el rol de todo corazón, cómo cumplir con los derechos y obligaciones estipulados en el rol y seguir el código de conducta del rol. En segundo lugar, esforzarse por enriquecer la propia carrera como médico es de especial importancia en comparación con otras profesiones. Es difícil para los pacientes tomar decisiones correctas porque no saben mucho sobre los conocimientos médicos, la eficacia y los efectos secundarios de ciertos medicamentos, la necesidad y los peligros de ciertas cirugías y sus propios cambios y consecuencias patológicos. Desde esta perspectiva, en la relación médico-paciente, el personal médico es proactivo a la hora de ayudar, mientras que los pacientes son relativamente pasivos. Esto requiere que el personal médico se esfuerce por lograr la excelencia técnica, se apasione por los pacientes, independientemente de las pérdidas y ganancias personales, sea responsable únicamente de los pacientes, tenga un alto grado de autodisciplina y se adhiera siempre a los principios de "prevención y tratamiento de enfermedades". salvar vidas, practicar el humanitarismo y servir de todo corazón a la salud del pueblo" principio de "servicio" y hacer bien su trabajo. 3. Requisitos previos para la comunicación médico-paciente Con el rápido desarrollo de la economía social de mi país en los últimos años, el desarrollo de los servicios médicos y de salud también se ha acelerado aún más, pero también ha habido una tendencia a que los hospitales estén sobrecomercialización. El debilitamiento del papel de bienestar público de los hospitales ha creado una contradicción sin precedentes con la creciente demanda de servicios médicos por parte de la población, y la relación entre médicos y pacientes se ha vuelto gradualmente tensa. Por lo tanto, los requisitos previos son fortalecer la educación ética profesional del personal médico, promover la función de bienestar público de los hospitales públicos, fortalecer la supervisión e inspección, mejorar el nivel de gestión hospitalaria, esforzarse por construir un sistema completo de seguridad médica social y fortalecer la educación de los ciudadanos en materia de conciencia jurídica. para la comunicación médico-paciente. Requisitos básicos de calidad para el personal médico en la comunicación médico-paciente 1. Noble ética médica Como personal médico, primero debe tener un sentido de responsabilidad, compasión y amor. Éste es el fundamento de la vida y la base de la ética médica del personal médico. Especialmente en la búsqueda actual de una sociedad armoniosa que ponga a las personas en primer lugar, tratar a los pacientes como familiares no es en modo alguno una charla vacía, sino una manifestación concreta de profesionalismo. 2. Concepto correcto Cuando el personal médico trata a los pacientes, no sólo debe tratarlos como personas biológicas, sino también como personas sociales. Cuando nos enfrentamos a pacientes con afecciones graves, cambios rápidos y situaciones urgentes, debemos cultivar la cualidad de comprender rápidamente la causa de la enfermedad del paciente, analizar la afección y emitir juicios precisos con tecnología excelente. 3. Artes del lenguaje populares y efectivas Para establecer una buena relación médico-paciente, no sólo debemos tener excelentes habilidades de enfermería médica, sino también prestar atención a cultivar las artes del lenguaje del personal médico. Esto requiere que el personal médico domine el arte de escuchar al comunicarse con los pacientes, para comprender el significado de la conversación del paciente y comprender con precisión la intención y los hechos originales del paciente; en segundo lugar, prestar atención al tono; Sólo cuando el personal médico trata a los pacientes con una actitud cálida y un lenguaje civilizado y cortés puede tener un efecto psicológico positivo en los pacientes y establecer...>;& gt

Pregunta 3: ¿Cómo comunicarse eficazmente entre médicos y pacientes, Cuéntale a tu familia la verdad sobre tu condición sin exagerarla ni ocultarla, y luego cuéntales tu plan médico, ventajas y riesgos, y pídeles su opinión. No tomes tus propias decisiones, comunícate más. ¡No te puedes equivocar! !

Pregunta 4: ¿Cómo fortalecer las habilidades de comunicación médico-paciente? La comunicación es connotación, alfabetización y arte. Los efectos de la comunicación entrenada y la comunicación no entrenada son diferentes.

Al comunicarse, las palabras, el comportamiento, el comportamiento y la vestimenta del médico afectarán la eficacia de la comunicación. Los médicos necesitan dominar dos armas, una es el bisturí y la otra son las habilidades de comunicación. En países extranjeros, la comunicación médico-paciente a menudo comienza desde la etapa temprana de la educación médica y continúa durante toda la educación médica, e incluso continúa después de la graduación. Hay una falta general de educación en esta área en China, y los estudiantes a menudo carecen de esta conciencia y capacidad después de graduarse. Por lo tanto, en el trabajo clínico, mientras nos centramos en la mejora de la tecnología médica, también debemos prestar más atención al cultivo de las habilidades de comunicación, cooperación y afinidad de los médicos con los pacientes.

Fortalecer la comunicación médico-paciente requiere que el personal médico tenga buenas habilidades y habilidades comunicativas, y que logre una habilidad, dos competencia, tres atención y cuatro evitación. Un consejo es respetarse unos a otros y escucharse pacientemente cuando se comunican con pacientes o familiares. Escuche a los pacientes o familiares decir algunas palabras, déjelos desahogarse y hablar tanto como sea posible y explique la condición del paciente con la mayor precisión posible. Dos maestrías, a saber, dominar la condición, los resultados de los exámenes y el tratamiento; dominar los gastos médicos del paciente y el estado social y psicológico del paciente y sus familiares. Tres puntos de atención: primero, preste atención al nivel educativo, el estado emocional y los sentimientos del interlocutor; segundo, preste atención a la comprensión de la enfermedad y las expectativas de comunicación del interlocutor; tercero, preste atención a sus propias reacciones emocionales y aprende a controlarte a ti mismo. Los cuatro tabúes son evitar utilizar el tono emocional, la entonación y las oraciones de la otra persona; evitar reprimir las emociones de la otra persona y cambiar deliberadamente sus puntos de vista; evitar el uso de demasiadas palabras profesionales que sean difíciles de entender y evitar para la otra persona; obligar a la otra persona a aceptar inmediatamente las opiniones y los hechos del médico. Sólo con el esfuerzo conjunto y la participación amistosa de médicos y pacientes se puede lograr una comunicación armoniosa. Con base en la situación real, nuestro hospital adopta métodos efectivos como comunicación circular, comunicación preventiva, comunicación escrita, comunicación jerárquica, comunicación centralizada, comunicación indirecta (comunicación con familiares y amigos, comunicación protectora) y comunicación directa para fortalecer la comunicación médico-paciente. .

Comunicación durante la sala

Durante las rondas de sala, el médico a cargo se comunicará de inmediato con el paciente o su familia sobre la afección, el diagnóstico inicial, el plan de tratamiento y el plan de exámenes adicionales, para que el paciente o la familia puedan comprender la afección y el plan de tratamiento. Ser aprobado por el paciente o la familia.

Comunicación preventiva

Si se encuentran pacientes que puedan tener problemas o disputas, la prevención debe ser el foco y ellos deben ser los objetivos clave de la comunicación y se debe llevar a cabo una comunicación dirigida. Al transferir un turno, la transferencia es una parte importante para que el personal médico del siguiente turno pueda saber lo que están haciendo, comunicarse con ellos de manera específica y eliminar las preocupaciones de los pacientes.

Comunicación escrita.

Llevar a cabo comunicación escrita con pacientes que necesitan algunos exámenes, tratamientos y cirugías mayores especiales, pacientes o familiares que no cooperan o no entienden los procedimientos médicos, o algunos pacientes especiales (como barreras del idioma).

Nivel de comunicación.

Cuando los médicos de nivel inferior se niegan a explicar una determinada enfermedad con regularidad, primero deben pedir instrucciones al médico de nivel superior o comunicarse con el paciente. La comunicación entre médicos superiores y pacientes a menudo puede lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. Cuando el médico responsable tiene dificultades para comunicarse con el paciente o sus familiares o los familiares del paciente se emocionan, se debe reemplazar el comunicador. Es decir, comunicarse con otro personal médico o médicos superiores y directores de departamento.

Concéntrate en la comunicación.

Cuando el diagnóstico no está claro o la condición empeora, los médicos, los médicos y las enfermeras deben discutirlo colectivamente antes de comunicarse. Después de un entendimiento unificado, el médico del siguiente nivel debe explicarlo a los miembros de la familia. Los eventos importantes especiales (pacientes especiales, grupos repentinos de heridos, accidentes, etc.) deben informarse a los departamentos pertinentes de manera oportuna. Si es necesario, los médicos, enfermeras, expertos y líderes del hospital llevarán a cabo discusiones colectivas y se comunicarán. Evitar la desconfianza y las dudas provocadas por los pacientes y sus familiares debido a desacuerdos. En caso de emergencia, un médico con la más alta cualificación profesional estará disponible para comunicarse.

Comunícate directamente.

Comunicarse directamente con los pacientes cuando su estado y capacidad mental lo permitan.

Comunicación indirecta

Considerando la protección de la privacidad del paciente y las medidas médicas de protección, la comunicación puede lograrse mediante comunicación protectora o comunicación con familiares o principales.

Pregunta 5: ¿Cómo comunicarse eficazmente entre médicos y pacientes? La gente se enfermará y, cuando se enferme, buscará tratamiento médico y necesitará tratamiento médico. Sin pacientes, los médicos estarían desempleados. Bueno, eso es codependencia. Sólo trabajando duro para construir una buena relación podremos ser positivos. Sólo la comprensión y la comunicación mutuas pueden resolver los problemas.

Pregunta 6: ¿Cómo fortalecer la comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente, mejorar las habilidades de comunicación médico-paciente, reducir los conflictos médico-paciente y crear un entorno médico armonioso?

Una encuesta de la Organización Mundial de la Salud encontró que cuando un paciente se quejaba de su enfermedad, era interrumpido por un médico durante una media de 18 segundos.

Cuando el paciente quiere expresar su opinión sobre el tratamiento, el médico ya ha emitido una receta lo antes posible... Los expertos principales del Hospital Hefei One Plus One dijeron que más del 90% de las disputas entre médico y paciente se deben a una mala conducta del médico. comunicación con el paciente, por lo que todo personal médico debe dominar las habilidades de comunicación con los pacientes y prestar más atención a las necesidades sociales y psicológicas de los pacientes. Las investigaciones muestran que los pacientes y el público están más insatisfechos con los médicos, a menudo debido a sus escasas habilidades de comunicación más que a sus habilidades profesionales. Según los informes, algunos médicos a menudo parten de su propia perspectiva al realizar el diagnóstico y el tratamiento, rara vez consideran los pensamientos del paciente, incluso confían demasiado en algunos instrumentos de alta tecnología para el diagnóstico y el tratamiento y no están dispuestos a dedicar tiempo a comunicarse con los pacientes;

Además de comunicarse con los pacientes, el personal médico también debe dominar las habilidades de comunicación. La comunicación entre médicos y pacientes es profesional y los médicos deben tomar la iniciativa. Está mal quejarse de que los pacientes tienen poca capacidad de expresión. Los médicos deben ser sinceros, accesibles y tener el deseo y la motivación de ayudar a los pacientes a aliviar el dolor y promover la recuperación. No es exagerado decir que las habilidades comunicativas son una habilidad indispensable para los médicos. El siguiente discurso se centra en las habilidades de comunicación:

1. Escuchar: esta es la habilidad más importante y básica, pero desafortunadamente, los médicos ocupados a menudo la ignoran. El médico debe escuchar las quejas del paciente con la mayor paciencia, atención y preocupación posible, y responder, como cambiar su expresión y sus ojos, asentir con la cabeza para expresar "um", o simplemente decir "te escuché claramente", etc. En particular, los pacientes con dolor de muelas suelen preocuparse por el dolor causado por el tratamiento médico, especialmente el sonido de los taladros e instrumentos dentales. Los médicos deben explicar pacientemente que el tratamiento dental en los hospitales regulares ha cambiado de "tratamiento indoloro" a "tratamiento cómodo" para eliminar temores innecesarios. Por supuesto, la narración del paciente no debe desviarse demasiado del tema. El médico puede recordárselo cortésmente al paciente y hacerle volver al tema. En resumen, escuchar es el paso más importante para desarrollar una buena relación médico-paciente. Los errores de diagnóstico a menudo se deben a que los médicos no escuchan lo suficiente.

2. Aceptación: Los creyentes son médicos, y los pacientes deben confiar y aceptar a los médicos. Los pacientes o familiares que no confían en los médicos y son tratados por médicos tienen más probabilidades de tener disputas. Los médicos también deben aceptar a los pacientes incondicionalmente, sin ningún rechazo, disgusto, disgusto o impaciencia.

3. Afirmación: Se refiere a afirmar la autenticidad de los sentimientos del paciente y no negarlos a voluntad. Por ejemplo, un paciente se queja: “Siempre me duelen y palpitan los dientes”. El médico primero debe confirmar la autenticidad de la sensación de salto del paciente y comprender el malestar y las preocupaciones del paciente. No se debe mantener una actitud negativa hacia las ideas del paciente, incluso si son obviamente patológicas, y mucho menos discutir con el paciente.

4. Estímulo: El reconocimiento y el estímulo adecuados pueden acortar la distancia entre médicos y pacientes.

5. Elección: Como dice el refrán, todos los caminos llevan a Roma. El médico puede tener muchas opciones de tratamiento y decirle al paciente las ventajas y desventajas de cada una. Los pacientes pueden tomar diferentes decisiones según sus propias ideas, cronograma, situación financiera, etc. Los médicos respetan plenamente la elección del paciente en función del efecto del tratamiento. Por supuesto, los médicos no pueden satisfacer las solicitudes irrazonables o poco realistas de los pacientes porque no pueden predecir con precisión "el futuro".

Para que la comunicación médico-paciente sea más fluida y obtenga información más completa, los médicos deben hacer principalmente lo siguiente: (1) mejorar su propia calidad y aumentar el conocimiento y la popularidad de la comunicación (2) diferente, aumentar la flexibilidad y la intimidad de la comunicación; (3) escuchar atentamente y alentar a los pacientes a proporcionar información activamente (4) buscar la verdad a partir de los hechos y garantizar la autenticidad de la información comunicada; (5) Establecer una buena ética médica y un estilo médico, ser consciente de * * * prácticas no saludables que dañan la imagen de las instituciones médicas, respetar los derechos e intereses de los pacientes, comenzar por uno mismo, mejorar el lenguaje y el arte de comunicarse con los pacientes, y crear una relación armoniosa médico-paciente.

Las instituciones médicas también deben ejercer una estricta autodisciplina. En primer lugar, deben liderar un equipo para resolver cuidadosamente los conflictos médicos que han ocurrido en sus unidades en los últimos años, aprender de ellos, mejorar medidas y métodos, adoptar diversas formas para fortalecer la educación de los empleados sobre leyes, reglamentos y ética profesional. e implementar verdaderamente actividades "centradas en el paciente", mejorar aún más la calidad médica y la actitud de servicio. El segundo es fortalecer los intercambios y la capacitación de los trabajadores médicos y realizar más conferencias y seminarios. En tercer lugar, * * *Los departamentos funcionales relevantes deben brindar garantía y apoyo al hospital para crear un entorno de buenas prácticas, y cada unidad médica debe comunicarse de manera proactiva con los departamentos relevantes para obtener comprensión y apoyo social. Cuarto, aumentar la inversión en atención médica y sanitaria y agregar equipos avanzados, especialmente...> & gt

Pregunta 7: ¿Cuáles son las habilidades de comunicación entre médicos y pacientes? Uno, dos, tres, cuatro, cinco, seis.

Una fundamental: honestidad, respeto, compasión y paciencia;

Dos habilidades: escuchar es escuchar al paciente o familiar decir unas palabras; introducción es decir unas palabras al paciente; paciente o familiar;

Tres maestros: dominar la condición del paciente, el tratamiento y los resultados del examen; dominar el uso de los gastos médicos por parte del paciente;

Cuatro atenciones: prestar atención al estado emocional del paciente; prestar atención al nivel de educación y los sentimientos sobre la comunicación; prestar atención a la comprensión del paciente sobre la enfermedad y las expectativas de comunicación; prestar atención a las propias reacciones emocionales y; aprender a controlarse.

Cinco tabúes: evitar obligar a los pacientes a aceptar los hechos de manera oportuna; evitar el uso de palabras y tonos que puedan * * * afectar fácilmente las emociones del paciente; evitar el uso de demasiadas palabras profesionales que sean difíciles de entender para los pacientes; ; evitar cambiar deliberadamente las opiniones del paciente; evitar las emociones del paciente con depresión.

Seis formas: comunicación dirigida orientada a la prevención, comunicación de intercambio, comunicación colectiva, comunicación escrita, comunicación coordinada y unificada y comunicación de comparación física.

Pregunta 8: ¿Cómo comunicarse entre médicos y pacientes? PPT le dice a la familia la verdad sobre la condición, sin exagerarla ni ocultarla, y luego les cuenta su plan médico, sus ventajas y riesgos, etc. Cuéntaselo y pídeles su opinión. No tomes tus propias decisiones, comunícate más. ¡No te puedes equivocar! !

Pregunta 9: Métodos y métodos de comunicación médico-paciente 1. Principios de la comunicación médico-paciente 1. Orientado a las personas: la mayoría de los factores causales ahora involucran emociones, medio ambiente y sociedad, y es necesario considerar los factores personales del paciente. Muestre cuidado y respeto. 2. La base de la honestidad y la confianza. "Mírense unos a otros". (Está mal recibir invitados sin prestarles atención). 3. Igualdad4. Los principios generales son complejos y diversos, con muchos factores que son difíciles de cuantificar. Los indicadores de laboratorio reflejan el mundo microscópico, pero no se puede ignorar el entorno macroscópico. 5. Aunque la compasión es común, todavía requiere atención humanista. 6. Tratamiento confidencial de "consentimiento informado"; 7. Retroalimentación para verificar si la información recopilada es correcta; indica escucha y concentración. 8.* * *La investigación sobre participación (interacción) muestra que el tratamiento médico puede mejorar la capacidad de autocuración de los pacientes y ayudar a eliminar los factores que causan enfermedades. * * *Elija la mejor opción de tratamiento. Los pacientes necesitan tomar medicamentos complejos. 2. Prerrequisitos técnicos para la comunicación lingüística: deben intervenir principios básicos. Requiere un amplio conocimiento y la lectura de otras obras literarias (comprender las formas de vida de muchas personas). 1. Escuche más y hable menos: Cómo escuchar favorece una comunicación armoniosa: 1) Expresar concentración - lenguaje corporal (cambiar de postura apropiadamente al dar información importante; meter las manos en los bolsillos, etc. es inapropiado). - ojos (tiempo de contacto visual generalmente es del 60 % al 70 %; no es adecuado para mirar fijamente durante mucho tiempo cuando el paciente está enojado y triste) 2) Volver a contar y retroalimentación: verificar la información; 3) Escucha empática → Sensibilidad → Simpatía (escucha entre líneas) 4) Animar y guiar a los pacientes a hablar: orientar información relacionada con el significado de la enfermedad. 2. El título debe ser apropiado. 3. Elogios apropiados (específicos; encontrar la ocasión apropiada. Conciso 5. Preguntas abiertas 6. Tabúes (requerir una cierta inspección sin explicación, etc.) 3. Habilidades de comunicación no verbal 1. Primera impresión (apariencia. Apariencia, postura , vestimenta, peinado, etc.) Ser amable y amigable; ser firme (usar mucho maquillaje cuando se sienta en la sala de consulta); credibilidad ("credibilidad inicial") 2. Comportamiento: reflejar autocultivo, limpieza, etc. 3,60%. 70% contacto visual 4. Expresión facial (la sonrisa es el lenguaje del mundo) y compartir las alegrías y tristezas con el paciente (cuando se trata de impresión intuitiva: 7% lenguaje, 38% voz, 55% expresión facial y movimiento. 5. Voz la expresión es baja y clara (bajo la premisa de asegurar que el paciente pueda escuchar con claridad, para ganarse la confianza y el respeto) 6. La postura del cuerpo debe ser elegante y firme, y los pasos pueden ser rápidos o firmes; dorso de la mano para comodidad, o palmadita en la espalda (para jóvenes, pero no demasiado cerca; la distancia entre asientos es de 0,5 a 1,2 m en áreas privadas 4. Proceso de comunicación médico-paciente (tomando como ejemplo la clínica ambulatoria). 1. Antes de iniciar la conversación: Desde el momento en que empujas la puerta: Comprende la primera impresión y comprende al paciente. 2. Siéntate, dirígete, saluda, preséntate adecuadamente y muestra credibilidad inicial sin alardear. conversación: preguntas abiertas, retroalimentación y recuento apropiados, y corregir la comprensión del paciente sobre la causa y el efecto de la enfermedad en el proceso 4. Transmisión de enfermedades 5. Documentación: comuníquese adecuadamente, no se limite a trabajar duro. diagnóstico y tratamiento. El personal médico debe ser consultado adecuadamente durante el servicio. Instrumentos avanzados y soporte técnico.

Pregunta 10: Cómo comunicarse eficazmente entre médicos y pacientes Si los médicos primero pueden ser "sinceros, pacientes y cuidadosos" con los pacientes, entonces todos los problemas se resolverán fácilmente.