Resumen del trabajo de atención al cliente semestral
El trabajo duro ha terminado. Mirando hacia atrás, ¿qué logros vale la pena compartir? Es hora de resumir los logros pasados en el resumen del trabajo. Entonces, ¿alguna vez has entendido el resumen del trabajo? A continuación se muestra un resumen de muestra del trabajo de servicio al cliente durante medio año que compilé para usted. Bienvenido a leer. Espero que te guste.
Resumen del trabajo semestral de atención al cliente 1 El trabajo de atención al cliente es un poco trivial en comparación con otros puestos. Un trabajo aparentemente sencillo a veces sale mal, lo que exige que seamos serios, responsables y meticulosos en nuestro trabajo.
Despiértate con el tictac de la alarma, lávate y comienza un nuevo día. Después de saludar a mis colegas, encendí mi computadora y fui a la máquina de fax para ver si me habían enviado algún fax el día anterior. A medida que reciba faxes u otros materiales, ordénelos según su prioridad. Realizar un reporte de entrada y salida de mercancías del día anterior en base a los cambios de repuestos y piezas defectuosas de cada día.
Al realizar el informe de entrada/salida de mercancías, debe prestar atención a los siguientes puntos:
Primero, busque el recibo correspondiente de la sede de atención al cliente, la factura de Shenzhou, la factura del departamento de inventario, Shenzhou. Órdenes de reparación de servicio al cliente de computadoras, órdenes de garantía de venta y otros documentos. Verifique cuidadosamente si la información del archivo es consistente con la información de datos registrada durante la autoprueba. Si son inconsistentes, vuelva a verificar cuidadosamente de inmediato. Si se descubren problemas, infórmelos a los líderes relevantes de manera oportuna y resuélvalos lo antes posible sin dejar más problemas.
En segundo lugar, cabe señalar que a la hora de liquidar la declaración se debe fijarse en la declaración realizada el día anterior. Reportar en orden y mantener la continuidad de los números de pedido, para que puedas encontrarlos inmediatamente cuando los busques en el futuro. También existe la necesidad de agregar comentarios a algunos números y detalles de pedidos especiales o una identificación de caracteres unificada especificada por nuestra empresa.
En tercer lugar, cabe señalar que al calcular el importe, es mejor verificar la fórmula de suma para garantizar la exactitud de los datos. Después de escribir el "Informe de entrada y salida de mercancías", asegúrese de escribir su nombre y fecha, y luego vaya al gerente de finanzas para firmar. Después de que el gerente y las finanzas firmen, se enviará por fax inmediatamente al segundo departamento de administración y al departamento de repuestos. Y notifique a la otra parte para que lo verifique. En cuarto lugar, cabe señalar que debe obtener inmediatamente los libros de contabilidad correspondientes a los informes de entrada y salida de mercancías, las órdenes de reparación del servicio al cliente de China, las órdenes de garantía de ventas y otros documentos después de la entrega. Nuestra empresa tiene cinco libros mayores de piezas de repuesto, que son la cuenta de inventario de piezas buenas y malas, la cuenta corriente de piezas de repuesto, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona, la cuenta de piezas defectuosas adeudadas a la persona y la cuenta en tránsito. Además, preste especial atención al publicar. Cuando los repuestos que le envíe la sede no estén facturados o no haya recibido los repuestos de la sede, no los contabilice todavía. Pero quédate con el clip. El pago debe realizarse inmediatamente después de recibir las piezas de repuesto y la "Lista de envío de Shenzhou" de la sede.
Cuando recibas la mercancía en la estación de servicio, debes prestar atención a:
En primer lugar, comprobar si el embalaje exterior de la mercancía está dañado por extrusión. Al desembalar, solicite al personal de logística o transporte que lo desempaque e inspeccione juntos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con la estación de servicio de inmediato para su verificación y negociación.
En segundo lugar, la empresa tiene requisitos estrictos sobre las especificaciones de embalaje de las estaciones de servicio, exigiendo que se empaqueten artículos individuales y cajas de embalaje independientes. No se permite el uso de páginas en color de la empresa ni de periódicos podridos como relleno durante el embalaje. La empresa exige que la mercancía sea embalada en embalaje original o con espuma y materiales de espuma especialmente diseñados por la empresa de logística. En el caso de estaciones de servicio y distribuidores que utilicen folletos de la empresa y periódicos malos, se debe persuadir al paciente y educarlo para ayudar a encontrar las razones y encontrar soluciones.
En tercer lugar, cuando cuente los productos, primero busque la lista de entrega del distribuidor correspondiente y el formulario de solicitud de devolución e cambio de la sucursal junto con los productos, y al mismo tiempo mantenga un registro de la hoja de seguimiento de los productos.
En cuarto lugar, cuando encontramos deformaciones, piel expuesta, piezas faltantes, etc. , nos pondremos en contacto con la estación de servicio o distribuidor inmediatamente para explicar la situación, * * * averiguaremos la causa y la manejaremos adecuadamente.
En quinto lugar, al inspeccionar la máquina completa y el monitor, no solo debemos realizar los registros correspondientes, sino también ingresarlos en nuestro sistema de gestión de fábrica. Tenga cuidado al ingresar información y no cometa errores. Esta es una fuerte garantía para que podamos comprender las consultas de los clientes y las consultas de las máquinas en nuestro trabajo diario. Debemos garantizar su exactitud, puntualidad y coherencia.
Solicitud de gasolinera para entrega de repuestos y precauciones de seguridad;
1. El servicio al cliente de la sucursal debe mantener un excedente de inventario, solicitar repuestos de manera oportuna y garantizar que haya Hay suficientes repuestos de uso común para evitar que La estación de servicio no tenga repuestos para entregar cuando se necesitan con urgencia.
En segundo lugar, el servicio de atención al cliente de la sucursal contará los objetos físicos al menos dentro de una semana e insistirá en conciliar las cuentas con la estación de servicio dos veces al mes para garantizar que nuestras cuentas correspondan a los objetos físicos.
En tercer lugar, el personal de atención al cliente de las sucursales debe recordar que la seguridad de los bienes de la empresa está por encima de todo y prestar más atención a la prevención de incendios y al ahorro energético. Las mercancías se clasifican y colocan de manera ordenada. Los fuegos artificiales están estrictamente prohibidos en el almacén. Apague la energía a tiempo después de salir del trabajo para ahorrar electricidad.
En cuarto lugar, el servicio al cliente de la sucursal no solo debe prestar atención a la seguridad de la propiedad de la empresa, sino también mantener una buena actitud y un gran conocimiento para garantizar un trabajo eficiente y ordenado.
Notas sobre el manejo de excepciones:
No demore el manejo de excepciones porque nuestros clientes quieren que sus computadoras sean reparadas y utilizadas lo más rápido posible. En este momento, el rescate requiere una comunicación hábil y efectiva de nuestro negocio básico para reducir el tiempo de manejo de excepciones y brindar a los usuarios servicios considerados.
Existen muchas anomalías relacionadas con el desgaste. Los más comunes son rayones en la carcasa y la pantalla. Esto requiere que el personal de recepción de nuestra estación de servicio revise cuidadosamente la apariencia de la máquina al recibir la máquina del cliente, verifique claramente con el usuario y refuerce las medidas de protección para evitar tales fenómenos. tanto como sea posible, para que los usuarios puedan estar tranquilos.
En resumen, no importa dónde estés, no importa en qué posición te encuentres, debes trabajar duro. La dedicación es nuestra virtud tradicional y nuestra ética profesional. Desarrolla buenos hábitos que te beneficiarán a lo largo de tu vida. La actitud lo determina todo. No importa si puedes hacerlo bien o no, debes hacer tu mejor esfuerzo. No es sólo una prueba de las propias capacidades, sino también un aumento continuo de la confianza.
Resumen del trabajo de atención al cliente semestral 2. El departamento de atención al cliente es responsable de la labor principal de atención al cliente de la empresa inmobiliaria, incluida la coordinación de las relaciones con el cliente y la coordinación de varios departamentos dentro de la empresa. Es una ventana que refleja los niveles de servicio, muestra y establece la marca de gestión de la empresa. Es una función clave para lograr un servicio de calidad y una atención al cliente satisfactoria.
Después de una visita reciente a los departamentos de atención al cliente de varios proyectos de nuestra empresa, descubrimos que los departamentos de atención al cliente de cada proyecto pueden completar mejor el trabajo de atención al cliente realizado por los departamentos de atención al cliente. Al mismo tiempo, también existen algunos problemas, como:
1. El nivel profesional del personal y la calidad del servicio son bajos, lo que demuestra principalmente que los métodos y técnicas para manejar los problemas aún no están maduros. tiempo.
2. El sistema y los procesos de gestión del departamento son imperfectos, lo que inevitablemente afectará la eficiencia laboral, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo laboral del departamento.
En la actualidad, de acuerdo con los requisitos de la oficina central, se ha completado la integración de la empresa inmobiliaria y se han establecido el departamento de atención al cliente general y el centro de atención al cliente de proyectos subordinados de la empresa inmobiliaria. Después de la discusión en la reunión, nuestro departamento propuso el siguiente plan.
1. El departamento de servicio al cliente realiza estadísticas de pagos de los clientes todos los meses, recopila los detalles de ingresos y gastos de cada artículo en un formulario y lo envía a la oficina central para que la oficina central pueda ver claramente los resultados financieros. funcionamiento de la sociedad inmobiliaria.
2. El departamento de atención al cliente establece y mejora los archivos de ingresos y gastos de la empresa y mejora los archivos del propietario del proyecto.
3. Prestar mucha atención a la construcción interna y la disciplina de trabajo del equipo de atención al cliente, mejorar el sistema y proceso de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
4. Realizar periódicamente reuniones departamentales de evaluación de la calidad del servicio para estandarizar el servicio al cliente. Intercambiar ideas, enriquecer y enriquecer conocimientos profesionales y brindar mejores servicios a los dueños de negocios.
5. Trabajar en estrecha colaboración con todos los departamentos para manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los clientes de manera oportuna y adecuada.
Hay muchas deficiencias en el trabajo del departamento de atención al cliente, incluidos problemas nuevos y problemas antiguos. Sin embargo, bajo la guía y el cuidado de los líderes de la oficina central, creo que todos los empleados de nuestro departamento tienen la confianza para hacer un buen trabajo en el próximo trabajo.
Resumen del trabajo de atención al cliente durante medio año 3 Llevo medio año trabajando en el call center sin saberlo. Desde aceptar informes de clientes, consultas de servicio y quejas hasta comunicarse con los clientes, responder o registrar directamente comentarios sobre las necesidades de los clientes, pasar información a los departamentos relevantes de acuerdo con las responsabilidades y límites de tiempo del servicio, asignar racionalmente recursos y esforzarse por resolver con éxito los problemas de los clientes. He pasado los últimos seis meses. Vi mi propio crecimiento.
El trabajo de un representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente.
Aunque los auriculares son pequeños, están conectados con las necesidades de los clientes y sus infinitas expectativas para nuestra vida en China, por otro lado, están conectados con las responsabilidades y la misión de China Life, y están relacionados con la sinceridad de la empresa y su sinceridad; clientes. Cada vez que ayudo a un cliente a resolver un rompecabezas y sonrío, cada vez que resuelvo un problema para un cliente y obtengo su sincera gratitud, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. El trabajo de atención al cliente no es sólo un servicio de sonrisa, sino también una respuesta oportuna. Debe internalizarse en el corazón y externalizarse en el comportamiento. Por eso participé en varios concursos de conocimientos organizados por la empresa. Después del concurso, llegué a conocerme a mí mismo. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio. Con la división de 95519 y el aumento en el volumen de llamadas, para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completan las llamadas entrantes y salientes. Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como oficial de información integral en el call center.
Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas oportunas a la primera línea de acuerdo con el escenario de tasa de conexión, programación de turnos y escenarios de asistencia, mi trabajo es garantizar la conexión del call center. tasa. Para los problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, debo llevar a cabo rápidamente el procesamiento de segunda línea, la transferencia de órdenes de trabajo y los recordatorios, y ser responsable del seguimiento y la retroalimentación sobre los resultados del procesamiento de las órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno de las órdenes de trabajo y satisfacción del cliente. Al procesar instrucciones de trabajo, también necesito recopilar y organizar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y los problemas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas del servicio de atención al cliente de primera línea. representantes. Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder en línea y Reducir el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan asistencia para la transferencia. Responsable de la tasa de respuesta correcta y oportuna, recopilar y comentar las opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y nuevas políticas del centro de llamadas, y garantizar una transmisión fluida y eficiente. de información del centro.
Además, también ayudaré al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender el centro de llamadas. en forma oportuna los datos relacionados con la gestión de operaciones. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.
A medida que aumenta el número de personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos, como yo, estaban familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar allí. Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral del año pasado sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.
20xx ha pasado, 20xx acaba de comenzar y todavía queda un largo camino por recorrer en el futuro. Todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y todavía hay muchas cosas que aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables para trabajar duro con todos mis colegas, estudiar mucho y esforzarme por mejorar mi calidad cultural y diversas habilidades laborales para hacer la mayor contribución al desarrollo de la empresa. Creo que mientras sea diligente y dedicado en el trabajo, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.
Resumen del trabajo de atención al cliente de medio año 4 El trabajo de atención al cliente no es un asunto menor, y un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Algunas personas pueden pensar que el trabajo de atención al cliente en la recepción es solo un trabajo a tiempo parcial, pero yo no lo creo. A través de mis experiencias personales durante este período, pasé de ser un estudiante a una persona social, aprendí mucho y crecí mucho.
En primer lugar, debemos tomar conciencia de la situación general y mejorar la calidad del servicio. El departamento de atención al cliente es un departamento de reciente creación y su existencia ilustra la importancia y la irremplazabilidad de este departamento. La recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. El hecho de que el servicio al cliente en la recepción sea ordenado, estandarizado y de alta calidad afecta directa o indirectamente la decisión del cliente de realizar una compra. Sólo cuando los clientes reconozcan nuestros servicios podrán seguir gastando dinero aquí, o incluso pasar toda su vida.
Aquí, debemos seguir varias etiquetas, como cómo sonreír, cómo no brindar los servicios que los clientes necesitan, el idioma y los detalles del idioma en el servicio al cliente, todo esto requiere que entendamos con el corazón y seamos una persona concienzuda en la vida.
En segundo lugar, debemos cooperar activamente con otros departamentos, unirnos como uno solo, demostrar conceptos de servicio y maximizar los intereses de la empresa. Solo porque la recepción es una parte indispensable del trabajo general, esto requiere que aclaremos nuestras responsabilidades laborales, nos unamos y nos ayudemos mutuamente, ayudemos a los huéspedes u otros departamentos con una buena actitud, recibamos a cada huésped con entusiasmo y meticulosidad y respondamos todas las preguntas. Tienen habilidad, responden a cada llamada de los superiores, ayudan a los consultores a completar el desempeño, responden cada llamada con cuidado, transmiten información de manera oportuna, sin omisiones ni demoras.
En tercer lugar, debemos recargarnos constantemente para satisfacer las necesidades del rápido desarrollo de la empresa y la sociedad. Si la gente no aprende, no lo saben. Como recién llegada, tengo una fuerte sensación de crisis y ansiedad, y también soy profundamente consciente de mi falta de conocimiento sobre cirugía plástica y belleza, por lo que debo comenzar desde cero, aprender conocimientos profesionales sobre cirugía plástica y belleza, y mejorar mi experiencia. calidad profesional. Al mismo tiempo, como estudiante universitario recién graduado, necesito mejorar y fortalecer mis habilidades interpersonales y interpersonales para poder estar en pie de igualdad con excelentes colegas. Mis colegas Xiaoxue y Yang Lin tienen algo que recomendarles. Sé muy bien que las calificaciones académicas no son habilidades. El propósito de estudiar es acumular tu propia capacidad de aprendizaje y capacidad de procesamiento, para que puedas encontrar las llamadas oportunidades en un momento determinado.
Finalmente quisiera agradecer a la empresa por darme la oportunidad de aprender, crecer y progresar en un grupo tan grande. De cara al futuro, me dedicaré a trabajar con una actitud más positiva y haré bien mi trabajo con los pies en la tierra. Espero dar rienda suelta a mis valores, ser útil, ser egoísta y altruista. y contribuir al desarrollo de la empresa.
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