Cómo mejorar el conocimiento de los usuarios sobre la calidad del producto2019-02-22
Primero, el efecto profesional
La gente piensa que los especialistas conocen su profesión mejor que los médicos generales. En cuanto a si es verdadero o falso, la gente no profundiza en ello. Sus percepciones son los "hechos" en los que creen, por lo que todo el mundo piensa que las enfermedades cardíacas requieren acudir a un cardiólogo y las enfermedades oculares requieren acudir a un oftalmólogo.
Lo mismo ocurre en la gestión empresarial. Cuanto más profesional seas, más profesionales pensarán que eres. Por ejemplo, Gree solo fabrica aires acondicionados, por lo que todos piensan que son más profesionales y de mejor calidad. Como resultado, cuando se trata de aires acondicionados, todo el mundo piensa en Gree, como dice su eslogan publicitario: "Los buenos aires acondicionados los fabrica Gree". Esta verdad obvia para el comprador a menudo es ignorada por el vendedor, y el alcance del negocio se complica. Recuerda, el enfoque te hace más profesional y hace que tus usuarios sientan que tu calidad es mejor.
En segundo lugar, el efecto líder
Independientemente de los hechos, los consumidores creen que los buenos productos ganarán el mercado. Por lo tanto, la forma más sencilla, fácil y directa de crear una mayor conciencia de calidad entre los consumidores es hacer que su producto sea la marca con mayores ventas en esta categoría y decirles ampliamente a los consumidores que su producto es la marca más vendida.
La publicidad promueve las ventas del producto, no la calidad. Porque generalmente se cree que los productos con un buen volumen de ventas tienen naturalmente buena calidad. "El volumen de ventas nacional ha estado a la cabeza durante seis años consecutivos" y "se venden más de 654,38 mil millones de tazas en un año, y las tazas pueden dar la vuelta a la tierra dos veces". Este es el principio utilizado en la publicidad clásica del té con leche Xiangpiaopiao. Una vez que se emitió el anuncio, instantáneamente detonó el mercado e hizo que el té con leche = fragante profundamente arraigado en los corazones de la gente. En 2016, la cuota de mercado del té con leche Xiangpiaopiao llegó al 59,5%.
Una empresa de marketing comparó una vez las 25 marcas más vendidas en 1923 y 1995. Más de 70 años después, sólo cinco marcas han perdido su posición de liderazgo y las 20 marcas restantes siguen siendo las más vendidas en el mercado. Por lo tanto, una posición de liderazgo no sólo mejora la percepción de los consumidores sobre la calidad del producto, sino que también ayuda a consolidar la posición de liderazgo en las ventas de productos. Las marcas con mayores ventas suelen mantenerse a la cabeza año tras año.
Cuando se pregunta a los consumidores por qué compran la marca con el mayor volumen de ventas, generalmente no dirán: "Porque tiene el mayor volumen de ventas". Los clientes suelen decir: "Porque tiene buena calidad". Tanto los consumidores como las empresas creen que la buena calidad es buena. El producto ganará un mercado determinado. Mientras su producto se venda más, su calidad debe ser mejor.
Por lo tanto, tomar una posición de liderazgo en el mercado es la mejor manera de crear conciencia de calidad en la mente de los clientes.
En tercer lugar, el efecto precio
Otra buena forma de establecer percepciones de alta calidad en la mente de los consumidores es vender a un precio elevado.
¿Por qué Mercedes-Benz es mejor que Cadillac? Una razón puede ser que un Mercedes cuesta más del doble que un Cadillac.
Por supuesto, cuanto mayor es el precio, más pequeño es el mercado. Mercedes-Benz vende sólo un poco más que Cadillac.
No puedes quedarte con tu pastel y comértelo también. No puede ser de alta calidad y bajo precio. No existe la alta calidad y el bajo precio. No olvides los dos dichos que la gente suele decir: “los productos baratos no son buenos” y “obtienes lo que pagas”. Cuando intentas mantener dos puntos de vista opuestos al mismo tiempo, creas un conflicto interno, lo que los psicólogos llaman disonancia cognitiva. Para resolver este desequilibrio, hay que renunciar a uno de ellos.
Por supuesto, los precios altos no son algo malo. Los precios altos son buenos para los clientes. Por ejemplo, un reloj Rolex es muy barato, pero es muy vergonzoso tenerlo en la mano.
Cuarto, efecto de marca
Otra forma de mejorar el conocimiento de la calidad es cambiar la apariencia, el empaque y el nombre del producto.
La apariencia y el empaque del producto se pueden diseñar para que sean más bellos, haciendo que las personas se vean y se sientan más sofisticadas. Pero lo más importante es cambiar la marca. Es especialmente importante utilizar nombres especiales en lugar de nombres comunes.
Aunque la estrategia corporativa puede ser el factor principal en el éxito de una empresa, un buen nombre a menudo puede facilitarle el éxito y evitar una feroz competencia en el mercado. Hay una historia que ilustra vívidamente esta verdad. Una vez, el presidente de una empresa regaló a uno de sus familiares dos líderes "leones de oro" de primera clase fabricados por la empresa. Como resultado, el familiar dijo con tristeza: "No usaré tu corbata. ¡Lo perderé todo!". Lo perdí todo. “Resulta que la pronunciación de 'león' y 'perder' en cantonés es la misma.
Entonces, el presidente se devanó los sesos y finalmente se le ocurrió una solución. Mediante una combinación de traducción libre y transliteración, tradujo "Golden Lion" a "Golden Lilai", lo que hizo que las corbatas producidas por la empresa se vendieran bien y se convirtieran en una marca muy conocida.
Por el contrario, utilizar una mala marca puede convertirse en una pesada carga para la empresa. Por ejemplo, hay una aerolínea estadounidense llamada Qiwi, pero hay un pájaro llamado Qiwi que no tiene alas. Esto hace que la gente piense en esta ave cuando ve el nombre de esta aerolínea. No tiene alas. ¿Todavía puede volar? Como resultado, la aerolínea nunca se desarrolló.