¿Cómo hacer que los clientes de marketing sean más receptivos?
¿Cómo llamar fácilmente a los clientes de marketing? Ocurre en todos los ámbitos de la vida de la sociedad. El telemercadeo consiste en vender productos por teléfono, pero muchos clientes inevitablemente aceptan dichas ventas. A continuación, le diré cómo realizar llamadas telefónicas y vender contenido relevante que los clientes puedan aceptar fácilmente.
Cómo hacer que las llamadas de marketing sean fácilmente aceptadas por los clientes 1
En primer lugar, el propósito del teléfono móvil es muy claro
Algunos empleados de ventas no piensan cuidadosamente antes de realizar una llamada y no organice su idioma. Como resultado, descubrieron que no se dijo nada después de la llamada telefónica y que no se logró el objetivo de ventas. Por ejemplo, el propósito de llamar a un cliente potencial es informarle más sobre el producto y planear comprarlo. Para ello, organice el lenguaje de presentación del producto más simple y luego presente el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte, dejando una profunda impresión en la otra parte y logrando el propósito de venta.
En segundo lugar, velocidad, volumen y enunciación clara.
La voz debe ser contagiosa Otro factor importante para mejorar el atractivo de la voz es la velocidad del habla. Si hablas demasiado rápido, es posible que la otra persona no entienda lo que estás diciendo, pero ya está. Si habla demasiado lento, la otra parte se impacientará o colgará si sucede algo. También preste atención al volumen. Si el volumen es demasiado bajo, es posible que la otra parte no pueda escuchar o entender con claridad; si el volumen es demasiado alto, es fácil que la gente se enoje y se moleste. Cortés con los clientes. Cuando no se presta mucha atención, el volumen de operaciones será menor, lo que dará a los clientes una sensación de menos confianza.
En tercer lugar, preste atención a escuchar
Aprenda a escuchar atentamente la psicología del cliente, no solo escuchar. Utilice algunas palabras modales para responder al cliente y demostrar que sus pensamientos no se distraen. También debe repetir y resumir lo que dijo el cliente y hacer más preguntas. Debe tener interés y paciencia genuinos con sus clientes en lugar de una actitud superficial. Usted y sus clientes están en un proceso interactivo y de diálogo.
Datos ampliados:
Comprenda correctamente a los clientes que tienen necesidades claras de comprar productos. Recuerde prestar atención a los requisitos del cliente y satisfacer sus necesidades, y las ventas serán más fluidas. Por el contrario, si promociona productos a ciegas, interrumpe a los clientes de manera inapropiada y quiere charlar con usted al oído, sus ventas definitivamente terminarán en un fracaso.
Los clientes no sólo quieren servicio preventa, sino también servicio postventa, llamadas telefónicas constantes, felicitaciones navideñas, etc. Después de comprar el producto, dará una buena impresión a los clientes. Si el cliente puede estar seguro de que el regalo se entregará a tiempo, no habrá demoras.
No calumnies a otros delante de los clientes para promocionarte, incluso si tus competidores tienen alguna mala forma. Esto es una tontería y los clientes tienden a tener una mentalidad rebelde.
Cómo realizar llamadas telefónicas, fáciles de aceptar para los clientes. ¿Cómo hacer llamadas de ventas para que los clientes te acepten?
1. ¿Por qué los clientes son reacios a atender las llamadas de los asesores de ventas?
En primer lugar, comprenda correctamente el telemarketing. Lo que a menudo me confunde es que muchas personas sienten repulsión por el telemarketing, y algunos incluso piensan que no pertenece a la categoría de ventas. Pero, de hecho, el telemercadeo es un método de venta indispensable en muchas industrias. Desde una perspectiva empresarial, también es una etapa inevitable del desarrollo empresarial.
De los siguientes casos, encontramos que los clientes no están dispuestos a contestar nuestras llamadas, lo que se puede resumir en cinco razones:
1. El contenido de la llamada no puede despertar el interés del cliente. .
Cuando muchos de nuestros asesores de ventas llaman a los clientes, siempre hablan de problemas en casa. El cliente no es un asesor de ventas de viviendas y los temas que aborda no tienen nada que ver con el mobiliario del hogar. Aunque los clientes también pueden considerar comprar una casa, principalmente consideran las necesidades de su propio negocio y familia.
Los llamamos y hacemos solo las preguntas que nos interesan, no las que interesan a nuestros clientes. Naturalmente, es difícil despertar el interés de los clientes por hablar.
2. Tus llamadas telefónicas causan estrés y problemas a los clientes.
Al igual que llamar a los clientes en medio de la noche, nuestros asesores de ventas siempre preguntan qué piensan los clientes cuando llaman. A los clientes les resulta difícil responder a estas preguntas.
Es como preguntarle a tu novia si quiere casarse contigo cuando estás enamorado. Cuanto más urgente le preguntes, menos sabrá ella responderte, lo que provocará mucha presión psicológica a la otra parte.
Lo mismo ocurre con las ventas. Al principio, los clientes serán superficiales con usted. Finalmente, cuando me cansé de preguntar, simplemente dije: "No lo he pensado todavía".
3. Tus llamadas telefónicas no aportan beneficios tangibles a los clientes.
La gente sólo presta atención a las cosas que son relevantes para sus intereses inmediatos. Al igual que la llamada telefónica ganadora anterior, si su llamada no aporta beneficios tangibles al cliente, ¿cómo puede el cliente no molestarlo?
4. Llamas en el momento equivocado
Cuando el cliente está en una reunión, ocupado en el trabajo, comiendo, tomando un descanso para almorzar o durmiendo hasta tarde el fin de semana, o está en casa. de mal humor, sólo hay que llamar por teléfono, el cliente definitivamente no estará contento. Es de buena educación no usar malas palabras.
5. Tu teléfono no es creativo.
Cada vez que empiezo, primero me presento y luego pregunto qué pienso. Nunca cambio la forma ni el contenido de mis discursos.
Después de haber realizado algunas llamadas, el cliente ya estará familiarizado con sus hábitos de conversación. Tan pronto como terminas la primera mitad de tu oración, él ya sabe lo que quieres decir en la segunda mitad. Siempre hay nada nuevo o útil para él. ¿Estaría dispuesto a atender su llamada?
2. ¿Cómo lograr que los clientes estén dispuestos a atender llamadas de asesores de ventas?
El telemercadeo tiene mucho encanto, y este encanto proviene de comunicarse con extraños. En este proceso, los vendedores necesitan tener ciertas cualidades psicológicas, experiencia social, habilidades de expresión e incluso habilidades de análisis psicológico. Se puede decir que es un gran desafío hacer que clientes desconocidos se interesen en los productos, generar confianza en el personal de ventas y juzgar los verdaderos deseos de los clientes a través de solo una línea telefónica sin condiciones.
Como élites de ventas, siempre debemos tener un entendimiento claro. Mientras un cliente tenga una intención real de compra, nunca perderá ninguna información favorable que pueda ayudarle a tomar una decisión de compra. Esta es la información.
¿Cómo comunicarlo a los clientes de una manera que estén más dispuestos a aceptar?
1. Primero obtenga el permiso del cliente para llamar.
Por ejemplo, el asesor de ventas de la empresa XX hizo un muy buen trabajo por teléfono. Cada vez que contestan el teléfono, primero preguntarán a la otra parte: "¿Es este el Sr. XX?". Soy el asesor de ventas de la empresa XX. ¿Te conviene contestar el teléfono ahora? "
Si el cliente dice que es conveniente, hablará con el cliente uno por uno según las preguntas prediseñadas. Si el cliente dice que no es conveniente, le preguntará si es conveniente. Es más conveniente llamar en 1 hora o 2 horas. Después de que el cliente haya elegido, lo llamará según sus deseos.
Dicha llamada equivale a concertar una cita con antelación, y los clientes lo hacen. a menudo está más dispuesto a responder.
2. Estrategia de umbral. Úsela con habilidad.
La llamada estrategia de umbral consiste en hacer una solicitud pequeña y fácil una vez que la otra parte. está de acuerdo, a menudo es más fácil obtener permiso haciendo una solicitud más grande. Por ejemplo, el cliente dice que está ocupado tan pronto como se conecta la llamada. De hecho, puede ser solo una excusa para no responder.
El asesor de ventas debe adoptar una estrategia de umbral y decirle directamente al cliente si puede tomarse un minuto para decirle algo muy importante, y lo que dijo es realmente importante, luego el cliente. puede estar dispuesto a darle 2 minutos, 3 minutos o incluso 10 minutos.
3. Cada contacto con el cliente prepara el escenario para el siguiente contacto. Siempre encuentro muchos motivos para invitar a las chicas a cenar, como conmemorar el primer encuentro, la primera película, la primera vez que huyeron juntas, etc. Siempre que haya un motivo, la chica pensará que está atento.
Los asesores de ventas también deben ser buenos para encontrar razones para interactuar con los clientes. Por ejemplo, cuando los clientes vienen a la sala de exposiciones, el asesor de ventas debe dejar conscientemente una o dos preguntas que el cliente no pueda. Anótelo en el libro. Después de que el cliente salga de la tienda, lo llamará y le dirá directamente que lo está llamando para responder las preguntas que dejó en la tienda la última vez. El cliente no sólo está dispuesto a llamarlo si responde la llamada y siente que el asesor de ventas es muy atento y se toma en serio el problema del cliente, el cliente estará muy contento, lo que añadirá muchos puntos al propio desempeño del asesor de ventas.
4. Enviar un mensaje de texto al cliente antes de llamar.
Muchas llamadas se realizan directamente a los clientes y los clientes no están dispuestos a contestarlas sin motivos válidos.
Si envía un mensaje de texto al cliente media hora o una hora antes de llamar al cliente.
Esperar media hora o una hora antes de llamar al cliente. Después de conectar la llamada, pregúntele al cliente si recibió el mensaje de texto que envió antes o si leyó el mensaje de texto. Esta es una razón más poderosa y captará la atención de sus clientes. Los clientes también están más dispuestos a responder a este tipo de llamadas.
5. Si llamas en el momento adecuado, los clientes estarán más dispuestos a contestar.
Por ejemplo, antes de las 9:30 horas de un día laborable, el cliente puede estar en una reunión, y no debe realizar una llamada entre las 12:00 horas y las 14:00 horas, el cliente puede estar atendiendo; un descanso, y tampoco deberías hacer una llamada. Si es fin de semana, no debes llamar antes de las 11 a. m., cuando es posible que el cliente todavía esté durmiendo hasta tarde.
Puedes llamar el viernes por la tarde. Ya casi es fin de semana y el cliente no está de humor para trabajar. Sería más apropiado llamarlo. También puede llamar al día siguiente del día de pago del cliente, cuando el cliente estará de mejor humor. Por supuesto, estos horarios personales deben entenderse de antemano cuando los clientes acuden a la tienda.
6. El contenido de la llamada telefónica superó las expectativas del cliente.
Por ejemplo, tan pronto como se conecte la llamada, dígale directamente al cliente que no lo llama para hablar de ello. La familia es importante, pero quiere invitarlo. Haga un favor y asegúrese de indicar que el favor es simple, sin esfuerzo y en lo que el cliente es mejor. Los clientes están más dispuestos a hacer este tipo de favor.
7. La mejor opción es enviar un mensaje conmovedor.
Si se han utilizado los métodos anteriores y no se ha resuelto la falta de voluntad del cliente para contestar el teléfono, entonces escribe un mensaje de texto y envíaselo. Hay tres contenidos en el mensaje de texto:
Primero, explica el propósito de tu llamada. Este propósito debe traer beneficios al cliente.
El segundo es explicar cómo ayudarás a tu cliente a conquistar sus intereses vitales.
La tercera es expresar disculpas. No deberías llamarlo en momentos inapropiados.
Esforzarse por lograr el reconocimiento del cliente con una actitud sincera. Después de hacer esto una o dos veces, el cliente fácilmente se sentirá culpable e incluso puede devolverle la llamada.
Los clientes también son seres humanos, de carne y hueso, con corazón y pulmones, y también pueden ser egoístas.
Hay una pregunta básica que los vendedores deben considerar antes de llamarlos. ¿Qué cosas útiles les pueden aportar los móviles? No sólo debes pensarlo con claridad, sino que también debes anotarlo en tu cuaderno, escribiendo al menos tres puntos. Luego, intente llamar a los clientes combinando los siete métodos proporcionados anteriormente y obtendrá ganancias inesperadas.
Consejo 1 de telemercadeo: llamar a la puerta con dinero
Casi todo el mundo está interesado en el dinero, y las formas de ahorrar y ganar dinero pueden despertar fácilmente el interés de los clientes.
2. Elogios sinceros y de corazón
A todos les gusta escuchar palabras bonitas y los clientes no son una excepción. Por tanto, los elogios se convierten en una buena forma de acercarse a los clientes. Al elogiar a los clientes potenciales, debe identificar las características que otros pueden pasar por alto y hacerles saber a los clientes potenciales que sus palabras son sinceras.
3. Utiliza la curiosidad
La psicología moderna demuestra que la curiosidad es una de las motivaciones básicas del comportamiento humano. Las cosas que los clientes no conocen, no saben, no entienden o son diferentes tienden a atraer la atención de los clientes, y los vendedores pueden utilizar la curiosidad de todos para atraer la atención de los clientes.
4. Utilice a la tercera persona para llamar la atención
Dígale al cliente que un tercero (los familiares y amigos del cliente) le pidió que acudiera a él.
Esta es una táctica indirecta, porque todo el mundo tiene la mentalidad de "mirar a Buda en lugar de al monje", por lo que la mayoría de la gente es muy educada con los vendedores presentados por familiares y amigos. Para ganarse la confianza de sus clientes, sería mejor si pudiera mostrarles una tarjeta de presentación o una carta de presentación.
5. Tomemos como ejemplo una empresa o persona famosa.
El comportamiento de compra de las personas a menudo está influenciado por otros. Si un vendedor puede captar la psicología del cliente y hacer un buen uso de ella, definitivamente obtendrá buenos resultados.
6. Continúe haciendo preguntas
Los vendedores hacen preguntas directamente a los clientes y las utilizan para atraer la atención y el interés del cliente. Al utilizar esta técnica, preste atención a las preguntas que plantee el vendedor, que debería ser el tema que más preocupa a la otra parte.
La pregunta debe ser clara y específica, y la redacción no puede ser vaga o ambigua, de lo contrario será difícil atraer la atención del cliente.
7. Proporcionar información valiosa a los clientes.
Los especialistas en marketing brindan información útil a los clientes, como condiciones del mercado, nuevas tecnologías, conocimiento de nuevos productos, etc., que atraerán la atención de los clientes. Esto requiere que los especialistas en marketing se pongan en la posición del cliente, piensen en los clientes, lean tantos periódicos y publicaciones periódicas como sea posible, capten las tendencias del mercado, enriquezcan su propio conocimiento y se capaciten para convertirse en expertos en esta industria.
Los especialistas en marketing brindan información a los clientes, se preocupan por sus intereses y se ganan su respeto y favor.
8. Exhibición oportuna del producto.
Los especialistas en marketing utilizan diversas acciones dramáticas para expresar las características de los productos y atraer mejor la atención de los clientes.
9. Utilizar productos para generar interés
Los especialistas en marketing utilizan productos para atraer la atención y el interés de los clientes.
La característica más importante de este método es dejar que el producto se presente solo. Atraiga clientes impulsando el producto.
10. Pregunta a los clientes con humildad.
Los especialistas en marketing hacen preguntas a los clientes para llamar su atención.