Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de instituciones de servicios de atención a personas mayores
Desde su creación, el centro ha priorizado la construcción de estandarización y ha establecido cinco departamentos internos: departamento de administración, departamento de finanzas, departamento de enfermería, departamento de catering y departamento de logística. Se ha estandarizado cada trabajo, cada puesto y cada proceso en cada departamento, y se han formado más de 60 palabras, incluidas responsabilidades laborales, procedimientos laborales, códigos de empleados, sistemas de recompensa y castigo y sistemas de asistencia. Cada empleado y gerente sabe qué hacer, cómo hacerlo y en qué medida, para que todo el trabajo pueda realizarse de manera ordenada y efectiva de manera institucionalizada y estandarizada. En 2009, el centro obtuvo la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001. Para adaptar el sistema a las necesidades del desarrollo del trabajo, revisaremos todos los sistemas cada año. Si encontramos que hay áreas que no son adecuadas para el trabajo real o que necesitan ser complementadas, las modificaremos o complementaremos de inmediato. que las reglas y regulaciones puedan seguir el ritmo de los tiempos y realmente surtir efecto para estandarizar la gestión.
2. Aclarar las responsabilidades y prestar mucha atención a la implementación.
El centro ha formulado un sistema de responsabilidad de objetivos laborales, que divide los objetivos laborales en departamentos, equipos e individuos uno por uno, de modo que todos tengan responsabilidades y tareas. También se requiere que las personas tengan registros durante el trabajo, se identifiquen los pisos y las personas mayores, y el equipo de evaluación revise y verifique, de modo que se registren los puestos, se identifiquen los servicios y se combinen las evaluaciones diarias con las evaluaciones de fin de año. Para facilitar la supervisión de las personas mayores y sus familias, cada edificio de apartamentos está equipado con un buzón de sugerencias. El centro también anuncia al público los sistemas, procesos de trabajo, responsabilidades laborales, etc. relevantes, para que las personas mayores sepan qué servicios. deberían disfrutar y qué requisitos tienen después de mudarse al centro, cuál es el efecto. Al mismo tiempo, se celebran mensualmente reuniones del comité de alojamiento para personas mayores para solicitar opiniones y sugerencias de las personas mayores sobre los servicios y la gestión. Para garantizar la seguridad de las personas mayores que viven en el centro, el centro ha establecido un grupo de liderazgo en seguridad de producción encabezado por líderes clave. Al comienzo de cada año, se firma una "Carta de responsabilidad de seguridad laboral" con cada departamento. Cada departamento la firma con el jefe de departamento, y cada departamento la implementa al individuo y celebra una reunión periódica de producción de seguridad cada semana. Los líderes del centro y los jefes de departamento se turnan para trabajar en turnos nocturnos para hacer frente a emergencias. Cada edificio ha asignado miembros del personal por encima del nivel de líder de escuadrón para que sean responsables de la seguridad de cada edificio, y los teléfonos móviles deben estar encendidos las 24 horas del día. Por la noche, la seguridad del parque patrulla una vez cada hora y los porteros están de servicio las 24 horas del día. Son responsables de investigar y registrar a los forasteros, observar la dinámica del parque en cualquier momento y tomar medidas de seguridad efectivas. Los miembros del grupo líder de seguridad de producción dedican medio día cada mes a dirigir al equipo para realizar una inspección exhaustiva de la gestión de ascensores, bocas de incendio, fuentes de alimentación, pasillos de seguridad y sistemas automáticos de protección contra incendios en cada piso, e informar los resultados de la inspección. y efectuar rectificaciones de los puntos no calificados dentro de un plazo. El centro también organiza conjuntamente simulacros de incendio, evacuación de personal, rescate a gran altitud, reparación de emergencia de energía, rescate de víctimas y otros proyectos cada año con los departamentos de seguridad pública, protección contra incendios, primeros auxilios 120, reparación de emergencia de energía eléctrica y otros departamentos para mejorar la salud. -Capacidad de rescate y conciencia de seguridad de los empleados y personas mayores.
En tercer lugar, servir con sinceridad y construir una marca
Para crear una marca de servicio resonante y mejorar aún más la calidad del servicio del centro, el centro ha propuesto el concepto de "armonía entre el cielo y la tierra, feliz jubilación" y Trabajar activamente en torno a esta marca de servicios.
En primer lugar, los servicios de enfermería prestan atención a los detalles. Todos los cuadros y trabajadores deben tratar a las personas mayores como parientes, partir de las necesidades de las personas mayores, aspirar a hacerlas felices y satisfacer a sus familias e insistir en un servicio sincero y atento. Además de brindar atención superficial de acuerdo con el flujo de trabajo y el proceso de atención gradual, el personal también debe tratar a los ancianos de manera diferente según su condición física y hábitos de vida, comprender las reglas y brindar servicios específicos. Para las personas mayores que pueden cuidar de sí mismas, mientras cuidan de su vida diaria, debemos centrarnos en guiarlos a participar en algunas actividades culturales y de entretenimiento para enriquecer sus vidas. Para las personas mayores semiautónomas, no solo debemos ayudarlos; con una formación de rehabilitación adecuada, pero también garantizamos su independencia. No hay problema para las personas mayores que no pueden cuidar de sí mismas, brindamos supervisión de seguimiento las 24 horas y brindamos servicios meticulosos. Lleve a cabo exhaustivamente actividades de servicio de sonrisas entre los empleados para lograr "entusiasmo, iniciativa, meticulosidad y consideración", implemente concienzudamente el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta" y asegúrese de que las personas mayores tengan todo en su lugar y reciban comentarios sobre todo. Para resolver algunas de las barreras psicológicas de un pequeño número de personas mayores, el centro ha establecido un departamento de trabajo social, una oficina separada, ha aumentado el personal y ha llevado a cabo consultas de casos específicos y actividades grupales.
El desarrollo del trabajo social ha desempeñado un papel positivo a la hora de aliviar la presión psicológica de las personas mayores, regular sus emociones y armonizar las relaciones entre las personas mayores. El caso de actividad grupal para personas mayores "Colorido sol, vida colorida" diseñado por el centro fue calificado como el "Premio al caso excelente" en la "Primera actividad nacional de recolección de casos de trabajo social para personas mayores" organizada por la Asociación de Trabajadores Sociales de China en 2012, y el El centro ganó el Premio a la Organización de la Unidad de Actividad de Recolección de Casos de Trabajo Social "Primera Colección Nacional de Casos de Trabajo Social para Personas Mayores".
En segundo lugar, los servicios de catering se centran en la innovación. Los alimentos deliciosos, nutritivos y seguros son lo que más les importa a las personas mayores. El departamento de restauración del centro cuenta con 26 cocineros y 4 nutricionistas. A partir de visitas periódicas a las personas mayores, introducen constantemente nuevos platos y nuevos estilos para satisfacer las diversas necesidades de las personas mayores. Al mismo tiempo, el centro fortalece estrictamente la gestión de la seguridad alimentaria y eleva el nivel de seguridad alimentaria al más alto nivel: el Nivel A. El Comedor Central fue calificado como unidad de demostración de seguridad alimentaria por la Oficina de Comercio Municipal y la Administración de Alimentos y Medicamentos, convirtiéndose en una de las tres unidades de nuestra ciudad en recibir este honor. La conferencia sobre el trabajo sobre seguridad alimentaria en toda la provincia celebrada por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos en Shandong también identificó la cafetería central como un punto de observación, lo que fue bien recibido por los líderes que participaron en la reunión.
En tercer lugar, los servicios espirituales deben ser pragmáticos. Con el fin de enriquecer y enriquecer la vida posterior de las personas mayores y permitirles pasar cada día felices, el centro cuenta con una universidad para personas mayores, que contrata profesionales de la sociedad para enseñar y atraer al mayor número posible de personas mayores a participar en los cursos que ofrece. la universidad para personas mayores. Ha abierto sucesivamente más de 20 cursos como artesanía, caligrafía y pintura, cursos de informática, fitness de Tai Chi e inglés. Hasta ahora, * * * más de 20.000 personas han estudiado en la Universidad para las Personas Mayores. Para ayudar a las personas mayores a establecer conceptos correctos sobre la atención de la salud, el centro organiza a menudo conferencias sobre atención de la salud y salud mental, que han sido bien recibidas por las personas mayores. El centro vacacional también invita a grupos literarios y artísticos a actuar en el centro de forma voluntaria, para que el centro cuente con actuaciones todos los meses y actividades todos los días.
En cuarto lugar, los servicios de atención sanitaria se centran en la calidad. El centro cuenta con una estación de servicios médicos comunitarios que está conectada a la red de seguros médicos y emplea a tres médicos en ejercicio y varias enfermeras para brindar servicios médicos básicos a las personas mayores. El tratamiento médico para las personas mayores es cómodo y rápido. El centro también cuenta con un centro de rehabilitación de más de 580 metros cuadrados, una sala de entrenamiento deportivo de más de 300 metros cuadrados y una sala de rehabilitación de fisioterapia de más de 280 metros cuadrados. Está equipado con fisioterapeutas profesionales para brindar entrenamiento de rehabilitación. personas mayores discapacitadas. En 2012, el centro creó la marca "Armonía entre el cielo y la tierra, cuidado feliz de las personas mayores", que fue calificada como una marca de servicio nacional destacada por el Ministerio de Asuntos Civiles.
Cuarto, aumentar la inversión y mejorar las capacidades.
Aunque el centro cumplió con requisitos de alto nivel y estándares al comienzo de su construcción, las instalaciones de apoyo aún están relativamente completas. Sin embargo, a medida que avanza el trabajo, el contenido del trabajo se vuelve cada vez más exigente y la demanda de servicios es cada vez mayor. Por lo tanto, el centro continuó aumentando la inversión en los primeros años de su funcionamiento para mejorar aún más diversas instalaciones de servicios. En los últimos años, se han invertido 1.654,38 millones de yuanes para comprar 48 juegos de equipos de rehabilitación y 40 juegos de equipos de entrenamiento deportivo mediante licitación. Se invirtieron 640.000 yuanes para comprar un grupo electrógeno diésel de 500 kW mediante licitación; se invirtieron más de 300.000 yuanes para comprar 17 tipos de 196 equipos de servicio, como vehículos móviles eléctricos y camas de baño, se compró equipo de lavandería por valor de 260.000 yuanes y se amplió la sala de lavandería; Se compraron computadoras por valor de casi 654,38 millones de yuanes y se instaló un aula de informática con capacidad para 20 personas mayores. La inversión en instalaciones de servicio ha mejorado enormemente las capacidades de servicio del centro.
5. Preste atención a la equidad y a los incentivos efectivos
Para establecer un mecanismo de incentivos científico y estandarizado, el centro ha hecho grandes esfuerzos en el sistema de distribución para garantizar que se realice más trabajo. más gratificante. Primero, paga por correo. Después de una cuidadosa investigación y contabilidad, el centro ha determinado los salarios para diferentes puestos y determina qué puesto recibirá qué cantidad. El segundo es el pago de la prima. Se emitieron las "Medidas provisionales para la selección de empleados con calificación de estrellas del Centro de Servicios de Bienestar para Ancianos de Yantai". Los empleados de una a tres estrellas se seleccionan mediante votación de clientes, votación de empleados y exámenes profesionales, combinados con años de servicio. Los empleados con estrellas reciben salarios con estrellas, implementan una gestión dinámica y usan logotipos con estrellas en sus puestos. Al mismo tiempo, las fotografías, nombres, puestos y calificaciones de estrellas de todos los empleados se mostrarán en un lugar destacado de cada edificio de apartamentos para facilitar la supervisión de los destinatarios del servicio. El tercero es pagar según la responsabilidad. Los supervisores, administradores de edificios y ministros tienen diferentes responsabilidades y sus asignaciones laborales se determinan en función de sus responsabilidades. El cuarto son los premios al desempeño.
El centro ha introducido un "sistema de recompensas" para diferenciar entre alto y bajo desempeño y otorgar a los empleados recompensas materiales de manera oportuna. El mecanismo científico de distribución e incentivos logra el objetivo de "recompensar a los avanzados y recompensar a los rezagados".
En sexto lugar, mejorar la calidad y formar un equipo
El centro concede gran importancia a la construcción profesional del equipo, recluta principalmente empleados de carreras de enfermería en colegios y universidades e implementa un sistema de reclutamiento. sistema. Una vez que los candidatos aprueban el examen, el centro contrata profesores expertos para capacitarlos en ética y habilidades profesionales. Sólo quienes aprueben la formación, completen el período de prueba de tres meses y aprueben la evaluación podrán asumir oficialmente sus puestos. Para los empleados en el trabajo, el centro organiza periódicamente estudios sobre las políticas del partido y del Estado y las leyes y reglamentos pertinentes, fomenta la participación en la capacitación de habilidades profesionales y organiza periódicamente capacitación en el trabajo, concursos de conocimientos y concursos técnicos para mejorar continuamente. los niveles de servicio de los empleados y su capacidad para responder a emergencias. El centro presenta el concepto de servicio de hacer todo por las personas mayores y por las personas mayores. Realizamos actividades temáticas como servicio al pueblo, búsqueda de la excelencia, debates entre empleados, concursos de oratoria, etc., entre empleados realizamos “Gestionar o atender a las personas mayores”, “Me pregunto si lo podrás decir de nuestra boca”, "Mantén la sonrisa en tu rostro", "Dáselo a los mayores, déjate tus quejas a ti mismo" e "Innova y desarrolla, crea una imagen central" y otras actividades temáticas. El centro también organiza activamente a los empleados para que participen en actividades benéficas, establece estaciones de voluntariado benéfico, pide a los empleados que se unan a las filas de voluntarios benéficos y organiza voluntarios en las estaciones para brindar servicios de charla, lectura de periódicos, lavado de pies y otros servicios para las personas mayores. y personas mayores de todo el centro.
El centro se adhiere al concepto de gestión de personal orientado a las personas. Mientras aplicamos estrictamente las leyes laborales y salvaguardamos los derechos e intereses legítimos de los empleados, también pensamos en los pensamientos de los empleados, abordamos sus inquietudes, cuidamos de los empleados en cada detalle y hacemos que los empleados sientan la calidez del hogar. Para solucionar las dificultades de las trabajadoras lactantes, el centro ha habilitado salas temporales específicas para trabajadoras lactantes, que pueden utilizarse de forma gratuita hasta el final del período de lactancia. Para reducir la intensidad de trabajo del personal de cuidados intensivos, a través de múltiples encuestas, se compró equipo auxiliar de enfermería, que no solo mejoró la calidad del servicio sino que también redujo la intensidad de trabajo del personal. Se ha abierto el autobús lanzadera de la unidad para facilitar que los empleados vayan a trabajar; se ha establecido un sistema de asistencia para los empleados necesitados para brindar asistencia a los empleados necesitados. Para mantenerse al tanto de las tendencias ideológicas de los empleados, el Departamento de Trabajo Social abrió una sala de chat de trabajadores sociales en el edificio de cuidados intensivos para brindar a los empleados un lugar para hablar sobre sus inquietudes y preocupaciones, aliviar la presión mental de todos y liberar emociones negativas. Al mismo tiempo, con el fin de enriquecer las necesidades culturales y diarias de los empleados, el centro organiza diversas actividades cada año en festivales importantes como el 8 de marzo y el 4 de mayo, Día de la Juventud, y organiza viajes de empleados al extranjero, lo que enriquece el tiempo libre de todos. cultiva sentimientos y mejora la cohesión de la unidad.
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