10 Informe de Trabajo Diario de Atención al Cliente
1. Informe de trabajo diario de atención al cliente
Desde que me incorporé a la empresa hace un mes, con la ayuda de líderes y colegas, tengo un buen conocimiento y una comprensión básica de las responsabilidades y el contenido. del servicio de atención al cliente de Taobao. Entendido, el trabajo ha comenzado oficialmente. Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de una tienda online. No se puede ignorar su importancia. En primer lugar, es el vínculo y puente entre las tiendas y los clientes. Un funcionario de atención al cliente cualificado debe, en primer lugar, recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, cierren una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. En el último medio mes, me he dado cuenta claramente de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible. El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente durante la venta y el servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.
De hecho, también se necesitan habilidades para hablar, especialmente las habilidades para hablar del servicio al cliente de Taobao son más importantes. La clave para impresionar a los compradores es si el personal de servicio al cliente puede impresionarlos durante la conversación. A la hora de comunicarte con los clientes debes utilizar bien las palabras y saber qué decir y qué no decir. Si accidentalmente pisa una mina de comunicación, incluso si el cliente tiene un fuerte deseo de comprar, se irá y correrá hacia otros vendedores. Por eso, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a algunos puntos.
En primer lugar, no discutas con tus clientes. En las ventas, a menudo nos encontramos con clientes que son muy exigentes con los productos que vendemos. En este momento, inevitablemente tendremos que discutir con él. Sin embargo, el objetivo es llegar a un acuerdo, no ganar la discusión. Discutir con los clientes no solucionará ningún problema, sólo provocará resentimiento en los clientes. Incluso si estamos enojados fuera de línea, no podemos poner nuestras emociones en línea. En línea, debemos escuchar pacientemente las opiniones de los clientes y hacerles sentir que valoramos sus opiniones y que estamos trabajando duro para satisfacer sus necesidades.
En segundo lugar, no te comuniques con los clientes en un tono indiferente. Cuando hable con los clientes, siga sonriendo incluso cuando esté frente a la computadora, porque los clientes pueden sentirlo entre líneas de nuestras palabras. Sonreír es señal de confianza y la base para establecer un buen ambiente. Incluso si los clientes no necesitan nuestros productos, pueden convertirse en nuestros amigos si nos reciben con una sonrisa. Fácilmente pensarán en nuestra tienda la próxima vez que la necesiten, allanando así el camino para la siguiente transacción.
En tercer lugar, no preguntes directamente al cliente. Al comunicarse con los clientes, debe comprender y respetar el punto de vista del cliente y no hablar con los clientes haciéndoles preguntas. ¿Por qué no compras nuestros productos? ¿Por qué no confías en nosotros? ¿Por qué crees que nuestros productos no son genuinos? Por analogía, hablar con los clientes en un tono interrogativo o interrogativo es descortés e irrespetuoso, y dañará en gran medida los sentimientos y la autoestima del cliente.
En cuarto lugar, la promoción debe ser interactiva y evitar la promoción unilateral. ¿Qué tipo de ventas tienen más éxito? Creo que lograr ventas en las que todos ganen es lo más exitoso. Lograr una situación en la que todos ganen significa que el cliente compra nuestro producto, solucionamos su problema práctico y también obtenemos ganancias. Por lo tanto, cuando vendemos, primero debemos escuchar la voz del cliente y comprender sus necesidades, y luego recomendarle los productos correspondientes para ayudarlo a resolver problemas prácticos. Si simplemente vende un producto a ciegas a los clientes e ignora las necesidades reales de los clientes, será difícil cerrar un trato sin importar cuán bueno sea el producto. En el proceso de charlar con los clientes, si se logran los cuatro puntos anteriores, creo que el negocio en la tienda no irá mal. La medalla de oro en el servicio al cliente no se consigue en un día. Solo progresando todos los días y fortaleciendo continuamente tus habilidades para hablar podrás convertirte paso a paso en un excelente servicio al cliente.
2. Informe de trabajo diario de servicio al cliente
En el cambio de lo viejo y lo nuevo, mirando hacia atrás en el año pasado, me gustaría resumir lo siguiente: 1.
Entusiasmo: Lo primero para la atención al cliente es mantener una actitud buena, positiva y feliz. Cada día entramos en contacto con un gran número de clientes con diferentes personalidades y necesidades, y tenemos que afrontar diversos requisitos complejos, meticulosos e incluso complicados. Por lo tanto, la mentalidad es particularmente importante. Sólo manteniendo una buena actitud podemos brindar a los clientes servicios cálidos y atentos y observar y analizar con atención las necesidades reales de los clientes. A menudo, cuando los clientes vienen a la tienda, no conocen sus verdaderas necesidades y no pueden describirlas. En este momento, debemos inferir sus verdaderos pensamientos a partir de sus palabras para recomendarle un producto que sea más adecuado para él. La red es virtual, pero detrás de cada ordenador hay una persona real. Los clientes pueden sentir nuestro entusiasmo por el servicio en nuestro lenguaje de recepción. Por tanto, la mentalidad es la cualidad más básica e importante como persona de atención al cliente. Deje una mejor impresión a los clientes y recomiende productos más específicos, aumentando así la tasa de conversión de preventa y la tasa de compra secundaria posterior. En el nuevo año, trabajaré duro para mejorar en esta área.
2. Profesional: Conoce más sobre los nuevos productos de la tienda para evitar que los clientes te confundan. Familiarizarse con las especificaciones del producto, funciones, apariencia, etc. Y nuestra familiaridad con el proceso de compra de Taobao determinará directamente nuestra profesionalidad en las impresiones de los clientes. Aunque la mayoría de los productos de la tienda son claros, todavía hay algunos clientes que tienen algunas preguntas extrañas que no podemos responder. En este caso, primero debe estabilizar al cliente y luego observar las preguntas que no puede responder. Al menos no se quede perplejo la próxima vez que un cliente le haga la misma pregunta. Algunas preguntas que se podían encontrar en los centros de ayuda de Baidu y Taobao en ese momento (como "¿Por qué Taobao sigue recordándome que use el pago rápido después de tomar una foto pero no hay una opción de pago bancario en línea"), o problemas que pueden ser verificados por el almacén, intentar solucionarlos en el momento. Hay innumerables tiendas Crown en Taobao, pero en el campo de xxx, los clientes deben sentir que somos la tienda online más profesional y confiable.
3. Habilidades: En la comunicación específica con los clientes, algunas habilidades de respuesta deben usarse de manera flexible. Tu tono debe ser entusiasta y tus respuestas suaves y firmes. Al aclarar las necesidades de los clientes, vaya directamente al tema y tome la iniciativa de hacer un seguimiento cuando los clientes estén interesados en comprar (por ejemplo, cuando los clientes duden o cuando el producto por el que están consultando esté agotado, tome la iniciativa de recomendar otros). productos similares). Cuando los clientes decidan comprar, haga recomendaciones de marca compartida, haga un buen uso de las actividades en la tienda para aumentar las conversiones y la marca compartida, no desperdicie palabras como oro y evite la recepción pasiva. Es necesario evitar algunos problemas y es necesario aprender algunos problemas para apaciguar a los clientes, atreverse a asumir la responsabilidad y no hacer que los clientes se sientan pateados. Estos aspectos no son suficientes y es necesario mejorarlos.
4. Cooperación: Comunicarse y coordinarse con varios departamentos para evitar la posibilidad de errores. Cuando los clientes cambian su dirección o agregan pedidos, deben notificar de inmediato al departamento de emisión de tarjetas. Si se necesitan comentarios, deben ser claros (obsequios, necesidades especiales, etc.) para que el almacén tenga una idea a la hora de realizar el embalaje. Recíbelo mucho antes de la venta y no des respuestas demasiado rígidas a preguntas que están fuera de nuestro control (como la entrega urgente). Cuando el cliente recibe el producto, le han enviado piezas incorrectas, piezas con fugas, productos dañados o problemas de calidad. Apaciguar a los clientes primero, luego entregarlos después de la venta, reducir las tasas de críticas y quejas negativas de los clientes, reducir la dificultad del trabajo posventa y evitar las bajas tasas de elogios de la tienda y las puntuaciones dinámicas. Hay una gran cantidad de productos en la tienda y usted realiza actividades con frecuencia. Si se encuentran errores u omisiones en los precios de los productos, descripciones, carteles, gráficos promocionales, etc. , debe notificar de inmediato al departamento de arte para realizar correcciones.
5. Perspectivas: He estado en la empresa durante tres años y he experimentado el período de rápido desarrollo en 20xx y el período de recesión en 20xx. Las tiendas de la empresa existen desde hace seis años. En los últimos dos o tres años, he visto que muchas estrellas en ascenso en Taobao han alcanzado o incluso superado nuestra escala. Érase una vez, también tuve la sensación de que "Lian Po es demasiado mayor para comer", pero el desarrollo de la empresa en 20xx me hizo sentir muy feliz. En primer lugar, xxx lo recuperó y salvó a muchos clientes antiguos. Después de varios años de acumulación, xxx ya tiene el potencial de una marca (no refiriéndose a la marca del producto, sino al efecto de marca de la propia tienda). Además, después de varios años de arduo trabajo y acumulación, la empresa no puede ponerse al día con solo cultivar una nueva tienda en un corto período de tiempo. En segundo lugar, la empresa celebró un evento a gran escala este año y obtuvo mucha sangre nueva (; es mejor detectarlo con prudencia que detectarlo temprano (el volumen de ventas durante la negociación no afectará la clasificación de Taobao uno o dos meses después). Un solo producto de , que proporcionó una buena orientación y allanó el camino para una dirección de desarrollo clara.
Debido al caos de las compras en línea, después del cultivo del mercado de compras en línea por parte de Taobao en los últimos años y el caótico período de desarrollo desde 2008 hasta el presente, los precios bajos y la baja calidad ya no pueden satisfacer la demanda. Actualmente, los clientes de compras en línea tienen mayores requisitos de calidad del producto, calidad del servicio y garantía posventa. Taobao en los próximos años definitivamente será una ola de olas y el resultado de la supervivencia del más fuerte. Esta es una oportunidad para nuestra empresa y una prueba para nosotros. Deberíamos mejorar nuestras habilidades internas lo antes posible, crear mejores productos y servicios, aceptar los cambios y aceptar el futuro.
3. Informe diario de trabajo de atención al cliente
El tiempo vuela y pasa volando. Ha pasado un tiempo desde que asumí el puesto de atención al cliente. El aprendizaje y la acumulación durante este período también me han traído grandes cambios. Al recordar este período de tiempo, de repente tuve muchos sentimientos. Aquí también quiero ordenar y resumir mi trabajo anterior. Espero que el trabajo futuro pueda seguir avanzando y lograr avances sobre esta base. En primer lugar, el cambio de actitud personal.
No he estado involucrado en el sector inmobiliario durante mucho tiempo, por lo que todavía me veo un poco verde. Pero estos pocos meses de aprendizaje y crecimiento también me han traído muchas mejoras, tanto para mí personalmente como para este trabajo. Y antes que nada, es mi actitud personal. Cuando entré por primera vez, primero me concentré en estudiar. Ahora poco a poco estoy empezando a centrarme en la innovación. Habilidades de comunicación innovadoras y métodos de trabajo innovadores son parte de lo que trato de hacer todos los días y representan nuestro crecimiento durante este tiempo. Ya hemos pasado ese período de sentar las bases y ahora son los días de duro crecimiento. Tanto mi actitud laboral como mi vida diaria han mejorado mucho, y también me ha traído muchas sorpresas y logros.
En segundo lugar, la mejora de la capacidad laboral.
A medida que el trabajo se profundiza, puedo dominar bien muchos aspectos. Por eso me siento cada vez más libre y relajado en este trabajo. Todo esto surge de mi propio control de las habilidades laborales y también es el resultado de mi lucha persistente en el camino. Una vez que se mejora la capacidad, las responsabilidades sobre los hombros serán más pesadas, por lo que vale la pena esperar y esperar el futuro. Muchas gracias a todos por su ayuda y orientación durante este tiempo. Me apoyaste todo el tiempo y me permitiste madurar y realmente dedicarme a este trabajo. ¡Continuaré trabajando duro para mejorar mis diversas habilidades en el futuro!
3. Planes futuros
4. Informe de trabajo diario de atención al cliente
1 Profundizar en la implementación de diversas normas y regulaciones del departamento de propiedad y diversos sistemas en. 20xx Sobre la base de la mejora inicial de varias normas y reglamentos, el objetivo de 20xx es profundizar su implementación. Para ello, el departamento de atención al cliente del departamento de propiedad debe responder activamente a las nuevas formas y necesidades basadas en el desarrollo de la empresa y el desarrollo continuo de la industria de administración de propiedades. Según la situación real de Weilan International, el personal de atención al cliente debe. ser capacitado y evaluado en lotes para profundizar su comprensión de la gestión de propiedades. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente del departamento de administración de propiedades también ha ajustado oportunamente los sistemas de servicio al cliente relevantes para adaptarse mejor a la nueva situación;
2. Integrar la teoría con la práctica y seguir adelante Realizar formación al personal de atención al cliente.
Para una buena gestión y servicio de atención al cliente, la profesionalidad y actitud laboral de los empleados juega un papel decisivo. En vista de la falta de conocimientos teóricos del personal de atención al cliente en 20xx, se llevó a cabo una gran cantidad de capacitación para el personal de atención al cliente en 20xx:
1. Existen varias formas de capacitación, como explicaciones teóricas y operaciones prácticas. , discusiones, etc., para mejorar fundamentalmente el servicio al cliente. La calidad general del personal.
2. Partiendo de la idea de salir e invitar a entrar, organizamos a los empleados para que visitaran y aprendieran de empresas hermanas como Jones Lang LaSalle, lo que amplió sus horizontes y permitió que los conceptos de gestión se mantuvieran. al ritmo del desarrollo de la industria.
3. Responder activamente a las leyes y regulaciones recientemente promulgadas. La nueva regulación más importante para la industria de administración de propiedades en Xi'an en 20xx es el "Reglamento de administración de calefacción de Xi'an". Ante esta situación, los responsables de la empresa de gestión comercial dispusieron rápidamente que personal de atención al cliente participara en la formación reglamentaria organizada por la empresa de calefacción. Después de este estudio, nuestro trabajo se vuelve más cómodo. Al mismo tiempo, el personal de atención al cliente del departamento de propiedad organizó inmediatamente personal para realizar investigaciones y debates. Y realizó estrictos exámenes a libro cerrado, que profundizaron la memoria del personal de servicio al cliente sobre la base de la comprensión, hicieron suficientes preparativos teóricos para xx trabajos de calefacción invernal y garantizaron el buen desarrollo de los trabajos de calefacción invernal. A finales del siglo XX no hubo quejas por los trabajos de calefacción.
En tercer lugar, la revisión anual de los estándares de cobro de propiedades y tarifas de estacionamiento en XX se completó según lo programado.
Las empresas de administración de propiedades estandarizadas deben tener leyes a seguir en su trabajo de cobro y servicio, y cobrar tarifas estrictamente de acuerdo con los estándares del departamento de administración de precios. En abril del XX, se prepararon los materiales pertinentes y se llevó a cabo la revisión anual de los estándares de cobro de gestión de propiedades del Weilan International Building para poner fin resueltamente a los cobro arbitrarios y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los propietarios.
5. Informe de trabajo diario de atención al cliente
Mi trabajo ya no es solo responder las llamadas de los clientes, además de realizar llamadas de primera línea oportunas de acuerdo con el escenario de velocidad de conexión, programar turnos. y escenarios de asistencia, Garantizar la tasa de finalización del centro de llamadas. Para los problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, debo llevar a cabo rápidamente el procesamiento de segunda línea, la transferencia de órdenes de trabajo y los recordatorios, y ser responsable del seguimiento y la retroalimentación sobre los resultados del procesamiento de las órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno de las órdenes de trabajo y satisfacción del cliente. Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y clasificar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y las preguntas difíciles de los clientes, y formular explicaciones y respuestas unificadas para garantizar la precisión de las respuestas de los representantes de atención al cliente de primera línea. Al mismo tiempo, también es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder en línea y Reducir el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan asistencia para la transferencia. Responsable de la tasa de respuesta correcta y oportuna, recopilar y comentar las opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos servicios y nuevas políticas del centro de llamadas, y garantizar una transmisión fluida y eficiente. de información del centro.
Además, también ayudaré al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y prepararé informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender el centro de llamadas. en forma oportuna los datos relacionados con la gestión de operaciones. Lleve a cabo inspecciones diarias en el sitio, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.
A medida que aumenta el número de personal del call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar a los nuevos clientes a familiarizarse con el trabajo lo antes posible. Muchos clientes nuevos, como yo, estaban familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar allí.
Entonces, mientras les instruía cómo recibir informes y cómo recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me preguntaron sobre los problemas que encontré en el trabajo, les conté toda mi experiencia laboral durante el año sin reservas y les enseñé cómo afrontar y resolver problemas.
20xx ha pasado, 20xx acaba de comenzar y todavía queda un largo camino por recorrer en el futuro. Todavía hay muchos lugares en los que no somos tan buenos como otros y todavía hay muchas cosas que aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables para trabajar duro con todos mis colegas, estudiar mucho, esforzarme por mejorar mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y contribuir al desarrollo de la empresa. Creo que mientras sea diligente y dedicado en el trabajo, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario.
6. Informe diario de trabajo de atención al cliente
La atención al cliente no es un asunto menor, y un viaje de mil millas comienza con un solo paso. Algunas personas pueden pensar que el trabajo de atención al cliente en la recepción es solo un trabajo a tiempo parcial, pero yo no lo creo. A través de mis experiencias personales durante este período, pasé de ser un estudiante a una persona social, aprendí mucho y crecí mucho. En primer lugar, debemos tomar conciencia de la situación general y mejorar la calidad del servicio. El departamento de atención al cliente es un departamento de reciente creación y su existencia ilustra la importancia y la irremplazabilidad de este departamento. La recepción es el primer punto de contacto para los huéspedes. Un buen comienzo es la mitad de la batalla. El hecho de que el servicio al cliente en la recepción sea ordenado, estandarizado y de alta calidad afecta directa o indirectamente la decisión del cliente de realizar una compra. Sólo cuando los clientes reconozcan nuestros servicios podrán seguir gastando dinero aquí, o incluso pasar toda su vida. Aquí, debemos seguir varias etiquetas, como cómo sonreír, cómo no brindar los servicios que los clientes necesitan, el idioma y los detalles del idioma en el servicio al cliente, todo esto requiere que entendamos con el corazón y seamos una persona concienzuda en la vida.
En segundo lugar, debemos cooperar activamente con otros departamentos, unirnos como uno solo, demostrar conceptos de servicio y transformar los intereses de la empresa en beneficios. Solo porque la recepción es una parte indispensable del trabajo general, esto requiere que aclaremos nuestras responsabilidades laborales, nos unamos y nos ayudemos mutuamente, ayudemos a los huéspedes u otros departamentos con una buena actitud, recibamos a cada huésped con entusiasmo y meticulosidad y respondamos todas las preguntas. Tienen habilidad, responden a cada llamada de los superiores, ayudan a los consultores a completar el desempeño, responden cada llamada con cuidado, transmiten información de manera oportuna, sin omisiones ni demoras.
En tercer lugar, debemos recargarnos constantemente para satisfacer las necesidades del rápido desarrollo de la empresa y la sociedad. Si la gente no aprende, no lo saben. Como recién llegada, tengo una fuerte sensación de crisis y ansiedad, y también soy profundamente consciente de mi falta de conocimiento sobre cirugía plástica y belleza, por lo que debo comenzar desde cero, aprender conocimientos profesionales sobre cirugía plástica y belleza, y mejorar mi experiencia. calidad profesional.
Al mismo tiempo, como estudiante universitario recién graduado, necesito mejorar y fortalecer mis habilidades interpersonales y interpersonales para poder estar en pie de igualdad con excelentes colegas. Mis colegas Xiaoxue y Yang Lin tienen algo que recomendarles. Sé muy bien que las calificaciones académicas no son habilidades. El propósito de estudiar es acumular tu propia capacidad de aprendizaje y capacidad de procesamiento, para que puedas encontrar las llamadas oportunidades en un momento determinado.
Finalmente quisiera agradecer a la empresa por darme la oportunidad de aprender, crecer y progresar en un grupo tan grande. De cara al futuro, me dedicaré a trabajar con una actitud más positiva y haré mi trabajo con los pies en la tierra. Espero dar rienda suelta a mis valores, ser útil, ser egoísta y altruista. contribuir al desarrollo de la empresa.
7. Informe de trabajo diario de atención al cliente
Antes que nada, permítanme presentarles brevemente. Mi nombre es X y soy empleado de preventa. El tiempo vuela. En el tenso y gratificante trabajo de cada día, llevo casi medio año trabajando en esta empresa en un abrir y cerrar de ojos. Es un honor conocerte. Con la guía entusiasta y la ayuda de mis colegas y líderes, aprendí cómo convertirme en un preventa calificado. Sin embargo, a menudo surgen algunos problemas inesperados en las operaciones reales, que requieren la cooperación de todos para resolverlos. El siguiente es mi resumen de los últimos meses:
Creo que un servicio de atención al cliente calificado primero debe recibir calurosamente a cada cliente, aprender a comunicarse bien en idiomas y otros términos, para que los clientes se sientan respetados. Al mismo tiempo, como servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento de los productos en nuestra tienda para poder ofrecer a los clientes más sugerencias, responder rápidamente a sus preguntas, permitirles aceptar sus productos y finalmente concluir una transacción, y a menudo nosotros Encuentro Cuando algunos clientes encuentran fallas en los productos que vendemos, inevitablemente tenemos que pelear con ellos. Pero teniendo en cuenta que nuestro objetivo es cerrar el trato, no ganar, discutir con el cliente nunca creará ningún problema y sólo conducirá a que el cliente no compre nuestro producto. Incluso si a veces nos enojamos, eso no puede afectar nuestras emociones hacia nuestros clientes. El supervisor nos lo recuerda cada vez que tenemos una reunión y yo lo tengo presente, por eso debemos tener paciencia a la hora de comunicarnos con los clientes. De hecho, algunos clientes son bastante comprensivos. Independientemente de si tienen problemas con los productos o se retrasan en responder sus mensajes, siempre que nos disculpemos con el cliente y le expliquemos los motivos, como el número actual de consultores, comprenderemos nuestras dificultades. Por supuesto, solo tenemos una pequeña cantidad de estos clientes, por lo que siempre debemos recordarnos que los clientes son Dios, dejar que los clientes sientan nuestro entusiasmo y respeto y hacer todo lo posible para satisfacer sus necesidades. En segundo lugar, no se comunique con los clientes en un tono frío. Cuando hablamos con los clientes, incluso frente al ordenador, debemos seguir sonriendo, porque los clientes pueden sentir esto entre líneas de nuestras palabras. Sonreír es un signo de confianza.
8. Informe diario de trabajo de atención al cliente
Los copos de nieve voladores traen el mensaje del invierno y despiden el satisfactorio y ajetreado año XX. El tiempo siempre pasa tan rápido. ¡En un abrir y cerrar de ojos, pasaron XX años en silencio! Durante el año pasado, me gustaría agradecer a los líderes y colegas de la empresa por su gran apoyo y ayuda, que han hecho que el trabajo de servicio al cliente avance sin problemas. Un breve resumen es el siguiente:
20xx es un año inolvidable para mí. La información con la que trabajo no cambia mucho. La atención se centra en la comunicación con el cliente y la recopilación de datos. Pero hice algunos ajustes en mis ideas y métodos de trabajo. Sentí la presión y al mismo tiempo incorporé la alegría de la cosecha.
Bajo el liderazgo del director del departamento, se estandarizaron gradualmente diversas tareas y se completaron con éxito las tareas de mantenimiento planificadas. Como personal de atención al cliente, este año me enfoco en combinar acción con comunicación. Después de la instalación y el mantenimiento, realicé una nueva visita por teléfono, escuché atentamente las opiniones y sugerencias del cliente y establecí un archivo electrónico para el cliente de manera oportuna. La empresa envía cada mes un mensaje de texto cálido e inspirador, que mejora la imagen de servicio de la empresa y es bien recibido por los clientes. Aunque el trabajo de servicio al cliente es relativamente trivial, en el proceso, a través de una extensa recopilación y estudio de las regulaciones de servicio de otras compañías, se han mejorado el orden de trabajo y las especificaciones del servicio.
Después de una estricta revisión y control de las piezas de Sanbao, así como de una contabilidad mensual efectiva, la cantidad total de piezas de Sanbao este año se controla dentro de los 20.000 yuanes, lo que supone una disminución respecto al año pasado. Con el esfuerzo conjunto de todos, el monto total de cargos ha aumentado y se han cumplido con éxito los indicadores económicos marcados a principios de año. En el proceso de comunicarme con los clientes, construir muros culturales y utilizar eficazmente las plataformas de información en línea, he desarrollado mis habilidades de comunicación lingüística y de expresión escrita. Al mismo tiempo, también me he dado cuenta plenamente de la falta de autocomprensión y de la necesidad. de superación continua. En términos de habilidades comerciales, después de más de dos años de humilde estudio, tengo un conocimiento completo de algunos productos y accesorios, pero muchos aún no están claros. En mi trabajo futuro, necesito estudiar mucho y pedir consejo con humildad.
Aunque el trabajo en 20xx ha ido por el buen camino y ha logrado los resultados necesarios, todavía existen algunas deficiencias, principalmente la falta de actitud emprendedora y optimista, una dedicación insuficiente al aprendizaje y al servicio al cliente y una brecha necesaria en comparación con colegas experimentados. No hay una mejora sustancial en las habilidades empresariales. En el trabajo futuro, resumiré seriamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
20xx es un año fructífero en mi carrera. Después de la capacitación y el desarrollo en Haibei, tengo una comprensión más clara del equipo y mi propio análisis es más preciso. El tiempo siempre circula, pero los años se van asentando. En XX, dedicaré mis esfuerzos y vitalidad al trabajo del nuevo año, me esforzaré por mejorar los conocimientos más allá de los que poseo, me esforzaré por mejorar mi valor potencial y lograré una mayor mejora.
9. Informe de trabajo diario de atención al cliente
El tiempo vuela, 10 vuelve a terminar y mi trabajo de atención al cliente durante este período también llega a su fin. En este mes gané mucho en el trabajo, lo que me dio una nueva sensación en el puesto de atención al cliente. Ahora, resumo mi trabajo en 5438+October de la siguiente manera: 1. Responda las llamadas de los clientes con atención.
Este mes, respondo xxx llamadas y hago xxx llamadas todos los días. Para estas llamadas, responderé cuidadosamente a la llamada de cada cliente todos los días, y la devolución de llamada también será educada. Responderé bien a las preguntas de los clientes y les haré sentir la sinceridad de nuestro servicio al cliente y la seriedad de nuestro trabajo. A veces los clientes hacen algunas preguntas difíciles. Después de un interrogatorio cuidadoso, daré una respuesta más estandarizada y haré todo lo posible para darle al cliente una respuesta satisfactoria. Los clientes son los dioses a los que apoyaremos lealmente y les brindamos un servicio al cliente de manera seria y responsable.
En segundo lugar, estudia seriamente tus conocimientos sobre atención al cliente y mejora tus habilidades.
Participé en la reunión de capacitación de servicio al cliente celebrada por la empresa este mes. Tomé notas cuidadosamente en la reunión, seguí al maestro de capacitación para aprender conocimientos sobre servicio al cliente, recuperé constantemente mis conocimientos sobre servicio al cliente y mejoré continuamente a mi cliente. capacidades de servicio, y me permití absorber más conocimientos y habilidades de servicio al cliente profesionales, mejor trabajo de ayuda. Al mismo tiempo, seguiremos aprendiendo de nuestros predecesores, absorbiendo buenas experiencias, identificando nuestras propias deficiencias, trabajando duro para corregirlas y mejorando aún más nuestra capacidad de trabajo. Aplique lo que aprenda en puestos de servicio al cliente para que su trabajo sea más conveniente.
En tercer lugar, visite a los clientes antiguos y manténgase en contacto
En junio del 5438 a octubre, hice una lista de contactos telefónicos para clientes antiguos y realicé un contacto telefónico con cada cliente antiguo de la lista. Realice llamadas de seguimiento, realice un seguimiento de los últimos desarrollos de los clientes antiguos, registre cuidadosamente la situación actual de los clientes antiguos y actualice su información de manera oportuna. La información de contacto de clientes individuales también se cambió en el formulario para que pueda registrar la información de contacto cuando regrese para una nueva visita y actualizar la información de contacto del cliente para poder comunicarme con él la próxima vez. Durante el último mes, mantuve un contacto fluido con todos los antiguos clientes y trabajé arduamente para mantener los sentimientos de estos antiguos clientes, brindando mayor comodidad a la empresa para cooperar con ellos.
Por supuesto, habrá aspectos malos en el trabajo de este mes, pero en el proceso, poco a poco iré descubriendo y luego mejorando poco a poco. Aunque todavía existen deficiencias, aún no es demasiado tarde para descubrirlas. ¿Los corregiré el próximo mes para que el servicio de atención al cliente funcione mejor? Las lecciones aprendidas en el trabajo este mes serán mi experiencia el próximo mes. Creo que puedo estar satisfecho con mi trabajo y servir bien a los clientes de la empresa.
10. Informe diario de trabajo de atención al cliente
Después de llegar a nuestra empresa para trabajar como atención al cliente inmobiliario, mi vida fue cambiando poco a poco, lo que no sólo me permitió despedirme de la vida decadente. en el pasado, pero también me hizo tener un nuevo comienzo y nuevas expectativas. Siento que después de unirme a nosotros, mi vida va por buen camino y mi trabajo es cada vez más cómodo. Al igual que mi desempeño en la empresa este trimestre. Este es mi segundo trimestre con nuestra empresa. Este trimestre, aunque no obtuve el número de empleados destacados, se debe considerar una gran mejora en comparación con mi desempeño en el primer trimestre. En primer lugar, en el trato con los demás. Como soy un recién graduado que acaba de salir de la escuela, en el primer trimestre de mi nuevo trabajo en nuestra empresa, es decir, durante mis prácticas, todavía me faltaba la capacidad de tratar con la gente. Soy muy abrasivo y reservado no sólo en mis interacciones con colegas sino también en mis interacciones con clientes. Luego, mi supervisor se comunicó conmigo sobre esto. También me di cuenta de mi problema.
Entonces, en este trimestre, comencé a prestar atención a llevarme bien con mis colegas y comunicarme con los clientes. Empieza a hacerles algunas preguntas, intenta saludarlos activamente, intégrate en su grupo durante los descansos, mantén una conversación relajada con ellos y mantente en contacto con sus sentimientos.
Debo aprender a ser flexible al tratar con los clientes. Cuando se encuentre con un cliente difícil, no lo evite ni le dé miedo escénico. Cuando me encuentro con un cliente problemático, primero lo calmaré, luego le expondré mi posición y le brindaré una solución.
En segundo lugar, en términos de capacidad laboral. El último trimestre, tenía conocimientos básicos del trabajo de atención al cliente inmobiliario, pero no tenía la habilidad suficiente para manejar algunos asuntos. Este trimestre, me concentré en mejorar mi competencia y eficiencia en el trabajo. Primero, enumeré todas las áreas en las que no hice lo suficientemente bien el último trimestre y luego hice correcciones y mejoras basadas en lo que escribí anteriormente. De esta manera, no solo han mejorado mis habilidades laborales, sino que también ha mejorado mi capacidad laboral.
A continuación, después de este resumen, haré un plan y arreglos detallados para el próximo trimestre. Principalmente porque aún no domino el contenido laboral de este puesto. Me gustaría saber más sobre el contenido y conocimientos relacionados con el puesto de atención al cliente inmobiliario. Quiero mejorar aún más, trabajar más duro para mi desarrollo futuro y contribuir más a la empresa.