Discurso de recepción cuando los clientes entran a la tienda
Discursos para saludar a los clientes cuando entran a la tienda La industria de las ventas necesita algunas palabras para completar la transacción. Para concluir una transacción, debemos comenzar cuando el cliente ingresa a la tienda, prestar atención a todos los detalles y brindarle la mejor experiencia al cliente, para que la transacción se pueda concluir más rápido. Permítanme compartir con ustedes unas palabras de saludo cuando los clientes ingresan a la tienda.
Después de que los clientes ingresan a la tienda, se recomienda mantenerse alejado de los clientes que se quedan después de saludarlos, observar los movimientos del cliente con el rabillo del ojo, darle al cliente el espacio y el tiempo adecuados para apreciar el producto. , para luego iniciar el trabajo de recepción y presentación.
Observar las acciones del cliente
Mis ojos están brillantes.
(Interesado)
Ver etiquetas
(Encontrar precios e información detallada)
Ver productos
( El estilo es bueno, es necesario)
Pon tu cara hacia arriba
(Necesita la ayuda de una guía de compras)
¿Qué estás buscando? para
(Con necesidad clara)
Dejar de caminar
(Preferible)
¿Crees que hay otro momento adecuado?
(La experiencia es la base del juicio)
Los clientes que entran a la tienda se dividen en dos categorías.
El primer tipo: clientes de destino.
Pueden tener necesidades o ideas claras sobre el propósito de la compra. Pueden proponer directamente sus productos favoritos o semi claros a los clientes que quieren comprar un determinado producto, pero qué tipo y marca quieren comprar. , no está claro.
Segundo tipo: Clientes merodeadores
Ahora hay demasiados clientes visitando los centros comerciales. Algunos simplemente están pasando el tiempo, otros están de mal humor, otros solo están aquí para comer. o incluso simplemente de paso.
Los clientes ambulantes necesitan espacio y tiempo para apreciar nuestros productos tras entrar en la tienda. Lo más tabú es recibirlos inmediatamente y empezar a hablar. Su propósito es dar forma al valor de sus productos y guiar a los clientes a sentir el valor de sus productos.
Cinco consejos de apertura para captar clientes
Nuevos productos, nuevos modelos y nueva mercancía.
Los clientes prestan cada vez más atención al estilo de los productos.
¿Es lo último y más popular?
Generalmente, los últimos productos son uno de los mayores puntos de venta en las ventas.
Discurso recomendado
1. "Chica, este es el último modelo que acabamos de llegar. Déjame presentártelo...".
2. "Hola, este es el estilo europeo más popular este año. Queda genial en casa. ¡Por favor, sigue este camino! Te lo presentaré en detalle".
3 "Señor, es usted muy exigente. Este piso es el último modelo desarrollado por nuestra empresa y es muy adecuado para personas mayores como usted. Es mejor que lo sienta".
Falsa retórica
1, "Señorita, acaba de llegar un nuevo producto. ¿Está interesada?".
2. "Jefe, este es nuestro último modelo. ¿Te gusta?".
3. "Señorita, el rojo es popular este año. ¿Le gusta?".
Promocionar ventas
Discursos recomendados
1. "Señorita, estamos haciendo un evento en la tienda, ¡es más rentable comprar ahora! ".
2. "Hola, bienvenido a una determinada marca. Actualmente, todos los productos tienen un 12 % de descuento y puedes conseguirlos si compras más de 5000 yuanes...".
3. "Tienes mucha suerte, ahora estás ofreciendo un gran descuento, 50 % de descuento en todo".
4. actividades de pavimentos”.
5. "Tienes suerte, ahora hay un gran descuento, 12% de descuento en toda la tienda".
Adoración
Discurso recomendado
Señor, usted es muy exigente. Lo que ves es el último piso antiguo.
Los elogios adecuados harán felices a los clientes, y los clientes sentirán que "serás feliz si le das dinero a quien se lo des".
Singularidad
Para los clientes Si le gusta el producto, debe expresar el efecto poco común de la oportunidad, para que los clientes puedan aprovechar esta oportunidad única.
Discurso recomendado
1. "Nuestro período de promoción es estos dos días. No habrá descuentos después de eso, por lo que comprar ahora es el momento más rentable; de lo contrario, gastará". cientos más. Simplemente use ese dinero para comprar más cosas".
2. "Señorita, este piso es el último estilo diseñado por un diseñador alemán. Para garantizar la singularidad del estilo, este piso es. lo mejor del país. Producción limitada, estilos de lanzamiento limitado.
Se recomienda comprar lo antes posible. ”
Grandes ventas
Cuando los clientes tienen una buena impresión del producto, debemos atacar mientras la plancha está caliente y crear una atmósfera de gran venta.
Discursos recomendados
1. "Hasta ahora, el volumen de ventas de este tipo de muebles en el área local ha superado los 1.000 juegos".
2. tan pronto como se lanzó y se han vendido más de 100 juegos. ”
La recepción de los clientes cuando ingresan a la tienda. ¡Los clientes que acaban de ingresar a la tienda hacen esto para realizar una transacción rápida!
Recientemente, muchos amigos han enviado mensajes privados a consultores. preguntando: "¿Qué se debe hacer rápidamente cuando los clientes recién ingresan a la tienda?" ”
De hecho, cuando los clientes ingresan a la tienda, primero deben dar un discurso de bienvenida. Al explorar los productos, pueden seguir al cliente, mantener una distancia adecuada y observar sus acciones desde un rincón. ojos, y darle al cliente el espacio y el tiempo adecuados para apreciar los productos. En ese momento, entrará en la recepción y presentación.
Entonces, ¿qué acciones clave realizarán los clientes durante el proceso de navegación? p>
1. Ojos abiertos. Ilumina y mira el producto.
2. Busca la etiqueta y consulta el precio.
Una vez que las acciones clave anteriores puedan ocurrir, la guía de compras prestará atención, indicando que el cliente está interesado en este vestido o este tipo de vestido. En este momento, debe comenzar a presentar el producto en detalle y brindar alta calidad. ¡Servicio de calidad!
1. Ingresa a la tienda
Hola, querida, estoy feliz de atenderte.
Querida. hay actividades en todas partes del lugar, xx. También hay actividades por favor echa un vistazo (activar evento especial)
2. ¿Está disponible?
Querido, ¿este bebé te gusta? está en stock, puedes estar seguro O(_)O ~
Lamento mucho que este producto esté agotado. Puedes echarle un vistazo a esto. La calidad de ambos productos es muy buena.
3. ¿Cuándo se entregará?
Estimado, puedes organizar la entrega dentro de las 42 horas.
¿Qué es la entrega urgente? p> Estimado, puede organizar la entrega dentro de las 42 horas. Se envía por Dayun Express. ¿Puede recibir productos Dayun aquí? Podemos organizar el envío de EMS a lugares donde Yun no puede comunicarse con usted, pero EMS no incluye el envío. El envío es de 20 yuanes si se envía correctamente)
5. ¿Cuándo llegará?
Estimado, en circunstancias normales, los productos pueden llegar aproximadamente 3 días después de la entrega por parte de Dayun. Cuando reciba los productos, puede verificarlos cuidadosamente. Si hay problemas de calidad, puede devolverlos incondicionalmente dentro de los 7 días y el envío correrá a cargo de la parte externa (generalmente los productos llegarán dentro de los dos días con un viento favorable). el tiempo de llegada a áreas remotas se retrasará) (EMS generalmente demora de 3 a 5 días. Llegada, tardará aproximadamente 7 días en llegar a áreas remotas)
6. p>
Estimado, lo sentimos mucho, nuestro precio ya es el precio más bajo, no. La solución es ceder nuevamente ~~~
7. , somos productos genuinos del centro comercial y la calidad está garantizada. Puedes tomar fotos con total confianza
8.ConclusiónEstimado, muchas gracias por tu patrocinio. Arreglaremos la entrega lo antes posible. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a tiempo. Usted maneja ~ ~ Le deseo una feliz compra, puede agregar algunas expresiones
9. Problemas de devolución
Estimado, puede devolver los productos incondicionalmente dentro de los 7 días y seremos responsables de la calidad de su pedido de devolución. Preguntas sobre el envío. Si se trata de un problema de no calidad, usted correrá con los gastos de envío de su devolución y los gastos de envío de nuestro cambio.
10, por favor paga el envío
Estimado, lo siento. Los portes los cobra la empresa de mensajería. Solo recopilamos en nombre de usted y no podemos garantizarlo ~ ~ ~
11 Existe una diferencia entre el producto real y la imagen.
Estimado, todas las fotografías de nuestra tienda se toman en especie y no han sido sometidas a un procesamiento especial de PS. Sin embargo, debido a la influencia de la iluminación al tomar fotografías de colores, puede haber una ligera diferencia entre las imágenes y las imágenes. Imágenes, pero no te preocupes, la diferencia es definitivamente muy pequeña, es básicamente la misma.
12. ¿Qué material?
Responde con sinceridad basándose en el material del bebé y explica al mismo tiempo las características del producto.
13. ¿Se desvanecerá? ¿Es fácil de limpiar?
Cariño, esto es fácil de limpiar.
Se desvanecerá un poco cuando lo laves la primera vez, como cuando le quitamos el polvo, pero no se desvanecerá la segunda vez.
No te preocupes, el bebé no cambiará de color después del lavado (de acuerdo con las instrucciones de los diferentes materiales, informa a los clientes a qué deben prestar atención al limpiar, como que los edredones solo se pueden lavar en seco). , etc.)
14, ¿Cuál es el regalo?
¡Estimado, te regalaremos una hermosa caja de embalaje! (Si hay otros obsequios, hablemos de ello~~~)
Tácticas para saludar a los clientes en la recepción 3 1
Cuando vea entrar a un cliente, debe Tome la iniciativa de abrir la puerta y pregunte con una sonrisa "Hola, ¿tiene alguna reserva?". Al mismo tiempo, le pidió al cliente que se sentara y le preparó té y bocadillos.
Una vez que el cliente se sienta, la recepción debe solicitar el apellido y el número de teléfono móvil del cliente y registrarlo en el expediente. Si el cliente no se niega, puede pedirle que primero complete un formulario de datos, incluida la información básica del cliente, la condición de la piel y los proyectos que desea realizar.
El tiempo de recepción en la recepción no debe ser demasiado largo, para no hacer esperar mucho tiempo a los clientes y provocar resentimientos.
2. Esteticista
Después de anotar los datos básicos del cliente en recepción, se necesita una esteticista para completar el servicio. Los salones de belleza con probadores cutáneos generalmente llevan a los clientes a una prueba cutánea primero, luego analizan la condición existente de la piel, formulan un plan de manejo de la piel para el cliente y luego recomiendan al cliente que realice los proyectos de manejo necesarios. Por supuesto, si el cliente tiene un proyecto que insiste en realizar, sus propias ideas seguirán siendo el foco principal.
Después del examen de la piel, cuando la esteticista guía al cliente al salón de belleza, debe presentarle el entorno del salón de belleza, como dónde está el baño y dónde está el vestuario.
Antes de entrar al salón de belleza, tome la iniciativa de cambiar los zapatos del cliente, colgar el bolso y el abrigo del cliente, colocar sábanas limpias frente al cliente y decirle: "Hola, puedes Acuéstate. Nuestras sábanas son cambiadas por un solo cliente y están esterilizadas. No dudes en usarlas”.
Después de que el cliente se acueste, si el clima es frío o la temperatura del aire acondicionado es baja, Recuerde cubrir al cliente con una colcha antes de realizar el tratamiento de belleza. Antes de la operación, debemos presentárselo al cliente en detalle y prestar atención a los puntos clave. Por ejemplo, "A continuación, quiero aplicarte un poco de esencia. Este es el producto estrella de nuestro salón de belleza y tiene un buen efecto para aliviar el enrojecimiento". "Esta mascarilla estaba un poco congelada en mi cara hace un momento. Si lo sientes". incómodo, por favor dímelo."
Después de atender al cliente, dijo: "La atención de hoy se ha completado. Primero, descanse y no olvide llevar sus pertenencias cuando salga del hotel. habitación."
p>3. Recepción + esteticista
Además del salón de belleza, la esteticista guía a los clientes para que se sienten en el vestíbulo y la recepción prepara el té. y snacks para los clientes. Luego, la esteticista pregunta a la clienta cómo se siente después de la prueba cutánea. Si se completa la prueba cutánea, puede realizar otra prueba al cliente para que pueda ver los resultados inmediatos. Luego explique algunas precauciones al cliente y luego abra la puerta para despedir al cliente en persona.
Lo anterior es el proceso de atención y habilidades de recepción de nuevos clientes del salón de belleza. Puede que los clientes no sean dioses, pero como profesional de servicios, debes tratarlos como familiares y amigos, para que puedan sentir tu sinceridad y dejar una buena impresión en el salón de belleza.