¿Cómo realizar la evaluación del desempeño, el diseño salarial y los incentivos?

El primer procedimiento de la gestión de la eficiencia es determinar los estándares de eficiencia, analizar la situación de gestión actual y comparar la situación de gestión actual con los estándares de eficiencia.

1. Determinar los estándares de eficiencia

Para gestionar todas las actividades, primero es necesario tener un estándar de eficiencia para verificar y medir. Sin estándares de eficiencia la gestión es imposible. Los estándares de eficiencia son la base y el estándar para medir el desempeño real de la gestión. Los estándares de eficiencia a menudo se derivan de objetivos establecidos por la organización durante sus etapas de planificación, pero no son equivalentes a los objetivos organizacionales. En actividades comerciales específicas, los objetivos planificados de la organización no se pueden utilizar generalmente, ya que los estándares deben formularse en función de características comerciales específicas. Como costo, beneficio, horas de trabajo, cuota de consumo de material por unidad de producto, etc. Los estándares cuantitativos son los mejores, pero también hay muchos estándares que no son fáciles de cuantificar, como la actitud en el trabajo, las relaciones interpersonales, los estándares morales, etc. Aunque estos criterios no se pueden cuantificar, se deberían proponer algunos criterios cualitativos.

2. Analizar la situación actual de la gestión.

Analizar la situación actual de la gestión es medir el desempeño. La llamada evaluación del desempeño consiste en describir cuantitativa o cualitativamente los efectos operativos de la organización y evaluar el trabajo real en base a la información descrita. Medir el desempeño es una parte importante del proceso de gestión, pero el propósito de la gestión no es medir el desempeño, sino lograr un desempeño predeterminado. Si la situación laboral real se desvía del estándar y qué tan grande es la desviación es la base para tomar medidas de gestión. Sólo obteniendo información sobre las desviaciones se puede implementar la gestión de manera efectiva. La evaluación del desempeño es un trabajo serio y meticuloso, que está directamente relacionado con la posibilidad de alcanzar los objetivos de gestión.

Algunas actividades son fáciles de medir, como la producción, la calidad y el desempeño de las ventas de las actividades de producción. Algunas situaciones requieren instrumentos de medición especiales. Algunas situaciones no se pueden medir con precisión, como el estado mental y la motivación de las personas. Nivel y otra psicología interna. Dado que el estado no se puede observar directamente, solo se puede juzgar a través de la inferencia. Otra dificultad común es cómo evaluar a los altos directivos de la empresa. Debido a que es difícil determinar el contenido del trabajo de los altos directivos, también lo es evaluar su desempeño laboral. En términos generales, cuanto menor sea el contenido técnico del trabajo, más difícil será establecer estándares y más difícil será completar una evaluación del desempeño.

3. Eficiencia comparativa

Comparar los resultados reales de la gestión con los requisitos de las metas establecidas. Si son completamente consistentes, no hay necesidad de cambiar o ajustar las metas originales. estado de control. Pero esta situación es extremadamente rara en la práctica de la gestión. En la mayoría de los casos, los resultados reales de la gestión se desvían en diversos grados de los objetivos establecidos. Si no hubiera desviaciones, no habría necesidad de gestión. Es precisamente a causa de la desviación que necesitamos trabajar. Este sesgo requiere que comparemos la eficiencia. Esto requiere que los gerentes implementen gestión y control para ajustar metas o eliminar desviaciones y resolver problemas.

Comparado con las metas establecidas, generalmente se dan tres situaciones: la efectividad es mayor, igual o menor que los requisitos de las metas establecidas. Si es igual al objetivo establecido, entonces esta es la situación más ideal; si es superior al objetivo, el gerente debe redefinir el objetivo o mantener el objetivo original para lograr el cumplimiento excesivo de la tarea; requisito, el gerente debe encontrar la causa raíz del problema y corregirla. La desviación puede finalmente lograr el objetivo.

La mejor manera de medir la eficacia de las actividades reales frente a criterios de eficiencia debe basarse en mirar hacia el futuro. Por ejemplo, no basta con controlar simplemente el progreso de la producción de un determinado producto. Deberíamos investigar si la producción y preparación de piezas, componentes, trabajos en curso, materias primas y materiales cumplen con los requisitos y compararlos con los estándares de eficiencia para que se puedan descubrir desviaciones antes de que realmente ocurran y se puedan tomar las medidas adecuadas para evitarlas. . Un ejecutivo inteligente y con visión de futuro a menudo puede prever posibles desviaciones. Si los directivos carecen de esta capacidad, también deben detectar las desviaciones que se hayan producido lo antes posible. Cuando los gerentes reciben información sobre desviaciones y creen que es necesario tomar medidas para corregir la desviación entre los resultados reales y los estándares de eficiencia, deben corregir la desviación.

La corrección de las desviaciones debe comenzar por estudiar las razones de dichas desviaciones. A veces se producen errores al estimar los requisitos previos durante la etapa de planificación. Por ejemplo, el período de pronóstico es demasiado optimista, lo que resulta en que las ventas no cumplan con las expectativas. Identificar la causa de la desviación ayuda a determinar las acciones correctivas apropiadas.

Por supuesto, si hay una desviación, puede deberse a errores de juicio por parte de los directivos o a un manejo inadecuado por parte de los empleados. En este caso, si el error es grave o habitual, debemos tomar medidas correctoras, realizar cambios de personal o trasladar a la persona implicada para su formación. En resumen, sólo descubriendo la causa exacta se podrán tomar las medidas correspondientes.

2. Formulación del plan

El proceso de elaboración de planes científicos requiere procedimientos completos de elaboración de planes y la correspondiente tecnología de elaboración de planes para garantizarlo. Los diferentes tipos de desarrollo de programas pueden tener diferentes requisitos de proceso. Sin embargo, en términos generales, el proceso de formulación del programa incluye principalmente cuatro pasos orgánicos diferentes: formulación del programa, evaluación del programa, selección del programa y solución del programa, formando un proceso de programa completo. Los procedimientos generales de formulación de programas incluyen:

1. Formulación de programas

La toma de decisiones científicas requiere "múltiples selecciones de programas". El bien y el mal, el bien y el mal, se descubren en comparación. Por lo tanto, sólo formulando un cierto número de planes alternativos y evaluándolos y comparándolos cuidadosamente será posible seleccionar el plan mejor o más satisfactorio. La comparación de múltiples opciones es la base para la toma de decisiones científicas. Cuando los gerentes enfrentan problemas, les resultará difícil tomar decisiones científicas si solo tienen una solución.

Para formular un plan, no sólo debe haber múltiples alternativas, sino que también debe haber diferencias en principio, no sólo diferencias en detalles. Si las alternativas presentadas son de baja calidad, será imposible seleccionar una de alta calidad entre ellas. Si hay muy pocas opciones, no habrá muchas opciones. Por tanto, la cantidad y calidad de las alternativas tienen un fuerte impacto en la decisión final. Sólo después de que se haya elaborado un cierto número y calidad de alternativas se podrá encontrar como curso de acción la opción más eficaz y menos costosa.

Este plan debe formularse de tantas maneras diferentes y desde diferentes ángulos como sea posible. La formulación de planes requiere no sólo pensamiento lógico, sino también intuición y pensamiento de imágenes. Se deben utilizar ampliamente varias técnicas de think tanks al formular planes, como el "método de lluvia de ideas", el "método Gordon", el "método de confrontación", etc. Sólo así podremos desarrollar al máximo el pensamiento creativo, alentar y promover la generación de nuevas ideas y puntos de vista creativos, ampliar los horizontes de la formulación de programas y mejorar la calidad de la formulación de programas.

2. Evaluación de planes

En el proceso de formulación de planes se requieren discusiones colectivas y se deben analizar cuidadosamente situaciones complejas y opiniones diferentes. Lo mismo debería aplicarse a la evaluación de los programas. Todos los programas propuestos deberían analizarse y evaluarse desde aspectos tanto cualitativos como cuantitativos. El análisis cualitativo utiliza principalmente el conocimiento, la experiencia y las habilidades de las personas para evaluar directamente el plan. El análisis cualitativo es particularmente importante para algunas decisiones que se ven muy afectadas por factores sociales, económicos y ambientales, son complejas y cambiantes y difíciles de cuantificar utilizando datos. Sin embargo, este método suele ser muy subjetivo y la demostración no es rigurosa. Es necesario complementarlo con un análisis cuantitativo y combinar los dos métodos. El análisis cuantitativo convierte principalmente varias soluciones en modelos matemáticos, obtiene las soluciones de cada modelo y evalúa soluciones alternativas. Este método puede expresar científicamente las ventajas y desventajas de cada plan, lo que favorece la selección y optimización de los planes.

Sin embargo, ya sea un análisis cualitativo o cuantitativo, el análisis de varias opciones debe centrarse en las ventajas y desventajas de las distintas opciones y sopesar la eficacia de las distintas opciones para lograr los objetivos deseados. Debemos evaluar plenamente varios aspectos del plan, buenos y malos, fáciles y difíciles, posibles e imposibles. Piense en varias posibilidades y sea lo más detallado y reflexivo posible. Luego, mediante una comparación y selección preliminares, quien toma las decisiones elimina algunas opciones con fallas obvias y las complementa y mejora las opciones restantes para una mayor selección. Además, en ocasiones el diseño del plan no se puede completar de una sola vez. Después del diseño inicial, debe modificarse y enriquecerse repetidamente antes de poder mejorarse gradualmente.

Es sumamente importante considerar las desventajas de una solución. Muchos planes originalmente buenos fracasaron durante el proceso de implementación porque no se tuvieron en cuenta las dificultades potenciales al analizar los pros y los contras y formular diversas medidas correctivas. Los responsables de la toma de decisiones deberían señalar las deficiencias del plan. Con este paso, los tomadores de decisiones pueden prever posibles resultados adversos durante la implementación del plan, de modo que no se sientan perdidos debido a las consecuencias inesperadas del plan.

3. Optimización del plan

La selección del plan consiste en tomar decisiones sopesando los pros y los contras de varios planes disponibles, eligiendo lo mejor de lo malo y eligiendo lo mejor de lo bueno. Para hacer una elección, debe haber criterios de selección. Una vez que se determinan los criterios para evaluar los méritos de las alternativas, se pueden seleccionar las alternativas.

Los diferentes planes tienen diferentes criterios de evaluación, pero existen algunos criterios de evaluación comunes. En términos generales, estos criterios son aplicables a cualquier tipo de selección de programa: en primer lugar, puede garantizar la realización del objetivo de la toma de decisiones, en segundo lugar, bajo la premisa de garantizar la realización del objetivo de la toma de decisiones, el costo (mano de obra, material); recursos, recursos financieros, tiempo, etc.) debe ser lo más pequeño posible Cuanto mejor.

A la hora de evaluar alternativas, si solo hay una métrica de evaluación y el número de alternativas es pequeño, es fácil determinar la mejor opción. Sin embargo, cuando hay una gran cantidad de alternativas y múltiples indicadores de evaluación, especialmente cuando hay conflictos entre múltiples indicadores de evaluación, generalmente es imposible elegir un plan que sea óptimo para todos los indicadores, lo que requiere una combinación de varios indicadores. compromisos y sopesar exhaustivamente los pros y los contras. La solución final seleccionada puede no ser necesariamente la mejor entre todos los indicadores, pero a menudo los indicadores principales son mejores y también se pueden tener en cuenta otros indicadores. Por lo general, es fácil elegir un plan de este tipo.

Los tomadores de decisiones son los dueños de la toma de decisiones. En el proceso de toma de decisiones, la decisión final sobre la selección de opciones siempre la toma quien toma las decisiones. Para tomar decisiones científicas y evitar la subjetividad, es necesario solicitar opiniones ampliamente, pero los tomadores de decisiones deben enderezar la relación con los expertos. Deben permitirles con valentía participar en la toma de decisiones, respetar sus opiniones y prestar atención a las discusiones. entre diferentes ideas y puntos de vista, y además tienen Los expertos no pueden reemplazar las decisiones de liderazgo con sus propias opiniones. Como tomador de decisiones, no sólo debe confiar y depender de los expertos, sino también utilizar el pensamiento científico para tomar decisiones. No puede dar prioridad a ambos. En cierto sentido, esto último es más importante.

4. Remedio Procesal

Después de evaluar las alternativas y seleccionar inicialmente una satisfactoria, se lanzará el plan de implementación del plan. Una vez seleccionado el plan, otra tarea importante es considerar qué problemas pueden surgir durante la implementación del plan, qué consecuencias adversas tendrán estos problemas una vez que ocurran y preparar las medidas preventivas y de emergencia correspondientes para reducir esas posibilidades y peligros potenciales. que surjan deben remediarse rápidamente una vez que ocurran.

La toma de decisiones es compleja. Es imposible para quienes toman las decisiones considerar todos los factores y muchos factores son impredecibles, lo que genera algunos problemas potenciales en el plan. Porque hay problemas potenciales escondidos detrás de cosas que fácilmente se pasan por alto. El análisis y la prevención de posibles problemas son tareas a las que la toma de decisiones científica concede gran importancia. Si este trabajo se hace bien, se pueden eliminar los problemas de raíz y se puede garantizar la continuidad y el éxito de la toma de decisiones. Si no comprende o no quiere realizar este análisis, le tomarán por sorpresa cuando surjan problemas durante la ejecución. Si no toma medidas preventivas, un buen plan de toma de decisiones fracasará o tendrá poco efecto en la ejecución. , o producir muchos efectos secundarios, y la ganancia superará la pérdida. Si consideramos de antemano las consecuencias directas de un plan, pensamos en las dificultades que pueden surgir durante la implementación del plan, así como las medidas y condiciones para superar estas dificultades, y realizamos un análisis preventivo de posibles problemas, estos defectos pueden puede evitarse o pueden evitarse pérdidas. Puede reducirse considerablemente.

Tercero, plan de implementación

La implementación del plan se refiere a todas las actividades realizadas para lograr las metas esperadas después de que se forman la decisión y el plan, es decir, las acciones tomadas para lograrlo. la decisión y el plan. La implementación del plan es la continuación y concreción de la toma de decisiones. Las decisiones y los planes no son más que una idea si no se traducen en acciones reales y se implementan. En la gestión, si sólo prestamos atención a la formulación de decisiones y planes, independientemente de si las decisiones y los planes pueden implementarse efectivamente, no prestaremos atención a la gran cantidad de trabajo en implementación y no descubriremos ni resolveremos problemas. en implementación de manera oportuna. Entonces, incluso las decisiones y los planes correctos sólo están en el papel. Los gerentes eligen planes con el objetivo final de implementarlos. La toma de decisiones y la planificación son el trabajo básico de los gerentes y la ejecución es un trabajo regular. Un gerente calificado debe ser bueno tanto en la toma de decisiones como en la ejecución.

Probar y mejorar decisiones y planes también requiere implementación. Los asuntos de gestión son complejos y en constante cambio, y es inevitable que las decisiones y los planes no se ajusten a las condiciones objetivas. La exactitud de una decisión y un plan sólo puede comprobarse mediante la ejecución antes de poder llegar a la conclusión correcta.

En el proceso de implementación, la práctica le dirá a la gente qué decisiones y planes son correctos, cuáles son básicamente correctos y cuáles son básicamente incorrectos. Para aquellas que son correctas, debemos implementarlas concienzudamente; para aquellas que son básicamente incorrectas, debemos retroalimentarlas rápidamente para que podamos tomar nuevas decisiones y formular nuevos planes, para aquellas que son básicamente correctas, debemos revisarlas y mejorarlas gradualmente; durante la implementación.

En el proceso de implementación del plan, los líderes principales no necesariamente necesitan ir al sitio para participar en la implementación y organización del plan específico. Deberían centrarse en el seguimiento y la retroalimentación del programa. A través de la ejecución del plan, podemos ver si el plan es correcto y si la decisión es exitosa. Si se demuestra que el plan es correcto, resuma más detalladamente la experiencia y proporcione orientación para decisiones futuras; si se rechaza el plan, descubra las razones, extraiga lecciones y modifique el plan original para proporcionar referencia para decisiones futuras.

Por lo general, la implementación del plan se lleva a cabo una vez fijados los objetivos. Por tanto, la implementación del plan es una actividad específica con un propósito. Esto requiere que todas las actividades a lo largo del proceso de implementación se centren en los objetivos. Debido a que la ejecución es un proceso complejo que involucra muchos factores, puede encontrar interferencias de todos los aspectos. Para este fin, cada plan requiere un plan de implementación cuidadosamente planificado, y los gerentes deben organizar y dirigir cuidadosamente los esfuerzos para lograr las metas organizacionales. El estándar para medir la calidad de las actividades de implementación es si conducen a lograr los objetivos especificados en las decisiones y planes a tiempo o con anticipación. Si se desvía del objetivo, todas las acciones vigorosas carecerán de sentido. Durante las actividades de implementación, los gerentes deben evitar especialmente los alardes ruidosos que se desvían de los objetivos y afectan la realización final de los objetivos de gestión, adherirse siempre a la dirección correcta y realizar todo el trabajo en torno a los objetivos.

Cuatro. Supervisión y retroalimentación

La supervisión y retroalimentación son esenciales en el proceso de gestión de la eficiencia. La supervisión es un proceso de control que monitorea si los comportamientos y resultados en las actividades de gestión se desvían de los objetivos de gestión basados ​​en las metas planificadas y diversos estándares de eficiencia, y supervisa a las personas para que actúen de acuerdo con los estándares. Supervisar todo el proceso de implementación de la gestión, incluyendo la asignación del personal de gestión, requisitos, planes de implementación de la gestión, etc. , puede permitir que varias actividades de gestión se ejecuten normalmente en el camino establecido, el plan se puede ejecutar en su totalidad y puede garantizar la coherencia de la ejecución del plan y las instrucciones para la toma de decisiones, la ejecución de la gestión no se desviará del objetivo y las metas de la organización pueden lograrse con éxito. logrado.

La implementación del plan es la continuación y la concreción de la toma de decisiones, y la supervisión durante la implementación del plan puede garantizar la realización de los objetivos de la toma de decisiones. Las principales tareas de supervisión incluyen: comparar la situación real durante la ejecución con el plan original, proponer medidas correctivas para las desviaciones que hayan ocurrido y proporcionar información de retroalimentación para rastrear las decisiones y corregir las señales de entrada. La supervisión de la implementación durante la implementación del plan puede garantizar el funcionamiento normal de las organizaciones en todos los niveles, garantizar que las decisiones de los gerentes se puedan implementar de manera oportuna y precisa y proporcionar retroalimentación continua y oportuna a los tomadores de decisiones sobre el estado y los resultados del plan. implementación.

La gestión de la eficiencia es un proceso dinámico y las organizaciones lo gestionan y controlan a través de la retroalimentación. Sólo retroalimentando de manera continua y oportuna diversa información en la ejecución de la toma de decisiones a la toma de decisiones pueden los tomadores de decisiones ajustar, corregir o mejorar diversas situaciones que se desvían de los objetivos de la toma de decisiones, logrando así un buen control y un mando flexible. Sin información sensible y precisa, los responsables de la toma de decisiones no pueden tomar decisiones, y mucho menos alcanzar sus objetivos. Toma de decisiones, implementación, retroalimentación, nuevamente toma de decisiones, nuevamente implementación, nuevamente retroalimentación... Esta espiral sin fin permite a los tomadores de decisiones mejorar y mejorar continuamente, haciendo que las actividades de gestión se acerquen al objetivo de manera dinámica y, en última instancia, logren la meta. En la gestión de la eficiencia, sin medios de retroalimentación perfectos, una gestión eficaz es inimaginable. Una gestión eficaz depende de una retroalimentación sensible y correcta.

La retroalimentación sensible se refleja principalmente en: (1) La capacidad de rastrear el desarrollo y los cambios de las cosas y capturar información rápidamente. (2) Utilizar medios técnicos avanzados para transmitir información rápidamente. (3) El mecanismo de retroalimentación puede procesar y procesar información de manera eficiente, proporcionando así información de manera oportuna y precisa. En una sociedad moderna que cambia rápidamente, si la retroalimentación no es sensible y lenta, será imposible descubrir rápida y rápidamente la contradicción entre el status quo de la gestión y los objetivos organizacionales, lo que hará que los líderes pierdan buenas oportunidades para tomar buenas decisiones. Una organización así no tiene vida.

La retroalimentación correcta significa que debe haber un sistema de análisis eficiente en el mecanismo de retroalimentación para filtrar y procesar todo tipo de información, eliminar lo aproximado y seleccionar la esencia, eliminar lo falso y retener lo verdadero, y seleccionar entre el exterior y el interior están estrechamente relacionados con la información de los objetivos de gestión y proporcionan a los gerentes información verdaderamente útil, precisa y confiable. La información verdadera y precisa es el requisito previo para la toma de decisiones científicas. La información falsa, errónea y distorsionada sólo ayudará a los líderes y conducirá a una serie de errores en la gestión.

Para implementar la gestión de la eficiencia, la principal responsabilidad del tomador de decisiones es ser bueno para tomar decisiones correctas basadas en la información proporcionada por el sistema de retroalimentación y los planes alternativos, y tomar decisiones oportunas y correctas basadas en la implementación del plan. Aunque cualquier ajuste y reforma puede no ser perfecto, siempre que el sistema tenga una estructura de retroalimentación, la toma de decisiones siempre se puede mejorar y optimizar en el proceso de ajuste continuo. En la gestión moderna, cualquier organización no puede dirigir eficaz y correctamente sin establecer su propio sistema de retroalimentación. Aunque existen varios métodos de retroalimentación y diferentes sistemas organizacionales tienen diferentes métodos de retroalimentación, la esencia de la retroalimentación es exigir que las personas cambien con situaciones cambiantes, y el propósito final de la retroalimentación es exigir que la organización responda a cambios objetivos. Para implementar la gestión de la eficiencia, los tomadores de decisiones no sólo deben tomar decisiones, sino también implementar supervisión y retroalimentación. Sin una supervisión y retroalimentación efectivas, la organización de implementación puede volverse laxa y el proceso de implementación puede desorganizarse. Cada ejecutor no sólo debe ejecutar, sino también supervisar y proporcionar retroalimentación para mantener toda la estructura organizacional en equilibrio dinámico. Por lo tanto, la supervisión y la retroalimentación son vínculos indispensables e importantes en el proceso de gestión de la eficiencia.