Cómo manejar bien la opinión pública online

El primero es hacer un buen trabajo en materia de alerta temprana y seguimiento de la opinión pública y mejorar el mecanismo de gestión de emergencias. Afectado por las características de Internet, el estallido de crisis de opinión pública en línea es repentino. La mejora de los planes de gestión de emergencias tiene un impacto significativo en la formación y fermentación de crisis de opinión pública. La lentitud en la gestión de emergencias de crisis puede generar fácilmente dudas y críticas en el público, lo que puede tener consecuencias adversas. Por lo tanto, en respuesta a la opinión pública negativa, es necesario mejorar el mecanismo de gestión de emergencias, hacer un buen trabajo en alerta temprana y monitoreo de la opinión pública, establecer un mecanismo de investigación y juicio de la opinión pública, descubrir rápidamente señales negativas y responder con prontitud. Al mismo tiempo, mejoraremos los mecanismos de reconstrucción, compensación, investigación y rendición de cuentas del incidente en sí, así como los mecanismos de presentación de informes, mando, divulgación y comunicación para la circulación de información.

En segundo lugar, aprovechar plenamente el papel de la propaganda de los medios para hacer que la información sea abierta y transparente. De hecho, la mayoría de las emergencias que se convierten en crisis de opinión pública son causadas por un vacío en la difusión de información veraz. La apertura y transparencia de la información no sólo puede satisfacer el derecho del público a saber, sino también prevenir la difusión de rumores y mantener la credibilidad del gobierno. En el entorno de opinión pública en línea diverso y abierto del "Micrófono de todos", para aliviar la crisis de opinión pública, es necesario hacer un buen uso de los medios emergentes como Weibo, aprovechar al máximo su poderoso poder de propaganda y difundir la verdad. e información autorizada de manera oportuna, y guiar la guía correcta de la opinión pública. En este proceso, se debe prestar atención a la recopilación, el análisis y la clasificación dinámica de la opinión pública, y se debe perfeccionar el enfoque de la opinión pública para responder a las cuestiones de opinión pública en el proceso de divulgación de información.

En tercer lugar, manejar la supervisión pública con cuidado y responder activamente a la opinión pública negativa. Durante la evolución de las emergencias, por su carácter social, serán cuestionados, criticados, dudados, difundidos rumores e incluso abusados ​​durante el proceso de comunicación. En este momento, cómo afrontar estas dudas y críticas y proporcionar una orientación razonable es crucial para resolver la crisis de opinión pública. Esto requiere que el personal responda de manera oportuna basándose en los hechos del incidente y las demandas del público, tenga cuidado con el tono burocrático en sus palabras y considere plenamente las demandas del público al manejar los problemas. Al comunicarse por igual con los medios y el público, debe bajar su perfil y garantizar una comunicación igualitaria. Debemos atrevernos a admitir que se trata de un incumplimiento del deber por parte de un departamento y evitar desencadenar una nueva crisis de opinión pública por sospecha de evasión de responsabilidad.

En cuarto lugar, afrontar la controversia en la opinión pública y buscar una interacción positiva entre la opinión pública. En el proceso de responder a la opinión pública, los departamentos pertinentes no deben limitarse a publicar información oficial y autorizada en el momento del incidente. Con respecto a los comentarios obviamente falsos, irracionales y desahogados de la opinión pública, los departamentos pertinentes deben acudir al campo de la opinión pública como internautas comunes y corrientes, llevar a cabo "debates frontales" con las masas y dejar las cosas claras mediante intercambios e interacciones reales. En el proceso de orientación en línea, debemos ser buenos interpretando las disposiciones legales y las directrices políticas de una forma aceptable para el público, mantener una interacción positiva con el público y ganar la comprensión y el apoyo del público a través de una comunicación sincera.

En quinto lugar, mejorar la concienciación sobre la prevención de crisis y preocuparse verdaderamente por los derechos e intereses de las personas. Hoy en día, la popularidad de la supervisión de la opinión pública en línea y del cuestionamiento político en línea ha promovido la estandarización de la gestión social, pero también ha ejercido una presión invisible sobre algunos gobiernos locales. Por lo tanto, en respuesta a la supervisión de la opinión pública, el gobierno no debe simplemente responder pasivamente después del hecho, sino que debe aumentar su conciencia sobre la prevención de crisis, comenzar desde las raíces reales, usar verdaderamente el poder para el pueblo, valorar al pueblo, beneficiar al pueblo, Si fortalece su propia gestión y supervisión, su credibilidad aumentará naturalmente y el ambiente de opinión pública también estará tranquilo.