Tipos de clientes y métodos de comunicación
Tipos de clientes y métodos de comunicación 1: Métodos para persuadir a clientes con diferentes personalidades
1 Clientes honestos
Este tipo de clientes son sospechosos y es difícil para ellos. guías generales de compra para obtenerlas Confía, pero mientras sea sincero te lo daré todo en cuanto confíe en ti. La mayoría de ellos son muy leales. Lo que le hagas será lo que él te hará a ti, incluso más que tú. El guía de compras puede detectar este tipo de reticencia del cliente a hablar y dejarle comprar. Mientras la primera compra le resulte beneficiosa o sienta que no ha sido engañado, seguirá comprando sus productos. Si la guía de compras lo engaña esta vez, nunca volverá a comprar sus productos. Intenta no hacerlo tímido. La primera promoción a este tipo de clientes tendrá éxito siempre que puedas hablar con palabras.
2. Cliente Orgulloso
Para este tipo de cliente, al hablar con él, debes utilizar tus conocimientos profesionales para convencerlo a ti, de modo que él pueda crear una sensación de confianza en usted y aumentar las posibilidades de cerrar el trato.
3. Clientes a los que les encanta presumir
Hay dos tipos de clientes: los que son realmente ricos y los que simplemente adoran el dinero.
Para el primer tipo de cliente, cuéntale sinceramente las ventajas del producto y demuéstrale que no te importa su dinero. De esta manera, el cliente sentirá curiosidad por tu expresión y la transacción. vendrá naturalmente.
Para el segundo tipo de cliente, debes halagarlo, felicitarlo, hacerle saber que el guía de compras siente envidia de su riqueza y satisfacer su vanidad. No expongas sus falsedades, ya que esto herirá su ego y dificultará la transacción.
4. Clientes inteligentes
Este tipo de cliente tiene más confianza en su propio criterio. Una vez que determinan la credibilidad de la guía de compra, deciden la transacción. Es decir, lo que se vende al cliente no es el producto, sino la propia guía de compra. Su criterio es correcto y llegarán a un acuerdo con usted incluso cuando el guía de compras sea tímido pero sincero y entusiasta. Hay dos formas de tratar con este tipo de cliente. Primero, para ser honesto, hay solo unos pocos y su sincero entusiasmo por ellos hace que él confíe en usted. En segundo lugar, resuena contigo de alguna manera, haz que te admire y conviértelo en tu confidente. Son muy generosos con sus amigos.
5. Clientes tímidos
La forma de tratar con este tipo de clientes es charlar con él por primera vez y darle una buena impresión para que aunque todavía lo sea un poco. nervioso, estará interesado en ti. Observa con atención que de vez en cuando elogie sus propios méritos y cuide su propio rostro, y confiará más en ti. Puedes contarle tus asuntos personales con franqueza y acercarlo a ti. La segunda vez, será más natural y te tratará como a un amigo, y la transacción será exitosa.
6. Clientes indiferentes
Al tratar con este tipo de clientes, debe ser minucioso, no descuidado y mostrar sinceridad. Tras la introducción, tendrá un periodo de reflexión. En ese momento, el guía de compras levantará la cabeza y se callará, haciendo algunas preguntas. Entonces podrás responderlas. A partir de estas preguntas, podrá conocer su deseo de comprar y también podrá presentarle las ventajas del producto para que se interese más en él, de modo que sea más probable que usted concluya una transacción.
7. Clientes satisfechos
Cuando hacen algo, ya han pensado cómo hacerlo. Tiene un sentimiento de resistencia a las guías de compras. Tan pronto como vio la guía de compras, inmediatamente dijo que no quería comprarla, solo quería echarle un vistazo. De hecho, se trata de una especie de resistencia. La guía de compras lo ignora. Mientras el producto le satisfaga, olvidará lo que dijo. Al tratar con este tipo de cliente, siempre y cuando le hables sincera y cordialmente y crees una sensación de intimidad, la distancia entre las dos partes se acortará y la transacción se completará.
8. Clientes curiosos
Este tipo de cliente es relativamente sencillo. Siempre que esté sinceramente entusiasmado con el producto y se identifique con él, estará encantado de comprarlo. Si dices que se lo estás vendiendo a un precio reducido, él estará feliz de pagar.
9. Clientes educados
Siempre que muestre entusiasmo y sinceridad a dichos clientes, podrá atraerlos. No los presione, explíqueles las ventajas del producto. en detalle, y ganar suavemente.
10. Clientes sospechosos
Hay dos formas de tratar con este tipo de clientes. Una es presionarlo, de lo contrario, si finges ser halagador, se irá sin decir una palabra incorrecta. Es mejor presionarlo y obligarlo a hacer un trato.
La segunda forma es darle una sensación de franqueza en su actitud y no darle la impresión de ser llamativo. Al tratarlos, debemos enfatizar la reputación de la empresa y la calidad del producto para eliminar sus preocupaciones.
Tipos de clientes y métodos de comunicación 2: cinco mentalidades de compra de los clientes
1. Barato:
Esta es la psicología común de los compradores de viviendas. Cualquier producto que un comprador quiera comprar es barato y cuanto más bajo sea el precio del mismo producto, más atractivo será para los compradores.
2. Nombre:
Según la experiencia general de compra, los compradores creen que el precio de los productos de alta calidad debe ser más alto que el de los productos comunes, lo cual también es cierto. Es decir, los llamados bienes buenos no son baratos ni baratos. Para mostrar su experiencia y estatus social y satisfacer su propio sentido de superioridad psicológica y orgullo, algunos consumidores gastan mucho dinero en comprar marcas caras. nombrar productos.
3. Innovación:
Los compradores son muy sensibles a los estilos y colores de los productos populares en la sociedad y quieren comprar productos de moda que se ajusten a las nuevas tendencias. Mientras sea un producto de moda y de moda, no importa si es caro.
4. Buscando la belleza:
Algunos consumidores consideran primero la apariencia del producto, como el color, la forma, el empaque, el estilo, etc., más que el contenido del producto. Para algunas estrellas de cine y chicas a la moda, debido a que prestan más atención a la decoración de la ropa, persiguen especialmente la moda, la belleza, la singularidad y la belleza de la ropa, y anteponen el valor ornamental de los productos.
5. Sea realista:
Asequible, duradero, económico y de alta calidad, etc. , suele ser el estado psicológico de algunas amas de casa a la hora de comprar un terreno. Son más cautelosos a la hora de comprar, teniendo en cuenta tanto el precio como la calidad del producto, y comparando precios.
Tipos de clientes y métodos de comunicación 3: Seis tipos de comportamientos de compra de los clientes
1 Comportamiento de compra basado en el precio
Los clientes con este patrón de comportamiento de compra están interesados en. Los precios de las materias primas son más sensibles. A algunos de ellos siempre les gusta comprar productos baratos, e incluso realizan acciones de compra cuando ven productos baratos sin ninguna intención de comprarlos. Algunas personas que prestan atención al precio confían especialmente en los productos de alta gama, creyendo que dichos productos están hechos de materiales de alta calidad y tienen una calidad confiable. ¿Un centavo, un centavo? Por eso siempre estoy dispuesto a comprar artículos de alto precio, pensando que así satisfarán mejor mis necesidades.
2. Comportamiento de compra racional
Algunos clientes están acostumbrados a realizar acciones de compra basadas en consideraciones repetidas, análisis cuidadosos y múltiples opciones. Son más cautelosos al comprar bienes y no se dejan influenciar fácilmente por la publicidad, la apariencia del producto y otros comportamientos de compra. En cambio, comparan la calidad, el rendimiento, el precio y el servicio de los bienes. Al recibir a este tipo de clientes, sea realista, presente los productos en detalle y esfuércese por facilitar las transacciones.
3. Comportamiento de compra impulsivo
Los clientes con este patrón de comportamiento a menudo compran productos bajo el estímulo de anuncios, exhibiciones de productos, demostraciones de uso y empaques de productos. Al elegir productos, se basan principalmente en sentimientos intuitivos, rara vez piensan de forma racional y prestan poca atención a los efectos y precios reales de los productos. Como les gusta y ven que otros se apresuran a comprarlo, tomarán medidas para comprarlo. Los anuncios vívidos, los empaques de productos exquisitos y las exhibiciones de productos llamativas son muy efectivos para atraer a este tipo de compradores.
4. Comportamiento de compra imaginativo
Algunas personas suelen elegir y comprar productos basándose en su propia imaginación o asociación. Este tipo de cliente presta más atención al nombre, forma, color, etc. del producto a la hora de adquirirlo, lo que supone un comportamiento de compra complejo. Los clientes con este tipo de comportamiento de compra suelen tener un alto grado de aprecio por los productos. Para los grupos relevantes, tienen una elección relativamente amplia.
5. Comportamiento de compra habitual
Algunos clientes suelen comprar productos basándose en sus hábitos y aficiones anteriores, o siempre van a lugares que conocen. Generalmente están más interesados en productos, marcas y distribuidores con los que están familiarizados, y sus elecciones de productos y lugares de compra son direccionales y repetitivas. Cuando ven un producto al que están acostumbrados, tomarán medidas de compra sin comparaciones repetidas.
6. Comportamiento de compra aleatorio
Algunas personas no tienen preferencias fijas por los productos, no prestan atención a la apariencia y la marca de los productos y, a menudo, compran a voluntad.
Tienen dos manifestaciones: una es que no quieren gastar más energía en comprar bienes y compran lo que necesitan para evitar problemas; la otra es que los compradores carecen de conocimiento y experiencia, no saben cómo elegir y están dispuestos; para imitar a otras personas. Las sugerencias de los vendedores también tienen una gran influencia sobre ellos.
Tipos de clientes y métodos de comunicación 4: Cómo comunicarse con los clientes
1 Cómo dar la bienvenida a los clientes
En primer lugar, es importante no mirar directamente. a la otra persona. Si miras a la otra persona, ¡dile una palabra de bienvenida! Los clientes a menudo se sienten obligados a quedarse. La situación ideal es esperar a que los ojos del cliente escaneen algunos productos y luego pararse en el mostrador y saludar. ¿La actitud natural no sólo implica hacia los clientes? De nada, tómate tu tiempo, ¿vale? Al mismo tiempo, cuando los clientes muestran interés en un determinado producto y quieren realizar consultas sobre él, pueden responder de inmediato. Los consumidores de hoy no quieren que los dependientes de las tiendas los sigan y digan tonterías por miedo a que les vendan a la fuerza.
2. Habilidad oral adecuada
Una sola frase de una guía de compras a veces puede determinar si un cliente comprará o no, y si volverá.
Suele haber cuatro técnicas que hay que abordar:
Primero, demostrar que también estás interesado en los productos que el cliente quiere comprar y que estás dispuesto a ayudar.
En segundo lugar, no hables mucho pero tampoco hables con palabras.
En tercer lugar, indique claramente las ocasiones en las que es adecuado su uso o los motivos por los que merece la pena comprarlo.
En cuarto lugar, no importa si el cliente lo compra o no, ¿no lo utiliza inmediatamente? Eso es todo. Si quieres comprar un producto popular, hazlo ahora porque eso aumentará la presión del otro lado.
Lo que más fácilmente se pasa por alto es olvidarse de agradecer al cliente cuando decide comprar. Es absolutamente diferente si él dice esto o no. Si vendrá la próxima vez es a menudo sólo una cuestión de pensamiento.
3. Recibir a los clientes con una actitud positiva.
Un principio muy importante en las ventas es el pensamiento positivo. Por ejemplo, si llega un cliente que tiene una edad muy diferente al nivel de cliente que usted ha determinado, ¿qué pensarán las personas negativas? ¿Simplemente lo mira y no se lo cree? Así que no se molestó en acercarse a saludarlo, mientras que la persona positiva trataba a todos los clientes que acudían a la tienda por igual y siempre respondía con educación. Las personas que piensan negativamente siempre piensan que los visitantes no comprarán de todos modos, mientras que las personas que piensan positivamente piensan que los visitantes comprarán. La brecha entre ellos es tan grande.
4. En lugar de sentarte, levántate.
Hoy en día, la mayoría de las guías de compras son educadas en palabras al enfrentar las consultas de los clientes, pero pocas de ellas les sirven con acciones prácticas. ¿Cómo podemos hacer que los clientes se sientan como en casa? Si la cortesía verbal se puede combinar con el servicio real, ¡el efecto naturalmente se duplicará!
5. Puntos ciegos en los instrumentos
Una cosa que a menudo se pasa por alto en los instrumentos musicales es el olfato. Un guía de compras así existe: tiene muchos conocimientos sobre negocios, pero estar a su lado es intolerable. Los hombres deben prestar atención al olor a aceite capilar y al sudor, y las mujeres deben prestar atención al uso de perfume. Un perfume demasiado pesado no sólo transferirá fácilmente el olor a los productos, sino que también ahuyentará a los clientes. Sin embargo, nos resulta difícil sentir nuestro propio olor corporal. La forma más directa de saber si somos una persona de buen gusto es preguntar a nuestros familiares y amigos, porque no te engañarán de buena fe. El olor más típico es el mal aliento. Existen en el mercado sprays para eliminar el mal aliento que puedes comprar y utilizar. Aparte de la cuestión del olfato, lo mejor es que las mujeres se peinen la frente, sonrían y se complementen.
6. Aprecia cada centavo de tus clientes.
Algunos mostradores harán que la gente los trate con condescendencia inconscientemente. Todos estos mostradores tienen una característica común, que es valorar cada centavo de los clientes. Este tipo de sinceridad se puede sentir claramente, tanto en términos de estética conceptual como de acciones prácticas. Debido a que los clientes realmente necesitan que él compre la cantidad correcta de productos en lugar de simplemente decir tonterías, compran un montón de desperdicios innecesarios. Mientras valore cada centavo del dinero de sus clientes, los clientes confiarán en usted. Cuando necesitan algo, lo primero que piensan es en tu tienda.
Tipos de clientes y métodos de comunicación 5: Tratar correctamente a los clientes en diferentes situaciones.
1. Trate a los clientes que están a punto de irse.
La mayoría de estos clientes son veteranos y son particularmente difíciles de tratar. Si el guía de compras no está de acuerdo con sus condiciones, dirá que lo olvide. Esto se utiliza para presionar al guía de compras, pensando que el guía de compras aceptará sus condiciones.
Para un cliente así, no puedes hacer concesiones una y otra vez, porque si cedes demasiado, se aprovechará de tus debilidades y te hará sufrir, por lo que sólo puedes discutir con ellos, pero darle un paso adelante, y nunca Si compras, solo sé cortés y no lo dejes ir.
2. Tratar a los clientes que no tengan objeciones.
No importa lo que hagan, estos clientes confían en otros y en aquellos en quienes confían. Deben discutir todo con la familia o alguien que conocen y en quien confían. Según esta característica, el guía de compras puede charlar con él primero para ganarse su confianza, y luego preguntarle si lo desea, sentando las bases para la conversación posterior.
3. Tratar a los clientes que no están comprando ahora
Este tipo de cliente no confía en la guía de compra ni en el producto, pero no tiene prisa por marcharse y sigue mirando a su alrededor. el producto. Si el guía de compras no se acerca a él, perderá la oportunidad de cerrar un trato. El cliente tiene dudas en su corazón, es decir, tiene una razón para no comprarlo, pero debido al interrogatorio del guía de compras, tiene que decir casualmente que no lo compra ahora. La guía de compras debería preguntarle sus dudas. Siempre que el cliente esté dispuesto a expresar sus dudas, la guía de compras le ayudará a solucionar la transacción sin problemas.
4. Tratar a clientes con dificultades para decidirse
No se ha solucionado el motivo por el que este tipo de cliente no compra, o le es necesario este tipo de producto. , y no lo duda. La clave para tratar con este tipo de cliente es convencerlo de que le diga por qué no quiere comprar. Hay dos formas de lograr que el cliente explique sus motivos: una es hacer consultas tentativas y la otra es hacerle sentir que usted es confiable y digno de confianza, para que pueda expresar sus motivos para no comprar. Siempre que conozca sus motivos, se podrá llegar a un acuerdo.
5. Trate a los clientes que quieran buscar en otra parte.
Para tratar a este tipo de clientes, primero elogiar su astucia y tranquilidad, para luego afirmar su producto y decirle que es el más adecuado para él. Ahora hay promociones, edición limitada o edición limitada. Si los pierdes, no tienes ninguna posibilidad. Al mismo tiempo, no menospreciar demasiado los productos de otras marcas competidoras, dar a los clientes espacio para elegir, crear un entorno comercial relajado y dejar que los clientes sientan que su derecho a elegir libremente es Dios.
6. Tratar a los clientes que ya han comprado productos.
A este tipo de cliente generalmente le gustan sus productos, por lo que simplemente navega y mira los productos. El guía de compras debe descubrir que le gustan sus productos y hacerle saber que no es una pérdida comprarlos. Al mismo tiempo, también debe dejarle tener una idea de los productos que compra. Por ejemplo, el reloj que está utilizando ahora no entra en conflicto con nuestros productos y puede usarlo en diferentes ocasiones, lo que resalta las ventajas de nuestros productos.
7. Para los clientes que son demasiado caros,
Este tipo de clientes generalmente son personas frugales o de bajos ingresos que quieren comprar algo que sea de bajo precio pero muy asequible. , mercancías que no requieren embalaje especial. Para estos clientes, puede hacer esto, no resaltar el precio del producto, intente comenzar con las ventajas de la calidad y el estilo del producto, que serán más fáciles de aceptar para los clientes.
Tipos de clientes y métodos de comunicación 6: Métodos para persuadir a clientes de diferentes edades
1. Dile a los clientes jóvenes que tu producto es muy popular. Estos clientes tienen poca resistencia y poca experiencia. Siempre que esté entusiasmado con ellos, haga todo lo posible para demostrarles su conocimiento profesional y déjeles saber más sobre temas relevantes, ellos se relajarán y hablarán con usted. A la hora de promocionar a este tipo de clientes es necesario estimular su deseo de compra y hacerles saber que este producto está desactualizado y está en línea con la tendencia de los tiempos. Puede hablar sobre algunos temas de la vida y las relaciones, especialmente el tema de ganar dinero en el futuro, lo que puede estimular sus ideas de inversión y hacerle sentir que se trata de una oportunidad de inversión. Debemos tratar bien a estos clientes, tener confianza en nuestros productos, mostrar sinceridad y hacer todo lo posible para considerarlos financieramente sin aumentar su carga psicológica.
2. Hablar más sobre la familia y el trabajo con clientes de mediana edad. Todos tienen cierta experiencia, son tranquilos y serenos, tienen más experiencia y opiniones que los jóvenes, pero carecen de la vitalidad y los sueños de los jóvenes. No se jacte de estos clientes, no enfatice demasiado sus habilidades profesionales, hábleles con seriedad y sinceridad, diga algunas palabras de envidia a sus familias y admire su carrera y capacidad laboral, siempre que lo que diga sea cierto. Estos clientes están dispuestos a escucharte y acercarse a ti. Estos clientes son independientes, capaces y con los pies en la tierra, por lo que, siempre que los productos vendidos sean de buena calidad y la guía de compras sea sincera, no hay duda de que la transacción se completará.
A estos clientes no les importarán demasiado sus palabras. Sus demandas son genuinas y no es necesario utilizar ningún truco. Si estos clientes son conscientes de su rostro, el guía de compras puede aprovechar sus puntos de promoción e inducirlos a decir algo.
3. Activar la vanidad de los clientes mayores.
Las guías de compras deberían elogiar más a los clientes mayores por las cosas hermosas y memorables del pasado, mencionar más los logros de sus hijos y nietos y tratar de hablar sobre temas de los que están orgullosos, para hacer clientes emocionados y felices. Sea activo y dé buena vibra a su presentación. Sea honesto con los clientes mayores, no abra la boca y escuche más, para que los clientes mayores tengan una buena impresión de usted y sus dudas desaparezcan. Existen dos tabúes cuando se trata de clientes mayores. No digas tonterías. De lo contrario, las personas mayores pensarán que usted es frívolo y poco confiable, y la transacción terminará en un fracaso. No lo rechaces en su cara ni le digas que está equivocado. De lo contrario, se irritará e incluso se peleará contigo, lo que arruinará tu trato con ellos.