Cómo mantener las relaciones con los clientes
Todos los consultores de servicios de telefonía móvil exitosos saben que la capacidad de establecer buenas relaciones de cooperación a largo plazo con los clientes determina el éxito de un consultor de servicios. ¿A qué puntos se debe prestar atención al mantener relaciones antiguas con los clientes? Lo siguiente es lo que les traigo sobre cómo mantener las relaciones con los clientes. Bienvenido a leer.
Confianza
Permita que los clientes formen el hábito psicológico de confiar en la empresa. Cualquier solicitud especial o necesidad oculta planteada por los clientes debe tomarse en serio y haremos todo lo posible para encontrar razones razonables y dar respuestas razonables. Haremos todo lo posible para satisfacer las necesidades razonables de los clientes, es decir, debemos ser meticulosos en los procesos de preventa, venta y posventa e impresionar a los clientes con detalles.
Complementación mutua
El proceso de venta es también un proceso de resolución oportuna de conflictos de interés entre ambas partes. Sólo cuando ambas partes estén satisfechas la venta podrá considerarse un éxito. Por ejemplo, muchos clientes no están dispuestos a brindar servicio posventa, por lo que deben informarles con tacto sobre las posibles consecuencias de no hacerlo, qué artículos no son necesarios o se pueden hacer más adelante, cuáles son artículos de valor agregado que regalamos; gratis, etc , permita que los clientes experimenten personalmente el valor de los servicios de ventas de la empresa, sirvan verdaderamente a los clientes con corazón, piensen verdaderamente en lo que piensan los clientes y satisfagan sus necesidades.
Fuerza fácil con amabilidad
En el proceso de mantener las relaciones con el cliente, se debe escuchar al cliente con atención y paciencia y determinar con precisión lo que quiere expresar. Cuando nos encontramos con un hogar con problemas, debemos mantener una actitud pacífica y tratarlo con calma. Ante los errores o incluso los errores de los clientes, debemos mostrar tolerancia en lugar de culpar y * * * discutir con ellos de inmediato para encontrar remedios y soluciones.
De esta manera, tu cliente te lo agradecerá desde el fondo de su corazón y le hará saber que tú puedes y tienes la capacidad de solucionar su problema. Muchas veces, sabes claramente que es imposible cumplir con los requisitos del cliente, pero primero debes estabilizarlo y hacer que te espere con ansias.
Respetar los principios
Una persona que se rige por los principios definitivamente se ganará el respeto y la confianza de los clientes. Porque los clientes también saben que satisfacer una necesidad no es incondicional, sino que debe satisfacerse bajo ciertos principios. Sólo de esta manera los clientes podrán tener motivos para creer que usted sigue ciertos principios al venderles productos, y luego podrán cooperar y comunicarse con usted con confianza.
En el proceso de mantener relaciones con los clientes, no prometa nada ni condiciones a los clientes fácilmente. Debes respetar todo lo que dices con sentido de misión y responsabilidad. Si prometes fácilmente y no cumples los requisitos, estás engañando a tus clientes, lo que será muy perjudicial para futuras ventas.
En el proceso de venta, utiliza respuestas como "Encontraré la manera" y "Te ayudaré a presentar la solicitud" para dejarte el mayor margen de maniobra.
Cerrar la distancia
La relación entre los consultores de servicios inteligentes y los clientes estará bien coordinada, porque no sólo se vende un único producto, sino también el valor añadido de los productos de la empresa. la cultura de la empresa y tu propio carisma. Después de convertir una simple relación de cooperación con un cliente en una relación de amistad, él tomará la iniciativa de promocionar sus productos.
Ganar el boca a boca
Ganar el boca a boca entre los clientes y la industria, los clientes harán referencias y luego sus ventas se expandirán rápidamente.
El nivel más alto de marketing es permitir que los clientes acudan a usted. No importa en qué industria se encuentre, debe recordar que si desea desarrollarse en esta industria durante mucho tiempo o marcar la diferencia, deje una buena reputación en esta industria.
Buen comienzo y buen final
El trabajo de ventas nunca termina. El éxito de la primera venta es el mejor momento para crear la siguiente oportunidad. De esta manera, los beneficios de cada transacción exitosa son nada menos que desarrollar un nuevo cliente.
Seguimiento
Actualmente hay muchos productos similares en el mercado y la competencia es muy feroz. El hecho de que sea su cliente no significa que pueda sentarse y relajarse. Los clientes pueden cambiar de opinión en cualquier momento y comprar productos de otras empresas. Entonces, después de cerrar un trato con un cliente, debe realizar un seguimiento del uso del producto. ¿Es útil? ¿Alguna pregunta? Debe resolverse con prontitud o si se requieren servicios técnicos adicionales.
Cuando el producto adquirido por el cliente alcanza un determinado ciclo de servicio, contacta proactivamente con el cliente para ver si necesita actualizarlo, etc.
Mientras haces un buen trabajo en la venta de productos y servicios, también debes saludar o desearles deseos a tus clientes con regularidad, para que siempre puedan sentir el cuidado y la consideración que mereces como amigo. Sólo si se da cuenta de su sinceridad podrá obtener la sinceridad y el apoyo de sus clientes.
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Al mantener relaciones con los clientes, debe dejarse la iniciativa a usted mismo en lugar de dejar que el cliente tome la iniciativa. Camine con tu nariz. La verdadera forma de mantener las relaciones con los clientes es lidiar con cosas grandes y pequeñas con los clientes a lo largo del tiempo, como enviar mensajes de texto durante las vacaciones, llamadas telefónicas regulares y visitas periódicas para comunicarse. Y no perdió tiempo en dejar pistas de su próximo plan, etc.
Hay un dicho famoso en ventas: Donde está tu corazón, allí está tu riqueza. Utilice esta frase para explicar la perspectiva de mantener relaciones con los clientes: donde esté su corazón, allí estarán sus clientes.
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