¿Qué debo hacer si compro productos falsificados en Dangdang.com?

Los consumidores pueden devolver los productos comprados online en un plazo de siete días sin ningún motivo. Si compra productos falsificados en Dangdang.com, puede devolverlos al comerciante y solicitar una compensación. Si la coordinación no es buena, puede presentar una queja ante el servicio de atención al cliente de Dangdang, la asociación de consumidores donde se encuentra Dangdang, o puede presentar una demanda directamente ante el tribunal.

Base legal: Artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". Si los operadores utilizan Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. para vender bienes, los consumidores tienen derecho a vender bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía se realizan sin dar motivos, excepto para los siguientes bienes:

(1) Productos hechos a medida por los consumidores; (2) Productos frescos y perecederos;

(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales descargados en línea o abiertos por los consumidores;

(4) Periódicos y publicaciones periódicas entregados.

A excepción de los productos enumerados en el párrafo anterior, otros productos que no sean aptos para devolución debido a la naturaleza del producto y confirmado por el consumidor en el momento de la compra no son aptos para devolución sin motivo.

Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. Los operadores devolverán el precio pagado por los consumidores en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía devuelta. El flete de devolución de la mercancía correrá a cargo del consumidor; si el operador y el consumidor tienen otros acuerdos, prevalecerá el acuerdo.

Artículo 39 Si surge una disputa sobre derechos del consumidor entre un consumidor y un operador, podrá resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar y conciliar con el operador;

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(2) Solicitar la mediación a una asociación de consumidores u otra organización de mediación legalmente establecida;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Basado en el acuerdo alcanzado con el operador Presentar el acuerdo de arbitraje a una institución de arbitraje para su arbitraje;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.