5 resúmenes de trabajos de atención al cliente personal
Resumen personal del trabajo de atención al cliente 1
Trabajo en la empresa desde entonces, con actitud de trabajo seria. Puedo dedicarme al trabajo con actitud proactiva, independientemente de las pérdidas y ganancias personales. Conozco mi proceso de trabajo y puedo exigirme estrictamente con altos estándares. La naturaleza del servicio al cliente determina que requiere una alta calidad general de los empleados. No solo necesitamos conocer la distribución de la tienda, sino también estar familiarizados con los productos que se venden en la tienda para poder responder a las consultas de los clientes, no solo debemos tener buenas habilidades de expresión lingüística, sino que también debemos comprender ciertas operaciones de trabajo y; soluciones. Llevo a cabo mi trabajo activamente en torno a los siguientes contenidos laborales del servicio de atención al cliente:
Orientación y consulta sobre actividades de compra en la tienda, manejo de emergencias, procesamiento de devoluciones y cambios, distribución de regalos, depósito de paquetes en nombre de clientes, emisión de facturas y procesamiento de quejas de clientes, servicios de membresía, envoltura de regalos, botiquines de primeros auxilios, entrega de correo, transmisión en la tienda, distribución de mensajes directos y servicios de entrega. Me tomo en serio mi trabajo diario. Responder cortésmente a las consultas de los clientes y recibir una gran cantidad de clientes cara a cara todos los días (excluidas las consultas telefónicas). Trate las necesidades de los clientes rápidamente, haga que los clientes se sientan valorados y realmente "observe atentamente las necesidades de los clientes".
La carga de trabajo de emisión de facturas es muy pesada. Si es festivo, las facturas diarias llegarán a _. También es necesario explicar al cliente que no puede abrirlo a voluntad con el contenido y la fecha en la mente del cliente. Es necesario cumplir con los requisitos de facturación y satisfacer a los clientes.
La distribución de regalos es trabajo de mi departamento de atención al cliente en cooperación con el departamento de planificación o el centro comercial. La entrada, salida y distribución de regalos debe realizarse con cuidado. Revisa tu lista de regalos cuidadosamente todos los días para asegurarte de que no falte nada. Recuerde con frecuencia a los clientes que se olvidan de recibir regalos.
Además, en el trabajo coopero activamente con mis superiores e implemento las decisiones del director del departamento. Al mismo tiempo, preste atención a unir a los colegas y correr al frente para hacer el trabajo sucio, como llevar regalos, empujar carritos de compras, entregar productos a los clientes, etc., preocuparse por los colegas, aprender unos de otros y progresar juntos; .
Actualmente familiarizado y capaz de cumplir con las normas y reglamentos de la empresa, y capaz de asumir y completar de forma independiente las tareas asignadas por sus superiores. En mi trabajo diario, puedo estudiar mucho en todas partes y prestar atención a recopilar y dominar conocimientos y experiencias relacionados con el trabajo. El estilo y la cultura de la empresa se pueden reflejar en el trabajo, que juega un cierto papel en promover la cohesión y la fuerza centrípeta de este departamento. En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro y aportando mis fuerzas al mañana.
Resumen personal del trabajo de atención al cliente 2
El tiempo vuela, y llevo un año trabajando en _ _ _ sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. Después de un año de trabajo y estudio, me familiaricé con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
Las siguientes son mis principales tareas en el último año:
Primero, en base a mi trabajo, me dedico a mi trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Siempre que me encuentro con asuntos triviales, siempre trabajo duro para resolverlos; cuando los colegas tienen dificultades y necesitan hacerse cargo, puedo renunciar a mi tiempo de descanso sin quejarme, hacer un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente los arreglos de la empresa y dedicarme a ello. trabajar.
2. Estudiar mucho y mantenerse al día. La teoría es precursora de la acción.
Como personal de atención al cliente de telecomunicaciones de base, entiendo profundamente que el estudio teórico no es solo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. Durante el año pasado, estuve estudiando mucho, tratando de mejorar mi nivel teórico, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
En tercer lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para cuidarlos.
Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo; Sea paciente en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo;
Cuarto, comuníquese; más con los líderes, los colegas se comunican y aprenden.
Aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus capacidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa. Afortunadamente puedo unirme al encantador y excelente equipo de _ _ _ y el concepto cultural de _ _ _ El ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente también me contagió y promovió inconscientemente, me permitió aprender en el trabajo y aprender mientras estudiaba; El crecimiento también determina la dirección de los esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen personal del trabajo de servicio al cliente 3
La primera mitad de 20_ es el comienzo de que cada comunidad inmobiliaria cobre oficialmente las tarifas de administración de la propiedad y las tarifas públicas. Durante este período, vivimos eventos importantes como el Año Nuevo chino y el cambio de liderazgo de la empresa. El trabajo de servicio al cliente en la primera mitad de 20_ incluye principalmente los siguientes puntos:
1 Clasificación de la información de la revisita
Después de ordenar los resultados de la revisita, se puede encontrar a través de. estadísticas que la recepción y cada uno de ellos El efecto del servicio del departamento comercial, el manejo oportuno de los problemas descubiertos y la corrección oportuna. Por ejemplo, nadie dio seguimiento a los problemas de rectificación (confiscación de edificios) informados por los propietarios durante la ocupación. Después de investigaciones y estadísticas, descubrimos que muchos propietarios han informado de este fenómeno. Después de haber sido planteado en la reunión ordinaria, el problema básicamente ha mejorado.
En segundo lugar, supervisión y mejora
Supervisar el ingreso y estadísticas de diversos documentos por parte del personal de atención al cliente para mejorar el desempeño laboral. En cuanto a la mejora de la tecnología de decoración, en comparación con los numerosos eventos de decoración del primer semestre del año, el negocio de decoración en el primer semestre del año fue menor. Después de escuchar las sugerencias de algunos propietarios, también brindamos mejores y más convenientes. servicios para los propietarios. Hemos acortado el tiempo de aprobación de la decoración de los tres días originales para solicitar la aprobación in situ de conformidad con las normas de gestión de la decoración.
En tercer lugar, la gestión de quejas y revisitas
De 20_ _ a 20_ _propietarios emitieron un total de 406 quejas, de las cuales 371 han sido atendidas y 35 están pendientes. Entre ellas, hubo 147 denuncias en el primer semestre del año. En términos de quejas contra propietarios, el servicio al cliente siempre ha mantenido registros completos y ha designado personal dedicado para conectarse con los desarrolladores de la empresa y otros departamentos para hacer un seguimiento de si las quejas de los propietarios han sido manejadas, evitando quejas repetidas de los propietarios y la expansión de el problema y mejorar la satisfacción de los propietarios. Hubo 254 órdenes de rectificación, de las cuales 248 han sido procesadas, incluidas 50 órdenes de rectificación en el primer semestre del año pasado, con una tasa de revisitas del 98%.
4. La entrega se realizará poco a poco en el período posterior y el trabajo de decoración se realizará de manera ordenada.
A finales de _ _ _ _, diversas comunidades han firmado contratos de ocupación de 444 unidades, de las cuales _ _ _ 36 unidades se han firmado para ocupación en el primer semestre del año, 159 viviendas Se renovaron y se emitieron 943 pares de pases, incluido _ _ _ _ durante el primer semestre del año. Se renovaron 39 hogares y se proporcionaron 249 pares de pases.
5. El trabajo sobre las tasas de propiedad va gradualmente por el buen camino y todos los indicadores de costes se completan según lo previsto.
Un total de 442 hogares han sido acusados, y los dos hogares que no han sido acusados son 8-201 y 12-1702 es el propietario que no se ha hecho cargo del edificio, y 12. -2702 no puede deducir el pago porque la tarjeta bancaria proporcionada ha caducado. La tasa de carga alcanzó el 99,55%. Todas las tarifas de la piscina también se cobraron según lo previsto, y 73 hogares eran propietarios que no pagaron las facturas de servicios públicos por adelantado. A excepción de los propietarios locales, las facturas de servicios públicos de la piscina se recuperan básicamente. Más de 50 hogares han pasado por procedimientos de cobro bancario y el departamento de finanzas debe acudir al banco para gestionar los procedimientos de deducción pertinentes. La tasa de recogida del flete de retirada de residuos de decoración es del 100%.
Sexto, satisfacción del cliente
Para mejorar la satisfacción general de los propietarios y crear un buen ambiente comunitario, hace años decoramos los vestíbulos de cada edificio de la comunidad. En las fiestas tradicionales de China, queremos enviar felicitaciones a todos los propietarios que se han quedado en el grupo; en marzo organizamos actividades del Día del Árbol junto con los propietarios, promotores, comités vecinales y empresas administradoras de propiedades, para que nuestros propietarios tuvieran la oportunidad de hacerlo. una mejor comprensión de sus hogares. Un sentido más profundo de identidad también hace que nuestros parques sean más completos y coloridos como jardines. En abril realizamos una encuesta de satisfacción de propietarios comunitarios y recopilamos opiniones y sugerencias de pequeños propietarios. Y respóndelas una por una. Estamos profundamente agradecidos por las críticas positivas de nuestros propietarios. Seguiremos trabajando duro en este ámbito; también estamos profundamente agradecidos por las críticas de los propietarios, porque con las opiniones y sugerencias de los propietarios podemos mejorar y mejorar mejor. En abril, también lanzamos el Mes de la Atención al Cliente, ofreciendo servicios voluntarios a propietarios que realizan pequeñas reparaciones de electrodomésticos, limpian o mueven muebles en sus hogares. Mayo es el Día de la Madre en Occidente o el Festival del Barco Dragón en la China tradicional.
En vísperas del Día de la Madre, nuestros especialistas de atención al cliente enviaron cálidos claveles a cada propietario que renovó o se mudó. También en el Festival del Bote del Dragón, regalamos bolas de masa de arroz a cada anfitrión. En junio, Día del Padre, para que nuestros propietarios tuvieran una mayor comprensión y comunicación, organizamos a los propietarios de la comunidad para escalar la Montaña Phoenix el Día del Padre. Aunque ningún propietario fue allí por sus propios motivos, nuestros esfuerzos fueron reconocidos unánimemente por los propietarios.
7. Desventajas
1. Algunos empleados carecen de conocimientos y habilidades profesionales;
2. Algunos procesos son demasiado repetitivos y complejos;
>3. Las responsabilidades de varios departamentos son confusas;
La dirección del trabajo en la segunda mitad del año.
1. Desarrollar y fortalecer diversas actividades culturales comunitarias;
2. Continuar fortaleciendo el trabajo de las revisitas; fortalecer la organización estadística y la clasificación de la información de las revisitas, hacer que los resultados de las revisitas sean más amplios. Detallado y esforzado por brindar el trabajo de servicio futuro traerá una importancia orientadora de "veleta" más obvia y práctica.
3. Reforzar la formación interna y externa de los empleados y mejorar los niveles generales de servicio.
4. Esforzarse por completar el cobro de las cuotas inmobiliarias en el segundo semestre del año, alcanzando más del 80%.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios de administración de propiedades y nuestro trabajo es distraer a los propietarios. Sin embargo, hay algunas cosas que nuestro servicio de atención al cliente inmobiliario no puede resolver.
Resumen personal del trabajo de atención al cliente 4
He trabajado como consultor de atención al cliente durante más de cuatro meses desde que ingresé a _ _. Durante este tiempo fui testigo y participé en el desarrollo de la empresa y la mejora del sistema. Como _ _ _ persona, estoy sinceramente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado algunos conocimientos y experiencia sobre atención al cliente. El resumen es el siguiente:
Primero, establezca un concepto general y haga un buen trabajo.
Hacer bien tu propio trabajo y establecer una conciencia general son las principales prioridades, y el servicio al cliente no es una excepción. Creo que la situación general del trabajo de servicio al cliente es "establecer la imagen corporativa, maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa y transmitir la imagen cultural corporativa". Después de llegar a la empresa en julio, me enteré por primera vez de la capacitación. durante aproximadamente una semana. Los materiales de capacitación incluyen conocimientos básicos de medicamentos, conocimientos básicos de la medicina tradicional china, conocimientos básicos de los gránulos compuestos de Chaihuanshen, preguntas y respuestas comunes de los clientes, habilidades de ventas, etc. Después de la formación, no sólo tengo un conocimiento profundo de los productos de la empresa, sino que mis habilidades personales también han mejorado considerablemente. Al mismo tiempo, también entendí completamente el sistema completo de capacitación de la empresa y el ambiente cultural de la empresa. Luego comencé a hacer atención al cliente. Una de las principales tareas del servicio de atención al cliente es responder las llamadas de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar nuevas visitas a los clientes que compraron el medicamento para comprender los efectos del medicamento y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación. Estos dos aspectos de la labor de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la transmisión de la imagen corporativa y la satisfacción y fidelidad del cliente hacia los productos de la empresa, y tiene un gran impacto en la posterior comercialización de los productos de la empresa.
En segundo lugar, sea bueno en sus habilidades profesionales y sea diligente en el pensamiento y la adaptación.
Con el continuo desarrollo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo la nueva situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar e ingenioso al comunicarse directamente con los clientes. Brindar respuestas profesionales a los problemas de medicamentos de los clientes, responder con prontitud y correctamente a las quejas de los clientes y otros problemas, satisfacer a los clientes e insistir en la satisfacción del cliente con los productos de la empresa. El servicio al cliente es un trabajo que trata directamente con diferentes clientes con insomnio. Requiere conocimiento profesional y adaptabilidad flexible, y debe resumir los problemas encontrados de manera oportuna. Mientras manejaba los datos existentes sobre el insomnio, resumí el conocimiento relacionado con la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. Basándome en los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes períodos, resumí información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información sobre el insomnio y la depresión, que se puede compartir con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. Si un cliente puede comunicarse de manera efectiva es un criterio para medir el nivel profesional del personal de servicio al cliente, y también es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo antes posible.
En tercer lugar, ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo
El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. En la sociedad actual, un producto suele tener problemas debido a un uso y funcionamiento inadecuado, y muchas veces tiene mala calidad según lo reportan los clientes, especialmente la medicina tradicional china. Si el medicamento no se toma continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, será difícil notar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, es necesario descubrir el meollo del problema, comunicarse con los clientes, estandarizar los métodos de uso, transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes y evitar que los clientes desconfíen de los productos e incluso dañen la imagen corporativa.
El servicio al cliente se centra principalmente en la comunicación con los clientes en este momento, lo que puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes y comunicarse con colegas, aumentar la experiencia laboral, compartir experiencias, mejorar el nivel general del equipo y mejorar la calidad del trabajo.
Cuatro. Cumplir con las políticas de la empresa y participar en las actividades.
“Nada se puede lograr sin reglas”. Que las reglas y regulaciones de la empresa sean perfectas o no está directamente relacionado con la imagen y la atmósfera cultural de la empresa, y este sistema requiere que cada miembro lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que trabajé en la empresa, como personal de atención al cliente, no pedí licencia sin motivo y cumplí muy bien mi trabajo durante este período. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, como capacitaciones de expansión, exposición Ditan, turno todos los viernes, etc. Durante las actividades, los colegas profundizaron su entendimiento y se fortaleció la cooperación entre los equipos.
En el nuevo año, la atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer un buen trabajo, gestionar bien la información de los clientes existentes y visitar periódicamente a los clientes que la compraron, para que puedan sentir el buen efecto del medicamento y el servicio postventa de Guilong Pharmaceutical. También es necesario visitar periódicamente a otros clientes existentes, realizar un seguimiento de sus escenarios de insomnio y transmitirles el concepto único de Guilongtang de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con los escenarios de promoción de la empresa, mejorar las habilidades comunicativas y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma los diferentes escenarios de insomnio de los clientes y mejore sus conocimientos sobre insomnio y depresión, habilidades comunicativas y conocimientos de asesoramiento psicológico en cualquier momento. En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con mis líderes y trabajaré amigablemente con mis colegas para mejorar mi conocimiento y nivel de trabajo. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son productos de alta calidad y el otro pie es un servicio perfecto. Los productos de la empresa pueden crear marcas famosas y los servicios de la empresa también pueden intentar crear marcas. Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo una empresa puede seguir siendo invencible en la competencia. En el nuevo año, espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis colegas, pueda llegar a un nivel superior, lograr mis propios logros y contribuir al desarrollo de la empresa.
Resumen personal del trabajo de servicio al cliente 5
A través de este año de estudio y acumulación de trabajo diario, tengo una comprensión cada vez más profunda del servicio al cliente. Un agradecimiento especial a mis compañeros por ayudarme y recordarme y corregir errores en mi trabajo. Con su cuidado y ayuda, he logrado algunos avances en todos los aspectos gracias a esfuerzos incansables. Ahora resumo mi trabajo de la siguiente manera:
Como especialista en atención al cliente, llevo muchos años explorando el trabajo de atención al cliente, tratando de encontrar otra forma de resolver y disolver esta atmósfera conflictiva provocada por el estilo de comunicación de los usuarios. . Este es un especialista en servicio al cliente.
Todo el trabajo de atención al cliente es servicio postventa de los productos de la empresa. Las casas vendidas por nuestra empresa incluyen casas en bruto y un pequeño número de casas completamente decoradas. Cuantos más productos hay, más clientes hay, y los clientes tienen diferentes requisitos y comprensiones de los productos. Para mí todo es nuevo y hay desafíos en todas partes. El cambio de liderazgo, la incorporación de nuevos compañeros y la coordinación de las relaciones entre varios departamentos son las claves para completar este trabajo.
Durante este año, estudié cuidadosamente toda la información relacionada con mi trabajo, junto con la observación continua y la experiencia acumulada en la práctica laboral diaria, lo que mejoró aún más mi comprensión del flujo de trabajo del sistema de atención al cliente. A través de mi estudio y las palabras y hechos de mis colegas líderes, mi trabajo se puede llevar a cabo sin problemas.
En trabajos futuros, trabajaré duro para mejorar mi propia calidad, superar mis propias deficiencias y trabajar en las siguientes direcciones:
1. Los tiempos se desarrollan con cada día que pasa, y varios Conocimientos cambian con cada día que pasa. Persistiré en aprender todo tipo de conocimientos y los utilizaré para guiar mi práctica laboral;
2. Continuaré aprendiendo conocimientos empresariales en trabajos futuros y mejoraré continuamente leyendo más, aprendiendo más y practicando más.
3. Ejercite continuamente su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos, supere lentamente la impaciencia en el trabajo y trate cada trabajo con entusiasmo, entusiasmo y meticulosidad.
No importa cuántas dificultades y obstáculos me esperan, siempre y cuando nunca relaje mi amor por el trabajo y la búsqueda de metas, me atreveré a enfrentar los desafíos y estaré decidido a trabajar duro en mi trabajo. y completar mi trabajo con la debida diligencia.