Cómo convertirse en un dependiente de tienda cualificado
Primero, un sentido de responsabilidad por el centro comercial
Los empleados tienen una * * * acción en la reunión diaria de la mañana, prestando el juramento del empleado: "Soy un empleado de la empresa, Cumplir con la disciplina, brindar servicios de alta calidad, unirnos y ser amigables, atrevernos a luchar y atrevernos a competir. Comparto las bondades y las desgracias con la empresa". Esto es un juramento y una responsabilidad. A través de dicho juramento, todos tenemos un sentido de pertenencia e identificación con la empresa, y estamos directamente conectados espiritualmente con la empresa. En mi opinión, este es un juramento de responsabilidad y responsabilidad, y una indicación clara de la relación entre el equipo y las personas. Capacidad para trabajar duro, atreverse a competir y tener siempre pasión por lo que haces. Lo más importante es ser responsable del mercado y poder compartir las buenas y las malas. Como miembro del equipo de Xindanlan, nuestro sentido de responsabilidad se refleja en los siguientes aspectos.
1. Observar la disciplina y brindar un servicio de calidad. Como miembro del equipo, como empleado de la empresa, debemos cumplir con las disciplinas del centro comercial, tomar las disciplinas del centro comercial como nuestra mayor responsabilidad, ser capaces de cumplir activamente con las disciplinas y normas del centro comercial bajo el limitaciones de la disciplina y tienen derecho a corregir las violaciones de la disciplina del centro comercial en cualquier momento por parte de colegas y gerentes. Para brindar el mejor servicio a los clientes, cuando se trabaja en el centro comercial, es necesario unirse a uno mismo y comprender la gestión de la empresa.
2. Trata el centro comercial como tu casa y tu hogar como tu responsabilidad. El centro comercial donde trabajamos forma las relaciones sociales más cercanas en el trabajo, que es similar en forma al hogar. Nuestro sentido de responsabilidad también se refleja en nuestra responsabilidad y mantenimiento de nuestra familia. Cuando nos ocupamos de las responsabilidades familiares, cuidamos mucho de los padres, hermanos y hermanas de la familia y hacemos todo lo posible para salvaguardar el honor y la reputación de la familia. Si podemos cuidar nuestros centros comerciales como cuidamos de nuestra familia, ese será el mayor sentido de responsabilidad para los centros comerciales.
En segundo lugar, la lealtad al jefe
Hay miles de vendedores en el centro comercial y provienen de los condados y suburbios circundantes. Su nivel educativo es principalmente educación secundaria y la calidad del personal de ventas es desigual. El personal de ventas no tiene planes profesionales claros para su trabajo y su trabajo es muy arbitrario. Algunos empleados cambian de trabajo varias veces al mes por diversas razones, la mayoría porque se enfocan en manejar la relación entre empleados y comerciantes (propietarios), algunos por salarios, otros por el manejo de mercancías, etc. Ante esta situación, es necesario recordar al personal de ventas que muestre lealtad al jefe.
En primer lugar, existen las siguientes relaciones entre los dependientes de las tiendas y los jefes. El dependiente y el jefe tienen la relación económica más directa, la cual está representada por el trabajo del dependiente y el jefe pagando al dependiente una remuneración económica, bajo la situación actual, bajo el modelo tienda en tienda, el dependiente y el jefe establecen directamente una relación; relación laboral sin pasar por el centro comercial u otros departamentos laborales relacionados. Inestable y sin las condiciones de protección necesarias en disputas entre el personal de ventas en general y sus jefes, el personal de ventas a menudo se encuentra en una posición débil.
Pero cuando se trata de este tipo de relación, los vendedores realmente buenos no se dejarán llevar fácilmente, sino que obtendrán salarios altos. Este fenómeno es particularmente obvio. El salario del personal de ventas en la misma tienda variará mucho. ¿Qué puedes hacer para convertirte en un buen vendedor y obtener un salario alto de tu jefe? Un vendedor debe tener una mentalidad que es la lealtad al jefe. Porque cuando el jefe elige empleados, solo mira dos aspectos de los empleados, uno es la actitud y el otro es la capacidad. ¿Qué es la actitud? La actitud es lealtad y la capacidad es capacidad de venta.
La lealtad del personal de ventas hacia el jefe se refleja en varios aspectos:
1. En las ventas de tienda en tienda, la mayoría de las ventas las realizan los dependientes, y muchos jefes entregarán directamente el trabajo de la tienda a los dependientes. En este momento, el dependiente no es simplemente alguien contratado por el jefe para vender productos, sino el gerente de la tienda. Por lo tanto, en el trabajo, los dependientes de la tienda deben ocupar el puesto de gerente de la tienda y pensar en diversas cuestiones. Debe completar la exhibición de los productos de nuestra tienda, mantener las relaciones con los clientes de nuestra tienda, cuidar las relaciones con los vecinos de nuestra tienda, comunicarse con el jefe lo antes posible sobre la calidad de los productos de nuestra tienda y los asuntos de intercambio, e informar a su jefe sobre diversas opiniones y sugerencias presentadas por nuestros clientes y gerentes lo antes posible, incluso el análisis de ventas de tiendas grandes y pequeñas necesita que usted lo complete. Con estos aspectos del trabajo, básicamente el jefe te ha hecho feliz y tu lealtad se ha visto muy reflejada. Si no encuentra un motivo para despedirte, conscientemente te dará un aumento de sueldo.
Sin embargo, muchos vendedores tienen otra mentalidad. De todos modos, el salario del jefe es muy pequeño. Cuando el jefe está fuera, puede vender productos si quiere y recostarse en el sofá para recuperarse si no quiere vender productos.
Ignora a los clientes cuando vienen, es hora de dejarle los productos al propio jefe. Es una marioneta, todos los días cuando el monje toca la campana. Con el tiempo, usted alejará el flujo de clientes, la calidad de los productos se reducirá y el jefe ni siquiera podrá pagar el alquiler de la tienda, y mucho menos su alto salario.
2. Guardar los secretos comerciales del jefe. Como operador de un centro comercial, la competencia empresarial es inevitable. La gestión de las tiendas por parte de las tiendas no puede evitar y restringir por completo una serie de problemas como la sobrecarga y el seguimiento de mercancías por parte de los comerciantes. Cuestiones como la carga y el suministro de carga en las operaciones mercantes siempre han sido el centro del debate. Sigues mis productos y los robas, por lo que a menudo provocas disputas. El jefe no puede ocultar estos secretos al personal de ventas. Les transmiten a sus vendedores los conocimientos necesarios para que puedan vender mejor, aunque no se los indiquen en la lista de compras. Por lo tanto, los vendedores no deben revelar estas cosas. Como empleado, esta es también la ética profesional mínima y la manifestación central de lealtad al jefe. A nadie le agradarán esos empleados que dicen tonterías todo el día, informan sobre las ventas todos los días e incluso cazan furtivamente a sus jefes.
En tercer lugar, los sentimientos hacia los clientes
Todos los empleados de la empresa, incluidos los gerentes y todo el personal de ventas, están brindando servicios. Esto se debe a la naturaleza del negocio. Sólo atendiendo bien a cada cliente podremos hacer un buen trabajo en el centro comercial. El personal de ventas está en la primera línea del servicio, y si los clientes lo reconocen se refleja directamente en la actitud de servicio del personal de ventas. Una de las formas más efectivas de tratar a los clientes es utilizar el afecto familiar.
El llamado corazón afectuoso no requiere que el personal de ventas se digne dar un nombre a los clientes, sino que utilice este tipo de corazón afectuoso en el proceso de servicio para permitir que los clientes compren felices nuestros productos. Hay una historia: una anciana compró naranjas para su nuera embarazada. Después de llegar al mercado de frutas, en el primer puesto de venta de naranjas, la anciana preguntó cómo se vendían las naranjas y si estaban agrias o no. El vendedor de naranjas dijo fríamente: 5 yuanes la libra. La anciana lo miró y se dirigió al segundo puesto de naranjas. Ella hizo la misma pregunta. El joven que vendía naranjas dijo: "Tía, me especializo en vender naranjas. Son grandes, hermosas, agridulces. ¿Cuántas quieres?" La anciana compró felizmente una libra. Cuando llegamos al final del mercado, había otro vendedor de frutas. La anciana preguntó casualmente ¿cuánto cuestan las naranjas? El joven que vendía naranjas se rió a carcajadas y dijo: "Tía, las naranjas que otros compran son dulces, ¿por qué eres tan exigente?". La anciana dijo: "Mi esposa está embarazada y quiere comer algo ácido, así que no sale a comprar fruta para complementarla". "Oye, tía, tienes mucha suerte. La gente dice que las chicas son amargas y Picante Parece que vas a tener un nieto." Has venido al lugar indicado. Tengo auténticas naranjas frescas, tanto agrias como dulces", dijo el joven. La anciana Taiyi dijo alegremente: "¡Entonces dame otra libra!". "El joven dijo mientras pesaba: "Tía, en realidad el mejor alimento para las mujeres embarazadas es el kiwi, que es un tónico. Tal vez después de comer kiwi, tu esposa te dé gemelos tan pronto como esté feliz. "De esta manera, la anciana compró felizmente medio kilo de kiwi. Analizamos que este joven trata a los clientes y puede aprovechar el cariño de su familia. Es precisamente por su buena impresión de los clientes que puede darse cuenta que la anciana quiere abrazarlo con el afecto de Sun Tzu, aclarar la mente del cliente. Por supuesto, sus productos se venden bien.
Cuatro, el personal de ventas debe establecer un conocimiento del servicio. p> El modelo de negocio tienda en tienda tiene varias normas de comportamiento y estándares de servicio para comerciantes y vendedores en la gestión unificada de las empresas de gestión comercial. Sin embargo, debido a la particularidad del formato comercial, las tiendas dentro de las tiendas no pueden controlar a los vendedores como los supermercados. , por lo que el personal de ventas debe establecer un sentido de servicio primero.
La conciencia del servicio se refleja en cada aspecto de nuestro contacto con los clientes. Cada sonrisa y acción del personal de ventas está en los ojos de los clientes. Por lo tanto, desde saludar a los clientes con una sonrisa hasta despedirlos con una sonrisa, cuando los clientes salen de la tienda, el empleado debe hablarles de manera civilizada, explicarles con paciencia y tomarse la molestia de probarse las cosas. sin indicadores concretos, siempre que pueda ayudar a los clientes a elegir felizmente lo que quieren, su servicio será exitoso y todos deben mantener el conocimiento del servicio. Si nuestros 1000 empleados de ventas tratan a todos los clientes que los rodean con el mejor servicio, entonces ellos. Les dirá a todos los que los rodean que el servicio de Xindanlan es realmente bueno. Cuando un cliente ingresa a una tienda, si el servicio del empleado no es bueno, irá a otra tienda de mala gana. Desafortunadamente, la actitud de servicio de la otra tienda también es insatisfactoria. y ella no tiene intención de comprar en este centro comercial.
Si llega a la tercera tienda y el servicio es malo, el cliente saldrá directamente de Sunderland, le dirá a todos los que están a su alrededor que el servicio en este centro comercial es realmente malo y les dirá a los demás que se mantengan alejados de ella. Esto muestra lo importante que es la conciencia del buen servicio de un vendedor. La imagen de servicio de cada comercial es un anuncio corporativo, y mil personas son mil escaparates de imágenes publicitarias.
5. Establecer un sentido de superación personal.
Como dice el refrán, un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado y nunca ha estado en ventas en su vida. Los comerciantes del centro comercial son todos élites empresariales. Tienen una gran capacidad para seleccionar productos e identificar estilos de productos. El flujo de pasajeros en los centros comerciales está impulsado por estos comerciantes. Los empleados están en contacto con estos comerciantes todo el día. Los canales de compra del jefe, el estilo y las características del jefe al seleccionar productos e incluso el estilo de posicionamiento de todo el piso de la tienda vecina deberían ser cosas para aprender. Además, la mayor riqueza de un vendedor es poder contactar a clientes de todos los ámbitos de la vida, para practicar "actuar según las tendencias" y convertirse en un excelente vendedor. Al mismo tiempo, también impulsa a los clientes a formarse. su propio círculo de clientes.
Los dependientes de tienda no pueden limitarse a sus propios puestos. Si te posicionas como un vendedor común o un camarero, siempre serás un vendedor. Por el contrario, si eres consciente de los problemas anteriores, tomas la iniciativa de involucrarte y amplías tus acciones y horizontes, entonces no estarás lejos de la posición del jefe. De hecho, muchos propietarios de pequeñas empresas en centros comerciales son originalmente personal de ventas. Acumularon poco a poco, no estaban satisfechos con sus puestos, pagaron mucho y al final ganaron mucho.