Colección completa de palabras para apaciguar a los clientes
¿Palabras reconfortantes del servicio de atención al cliente
?
1. Cuando un cliente se queja de insatisfacción,
Estimado, ¿tiene alguna pregunta? ¡Pedimos disculpas si nosotros o la empresa de mensajería le hemos causado algún inconveniente! ¿Puedes describir la situación que encontraste?
En segundo lugar, el problema del envío urgente
Estimado, lo siento mucho. La logística ha estado ocupada recientemente y la entrega ha sido lenta (propensa a errores). No hay necesidad de preocuparse aquí. ¿Puede comunicarse primero con la empresa de mensajería para conocer la situación específica? Luego resuélvelo caso por caso.
Nota: Si los bienes entregados son confiscados por el departamento de seguridad, primero debe negociar con la empresa de mensajería para confirmar la persona responsable y dejar que la empresa de mensajería compense la pérdida. En segundo lugar, comuníquese con el cliente para discutir cómo manejar el asunto (reembolso, cambio, regalo). Asegúrese de que los clientes reciban respuestas satisfactorias.
En tercer lugar, problemas posventa del producto
Después de que los clientes compren el producto, si hay problemas durante el uso, se quejarán al servicio de atención al cliente. En este momento, lo primero que debe hacer el personal de atención al cliente es estabilizar el estado de ánimo del cliente. Pregunte a los clientes sobre la situación en detalle y regístrela en detalle. Analizar la causa del problema. Si no se puede encontrar el problema.
Las causas del problema deben eliminarse una por una. Responda las preguntas de los clientes con paciencia y cuidado. Utilice una sonrisa para que los clientes se den cuenta de que está resolviendo sinceramente sus problemas.
Nota: ¡Muchos clientes se quejan del uso del producto porque no saben cómo operarlo y piensan categóricamente que hay algún problema con la calidad del producto! Por lo tanto, el personal de servicio al cliente primero debe apaciguar al cliente, preguntarle sobre la situación en detalle y luego explicarle pacientemente los pasos y métodos de uso del producto. ¡Deje que los clientes se den cuenta de que el problema no es la calidad del producto, sino su propia culpa! Y dígale al cliente que puede volver a contactarme si tiene alguna pregunta en el futuro. ¡Esta también es una excelente manera de mantener a los antiguos clientes!
En cuarto lugar, las devoluciones por errores de envío o problemas de calidad.
Estimado, tenga la seguridad de que si se trata de un problema de calidad con nosotros, lo manejaremos por usted aquí. Necesitas cooperar. Envíenos una imagen con problemas de calidad, ¿por favor?
Un ejemplo para confirmar problemas de calidad: Estimado, simplemente puede devolver el producto. Por favor, envíamelo primero y pon una nota en el paquete que envíes con tu número de pedido, nombre, número de contacto y problemas de calidad. Pague el franqueo de devolución por adelantado. Se lo devolveremos después de recibir la mercancía y le reembolsaremos el franqueo de 10 yuanes que pagó por adelantado.
Por ejemplo, al confirmar problemas de calidad: Estimado, simplemente cámbielo. Por favor, envíemelo primero y coloque una nota en el paquete devuelto, escriba su número de pedido, nombre, número de contacto e indique el problema de calidad. Pague por adelantado el envío de devolución para el reemplazo. Reemplazaremos el envío por usted después de recibir los productos y le reembolsaremos el envío que pagó por adelantado.
Nota: Manejo de devoluciones y cambios
Cuando cumpla con la solicitud de devolución de un cliente, no responsabilice a nadie primero. En este momento, el servicio de atención al cliente debe hablar en un tono suave para estabilizar primero el estado de ánimo del cliente. Luego pregunte al cliente sobre la situación y registre en detalle el motivo por el cual el cliente solicitó una devolución. Analiza dónde radica el problema y quién es el responsable. Y permita que los clientes tomen fotografías de los productos y nos envíen fotografías electrónicas. Después de la negociación, se deben registrar los productos devueltos y se debe anotar el motivo de la devolución.
Logística de consulta posventa del verbo (abreviatura de verbo)
El servicio al cliente verificará los pedidos sin terminar que se hayan enviado durante tres días todos los días, y la logística que se ha enviado. mostrado. Hay tres situaciones que se pueden manejar: mostrar recibo y mostrar excepción de logística:
Mostrar entrega: Hola, querida, el bebé que compraste en nuestra tienda llegó a tu ubicación y el mensajero llegará en el futuro próximo.Organizar la entrega para usted. Por favor revise el paquete cuidadosamente después de recibirlo. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo para resolverla por usted.
No olvides que si estás satisfecho con el paquete que recibes, te daremos una calificación de cinco estrellas~
Mostrar firma: Hola, querida, tu paquete se muestra como firmado. ¿Estás satisfecha con el bebé que recibiste? Si está satisfecho, no olvide darme una calificación de cinco estrellas. Si tiene algún problema con la instalación y el uso posterior, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea a tiempo para solucionarlo por usted. Le deseo una feliz compra nuevamente ~~
Mostrar excepción de logística: comuníquese con logística para conocer la causa específica de la excepción y luego deje un mensaje al cliente de manera oportuna según las diferentes situaciones.
Sexto, revisión
Preste atención a mantener la imagen de la empresa y la calidad del producto en función de los comentarios de evaluación de los clientes, recopilar rápidamente las opiniones de los clientes que tienen opiniones y aceptar sugerencias útiles para el negocio de la empresa. desarrollo, si se estima que es perjudicial para la imagen y los productos de la empresa, devolveremos resueltamente la opinión. La actitud debe ser racional y firme.
Palabras de comodidad de servicio al cliente 2
?
Primero, ¿empatía
?
1. Puedo entender; entiendo muy bien tus sentimientos.
2. Entiendo por qué estás enojado. Si yo fuera tú, sentiría lo mismo.
No te preocupes, entiendo muy bien tu estado de ánimo y haremos todo lo posible para resolverlo por ti:
4. Es muy inconveniente para ti tenerlo. Algo sucede, pero lo afrontamos positivamente. Entiendo totalmente cómo te sientes.
No te preocupes, seguro que lo comprobaremos y te daremos una respuesta satisfactoria.
6. "Si fuera yo, estaría muy ansioso..." Siento lo mismo que tú... "Es bastante irritante..."
Hola, Lo siento por ti. Si yo fuera tú, yo también estaría muy enojado. ¿Podrías calmarte y darme unos minutos para decirte por qué?
En segundo lugar, ¿que te tomen en serio
?
1. Estimado, usted ha sido nuestro cliente durante mucho tiempo.
2. Eres un antiguo cliente que nos apoya desde hace mucho tiempo.
3. Estás muy familiarizado con nuestro negocio y eres un antiguo cliente. Lamentamos haber cometido tal error. Lo lamento.
4. Querido, lamento que el servicio anterior te haya hecho sentir mal. Damos gran importancia a las opiniones de nuestros clientes e informaremos de su situación a los departamentos pertinentes para mejorarla lo antes posible.
En tercer lugar, ¿usa "yo" en lugar de "tú"
?
1. Me confundiste. No entiendo bien. ¿Puedes repetir tu pregunta?
Cometiste un error. Creo que puede haber habido un malentendido en nuestra comunicación.
Lo he dejado muy claro; tal vez no lo expliqué claramente y no lo entendiste bien.
4. ¿Lo entiendes? ¿Entiendes mi explicación?
5. Ah, ¿qué dijiste? Lo siento, no lo escuché claramente. ¿Podrías decirlo de nuevo?
Te sugiero que necesitas cambiar algo... ¿Crees que es posible...;
Cuarto, tu boca debe ser la más dulce
?
1. Muchas gracias por tus buenas sugerencias. Las reflejaremos hacia arriba, porque con tus sugerencias seguiremos avanzando.
2. Gracias por su comprensión y apoyo (cuando el cliente no está satisfecho pero no continúa con el problema). Continuaremos mejorando nuestros servicios para satisfacerle.
Señor, usted es nuestro antiguo cliente. Por supuesto, no podemos estar a la altura de su confianza...
4. Una vez resuelto este problema, podrá utilizarlo con confianza. Gracias por su supervisión de nuestro servicio, nos hará mejores.
5. Gracias por su apoyo. Sus comentarios y sugerencias se convertirán en una referencia importante para nuestro futuro trabajo de mejora.
6. Continuaremos mejorando la situación que acaba de informar y esperamos brindarle mejores servicios después de la mejora.
7. Realmente lamento tu confusión y enojo. Muchas gracias por tu valioso consejo. Es un honor para nosotros tener clientes como usted.
De hecho, existen muchos problemas similares, pero básicamente tienen soluciones similares. Siempre que editemos las palabras con anticipación y las coloquemos en la herramienta de servicio al cliente para una respuesta rápida, no tendremos prisa al enfrentar las consultas de los clientes y también puede mejorar la satisfacción del cliente.