Muestra de resumen de trabajo anual personal de propiedad residencial
Resumen de trabajo anual personal de la empresa de administración de propiedades comunitarias (1) Mi empresa de administración de propiedades ingresó a la tercera comunidad de reasentamiento. Durante el año pasado, todos los empleados de nuestra empresa trabajaron juntos, fueron pioneros con valentía e innovaron constantemente, mejoraron y mejoraron aún más la gestión y la calidad del servicio de la empresa y lograron resultados gratificantes: establecieron un excelente equipo de administración de propiedades, crearon un modelo de gestión científica, avanzaron Conceptos y métodos de gestión, así como estrictos estándares de calidad y procedimientos de trabajo formando un sistema de división profesional del trabajo que combina servicio y gestión; Durante el año pasado, llevamos a cabo una serie de trabajos centrados en la planificación estratégica, la construcción de marca, la gestión interna, la comunicación de la información y el desempeño del servicio.
Transformar estratégicamente el concepto de gestión inmobiliaria.
Desde el establecimiento de nuestra empresa de administración de propiedades, el concepto de administración ha experimentado una profunda transformación de "administración" a "servicio", abandonando la actitud de administrador en el pasado y abogando por "servicio y educación". , propietario primero", un nuevo concepto de servicio. Aunque nuestra empresa de administración de propiedades ha enfrentado severos desafíos del entorno interno y externo durante su desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los resultados gratificantes, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo en el servicio, el bajo contenido del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y el mantenimiento, y se esfuerza por construir una marca y mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
La construcción de marca se basa en la alta calidad y la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como la primera opción para las operaciones de la empresa.
En primer lugar, tome medidas efectivas de acuerdo con el sistema ISO
Al comienzo de su creación, la empresa formuló un buen plan de calidad, aclarando los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa. , y proporcionando los servicios más adecuados. La calidad satisface las necesidades de propietarios y usuarios. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.
En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha tenido como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que Concepto de servicio empresarial centrado y orientado al propietario de la empresa. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.
En tercer lugar, establecer el objetivo de cero defectos para xx Properties
Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, creímos que si queremos ser únicos, debemos hacerlo. nuestro trabajo con cero defectos: servicio con cero defectos en operación; cero fallas en los equipos y cero peligros ocultos; Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.
Resumen del trabajo anual personal del ensayo de propiedad comunitaria (2) En 20xx, fui a Fuxing para trabajar en el edificio xx, que duró xx meses. Desde el tanteo hasta la familiaridad, desde la confusión hasta la confianza, cada paso de mi progreso ha sido ayudado con entusiasmo por los líderes y colegas de la empresa, y me he ganado la comprensión y el apoyo de la mayoría de los propietarios e inquilinos. Si hay algún mérito en estos xx meses de trabajo no es por mi capacidad personal, sino porque contamos con un equipo profesional de gran calidad y un grupo de gestores de propiedades entusiastas y dedicados. El propósito de este resumen no es de ninguna manera blanquearse, sino lograr dos propósitos: primero, revisar con calma las ganancias y pérdidas del trabajo durante este período, resumir la experiencia y aprender lecciones; segundo, utilizar la propia experiencia como; un caso a ejercitar y cultivar para la empresa en el futuro. Los talentos sirven de referencia.
Mi trabajo en los últimos xx meses se puede dividir básicamente en dos etapas.
La primera etapa es la exploratoria.
Desde el inicio de xx hasta el final de xx. El trabajo en esta etapa es, por un lado, dominar los conocimientos básicos de la gestión inmobiliaria y la situación básica del edificio lo antes posible y, por otro lado, garantizar el funcionamiento normal del edificio. Debido al corto tiempo de entrega, muchas cosas sólo se pueden aprender haciendo. Durante este período, el trabajo diario de la dirección se basó principalmente en el sistema de gestión de la empresa y en el alto grado de conciencia de los directivos. Durante este período, pudimos informar activamente a los líderes cuando nos enfrentamos a incidentes importantes y tomar medidas rápidas.
No se produjeron errores graves, pero quedaron muchos problemas en los detalles del trabajo. Afortunadamente, el líder y sus compañeros lo señalaron y remediaron a tiempo, y no hubo consecuencias graves.
La segunda etapa es la etapa de prueba.
Desde el 20xx de junio hasta finales de x, en esta etapa, además de seguir aprendiendo y manteniendo el funcionamiento normal del edificio, comencé a incorporar algunos conceptos propios de gestión y añadir algún color personalizado. a la gestión del edificio. Las principales tareas son las siguientes:
1. Mejorar el entorno laboral y de vida de los empleados; construir una sala familiar y limpiar la plataforma del Edificio X
2. con los empleados, cenar en Nochevieja, hacer buenos arreglos para las vacaciones, especialmente la vida de los guardias de seguridad en el Festival de Primavera
3. Celebrar un torneo de golf para recopilar información para el Año de las Ovejas;
4. Establecer archivos de empleados, archivos de propietarios y archivos de contratos, realizar un seguimiento de la ejecución del contrato;
5. Enfatizar que la administración debe tener rastros y las situaciones anormales deben registrarse por escrito y cerrarse; /p>
6. Ajustar las disposiciones laborales de los empleados, enfatizando la gestión de arrendamientos, cobranzas y contratos;
7. Manejar la relación con el departamento de activos de la sucursal y esforzarse por lograr la comprensión y el apoyo de la otra parte. .
El trabajo de estos xx meses también ha dejado al descubierto algunos problemas, como una gestión deficiente de los equipos. Se debería dedicar más tiempo a la comunicación con los clientes y empleados. Estos problemas deben mejorarse en el trabajo futuro. Al mismo tiempo, espero tener la oportunidad de estudiar y dominar de manera integral y sistemática los conocimientos de administración de propiedades y mejorar mi nivel profesional. Estoy decidido a invertir más tiempo y entusiasmo en mi nuevo puesto, completar todas las tareas asignadas por la empresa y estar a la altura de las expectativas de los líderes de la empresa.
Propiedad Residencial Personal Resumen de Trabajo Anual (3) En 20xx, nuestro trabajo se centró estrechamente en la política general de la empresa del grupo de “planificar la gestión, mejorar la calidad, evaluar la situación y avanzar con los tiempos”, y siempre implementamos las Con el objetivo general de contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa, hemos fortalecido la gestión interna de la empresa y el cultivo de las cualidades propias de los empleados, continuamos innovando, trabajamos duro para completar diversas tareas y logramos ciertos resultados. Ahora principalmente termino mi trabajo y algunas experiencias en el trabajo.
1. Trabajo completado
1. Organizar ideas, centrarse en la gestión y crear imagen
Después de que nos hicimos cargo oficialmente de la propiedad de xx personas en enero, Primero, resolvimos muchas pistas y rápidamente resolvimos varios asuntos importantes y urgentes. En primer lugar, centrarse en la gestión, mejorar la eficiencia y dar forma a la imagen. En última instancia, la gestión comunitaria debe proporcionar servicios satisfactorios a los propietarios. Y todo depende de la calidad y las capacidades del proveedor de servicios. En el trabajo no sólo se necesita una buena actitud y un buen concepto de servicio, sino también una gestión profesional. En este sentido, la empresa ha formulado un sistema de gestión refinado, procesos y procedimientos clarificados y ha ubicado bien las responsabilidades para que el trabajo inmobiliario se pueda llevar a cabo de manera ordenada. En segundo lugar, fortalecer la capacitación del personal, mejorar la conciencia del servicio y establecer la imagen corporativa. Brindamos capacitación específica sobre la ética profesional, la etiqueta, los modales y las habilidades profesionales de los empleados, para que los empleados en el trabajo puedan cumplir rápidamente con los requisitos de servicio. Los servicios de alta calidad crean una buena imagen de la empresa.
2. El Festival de Primavera crea un ambiente feliz, festivo y pacífico para la comunidad.
Antes del festival, se organizó personal de limpieza para limpiar y vaciar a fondo la basura en instalaciones públicas, pasillos, estacionamientos, patios, estanques de flores y céspedes de la comunidad, y se organizó la rectificación de puntos ciegos sanitarios; se organizó personal de seguridad para llevar a cabo capacitación en prevención de seguridad, formulación de planes de emergencia de seguridad, división clara del trabajo, implementación de responsabilidades y fortalecimiento de medidas. Realizamos inspecciones y mantenimiento integrales para garantizar el funcionamiento normal del agua, la electricidad y la calefacción; y diversas instalaciones y equipos durante el festival; para crear un ambiente festivo, colgamos linternas y mascotas en la entrada y el patio de la comunidad, y colgamos linternas y mascotas en el patio y árboles, linternas y lemas. rocalla, se colocaron coplas del Festival de Primavera en la puerta de cada unidad de la comunidad, se dio la palabra "bendición", se entregó al propietario una tarjeta telefónica para el servicio de reparación y se publicaron cálidos recordatorios para las áreas A y B. El representante de los xx propietarios expresaron sus condolencias. El servicio sincero, entusiasta y rápido garantiza la calidez, la paz y la seguridad del festival en la comunidad; en el Festival de los Faroles el día 15 del primer mes lunar, con el fuerte apoyo de la empresa del grupo, celebramos con éxito un "Faro de la Próspera". Festival de Canción y Danza" en un edificio de viviendas. Maravillosas actuaciones, cálidos aplausos y alegres risas llevaron el ambiente festivo a su punto culminante.
3. Problemas en la comunidad, * * * mantenimiento del sistema e instalaciones y equipos.
Con el fin de cambiar por completo las opiniones de los propietarios sobre la propiedad y resolver por completo algunos problemas que han existido en la comunidad durante muchos años, después del Festival de Primavera, con el fuerte apoyo de la empresa del grupo, comenzamos inspeccionar las casas e instalaciones de las Áreas A y B. Realizar reparaciones y limpiar el medio ambiente. Ha invertido más de xx millones de yuanes para reemplazar xx puertas de unidades, limpiar xx pozos de suministro de agua y calefacción, reparar y reemplazar xx válvulas de pozos de tuberías dentro y fuera del edificio, detectar y reparar xx techos con goteras, reemplazar xx piezas de vidrio doméstico y reparamos xx marcos de ventanas, limpiamos xx pozos de aguas residuales y fosas sépticas en la comunidad, reparamos y ampliamos la superficie de la carretera en más de xx metros y reemplazamos el equipo de monitoreo en las áreas A y B. Además de la revisión general anterior, también realizamos la reparación. recibió más de xx órdenes de mantenimiento y visitó más de xx hogares. El índice de satisfacción del propietario superó el xx%, se recibieron X quejas, se coordinaron y resolvieron con éxito.
4. Expedientes completos e inspecciones anuales con diversos procedimientos.
Para fortalecer la gestión interna de la empresa y servir mejor a los propietarios, en octubre recuperamos los archivos requeridos y faltantes de la empresa de administración de propiedades de los departamentos relevantes, los archivamos uno por uno y luego realizamos una evaluación anual. Inspecciones de varios procedimientos, pasaron con éxito la inspección anual requerida por los departamentos pertinentes por adelantado.
5. Ecologizar y embellecer la comunidad.
Para mejorar aún más las condiciones de vida, con el apoyo de la empresa del grupo, plantamos más de xx enebros, decoramos más de xx macetas con flores en la rocalla y plantamos xx flores. Al mismo tiempo, las flores y árboles previamente plantados fueron desmalezados, podados y cuidados cuidadosamente, dándole a la comunidad una nueva apariencia.
6. Fortalecer la publicidad y cooperar con X y la comunidad para completar el trabajo de "creación de la ciudad".
Los servicios de propiedad no son solo servicios de comportamiento racional, sino también educación y edificación ideológica humanista. Mientras mejorábamos el medio ambiente de la comunidad, también difundimos el concepto de "creación de ciudad", el sentido común en materia de protección contra incendios y el código de conducta para los propietarios. Pasado a los propietarios a través de columnas publicitarias. Hemos exhibido xx vallas publicitarias, publicado xx anuncios de "Creación de una ciudad" con participación nacional en las calles de Zhangjiao y distribuido xx cuestionarios y xx "Instrucciones para los ciudadanos sobre la creación de una ciudad civilizada nacional" a los ciudadanos de Zhang Wenming. A través de esta publicidad, la mayoría de los propietarios han mejorado enormemente su propia calidad y conciencia de "crear la ciudad".
Al mismo tiempo, también prestamos atención al establecimiento de la cultura corporativa. Movilizamos a los empleados para que estudien seriamente la cultura corporativa, hacen clic en el sitio web de la empresa del grupo para comprender el proceso de crecimiento de la empresa del grupo y cultivamos la conciencia de los empleados de amar a la empresa. También contribuimos activamente al sitio web de la empresa. En los últimos seis meses, hemos publicado X manuscritos para la empresa y X artículos han sido aceptados y publicados en el sitio web. También publicamos X artículos sobre la administración de propiedades en nuestra comunidad para el Equipo de Supervisión de Propiedades. Entre ellos, se publicó "Solo queremos mover a Dios" en el número especial de X Property.
7. Cooperar con la empresa del grupo para completar los trabajos de preparación y seguimiento de la ceremonia de inauguración del Área C.
Desde xx, xx, xx, todos los demás empleados, excepto los que estaban de servicio, fueron enviados al Área C y completaron con éxito la limpieza del departamento de ventas y el diseño del lugar, incluida la colocación de banderas de colores y colocar flores, mantener el orden, la seguridad y la higiene del estacionamiento del lugar y encargarse de las secuelas del lugar. En esta actividad se han entrenado las habilidades de servicio de nuestro equipo, y también se ha demostrado la calidad propia del equipo.
8. Preintervención en el Distrito D
(1) Establecimiento de estructura organizacional
(2) Reclutamiento de personal
A través del talento Mercado de reclutamiento, movilizar a los empleados actuales, utilizar diferentes métodos y canales para reclutar a los empleados necesarios, seleccionar y contratar estrictamente a los mejores y reclutar a la mayoría de los empleados necesarios para la empresa. Actualmente, el reclutamiento todavía está en progreso.
(3) Capacitación de nuevos empleados
Hemos llevado a cabo capacitación sistemática para nuevos empleados, incluida la filosofía corporativa, responsabilidades laborales, código de conducta, sistema de evaluación, manual del empleado y operación segura. conocimiento espera. Los nuevos empleados pueden dominar rápidamente las habilidades básicas y sus capacidades de servicio en equipo están garantizadas.
(4) Preparación de materiales de entrega.
Cuando entregamos la casa, preparamos el aviso de mudanza del propietario, el contrato de decoración del propietario, el contrato de servicio de la propiedad, las regulaciones de administración de la propiedad, la guía de servicio del propietario y otros materiales relevantes para el propietario. Al mismo tiempo, estamos trabajando intensamente para establecer las instalaciones y equipos de apoyo pertinentes y los archivos de propietarios en el Área D.
9. Vestimenta del personal
En octubre, se unificaron los uniformes del personal y el establecimiento de la imagen externa de los empleados contribuyó mucho a la imagen de la empresa.
2. Experiencia y carencias
Durante el trabajo de este año, nos dimos cuenta de que un buen equipo no se puede separar del apoyo de departamentos superiores, y muchos de nuestros trabajos no se pueden separar de él. Soporte y ayuda de empresas del grupo.
Nos centraremos de cerca en la empresa del grupo, nos esforzaremos por servir a xx Real Estate en el futuro y construir una marca reconocida de xx Real Estate. Al mismo tiempo, también nos damos cuenta de que sólo sirviendo sinceramente a los propietarios de la comunidad, estos podrán darnos un buen "boca a boca". Continuaremos trabajando duro para mejorar la calidad del servicio y esforzándonos por convertir xx propiedades en una propiedad de marca para agregar gloria a la empresa del grupo.
Por supuesto, también hay algunas deficiencias en nuestro trabajo en los últimos seis meses, tales como: las habilidades de servicio de los empleados no son lo suficientemente calificadas, la conciencia de las precauciones de seguridad no es lo suficientemente fuerte, la gestión interna de la empresa no es lo suficientemente científico y estandarizado, y es necesario mejorar la calidad general de los empleados.
Tres. Plan de trabajo para el próximo año
1. Hacer todo lo posible para completar la toma del proyecto del área D.
2. Cultivar el mercado, aumentar la publicidad y establecer conciencia de marca. El desarrollo inmobiliario en xx City, el desarrollo inmobiliario en xx City, nos ha brindado perspectivas de desarrollo ilimitadas. Es necesario realizar estudios de mercado, resumir la experiencia laboral de un año, realizar visitas de seguimiento a los propietarios, aumentar los esfuerzos de publicidad y aumentar la visibilidad corporativa.
3. Hacer un buen trabajo en nuestras visitas posteriores, especialmente el trabajo de mantenimiento del propietario. El servicio oportuno, sincero y considerado siempre será la línea principal de nuestro trabajo.
4. Fortalecer la gestión interna de los proyectos y departamentos A, B, D, fortalecer la capacitación y el aprendizaje de los empleados, continuar aprendiendo conocimientos profesionales, mejorar los estándares profesionales y mejorar y mejorar continuamente su propia calidad; estandarizar varios sistemas de gestión, sentar una base sólida para el trabajo de la empresa.
5. Cooperar con la empresa del grupo para completar la intervención temprana en el área c.
6. Realizar la gestión de seguridad. La seguridad es un tema eterno para las empresas. Adherirse al principio de dar prioridad a la prevención, combinar prevención y tratamiento, fortalecer la educación en seguridad y prevenir y tratar en grupo. A través de la educación sobre seguridad, mejoramos continuamente la conciencia de seguridad y las capacidades de autoprotección de los propietarios y empleados de la comunidad, y creamos un ambiente seguro y cómodo para la comunidad.
7. En función de la situación real, comenzar con los detalles, mantenerse al día con el ritmo de la empresa del grupo, coordinar la relación entre los departamentos internos y externos y resolver problemas para la empresa del grupo.
En resumen, bajo el liderazgo de la empresa del grupo, nuestra empresa de administración de propiedades se centrará en la gestión, se centrará en la formación e innovará en conceptos de servicio, se centrará en la marca, ampliará el mercado y mejorará la competitividad; , crear oportunidades y ampliar el espacio de desarrollo; hacer grandes esfuerzos para desarrollar el mercado inmobiliario y unirnos como uno, xx La propiedad definitivamente será brillante.
Muestra de resumen de trabajo anual personal de Gestión de propiedades residenciales (4) El tiempo vuela y llevo un año trabajando en xx Property Management sin saberlo. En mi opinión ha sido un año corto pero largo. De corta duración son las habilidades laborales y conocimientos profesionales que no he tenido tiempo de dominar. Ha pasado el tiempo; queda un largo camino por recorrer para convertirme en un excelente personal de atención al cliente. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
1. Trabajo diario
Manejar los trámites y certificados para el pago y decoración de la tienda del cliente, archivar la información, archivos y claves del comerciante, y estar familiarizado con todos los aspectos de la información, incluidos. El propietario, las unidades de decoración y las unidades de construcción deben mantener registros mientras notifican a los departamentos y al personal pertinentes para manejar el asunto, realizar un seguimiento del proceso de manejo y realizar nuevas visitas una vez finalizado.
En segundo lugar, agudiza tu carácter y mejora tu calidad
Para aquellos que son nuevos en la administración de propiedades y tienen poca experiencia, inevitablemente encontrarán varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Creo que debemos mantener una buena perspectiva mental y condiciones de trabajo frente a los clientes. Como personal de servicio al cliente, debes anteponer el profesionalismo y el servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, siempre debes anteponer tu trabajo y seguir sonriendo, porque representas más que solo eso. es tu imagen personal, y también es la imagen de la empresa. Trate de mantener el servicio con una sonrisa, gradualmente vuélvete valiente al comunicarte con algunos clientes difíciles y mejora gradualmente la etiqueta, como la etiqueta de recepción y la etiqueta telefónica.
En tercer lugar, preste atención a los detalles
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo son menospreciados o incluso ignorados, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. a ellos. Aquí en XX Property, entiendo profundamente que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse. Ya sea cada línea o puntuación al leer documentos oficiales, o el servicio refinado e higiénico enfatizado por los líderes, entiendo profundamente que sólo profundizando en los detalles puedo obtener recompensas. Los detalles traen ganancias, los detalles traen éxito.
Cuarto, ampliar los talentos
Para hacer un buen trabajo, nuestro departamento de atención al cliente, departamento de ingeniería y departamento de seguridad están trabajando horas extras para hacer bien su trabajo. Aunque resulta agotador, refleja el espíritu de unidad de nuestro centro de atención al cliente. Esto demuestra que todos están llenos de pasión por su trabajo. Trataré cada trabajo con seriedad y responsabilidad y me esforzaré por hacerlo mejor uno por uno.
5. Dirección de mejora
Fortalecer el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión inmobiliaria, mejorar las habilidades y psicología de atención al cliente, y mejorar los procesos de recepción y etiqueta de atención al cliente. Fortalecer las capacidades de producción de documentos y ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar algún software informático nuevo y cómo responder preguntas de los clientes. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles, fortalece tu sentido de responsabilidad y cultiva tu entusiasmo por el trabajo. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Estoy muy feliz de venir a la gran familia de xx Property. Los conceptos culturales y el ambiente de trabajo de la empresa de administración de propiedades me contagiaron y promovieron inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo, crecer en aprendizaje y determinar la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!