Resumen laboral anual personal y orientación para enfermeras.
El tiempo vuela. Sin querer, el trabajo de un año está llegando a su fin. Después de los esfuerzos del año pasado, hemos logrado grandes avances. Si todavía estás confundido, creo que debes detenerte un momento y resumir tu trabajo anterior. Creo que escribir un resumen de fin de año es un dolor de cabeza para muchas personas. El siguiente es un artículo de muestra (generalmente 5 artículos) del "Resumen del trabajo anual, guías de enfermería" que compilé. Espero que le resulte útil.
Resumen de trabajo anual 1. Enfermera orientadora individual Como enfermera orientadora ambulatoria, es muy importante observar las palabras y acciones del paciente de manera oportuna, porque solo así podremos brindar un triaje efectivo a los pacientes ambulatorios. .
Recuerdo que una mañana estaba en una clase de triaje en la sala de consultas externas. Hay muchos pacientes ambulatorios por la mañana. Cuando estaba visitando el vestíbulo, vi a una tía no acompañada, apoyada en un taburete en la clínica de medicina interna con las manos en las manos, su expresión parecía muy dolorosa. Entonces di un paso adelante y pregunté con preocupación: "Hola tía, ¿qué te pasa? ¿Puedo ayudarte?" La tía escuchó mi pregunta y susurró: "Enfermera, ahora estoy un poco mareada y me duele un poco el pecho. " Oh, rápidamente traje un monitor de presión arterial y le medí la presión arterial a mi tía. Cuando lo vi, era 195∕155 mmHg, que es muy alto. Sentí que algo andaba mal, así que ajusté la posición y lo volví a medir. Seguía siendo el mismo valor. Le dije a mi tía este valor y le dije: "Tía, tu presión arterial es relativamente alta. ¿Tienes antecedentes de presión arterial alta?". Sí, siempre es alta. ¿La tía ha visto a un médico? ¿Ha tomado a tiempo su medicación antihipertensiva? Luego le pregunté a mi tía, vi a un médico y tomé el medicamento antihipertensivo que me recetó, pero me olvidé de tomarlo cuando estaba ocupado con la agricultura estos días. La tía me respondió suavemente. Luego volví a contar el pulso de mi tía. Era 92 latidos por minuto, lo cual era un poco rápido. Entonces ayudé a la tía a ingresar a la clínica de medicina interna y le conté al Dr. Wei su condición y sus signos vitales. Después de escuchar esto, el Dr. Wei midió inmediatamente la presión arterial del paciente, escuchó los ruidos cardíacos y sintió el pulso con un estetoscopio. Después de un rato, el Dr. Wei me dijo: "Mai Ma, afortunadamente lo encontraste a tiempo. Este paciente no solo tiene presión arterial alta, sino que también tiene síntomas de infarto de miocardio. Si se demora más, las consecuencias serán desastroso." Vaya al hospital inmediatamente. Más tarde, acompañé a mi tía a la sala de hospitalización en silla de ruedas y la ayudé con los procedimientos de admisión. Después de entregarle un turno a la enfermera de la sala, salí tranquilo.
Sí, como enfermero orientador ambulatorio no sólo debes tener sólidos conocimientos profesionales, sino también saber observar las expresiones faciales de los pacientes. Cuando se encuentre con pacientes especiales, tome la iniciativa de preguntar con atención. Sólo así podremos brindar a los pacientes los servicios de clasificación más efectivos y rápidos sin retrasar el desarrollo de la condición del paciente y el tratamiento de la enfermedad.
En los últimos 21 años, bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital y el departamento de enfermería, el resumen de trabajo anual de las enfermeras de orientación personalizada, centrado en el paciente y orientado a las personas, ha llevado el trabajo de orientación a un nuevo nivel. altura. El trabajo de orientación se resume de la siguiente manera:
El trabajo de orientación incluye consulta, acompañamiento, entrega, comunicación y coordinación, asistencia en el rescate de pacientes críticos, suministro de agua hervida, distribución de vasos de agua desechables, examen de pacientes con problemas de movilidad. y pacientes hospitalizados, y suministro gratuito de sillas de ruedas. Coche de la paz, distribución de diversos periódicos, materiales promocionales de educación sanitaria y presentaciones de departamentos. El mostrador de información también está equipado con costura, tijeras y otros prácticos servicios. Estas cosas pasan muy desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar una gran comodidad a los pacientes, hacerlos sentir felices y aliviados y, por lo tanto, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio del hospital.
Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas desdeñarán el trabajo de consultoría, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, la pasión de los consultores puede consumirse fácilmente en asuntos mundanos y triviales día tras día. La pasión es la cualidad de servicio más valiosa. Perder la pasión en el servicio es como perder el alma.
En primer lugar, establecer nuevos conceptos y mejorar el sentido de responsabilidad profesional de los guías turísticos.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Los consultores son las “tarjetas verdes” de los pacientes y nosotros somos los recepcionistas cuando los pacientes vienen a vernos.
Durante este período, los precios médicos en toda la provincia se estaban ajustando y todos los precios tuvieron que cambiarse nuevamente. El personal de la sala de registro tuvo que adaptarse una vez más a nuevos precios y nuevos códigos de precios, al igual que los pacientes. Luego, el personal de la sala de registro tuvo que prepararse para el examen y yo asumí mucho trabajo. Algunas personas dicen que no pude proporcionar la orientación de mi propio médico y corrí a registrarme, pero ¿quién sabía que el trabajo en la sala de registro está estrechamente relacionado con la orientación del médico? Quién iba a saber que, si bien hacía todo lo posible para explicarle al paciente, también podía ayudarlo a hacer muchas llamadas telefónicas y resolver de inmediato su irritabilidad. No importa lo que los demás piensen de mí, sólo quiero decir que mientras el trabajo lo requiera y los pacientes lo necesiten, lo haré. Desde que me inscribí en el seguro médico, mi computadora se ha estropeado a menudo, incluso dos veces. Una tarde, todas las computadoras de la sala de registro y de la farmacia estaban paralizadas. Inmediatamente me comuniqué con el personal de la farmacia y, junto con el personal de la sala de registro, completamos el trabajo de cobro con facturas escritas a mano según la evaluación del personal de la farmacia. Después de reparar la computadora, trabajé horas extras para ayudar a imprimir facturas para comodidad de los pacientes.
Coordinar y resolver rápidamente una gran cantidad de conflictos y disputas entre médicos y pacientes, manejar rápidamente los problemas descubiertos, resolver razonablemente las quejas de los pacientes y brindar comentarios a los departamentos relevantes cuando sea necesario. Mientras atendemos a los pacientes, también hacemos mucho trabajo de publicidad para el hospital y el personal del hospital, incluidos los nuevos equipos y tecnologías que ha introducido el hospital, las condiciones ambientales del hospital, cómo se desarrollará el hospital y qué proyectos ha realizado nuestro hospital. muy bien. Bueno, ¿cuáles son las características y la experiencia de los médicos, etc.? A veces me resulta muy difícil pensar. Te dije tantas cosas buenas cuando todos me culpaban. Debido al flujo general de directores médicos jóvenes, hay no menos de 20 personas desde la apertura hasta la actualidad, el más largo no supera el año y el más corto es solo un día. Cada vez que llega un nuevo director médico, le brindaré capacitación y orientación integrales, le enseñaré los conceptos de servicio que he aprendido y entiendo, y los aplicaré en su trabajo. Para permitir que los nuevos directores médicos se adapten rápidamente y se familiaricen con el trabajo, también hice una lista de todos los empleados del hospital por departamentos.
También hice otros trabajos, como imprimir documentos para el departamento de salud, etc., así que no entraré en detalles uno por uno. Esta vez, después de recuperarme de la cirugía, también tuve mucho tiempo para revisar tranquilamente mis trabajos, especialmente las "Analectas de Confucio" impartidas por el profesor Yu Dan. Yu Dan dijo: Hacer o no hacer tiene el mismo significado, por lo que debemos aprender a captar el grado de ser una persona y hacer cosas, al igual que un grupo de erizos que se acercan demasiado para sobrevivir al invierno, pero se alejan demasiado para lograr el objetivo. efecto de mantener el calor. Después de repetidos rodajes, finalmente alcanzó un nivel medio.
No nos falta la guinda del pastel, pero sí la ayuda oportuna. Debemos centrarnos en nuestro trabajo y hacer todo lo posible para hacerlo bien.
Resumen laboral anual, enfermera visitante. Después de 41 años, siento que lo que hago ahora es un trabajo parecido al de un médico visitante. Recibimos pacientes en el mostrador de consulta con médicos reales todos los días. Bajo el liderazgo correcto de los líderes del hospital y del departamento de enfermería, nos hemos centrado en el paciente, nos hemos adherido a un enfoque orientado a las personas y hemos llevado nuestro trabajo a un nuevo nivel. Mi trabajo se resume en lo siguiente:
Nuestro trabajo incluye consultar, acompañar a los pacientes, entregar pacientes, comunicar y conciliar, examinar a los pacientes con movilidad reducida y hospitalización, proporcionar sillas de ruedas y plataformas planas gratuitas, distribuir varios periódicos, educación sanitaria. materiales promocionales y presentaciones de departamentos; estas son cosas que pasan desapercibidas, pero si se hacen bien, pueden brindar una gran comodidad a los pacientes, hacerlos sentir felices y gratificados y, por lo tanto, aumentar su buena voluntad y confianza en el hospital. Si no se hace bien, afectará la evaluación que los pacientes hacen del hospital y dañará la imagen general del servicio de medicina hospitalaria. Después de trabajar durante mucho tiempo, algunas personas se burlarán de nuestro trabajo, pensando que este trabajo no tiene contenido técnico ni beneficios económicos, y que es trivial y difícil. Sin un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, el orgullo de nuestros empleados se agotará fácilmente en los asuntos triviales ordinarios día tras día. El orgullo es la cualidad de servicio más preciada. El servicio pierde su orgullo como la humanidad pierde su alma.
En primer lugar, el establecimiento de nuevos conceptos mejora el sentido de responsabilidad profesional de los empleados.
1. Servir bien a los pacientes es comprender el entorno hospitalario y los asuntos relacionados. Nuestro personal son las “tarjetas verdes” de los pacientes y nosotros somos los recepcionistas. Cuando los pacientes vienen a consulta, somos consultores; cuando los pacientes tienen dificultades para moverse, acompañamos a los médicos cuando los pacientes no están satisfechos con los servicios de otros departamentos; Somos mediadores y nuestro objetivo final es encontrar formas de satisfacer las necesidades de nuestros pacientes.
Es una ventana que refleja la alta calidad de los servicios del hospital. Sólo comprendiendo desde esta perspectiva podremos ayudar de forma activa y entusiasta a los pacientes que acuden a recibir tratamiento.
3. Implementar nuevos estándares y mejorar la calidad y eficiencia del personal de orientación.
Debido a la falta de objetivos claros en el trabajo de orientación, es difícil utilizar datos para evaluar la calidad del servicio y cuantificarla. Hasta el momento, no existen instituciones o cursos que capaciten específicamente a facilitadores, y la formación en orientación es diferente a la formación en conocimientos médicos y de enfermería. Para mejorar la calidad y eficiencia del trabajo del personal de orientación, los líderes del hospital guiaron personalmente al grupo de orientación y planificaron las responsabilidades, sistemas, procesos de trabajo, estándares de evaluación, etc. de las enfermeras orientadoras para mejorar la calidad y eficiencia de la orientación. trabajar.
Cuarto, gestionar científicamente el área ambulatoria y crear un entorno médico ordenado.
1. Instruir a las enfermeras para que tengan una clara división del trabajo en su labor de triaje. Hay dos enfermeras orientadoras en el vestíbulo del primer piso, divididas en enfermeras orientadoras y enfermeras orientadoras del vestíbulo. Las enfermeras del mostrador de orientación son las principales responsables de cooperar con el trabajo de los distintos departamentos del hospital, registrar al personal de examen físico y ser responsables de la educación y publicidad sanitaria del hospital. Las enfermeras en el vestíbulo del primer piso son responsables de una clasificación clara de los pacientes en nuestro hospital en el futuro, ayudando a los pacientes a buscar tratamiento médico de manera más conveniente y rápida. Las enfermeras guías del segundo piso son responsables de clasificar a los pacientes en varios departamentos de manera oportuna y precisa. Las enfermeras orientadoras del tercer y cuarto piso fueron reemplazadas por enfermeras de sala.
2. Los pacientes ambulatorios están ansiosos por buscar tratamiento médico, lo que a menudo genera aglomeraciones y peleas innecesarias. Si no se maneja adecuadamente, puede llevar al caos. Guíe a las enfermeras para que sean compasivas, traten a los pacientes como a sus amigos y familiares, comprendan y comprendan el dolor y la angustia causados por la enfermedad, comprendan la mentalidad y las diversas necesidades de los pacientes de manera oportuna y respondan pacientemente a sus preguntas. Al mismo tiempo, mantenga la mente tranquila, calme la impaciencia del paciente, haga un buen trabajo de persuasión, busque tratamiento médico de manera ordenada y mantenga el orden en la clínica ambulatoria. Además, la enfermera guía trabaja a tiempo parcial para mantener limpio el ambiente de la clínica. Por ejemplo, cuando ve pacientes y sus familiares fumando o tirando basura en cualquier lugar, puede corregirlos con valentía y cortesía, pidiendo a cada paciente que respete conscientemente las normas y reglamentos pertinentes del hospital y cree un entorno médico tranquilo, ordenado y limpio.
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