Se suspende la entrega urgente, los consumidores del comercio electrónico se ven afectados
Se detiene la entrega urgente y todos los consumidores del comercio electrónico se ven afectados
Se detiene la entrega urgente y todos los consumidores del comercio electrónico se ven afectados En comparación con el dolor de los consumidores que esperan el envío urgente. Entrega, los comerciantes que oscilan repetidamente entre poder enviar y no poder enviar están aún más atormentados. Se suspendió la entrega urgente y los consumidores del comercio electrónico se vieron afectados. Se ha suspendido la entrega urgente, lo que afecta a todos los consumidores del comercio electrónico1
Desde este mes, para cooperar con la prevención y el control antiepidémicos, los puntos de entrega urgente en muchos lugares han suspendido la recogida y entrega de entrega.
Con los establecimientos presionando el “botón de pausa”, la presión de desempeño sobre las empresas de entrega urgente se ha vuelto aún mayor, especialmente el líder SF Express.
El 9 de marzo, a un empleado de la terminal de tránsito SF Express en el distrito de Yuhang, ciudad de Hangzhou, se le diagnosticó la enfermedad. Del 10 al 13 de marzo, hubo 48 nuevos casos confirmados localmente en Hangzhou, todos los cuales trabajaron en este centro de tránsito.
Para cooperar con la investigación, la prevención y el control, la mayoría de los puntos de venta de Hangzhou SF Express han sido cerrados temporalmente y aún no han vuelto completamente a la normalidad.
El 25 de marzo, intenté enviar un paquete a Hangzhou a través del subprograma SF Express. Intenté cambiar de dirección en varias áreas urbanas, incluidas Gongshu, Xihu, Yuhang, Xiaoshan,. Fuyang, etc. El sistema indica que "los servicios de recolección y entrega no están disponibles temporalmente". Sin embargo, a través de los mini programas Zhongtong y YTO, los pedidos se pueden realizar y enviar normalmente en las áreas anteriores.
Supimos de SF Express que después del incidente, SF Express reforzó la desinfección de los puntos de venta y la entrega urgente. Actualmente, el punto de venta de Hangzhou se está preparando para reanudar y la acumulación de artículos urgentes se entregará uno tras otro. .
De hecho, además de Hangzhou, SF Express ha experimentado cortes en ocho ciudades a nivel de prefectura, incluidas la ciudad de Jinhua y la ciudad de Jiaxing en la provincia de Zhejiang, así como en Shanghai, Shenzhen, Jilin y otros lugares fuera de la provincia. .
Algunos internautas obtuvieron un formulario de los mensajeros de SF Express, que mostraba que a partir del 21 de marzo, SF Express había restringido la recolección y entrega a más de 3.000 puntos de venta, y las áreas restringidas involucraban la provincia de Zhejiang, la provincia de Shandong y Provincia de Liaoning.
El periodista pidió confirmación a SF Express y la otra parte dijo que "no sabía" el número específico de cortes. A partir del primer semestre de 2021, SF Express tiene 21.000 puntos de venta exprés autónomos. Si los datos anteriores de 3.000 puntos de venta restringidos son ciertos, significa que aproximadamente 1/7 de los puntos de venta están cerrados.
Otro franquiciado de SF Express reveló a los periodistas que la marca express de SF Express "Shunxin Jetta" también ha experimentado cortes a gran escala. Desde el 23 de marzo, el área de corte cubre 22 provincias y el sitio web no puede funcionar con normalidad. los puntos de entrega de las terminales no pueden entregar mercancías".
Este "frío de finales de primavera" ha afectado a toda la industria, y los colegas de SF Express también están pasando por momentos difíciles.
Tomemos como ejemplo a Zhongtong, el "hermano mayor" del sistema Tongda, su mini programa oficial informó que el área donde la recolección y entrega se ha suspendido temporalmente es Changzhou, Jiangsu, y el tiempo de entrega es. retrasado en Shandong, Shanghai, Jilin y otros lugares. Sin embargo, algunos comerciantes informaron que ZTO recientemente suspendió los envíos a casi 3.000 puntos de venta.
YTO Express emitió un aviso indicando que debido a la grave situación epidémica en muchos lugares del país, a partir del 20 de marzo, toda la red llegará a 9 puntos de venta en la provincia de Fujian, 4 puntos de venta en la provincia de Gansu, 24 puntos de venta en Dongguan, provincia de Guangdong y Hebei Hay 29 puntos de venta en la provincia, 11 puntos de venta en la provincia de Jiangsu, 7 puntos de venta en la provincia de Liaoning, 16 puntos de venta en la provincia de Shandong, 38 puntos de venta en Shaanxi, 212 puntos de venta en Shanghai, 39 puntos de venta en Tianjin, 23 puntos de venta en la provincia de Zhejiang y sus sucursales subordinadas, una tarifa adicional de 0,3/tarifa de distribución de prevención de epidemias de boletos.
La suspensión de la entrega urgente afecta el comercio electrónico
El periodista se enteró por un vendedor de comercio electrónico que a partir del 23 de marzo, el número de áreas de suspensión de la entrega urgente en la plataforma Douyin había aumentado a más de 240, que involucran a 26 provincias.
Un comerciante de juguetes dijo a los periodistas que normalmente coopera con Zhongtong y Yuantong, pero ahora, como los pedidos no se pueden enviar, el volumen de ventas es inferior al 40% del nivel habitual.
Según los datos, el número de áreas restringidas de entrega urgente en Douyin ha llegado a 206 y actualmente hay más de 1.000 puntos de logística en todo el país que no pueden recibir entrega urgente. Se puede decir que la mitad del envío urgente de China está atrapado en el atolladero del cierre.
Algunos internautas dijeron: "Ahora es más difícil comprar cosas mediante entrega urgente que ir a Occidente para aprender las Escrituras". Otros dijeron: "¿Cuál es la situación?". ¿Ahora? ¿Podemos enviar productos, podemos devolverlos? ¿Pueden recibir la entrega? Hace algún tiempo, una noticia incluso llegó a la lista de búsqueda más candente. para encontrar medicamentos que salven vidas a los pacientes con leucemia. Aunque al final el medicamento que salva vidas se entregó con éxito a los consumidores, esto en realidad refleja el dilema de millones de consumidores que no pueden obtener la entrega urgente.
La suspensión del envío urgente afecta no sólo a los consumidores, sino también a los comerciantes. El propietario de una tienda que abrió una tienda en Taobao dijo: "En el pasado, nos preocupaba el precio de la entrega urgente, pero ahora nos preocupa qué áreas pueden entregar productos y qué áreas no pueden entregar productos. Incluso si es un área dónde se pueden entregar los productos, todavía tenemos que verificar dónde irá la entrega urgente y en qué áreas. Si la entrega urgente se detiene a mitad de camino y el usuario no puede recibirla, no podremos venderla después de retirarla. "Tenemos que compensar al usuario". Yang Yang, que opera productos para el cuidado de la salud en Taobao y Pinduoduo, también ha experimentado esto recientemente. Problemas similares: "Casi la mitad de los pedidos no se pueden enviar ni reembolsar todos los días".
Sin embargo, en esta "guerra" epidémica, los más afectados son los comerciantes de alimentos frescos. Varios comerciantes de alimentos frescos lo confirmaron a Paidai.
Wang An, un vendedor de mariscos en Douyin y Tmall, cree que la epidemia es básicamente un "golpe devastador" para las categorías de alimentos frescos, especialmente la entrega urgente que requiere entrega en cadena de frío. Será un "golpe devastador". Habiendo perdido tanto dinero como bienes, todavía tenemos que pagar por la entrega urgente. "Preferimos que la plataforma nos castigue por el retraso en la entrega que por la entrega del pedido". Dijo que parte del motivo por el que no se atreven a entregar productos es "los clientes tienen miedo de recoger sus paquetes". "El cliente dijo que llegó el envío urgente, pero nadie lo entregó durante la epidemia y el cliente no se atrevió a recogerlo. Solo pudo contactarnos para obtener un reembolso". /p>
Las fábricas de papel para embalaje se enfrentan a costos crecientes Posibles aumentos de precios
Aunque las industrias transformadoras que requieren embalajes de papel pueden detenerse o desacelerarse, las fábricas de papel para embalaje no han dejado de aumentar los precios. Afectadas por la epidemia, las fábricas de papel en muchos lugares tienen ingresos de papel usado muy insuficientes, y el papel usado continúa aumentando, junto con el rápido aumento en el costo de la pulpa de madera, el carbón, el almidón, los productos químicos y otros materiales auxiliares, han surgido diversas presiones sobre los costos. obligó a las fábricas de papel a subir los precios.
Según el seguimiento de la Packaging Industry Alliance, el crecimiento de los pedidos que duró cinco semanas después del Festival de Primavera también se ha estancado después de los recientes brotes múltiples de la epidemia. Muchas fábricas tienen materias primas que no se pueden transportar. , materias primas que no se pueden producir y la producción está agotada. Los productos no se pueden entregar a tiempo y los costos operativos son altos. En el contexto de este aumento en los precios del papel, es casi inevitable que los precios del cartón y las cajas posteriores. subirá. La entrega urgente está suspendida y todos los consumidores del comercio electrónico se ven afectados2
La distancia más lejana del mundo es que estoy en una zona segura, pero mi entrega urgente está estancada en una zona epidémica. Debido a la epidemia recurrente, la entrega urgente se ha convertido en un obstáculo para que los consumidores compren en línea.
Información logística que hace tiempo que no se actualiza, paquetes logísticos que siempre están aparcados en la carretera, avisos de entrega retrasados en las plataformas de comercio electrónico… se han convertido en puntos de queja de todos en línea.
Sin embargo, en comparación con el dolor de los consumidores que esperan la entrega urgente, los comerciantes que oscilan repetidamente entre poder y no poder realizar entregas se sienten aún más atormentados. Después de todo, los consumidores que no pueden esperar la entrega urgente solo reducirán sus expectativas sobre el producto, y los comerciantes que no pueden entregar los productos causarán enormes pérdidas económicas.
Para rescatar a los comerciantes que se encuentran en una situación desesperada, las plataformas de comercio electrónico también han introducido muchas medidas para reducir las pérdidas económicas de los comerciantes tanto como sea posible.
Por ejemplo, el comercio electrónico de Douyin se asoció con JD.com y ZTO para lanzar la política de “Garantía de entrega urgente epidémica”. Se informa que JD Logistics y Zhongtong se han convertido en socios de apoyo logístico epidémico de Douyin y han prometido brindar a los comerciantes servicios de desempeño logístico operacionalmente garantizados del 19 de marzo al 30 de abril de 2022.
Vipshop también ha introducido una serie de políticas para proteger plenamente los intereses de comerciantes y consumidores. Se informa que Vipshop ha lanzado una serie de políticas esta vez.
Para los consumidores, además de la entrega urgente normal durante la epidemia, otro aspecto importante de las compras en línea es la seguridad. Por lo tanto, además de ofrecer garantías de entrega y recogida, Vipshop también tiene una cooperación profunda con SF Express. SF Express hará una. Buen trabajo en la desinfección de "personas", "vehículos", "mercancías" y "campos" para garantizar la seguridad de los bultos.
Al mismo tiempo, SF Express ha implementado un trabajo regular, detallado y de control y prevención de epidemias, y también ha establecido un mecanismo y vínculo de prevención de epidemias que cubre todo el proceso y los vínculos de almacenamiento, clasificación, transporte y distribución.
Además, debido a la suspensión del envío urgente en algunas zonas, las devoluciones y cambios se han convertido en la mayor preocupación de los consumidores, al fin y al cabo, la plataforma estipula que las devoluciones sin motivo solo se pueden realizar en un plazo de 7 días. Para ello, Vipshop ha ampliado la garantía del tiempo de devolución. Los consumidores sólo tienen que esperar a que termine la epidemia y devolverlo en un plazo de 5 días.
A los comerciantes, lo que más les preocupa es que la falta de entrega de los productos afecte la evaluación de la entrega. Por ello, Vipshop evaluará los envíos retrasados de los comerciantes afectados por la epidemia después del 21 de marzo, lo que ha resuelto en gran medida las preocupaciones de los comerciantes.
Hoy en día, las epidemias pueden ocurrir a pequeña escala en cualquier momento y, frente a la epidemia, cosas como la suspensión de la entrega urgente son inevitables no solo en la industria del comercio electrónico, sino también en todos los ámbitos de la vida. Estamos en medio de cambios turbulentos. Lo que podemos hacer es afrontarlo de forma proactiva y minimizar las pérdidas tanto como sea posible, tal como las plataformas de comercio electrónico han emitido las políticas correspondientes. Se ha suspendido la entrega urgente y los consumidores del comercio electrónico se han visto afectados3
Desde marzo, la epidemia se ha repetido en muchos lugares del país y el alcance de las suspensiones y retrasos en la entrega urgente ha seguido ampliándose. Al 28 de marzo, según las últimas áreas de suspensión anunciadas por los puntos de venta de la empresa express, hay más de 2.000 puntos de suspensión en varios lugares. Al mismo tiempo, las plataformas de comercio electrónico también han experimentado retrasos en los pedidos y envíos suspendidos.
La Sra. Xu, ciudadana de Guangzhou, dijo a los periodistas que debido a que el lugar de entrega se encuentra en un área de control y prevención de epidemias, la ropa y los bolsos que pidió en una plataforma de comercio electrónico hace medio mes no se pueden enviar. Hasta ahora ella está indefensa. Solo puedes comunicarte con el comerciante y elegir un reembolso.
La caída del volumen de pedidos provocada por el rechazo se refleja directamente en la caída del precio de las acciones de las empresas de mensajería urgente. Desde marzo, 15 de los 19 valores del sector logístico han caído. Entre ellos, SF Express Holdings cayó un 26% acumulado, liderando la caída del sector. Seguida de Yunda, con un descenso del 13%. STO e YTO cayeron entre 6 y 8.
Algunas personas de la industria señalaron que a medida que la situación epidémica disminuye, todavía vale la pena esperar el desempeño a mediano y largo plazo de las empresas de entrega urgente que cotizan en bolsa.
La desaceleración en la industria de entrega urgente afectará primero a los comerciantes de plataformas de comercio electrónico. Algunos comerciantes dijeron que actualmente, básicamente todas las provincias han suspendido la entrega en algunas áreas, siendo Beijing, Shanghai y Shenzhen las más afectadas. .
Sr. Wang, comerciante en una plataforma de comercio electrónico: Las ventas de nuestras tiendas son aproximadamente un 50 % menores que en el mismo período del año pasado y, sin embargo, no hay ninguna epidemia en el momento de la entrega en muchos lugares. , hay una epidemia en el destino durante el transporte del paquete, lo que resulta en una acumulación de paquetes que solo se pueden devolver.
Debido a que la entrega urgente está suspendida, los comerciantes no pueden enviar mercancías y, en ocasiones, se enfrentan a la presión de las multas de la plataforma. Para reducir la carga para los comerciantes, muchas plataformas han ajustado sus reglas de compensación.
Atención al cliente de una plataforma de comercio electrónico: Si el horario de entrega prometido de tu pedido es posterior a las 0:00 horas del día 21 de marzo de 2022, la plataforma suspenderá la compensación por retraso en la entrega.
Servicio al cliente de una plataforma de comercio electrónico: ¿puede proporcionar una captura de pantalla del sitio web oficial de la epidemia o un certificado de sello rojo de logística que demuestre que la logística no puede entregar productos debido a la epidemia? Hemos verificado que se encuentran en un área de alto riesgo. Estamos exentos de responsabilidad aquí.
También se recuerda aquí a los consumidores que si los productos comprados en línea son artículos de necesidad urgente, como medicamentos, pueden comunicarse primero con el comerciante para consultar sobre la situación de entrega específica o buscar el área donde se detiene la entrega en el Anuncio de la tienda antes de realizar una compra.