Medidas provisionales para la gestión de quejas sobre supervisión y administración del mercado
Las Medidas Provisionales para la Atención de Reclamaciones para la Supervisión y Gestión del Mercado tienen como objetivo fortalecer la atención y gestión de las quejas de los consumidores, estandarizar los procedimientos de aceptación, revisión, mediación y resolución de quejas, proteger los derechos legítimos y intereses de los consumidores y promover operaciones honestas en el mercado.
Las “Medidas Provisionales para la Atención de Reclamaciones sobre Supervisión y Administración del Mercado” entrarán en vigor el 1 de julio de 2021. Las Medidas estipulan los procedimientos para la aceptación, revisión, mediación y resolución de quejas, y requieren que los departamentos pertinentes establezcan una plataforma de aceptación de quejas y mejoren el sistema de manejo de quejas. Al mismo tiempo, las Medidas también regulan el comportamiento comercial de las empresas, exigiéndoles que cumplan con las leyes y reglamentos pertinentes, no dañen los derechos e intereses de los consumidores y garanticen la calidad y seguridad de los bienes y servicios. Además, las Medidas también estipulan medidas punitivas para actos ilegales, como órdenes de corrección y multas. Además, las Medidas también aclaran los principios y medidas para tramitar las quejas. Entre ellos, el más importante es el "basado en hechos", es decir, el procesamiento basado en hechos objetivos. Al mismo tiempo, también enfatiza el principio de manejar las quejas de manera legal, justa y oportuna para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. En resumen, la promulgación de las Medidas Provisionales para el Manejo de Quejas de Supervisión y Administración del Mercado proporciona un importante apoyo legal para fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores y promover operaciones honestas en el mercado.
¿Cómo presentan las quejas los consumidores? Los consumidores pueden presentar quejas a través de una variedad de canales. En primer lugar, puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente o la línea directa de quejas del proveedor del producto o servicio para presentar una queja escrita o verbal. En segundo lugar, las quejas pueden presentarse a través de asociaciones de consumidores, organizaciones de bienestar público y otros canales. En tercer lugar, también puede presentar quejas a través de la plataforma de quejas en línea. Independientemente del método, los consumidores deben proporcionar contenido y evidencia verdaderos y detallados al presentar quejas, para que los departamentos pertinentes puedan manejarlas de manera oportuna.
La promulgación de las "Medidas provisionales para la tramitación de quejas sobre supervisión y gestión del mercado" ha fortalecido la protección de los derechos e intereses de los consumidores y ha promovido las operaciones honestas del mercado y la competencia leal. Todos los departamentos pertinentes deben desempeñar activamente sus funciones, insistir en manejar el asunto de acuerdo con la ley y proteger eficazmente los derechos e intereses de los consumidores. Cuando los consumidores encuentran problemas, deben salvaguardar sus derechos e intereses legítimos de manera oportuna y presentar apelaciones y quejas a través de canales legales.
Base legal:
Artículo 12 de las "Medidas provisionales para el manejo de quejas sobre supervisión y administración del mercado". La agencia de atención de quejas deberá fortalecer la investigación y verificación de las quejas de los consumidores y reportarlas. a las empresas de producción y operación sospechosas de violar la ley. El denunciante emite una transcripción de la investigación, obtiene materiales de evidencia relevantes e informa a los consumidores y al demandado sobre la identificación y el uso de las pruebas relevantes.