Notas de Xiao y sobre operaciones de dominio privado: ¿Cómo aumentar los ingresos creando cuentas personales y cooperando con la comunidad?
1. ¿Por qué crear una cuenta personal?
Ya sea que estemos operando una comunidad, una cuenta oficial de WeChat o un mini centro comercial de programas, nuestro objetivo es revitalizar el grupo de tráfico de dominio privado e impulsar el crecimiento de las ventas. La ventaja del mini programa comercial es que tiene una gran cantidad de entradas de tráfico que se pueden utilizar en cualquier momento, pero en términos de retención de clientes, también necesita la ayuda de la comunidad para acumularse. La comunidad puede ayudarnos a desviar el tráfico fuera de línea hacia el tráfico en línea en un corto período de tiempo, y los centros comerciales de programas más pequeños pueden llegar profundamente a los usuarios y administrarlos de manera uniforme. Sin embargo, debido a que nuestra comunicación con los clientes de la comunidad es uno a muchos y carece de autenticidad y pertinencia, en realidad sabemos muy poco sobre nuestros clientes. Al administrar una comunidad, también encontraremos que a algunas personas no les gusta hablar en la comunidad. Si este grupo no tiene valor para él, lo abandonará con el tiempo. Se puede observar que las comunidades en realidad tienen un ciclo de vida determinado. Si el ciclo de vida de la comunidad no se mantiene eficazmente, incluso los grupos de alta calidad desaparecerán rápidamente. Aunque utilizaremos varios métodos para aumentar la actividad de la comunidad cuando la operemos, esto no es suficiente. En este momento, si se puede operar junto con cuentas personales, las ventajas de los mini centros comerciales, comunidades y cuentas oficiales de WeChat pueden ser complementarias, llegando a los usuarios más profundamente, formando interconexión del tráfico de dominio privado y aumentando aún más los ingresos.
2. Cómo crear un número personal
La ventaja de una cuenta personal es que puedes comunicarte con los clientes uno a uno y tener un contacto profundo con los clientes. Si puede crear una cuenta personal con una imagen y calidez e integrarse naturalmente en el círculo de amigos del cliente, puede completar de manera efectiva la conversión del cliente y aumentar las ventas mientras brinda un mejor servicio a los clientes.
Entonces, el proceso de operación de una cuenta personal es: dejar que los clientes lo comprendan, dejar que los clientes confíen en usted, dejar que los clientes hagan pedidos.
(1) ¿Cómo hacer que los clientes te conozcan
? 1. Posicionamiento del número personal
Antes de que los clientes te conozcan, lo primero que debes hacer es crear y empaquetar tu número personal. Lo más importante a la hora de crear una cuenta personal es tener un posicionamiento claro para tu cuenta personal, y el posicionamiento es inseparable de tu marca y de tus productos. Por ejemplo, si sus productos son principalmente productos para perder peso y fitness, entonces puede analizar sus grupos de clientes para ver qué grupos son sus consumidores y cuáles son sus características, para establecer su imagen personal y sus acciones personales.
Cabe destacar que a la hora de posicionar tu cuenta personal, no olvides que tu objetivo final es contactar con los clientes y generar confianza e incluso emoción en ellos. A los clientes les gusta tratar con personas más que con empresas o máquinas, por lo que la cuenta personal debe posicionarse como un proveedor de servicios y no como un vendedor de publicidad.
2. Creación de número personal (paquete personal)
Después de localizar el número personal, puede crear un número personal específico, incluido el apodo, el avatar, la firma personalizada y la portada del álbum. La esencia de estos entornos es el embalaje personal. ¿Qué tipo de personal desea configurar? ¿Es un preparador físico profesional o una madre posparto que están perdiendo peso juntas? ¿Un amigo cálido y afectuoso o un asesor entusiasta? Su perfil también afecta la forma en que se comunica con sus clientes. Pero lo más importante es que su diseño personal coincida con la imagen de su tienda y las características del producto.
El avatar puede ser un selfie, el logo de una tienda, etc. Intente adaptarse a su imagen personal y coincidir con las características del producto. La firma personalizada debe estar alineada con la imagen de la marca y el álbum de fotos puede mostrar algunas fotografías sobre la imagen de la tienda, el equipo y los productos.
Buscar usuarios
Después de crear una cuenta personal, necesita encontrar usuarios, es decir, agregar amigos. La cuenta personal debe agregar amigos continuamente y el círculo de amigos debe seguir aumentando. En este momento, debe prestar atención a dos cuestiones: una es dónde están sus clientes y la otra es cómo los agrega o les permite tomar la iniciativa de agregarlo.
Si tienes clientes en tiendas fuera de línea, puedes agregarlos como amigos a través de la orientación y las promociones del personal de la tienda. Pero debes encontrar formas de seguir ampliando tu círculo de amigos en el futuro. La adición de amigos se puede dividir en adición activa y adición pasiva. Si toma la iniciativa de agregar clientes, los está agregando de manera proactiva; cuando los clientes lo agregan a usted, los está agregando de forma pasiva.
Toma la iniciativa de añadir palabras y no provoques conflictos con los clientes. La adición pasiva puede tomar la forma de beneficios continuos para permitir que los clientes lo agreguen activamente como amigo.
(2) Deja que los clientes confíen en ti.
Después de agregar un cliente, lo más importante es hacer que el cliente confíe en ti, en lugar de permitir que te bloquee o elimine directamente, por lo que no tiene sentido agregar personas.
¿Cómo lograr que los clientes confíen en ti? Primero, observe su comprensión de sus clientes, mejore su amistad con sus clientes a través de operaciones de amistad y establezca una relación de confianza real y sólida a través de la publicación y la interacción de amigos reales.
Necesitamos convertir a los clientes de extraños con solo información de contacto en amigos en nuestro círculo de amigos a través de nuestras propias interacciones y operaciones. La amistad superficial son los comentarios positivos en el círculo de amigos, la amistad de nivel medio es el simple intercambio de mensajes de texto y chat grupal, la amistad profunda es la interacción de voz, video y círculo de amigos, y la amistad profunda es la transacción y la alta recompra. En este momento, el cliente ha confiado completamente en usted y está dispuesto a comprarle bienes y servicios.
La mejora de la amistad se basa en nuestra operación de amistad. Necesita comprender a sus clientes e interactuar con ellos y atenderlos adecuadamente.
Podemos crear notas de amigos en función de la frecuencia y el nivel de consumo del cliente, y clasificar a los clientes clave, clientes potenciales y clientes en desarrollo en función de sus registros de compras. Además, registrar los cumpleaños y pasatiempos de los clientes nos ayudará a acercarnos más al interactuar con los clientes, aumentar nuestra confianza y contribuir a nuestro servicio y marketing específicos.
Por último, utilizar Moments para hablar con los clientes también es una buena forma de interactuar.
(3) Permitir que los clientes realicen pedidos
El objetivo final de una cuenta personal es aumentar los ingresos en función del mini programa comercial y la comunidad, y permitir que los clientes realicen pedidos es el objetivo final. . Después de establecer un buen sentido de confianza, puede guiar a los clientes para que realicen pedidos y vuelvan a comprar sin ofrecer resistencia.
Hay cuatro formas de promover la conversión de clientes:
Para las personas que no se conocen entre sí, la interacción y los me gusta en el círculo de amigos son la mejor manera de romper la brecha y aumente el entendimiento mutuo y el método de comunicación, por lo que generalmente puede "acercarse" a los clientes en el círculo de amigos, comprender las preferencias personales y los niveles de consumo de los clientes a través del círculo de amigos y utilizar el círculo de amigos para encontrar temas y similitudes. con los clientes. De esta manera, a partir del entendimiento y la comunicación con los clientes, nos recomendamos productos entre nosotros con calidez, autenticidad e intención, dando a los clientes la impresión de que les estamos dando lo que necesitan y es más fácil promover la conversión de clientes. Además, configurar nuevos beneficios de cursos y beneficios de reducción de precios también es una buena manera de instar a los clientes a realizar pedidos. También puede utilizar el "Plan Amargura" y los sobres rojos privados para guiar a los clientes a realizar pedidos.
Cabe señalar que no importa qué método se utilice, debe ser moderado y los clientes no deben resistirse, de lo contrario, los clientes lo eliminarán fácilmente y entonces la cuenta personal dejará de tener sentido.
Para promover la conversión y la recompra de clientes, también podemos utilizar los siguientes métodos:
Utilizar la ventaja de las cuentas personales para realizar visitas posteriores a las ventas, consultar sobre la satisfacción del cliente y orientar clientes a utilizar los productos. Por ejemplo, al comprar ropa, puede ofrecer a los clientes sugerencias de combinación, métodos de lavado y secado de la ropa, etc. Si se trata de un producto para el hogar, puedes proporcionar a los clientes algunas cosas a las que deben prestar atención, cómo mantenerlo, etc. Durante la visita de regreso, también podrá recomendar productos relacionados. Cuando hay un descuento en un producto, también puedes notificar a los clientes a tiempo y decirles que hay un producto más rentable. Si el cliente no lo necesita, puedes preguntar si alguien más lo necesita. Además, los días festivos, los días de eventos en la tienda y los cumpleaños de los clientes pueden ser motivos para atraer a los clientes a comprar nuevamente. Puede decirle al cliente que un producto que compró antes saldrá a la venta ese día y aumentará de precio más adelante para atraer a los clientes a realizar otro pedido.
En resumen, las cuentas personales pueden ayudarnos a llegar profundamente a los usuarios y realizar ventas dirigidas a los clientes, lo que sin duda aumentará considerablemente las tasas de compra de los clientes. Localizar con precisión cuentas personales y mantener archivos personales son requisitos previos para el funcionamiento de cuentas personales. El siguiente paso es esforzarse por convertirse en un buen amigo de los clientes y aprovechar la oportunidad para promoverlos y transformarlos. En el proceso de comunicación con los clientes, también puede aprovechar la oportunidad para guiarlos a comunidades y mini centros comerciales de programas, para que puedan tener el hábito de visitar el centro comercial con regularidad, lo que aumenta aún más la fidelidad de los clientes.
Estas son las precauciones operativas para este problema. Si no está seguro, aún puede ir al sitio web oficial (/) o a la cuenta oficial de WeChat de la Universidad de Weimeng para ver el video directamente. Continuaré compartiendo mis notas de estudio la próxima vez. Nos vemos la próxima vez.