¿Cómo proporcionar un servicio de coche integral?
1. Si se trata de reparación mecánica y pintura, debe haber al menos dos ascensores electromecánicos, y al menos una sala de horneado, máquina correctora de vigas, máquina de medio de soldadura y otros equipos de pintura de chapa. Al adquirir accesorios de una sola marca, se recomienda comprar. Adquiridos principalmente en su mercado local en una etapa inicial, se utilizan principalmente para la producción y el mantenimiento diario de productos multipropósito (aceite de motor, filtro de aceite, filtro de gasolina, filtro de cabina, aceite de frenos, limpieza). agente, etcétera). ); una vez que su negocio esté en marcha, el almacén de repuestos puede tener una cantidad adecuada de inventario ampliado.
2. Reservas de personal. Para un servicio integral, necesita al menos uno o dos técnicos de mantenimiento mecánico y eléctrico (técnicos superiores) y al menos uno o dos técnicos superiores de pintura que puedan mezclar, mezclar y rociar pintura de forma independiente. La tecnología es relativamente madura; Se requieren 4 aprendices de pintura; necesidades de chapa. Los cirujanos plásticos pueden realizar renovaciones básicas de forma independiente.
El servicio de automóvil integral requiere más servicios, desde la decoración más simple del automóvil, como lavado, encerado, pulido, laminado, hasta cambio de aceite, cambio de llantas y mantenimiento del automóvil. Cuantos más servicios haya, más oportunidades laborales habrá en la industria del automóvil. Los asesores de servicio, los lavadores de automóviles, los detallistas, los trabajadores de mantenimiento, los trabajadores de chapa y los pintores con aerosol deben estar equipados. Formule algunas reglas y regulaciones para estipular el proceso de recepción de clientes, establezca tarjetas de proceso, fortalezca la comunicación interna entre los empleados, evite omitir los requisitos de los clientes y ahorre preocupaciones y problemas a los clientes.
El servicio integral de automóviles requiere que el personal de servicio tenga altas habilidades y tecnología excelente; en realidad, el lavado de autos no está limpio, la actitud de mantenimiento es descuidada y la tecnología de mantenimiento es deficiente. Estos son los enemigos del servicio de coche único. Puede determinar rápidamente el problema del automóvil del cliente y repararlo rápidamente. Estos son requisitos básicos. A veces, los problemas de reparación de automóviles provocan ese problema y es fácil perder clientes.
La competencia en la industria de servicios automotrices se está volviendo cada vez más feroz. No importa cuán buena sea la tecnología, no importa cuán fuerte sea la tecnología de reparación, no importa cuán mala sea la actitud de servicio, ahuyentará a los clientes; en una sociedad competitiva, todos quieren estar en el mercado. Para obtener una porción del gran pastel del mercado, debemos mejorar la conciencia de servicio de los empleados como líderes, debemos captar nuestras propias fortalezas y debilidades, mantenerlas y eliminar nuestras deficiencias; para que cada empleado pueda sonreír a los clientes e influir en ellos con calidez.