¿Quién es el director ejecutivo de Watsons en 2015 y cuál es su filosofía de gestión y dirección corporativa?
1. Leyenda de la marca: destacando un estilo centenario
Hacia 1828, un británico llamado A. Swaston abrió una farmacia occidental en Guangzhou, llamada Guangdong Pharmacy. En 1841, la farmacia se trasladó a Hong Kong y el nombre de la empresa se tradujo al cantonés como "A. Swastones & Company". Este es el origen de Watsons. Esta empresa, que empezó siendo una farmacia, aún conserva esta característica. Después de convertirse en una subsidiaria de propiedad total de Hutchison Whampoa Co., Ltd. de Li Ka-shing en 1981, la marca Watsons tiene una amplia cobertura y ha crecido rápidamente en Asia. Se ha convertido en una marca minorista muy conocida gracias a Hutchison Whampoa. Fuerte fortaleza económica y filosofía empresarial flexible.
Watson's Personal Care Store es la primera marca minorista emblemática establecida por el grupo. Con su preciso posicionamiento en el mercado, su identidad como "experto en cuidado personal" está profundamente arraigada en el corazón de la gente, hasta el punto de que cuando la gente piensa en Watsons, piensa en "experto en cuidado personal". La influencia de su marca es evidente.
2. Estrategia empresarial: resaltar la identidad profesional
(1) Posicionamiento preciso en el mercado
Como todos sabemos, la industria minorista nacional está ahora en auge y compite con Las marcas deben desarrollarse y las marcas extranjeras deben entrar y obtener una parte del pastel. Adquisiciones efectivas, logística de bajo costo y terminales potentes son las tres armas mágicas para el éxito en la industria minorista. Ante una competencia feroz, Watsons evitó la trampa de la guerra de precios. Sobre la base de muchos años de observación y análisis del mercado asiático, junto con un siglo de experiencia en marketing, se descubre que la economía asiática ha crecido rápidamente en los últimos años y las personas tienen requisitos cada vez mayores en cuanto a calidad de vida. Las ventas tradicionales sólo se quedan en la etapa de conseguir que los consumidores compren, centrándose únicamente en los productos. En una economía de productos básicos cada vez más madura, los consumidores no sólo compran bienes, sino que también quieren disfrutar de la diversión de comprar, buscar el valor intangible de bienes, como marcas y servicios, y, en última instancia, alcanzar el nivel más alto de consumo, es decir, generar marcas. Fidelización a través de la identificación con la cultura corporativa.
Sin duda, Watson persigue esto último. Su tienda de cuidado personal tiene como tema "Exploración" y presenta los tres conceptos de "salud, belleza y diversión" para ayudar a las personas que aman la vida y prestan atención a la calidad a crear la unidad de la belleza interior y exterior. En China, Watsons es la primera tienda que tiene como filosofía empresarial el "cuidado personal", y su posicionamiento único y preciso en el mercado es refrescante. Los clientes objetivo de la tienda son mujeres de entre 18 y 35 años. Prestan atención a la individualidad y tienen un gran poder adquisitivo, pero debido a limitaciones de tiempo, no les gusta ir de compras a los grandes supermercados y buscan un ambiente de compras cómodo. "Esto está muy en línea con nuestro posicionamiento", afirmó Tan Lixian, director de Watsons Group y director general de China.
(2) Estrategia de producto
Las tiendas de cuidado personal de Watson incluyen todo, con 25.000 tipos de cosméticos, medicamentos, productos de cuidado personal, accesorios de moda, dulces y productos para el corazón de más Las tarjetas y regalos de más de 20 países se dividen principalmente en dos partes: en primer lugar, las marcas propias de Watson, que incluyen cosméticos y productos de cuidado personal; en segundo lugar, hay muchas otras marcas de productos para el cuidado, como P&G, Maybelline y Avon; Tienen mostradores en sus tiendas. Por supuesto, los productos no son sólo para mujeres, los diversos alimentos elaborados en el extranjero también son suficientes para que los comensales masculinos se deleiten con la vista.
La característica más importante de los productos Watsons es que transmiten tres conceptos comerciales en todas partes. Los medicamentos y productos para el cuidado de la salud conservan las características desde que se abrió la tienda y abogan por la "salud"; los salones de belleza y los productos para el cuidado representan la mayor proporción y tienen la mayor variedad, expresando el concepto de "belleza", muñecas divertidas y productos dulces únicos; Actitud optimista ante la vida. Para hacer coincidir estos tres conceptos, los estantes, mostradores de pago y bolsas de compras de la empresa tendrán algunos símbolos lindos, como "corazones", "labios", "caras sonrientes", etc., brindando a las personas un ambiente cálido, feliz y sentimiento interesante.
(3) Estrategia de precios
Watson's mejora el valor de su marca a través de la diferenciación y la personalización, y sus precios son generalmente relativamente altos.
Ni Wenling, director general de relaciones públicas de Watsons Group, explicó que se trata de "la esperanza de que el precio sea coherente con la demanda del mercado" en lugar de "un precio competitivo". Aun así, según una encuesta realizada a más de 600 clientas de una tienda de productos de cuidado personal, más del 85% cree que la riqueza y la sofisticación de los productos Watsons son los principales factores que las atraen a comprar aquí. Se puede observar que para la industria minorista cada vez más homogénea, el precio no es el factor principal para atraer clientes. "Aquí puedes comprar cosas que no puedes comprar en otros lugares de compras", dijo un cliente de Watsons.
(4) Estrategia de marketing
1. Orientación profesional Watsons cuenta ahora con un sólido equipo de consultores de salud, que incluye 80 farmacéuticos a tiempo completo y 150 "embajadores de salud y vitalidad". Están capacitados profesionalmente y brindan consultas y consejos gratuitos a los clientes para mantener una vida saludable.
2. Servicios especiales: cada tienda de cuidado personal Watsons tiene claramente divididas diferentes áreas de ventas y los productos están cuidadosamente organizados en categorías para que los clientes puedan elegir entre varios manuales de información de cuidado personal, como "Skin Care Easy"; se exhiben en la tienda, brindando varias consultas sobre el cuidado de la piel de forma gratuita; el estante de exhibición de información "Healthy Confidant" en el mostrador de medicamentos proporciona diversos métodos de distribución de nutrición saludable y prevención y tratamiento de enfermedades, promueve activamente planes de informatización y adopta sistemas avanzados de gestión minorista para mejorar; Eficiencia en pedidos y entregas. Se puede observar que Watsons no sólo se preocupa por las ventas de productos, sino que también presta atención a la atención considerada de los clientes, lo que demuestra plenamente sus servicios característicos "personalizados".