¿Cuáles son los motivos de la pérdida de clientes?
Seis razones principales para la pérdida de clientes:
Las razones de la pérdida de clientes son las siguientes: 1. Pensamiento negativo y holgazanería.
¿Es fácil iniciar tu propio negocio? Piénselo, una vez que inicia un negocio, debe estar preparado para correr en busca de flujo de caja y soportar muchas cargas triviales y pesadas.
Sin embargo, por muy difícil que sea, debes mantener la cabeza en alto y seguir sonriendo. La gente sólo quiere hacer negocios con personas seguras.
Deshazte del círculo vicioso de los pensamientos negativos, concéntrate en tus objetivos y cree que no importa cuántos contratiempos encuentres, eventualmente conseguirás lo que deseas. Su confianza inquebrantable en usted mismo también aumentará la confianza de sus clientes en su negocio.
Razones de la pérdida de clientes. Dé por sentado a sus clientes.
Una vez que aflojas, pierdes. No asuma que un cliente que le compra una vez se convertirá en su cliente de por vida.
Incluso mientras lees este artículo, es posible que tus competidores estén planeando cómo atraer a tus clientes.
¿Qué hará que tus clientes vuelvan?
Por ejemplo, si abres tu propia cafetería, podrás realizar algunas actividades promocionales con regularidad. Por ejemplo, si un cliente compra nueve tazas de café, recibirá una taza adicional.
Todos los comerciantes aprovecharán los días especiales de los clientes, como cumpleaños o aniversarios, enviarán tarjetas de felicitación a los clientes para celebrar y proporcionarán algunos servicios o bienes gratuitos, además, venderán productos con descuento dentro de un determinado período; El período de tiempo también es un tipo de medio de promoción.
Regla general: haz que tus clientes sientan que es bueno para ellos ser tus clientes habituales.
La tercera razón de la pérdida de clientes es el estancamiento.
No progreses sin ningún logro. En el mercado actual en rápido desarrollo, si no se busca el desarrollo, habrá que ir a la quiebra. Continúe educándose, asista a seminarios, lea libros y revistas profesionales y conviértase en un pionero en su industria.
Cuanto más profundo sea su conocimiento y comprensión de su industria, más confianza tendrán sus clientes en usted, lo que hará que su empresa sea una prioridad para los consumidores.
Sé libre de controlarte, aprende continuamente de tus propios errores y de los de los demás, y toma las medidas necesarias para evitar que vuelvan a ocurrir.
Definitivamente traerás perspectivas de desarrollo a largo plazo y ganancias a tu carrera.
La cuarta razón de la pérdida de clientes es buscar excusas.
Supongamos que es propietario de una empresa pública: no puede completar el trabajo en el plazo especificado, entonces, ¿cómo abordará las quejas y la insatisfacción de los clientes? Nunca pongas excusas como:? Estoy tan abrumado por el trabajo que aún no he tenido tiempo de empezar a trabajar en tu plan. ? Esto es realmente imprudente. A los clientes no les importa si usted puede soportar el trabajo pesado. Solo recordarán que usted prometió completar el trabajo en una fecha límite determinada y luego incumplió su promesa.
En lugar de poner excusas, admite honestamente tus errores y luego intenta mejorar las cosas. Incluso si trabaja horas extras, ofrezca un descuento al cliente y entregue lo que el cliente necesita en su casa esa noche. Cuando pueda asumir toda la responsabilidad y corregir sus errores, algo malo se ganará la confianza de sus clientes.
Razones de la pérdida de clientes. Ignora los comentarios.
La mayoría de los clientes no le comunicarán su insatisfacción y simplemente se marcharán para buscar otra oferta. ¡Guárdalos! Utilice algo de tiempo adicional para llamar su atención, programar una reunión privada o mantener una discusión sobre un tema, comunicarse con sus clientes directamente por teléfono o pedirles que respondan algunas preguntas de una encuesta, como por ejemplo: ¿Por qué eligió nuestros productos y servicios?
¿Qué te hace comprar nuestros productos en lugar de otros proveedores?
¿Crees que nuestros productos y servicios necesitan mejorar?
Encontrar las respuestas a estas preguntas ayudará a tu negocio. Descubrirás lo que has hecho y lo que te falta. Si un cliente no está satisfecho, puedes tomar medidas antes de que cambie de opinión. Cuando presenta su cuestionario a sus clientes, demuestra que los valora, atrayendo así a clientes habituales.
Razones de la pérdida de clientes. Dañar la reputación de un competidor.
Lo que digas a tus clientes y potenciales clientes sobre tus competidores, ellos te dirán lo mismo a ti.
Cuando alguien te pregunta cómo tu empresa ha acumulado riqueza en competencia feroz con la Empresa X, puedes responder esto. Los productos de la empresa X son realmente buenos (o potentes), pero déjenme decirles por qué los clientes eligen nuestra empresa. ? Luego, muestre a sus clientes potenciales algunas notas de agradecimiento sobre la satisfacción del cliente anterior, etc. De esta manera, puede trasladar fácilmente la conversación de sus competidores a su empresa.
Está bien pedirles a tus clientes habituales que te den el visto bueno.
Métodos para mantener buenas relaciones con los clientes:
Primero, mensajes de texto
Desde la perspectiva del telemarketing, los mensajes de texto también se utilizarán para mantener un contacto a largo plazo. con los clientes. Mejor manera. Una cosa a tener en cuenta al utilizar mensajes de texto es tener cuidado con las presentaciones de productos y servicios. Cuando un vendedor va a presentar un producto o servicio a un cliente a través de un mensaje de texto, es mejor informarle al cliente con antelación. Si obtiene ciegamente algunos números de teléfonos móviles de cualquier fuente y les envía mensajes de texto, sólo atraerá quejas de los usuarios de teléfonos móviles.
En segundo lugar, cartas y postales
¿Joe, el campeón de ventas de coches? Para mantenerse en contacto con sus clientes, Girard envía 15.000 postales cada mes para que nunca la olviden. Incluso si no cambia de coche por el momento, tomará la iniciativa de presentarle a los clientes. ¿Esto se convierte en Joe? Uno de los factores clave del éxito de Girard.
Los vendedores telefónicos también pueden utilizar este método para mantenerse en contacto con los clientes. ¿Cuál es el desarrollo actual de la tecnología de TI y Qiao? Los tiempos de Gillard fueron muy diferentes. Muchos vendedores utilizan correos electrónicos en lugar de postales y cartas escritas a mano, lo que reduce los costos y mejora la eficiencia. Sin embargo, las cartas y postales tradicionales escritas a mano pueden brindar a los clientes una sensación única.
En tercer lugar, obsequios por correo
A medida que se acercan las fiestas, si las condiciones lo permiten, es mejor enviar por correo algunos obsequios prácticos a los clientes. Este es un paso necesario para implementar el marketing emocional. Por ejemplo:
El gerente de cuentas clave de una determinada empresa llamó al cliente muchas veces, pero el cliente no pudo verlo. Posteriormente le regaló un nuevo teléfono de la empresa. Cuando volvió a llamar al cliente al día siguiente, la actitud del cliente había cambiado significativamente. Alguien le preguntó al gerente de cuentas clave: ¿Cuál es la razón principal de esto? El gerente de cuentas clave pensó por un momento y dijo: Tal vez piense que realmente me preocupo por él y me preocupo por él. ? Eso es exactamente lo que pasó. Un pequeño obsequio, no necesariamente caro, puede hacer que los clientes sientan tu cariño y te acepten de inmediato.
Cuarto, amistad con el cliente
Hoy en día, para brindar un mejor servicio a los clientes, muchas empresas han establecido sus propios clubes de clientes clave y realizan periódicamente actividades de amistad con los clientes con diversos temas para fortalecer aún más las relaciones con los clientes. . Este enfoque es particularmente adecuado para aquellas industrias de marketing que están orientadas a las relaciones y tienen áreas de negocio claras. Como la industria de las telecomunicaciones, la industria financiera, etc.