¿Cómo negocia un diseñador de interiores un pedido?
Determinar las intenciones preliminares → Inspección y mediciones de la casa → Dibujar bocetos y cotizaciones simples → Llegar a un plan aproximado con el cliente → Desarrollar un plan detallado y una cotización detallada presupuesto → Discutir y determinar el plan y los costos → Firmar el contrato y recibir el pago del proyecto por adelantado.
El diseñador de interiores enumera los puntos clave:
1. Al consultar a los clientes, primero presente el posicionamiento de la empresa en el mercado, las características del proyecto (excelente calidad), las cotizaciones calificadas (calidad y precio razonables). , tecnología de la construcción (sistema de garantía de calidad de ocho niveles).
2. Durante la consulta, el diseñador debe comprender completamente la situación básica de la habitación que el cliente desea instalar, determinar el nivel de decoración, el estilo de diseño y los materiales principales, registrar bien al cliente y organizarlo. el tiempo para medir la habitación.
3. Recomendar activamente los precios correspondientes en función de la orientación de consumo de los clientes.
4. Los diseñadores deben explicar con precisión a los clientes las similitudes y diferencias entre las distintas empresas en cuanto a precio, tecnología, materiales, etc.
5. Cuando el cliente requiera una estimación de presupuesto, se deberá seguir estrictamente la cotización (los elementos no listados en la cotización deben ser aprobados por el departamento técnico y económico de la empresa).
6. Durante el periodo de consulta no se comprometerá al cliente a cambiar las tuberías de calefacción y gas.
7. Después de que el cliente acepte confiar la decoración a nuestra empresa, se cobrará una tarifa de servicio del 20% de 500 yuanes (deducida del pago final del proyecto) y se emitirá un recibo de la empresa. el cliente. Está estrictamente prohibido escribir espacios en blanco.
8. Al cotizar, la cotización del proyecto se realizará estrictamente de acuerdo con la cotización unificada de la empresa. Si hay algún proyecto desconocido, se debe consultar al departamento técnico y económico de la empresa a tiempo y la cotización especificada no debe modificarse sin autorización.
9. Al cotizar, está prohibido ingresar en un punto bajo u omitir un artículo de la cotización (el error no puede exceder el 10%).
10. Está prohibido realizar diferentes niveles de cotizaciones en una misma cotización de proyecto.
Especificaciones completas del servicio:
1. El diseñador debe proporcionar un servicio completo y especificar el cronograma de finalización al firmar el contrato.
2. Los diseñadores deben enviar un conjunto completo de dibujos de ingeniería al capataz y a los departamentos pertinentes un día antes de la entrega.
3. El personal de divulgación incluye clientes, diseñadores, inspectores, capataces y gerentes de obra.
4. Durante la divulgación en el sitio, el diseñador deberá presentar el concepto del diseño y el efecto de expresión al ingeniero en detalle con base en los dibujos, y el ingeniero deberá proporcionarle al diseñador una hoja de divulgación firmada.
5. Si uno de los diseñadores e ingenieros no sigue el proceso o los documentos están incompletos, la otra parte puede negarse a firmar el formulario de entrega y reportarlo a la empresa. por las pérdidas resultantes.
6. El diseñador debe invitar al cliente al sitio de construcción antes de la aceptación intermedia del proyecto, y * * * realizarán conjuntamente la aceptación intermedia del diseño.
7. Si un proyecto se añade después del presupuesto intermedio y la liquidación final, el diseñador deberá explicar al cliente que en ese momento se abonará el 95% del pago.
8. Los diseñadores deben mantener un estrecho contacto con los clientes desde el inicio del proyecto hasta su finalización, identificar problemas, coordinarlos y manejarlos de manera oportuna y eliminar las quejas.
Flujo de trabajo:
1. Introducción: presentar con pasión y sinceridad el posicionamiento en el mercado de la empresa, las características de diseño (el equipo de diseño y los conceptos de diseño como "Tres cosas que no se deben hacer, cuatro cosas que no se deben hacer") clientes)), proceso de construcción (sistema de garantía de calidad de ocho niveles), cotizaciones calificadas y métodos de pago.
2. Comunicación: comprenda cuidadosamente la situación básica de la habitación del cliente y las ideas de diseño básicas del cliente, comuníquese completamente con el cliente sobre el diseño futuro de la habitación y presente algunas opiniones de diseño que puedan ganar el reconocimiento del cliente. y confianza.
3. Registro de recursos del cliente: cuando consulte a los clientes, registre de inmediato el nombre del cliente, las condiciones básicas de la habitación, los requisitos de diseño, el presupuesto, el número estimado de habitaciones, el tiempo del contrato y la fuente del cliente.
4. Firma el contrato: Después de medir la casa, comienza a diseñar, dibujar y cotizar. Comuníquese completamente con los clientes y firme un contrato formal después de cumplir con los requisitos del cliente. Al firmar el contrato, el cliente deberá pagar un depósito del 60% del importe del contrato al departamento financiero de la sede. Una vez firmado el contrato, el diseñador debe presentarlo al Ministerio de Calidad, Tecnología y Economía para su revisión en el plazo de un día, de modo que se pueda organizar el inicio de la construcción de manera oportuna.
5. Inicio de la construcción: La construcción comenzará tres días después de la firma del contrato. El departamento de ingeniería organiza uniformemente el equipo de construcción, y el día del inicio de la construcción, el diseño, la inspección, el capataz y el cliente irán al sitio para dar explicaciones al mismo tiempo.
6. Construcción: El equipo de construcción debe llevar a cabo estrictamente la construcción de acuerdo con los estándares de calidad del proyecto de la empresa, y está estrictamente prohibido cortar esquinas o materiales de mala calidad en el proceso de construcción. La empresa evalúa los proyectos de construcción todos los meses y selecciona los mejores y los peores proyectos. Premia a los buenos, castiga a los malos y otorga grandes recompensas.
7. Inspección de calidad: Para cada proyecto en construcción, el departamento de ingeniería lo inspeccionará al menos una vez por semana, verificará cuidadosamente la calidad del proyecto, el progreso y el civismo en el sitio, y abordará cualquier problema encontrado en de manera oportuna.
8. Repeticiones telefónicas: para cada proyecto en construcción, los entrevistadores telefónicos de la empresa devolverán las visitas al menos una vez a la semana, registrarán cuidadosamente los comentarios de los clientes y los enviarán al departamento de ingeniería y al departamento de atención al cliente en el momento. el mismo día.
9. Manejo de quejas: durante el proceso de construcción del proyecto, cuando los clientes se quejan con el departamento, el jefe del departamento debe manejar la queja de manera oportuna. Si el departamento no puede resolver la queja, se enviará al departamento de servicio al cliente de manera oportuna, y el departamento de servicio al cliente coordinará y supervisará a los departamentos relevantes para manejarla de manera oportuna. El departamento de servicio al cliente completa el formulario de aceptación de quejas (por duplicado) y la persona responsable lo devuelve al departamento de servicio al cliente después de su procesamiento. El departamento de servicio al cliente realiza inspecciones de aceptación por teléfono e informa al gerente general en reuniones semanales. Cuando se envía una queja a la recepcionista, ésta debe completar el Formulario de manejo de recepción de quejas por duplicado y enviarlo al departamento responsable y al Departamento de Atención al Cliente. El departamento responsable comunicará los resultados de la gestión al personal de recepción de quejas, quien luego implementará los resultados por teléfono. Si el problema no se resuelve eficazmente, se informará inmediatamente al director general y se comunicará al departamento responsable.
10. Aceptación a medio plazo: cuando el proyecto llega a la mitad del plazo, el diseñador, el capataz y el cliente irán juntos al sitio para la aceptación a medio plazo (el diseñador también puede invitar al cliente a hacerlo). el sitio con anticipación para la aceptación del diseño). Después de la aceptación intermedia, el cliente deberá pagar un pago intermedio del 35% del monto del contrato al departamento de finanzas de la empresa dentro de los tres días.
11. Aceptación de finalización: el día en que se completa el proyecto, el capataz convoca al diseño, inspección y al cliente * * * al sitio para la aceptación de finalización. Dentro de los tres días posteriores a la aceptación de la finalización, el cliente paga un saldo del 5% del monto del contrato al departamento de finanzas de la empresa (sin incluir la tarifa del servicio de medición de la habitación de 500 yuanes). El cliente completa el formulario de comentarios en la recepción con el recibo de pago y emite un certificado de garantía.
12. Garantía del proyecto: Una vez finalizado el contrato, el período de garantía es de 1 año.
13. Mantenimiento del cliente: una vez finalizado el proyecto, los entrevistadores telefónicos y los diseñadores realizarán visitas telefónicas a los clientes cada trimestre durante el período de garantía para identificar problemas, negociarlos y resolverlos de manera oportuna, y hacer un buen trabajo en el mantenimiento del cliente.