¿Cómo gestionar pequeños hospitales privados?

Medidas tomadas

(1) Aclarar el posicionamiento de desarrollo, la dirección de desarrollo y la estrategia de desarrollo

1. Aclarar el posicionamiento de desarrollo del hospital

Capítulo Primero, se posiciona a los empleados de la empresa. Utilice la base emocional del pasado para seguir ocupando este mercado ya preparado.

En segundo lugar, localizar a los 50.000 residentes alrededor del hospital. Es necesario brindar servicios médicos básicos a los casi 50.000 residentes de los alrededores, porque el 90% de los residentes necesitan servicios médicos básicos, que pueden (sólo necesitan) tratar algunas enfermedades comunes y enfermedades crónicas claramente diagnosticadas, y solo el 10% de los residentes necesitan servicios técnicos de alta tecnología. Incluso si el personal del hospital tiene servicios técnicos de alta tecnología, no vendrán o no se atreverán a venir. Incluso si hay expertos de los grandes hospitales, pueden no ser atractivos. Cuando la gente corriente va al pequeño hospital que tiene a la vuelta de la esquina para ver a un médico, lo primero que busca es comodidad, bajo costo, familiaridad y buen servicio, no la disponibilidad de expertos. Por lo tanto, los servicios médicos básicos deben convertirse en productos de alta calidad y deben implementarse estrategias de servicios de alta calidad.

2. Aclarar la dirección de desarrollo del hospital.

La dirección de desarrollo de los hospitales de primer nivel son los servicios de salud comunitarios, que se basan en las comunidades y las familias y brindan a todos los residentes de los alrededores una combinación de tratamiento médico, prevención, atención de la salud, Es un servicio básico de salud continuo, integral, coordinado y holístico que integra rehabilitación, educación para la salud y orientación técnica en planificación familiar. El concepto básico es: hacerse amigo de los residentes de la comunidad y convertirse en un agente de salud para la gente de la comunidad; tomar la iniciativa para brindar servicios a los residentes de la comunidad y llevar a cabo una gestión integral y integral de la salud de los residentes de la comunidad; con los residentes de la comunidad y brindar servicios en una interacción. Amigos para toda la vida, servicio para toda la vida (una vez es igual a una vida, y tocar a uno es igual a tocar diez (uno es igual a diez);

3. Estrategias de desarrollo

Cualquier hospital puede adoptar las seis estrategias de desarrollo más básicas: resaltar las ventajas, desarrollar características, superar los "cuellos de botella" del desarrollo, practicar habilidades únicas, controlar los costos y Buen marketing.

Destacar ventajas - céntrese en 4 ventajas: familiaridad, distancia, servicio y precio.

Desarrollar características - resaltar las características de los servicios de salud comunitarios. Los servicios incluyen tratamiento médico, prevención, atención médica, rehabilitación, educación sanitaria, servicios técnicos de planificación familiar, consulta psicológica, servicios puerta a puerta, atención médica domiciliaria, examen físico, gestión de la salud, consulta de expertos, derivación hospitalaria, etc. Las características del servicio reflejan un mantenimiento integral de la salud de los residentes de la comunidad orientado a las personas, centrado en el paciente, basado en la familia, en toda la comunidad, orientado a la prevención y. Compromiso de servicio: brindar servicios a su hogar, brindar beneficios a su hogar, brindar atención médica a su hogar, brindar un servicio integral: primera consulta y primera consulta, servicio responsable hasta el final, servicio estilo amigo, integral e integral servicios de servicio.

Romper el "cuello de botella" del desarrollo - romper el "cuello de botella" de los conceptos.

Practique habilidades únicas: practicar habilidades simples al extremo es una habilidad única, como el tratamiento integral de enfermedades comunes, enfermedades crónicas, problemas psicológicos, inyecciones intravenosas, acupuntura del cuero cabelludo, atención médica para personas mayores, atención médica para mujeres, cuidado de la salud de los niños, etc.

Control de costos: los mayores costos provienen de un entorno no competitivo y de falta de espíritu de cooperación, así como de recursos ociosos y mala gestión, no del consumo paciente. El costo de los servicios gastados en los pacientes en la mayoría de los hospitales es demasiado bajo, mientras que el costo de la inactividad es alto. Los hospitales generales están haciendo todo lo posible para controlar los costos de servicio gastados directamente en los pacientes, en lugar de controlar los costos administrativos y los costos inactivos. Si el costo del servicio gastado en los pacientes es demasiado bajo, conducirá directamente a la pérdida del mercado.

Hacer buen marketing: no hay mal mercado, sólo mala visión; no hay mal hospital, sólo mal marketing, no hay mal marketing, sólo mal concepto;

Marketing externo: establecer contactos fijos con las unidades pertinentes, realizar conferencias periódicas sobre la salud de la mujer, realizar exámenes físicos a los empleados y encuestas generales sobre las enfermedades de las mujeres y realizar exámenes físicos a las personas mayores en las zonas circundantes; contactos con guarderías, jardines de infancia y escuelas; llevar a cabo servicios como examen físico de los niños, evaluación del crecimiento y desarrollo, orientación nutricional, desarrollo intelectual y consultas sobre cuestiones de aprendizaje cooperar con la Federación de Mujeres, la Comisión de Planificación Familiar y otros departamentos para llevar a cabo algunos; publicidad social y actividades para proteger la salud de mujeres y niños para ampliar la visibilidad;

Marketing interno: haga un buen trabajo en marketing de servicios uno a uno de alta calidad, realice una gestión de proceso completo y lleve realizar servicios "postventa".

(2) Establecer una conciencia de la competencia en el mercado

Es necesario establecer una conciencia de la competencia en el mercado y saber con quién competir, con qué competir y cómo competir.

La competencia entre hospitales terciarios se ubica en disciplinas terciarias, como cardiología, cirugía cardíaca, medicina respiratoria, urología, etc. Los factores de competencia son la escala, el equipo, la tecnología y los expertos. La competencia entre hospitales secundarios se sitúa en disciplinas secundarias, como medicina interna general, cirugía general, ginecología, obstetricia, ortopedia, etc. Los elementos de competencia son servicios de alta calidad, servicios especializados y servicios especiales. La competencia de los hospitales de primer nivel se posiciona en disciplinas de primer nivel, como atención médica básica, prevención, atención médica, rehabilitación, educación para la salud, etc. Los elementos de la competencia son conveniencia, puntualidad, consideración, amabilidad, bajo costo, efectividad, seguridad, comodidad y durabilidad.

(3) Medidas de servicio de alta calidad tomadas

1. Transformar el medio ambiente: Aplicar a la empresa para transformar el entorno hospitalario antes de la reestructuración, incluida la fachada, el entorno interno y las instalaciones del hospital. . Diseñar un sistema de identidad visual, establecer conciencia de marca y cambiar el concepto de decoración del hospital. Generalmente los hospitales están decorados con colores fríos, como blanco, gris plateado, azul, etc. Para reflejar el concepto de servicios orientados a la familia, la decoración de nuestro hospital adopta colores cálidos, utilizando una mezcla de tres colores básicos: rosa, naranja y verde ganso. Además, desde la perspectiva de la gente común, para aumentar la comodidad y conveniencia del entorno de servicio, todas las ventanas y mostradores de servicio se han cambiado a servicios completamente abiertos y sentados.

2. Transformar el proceso de servicio: rediseñar el proceso de servicio, simplificar lo que se puede simplificar, cancelar lo que se puede eliminar, reemplazar lo que se puede reemplazar y continuar con lo que se puede continuar para brindar comodidad al cliente. gente. La hoja de gestión del proceso de tratamiento médico del paciente se puede utilizar para evaluar la calidad y satisfacción de cada eslabón de servicio. Los médicos deben completar una tarjeta de revisita cuando visitan a un médico y usar la tarjeta de revisita para realizar visitas de seguimiento. Cuando ven a un paciente, hacen amigos y mantienen contacto con el paciente durante toda la vida. Lleve a cabo la gestión de procesos de servicio, descubra rápidamente problemas en los servicios, ayude a los pacientes a resolver problemas y garantice procesos fluidos, servicios convenientes y reemplazos. Llevar a cabo servicios de seguimiento, establecer un departamento de servicios de seguimiento e incrementar los esfuerzos proactivos de servicio y publicidad.

3. Capacitación de todo el personal: realizar capacitación sobre cómo cambiar los conceptos de servicio, discutir, anotar experiencias y realizar un concurso de oratoria sobre "Cambiar los conceptos de servicio y revitalizar el hospital"; realizar concursos de servicio de calidad y establecer un servicio de calidad. Se entregan banderas rojas y estrellas de servicio, se otorgan recompensas a los ganadores y se cuelgan fotografías de las estrellas de servicio en la sala de pacientes ambulatorios. Lleve a cabo una capacitación sobre motivación para el éxito para estimular el deseo de todos de tener éxito y dígales a los empleados que el éxito tiene diferentes significados, que todos pueden tener éxito, que debe haber un método para lograr el éxito y que debe haber una razón para el fracaso. Los métodos exitosos pueden imitarse. y se pueden evitar los motivos del fracaso. Después de la capacitación, todos deben escribir su propio plan de desarrollo profesional y unificar sus propios objetivos de desarrollo con los del hospital, para que todos puedan trabajar juntos, trabajar juntos y desarrollarse de manera coordinada. Llevar a cabo continuamente educación básica de calidad para los empleados, realizar actividades y ceremonias relevantes, mejorar el espíritu de trabajo en equipo y establecer conciencia de mercado, conciencia de competencia, conciencia de servicio y conciencia de marca.

4. Realizar una gestión humanizada: Para impresionar a los pacientes, primero debemos impresionar a los empleados. Los directivos deben establecer el concepto de "los empleados primero, el servicio primero, la dirección es servicio". Preocuparse por la vida familiar de los empleados, enviar pasteles de cumpleaños, celebrar fiestas de cumpleaños y celebrar reuniones de elogios todos los meses para que los empleados puedan ser respetados y convertirse verdaderamente en maestros; abrir buzones de correo de sugerencias de los empleados, brindar comentarios oportunos y recompensar a los empleados que hagan sugerencias razonables; aumentar la comunicación con los empleados Comunicar y programar un día de recepción para el decano poner el salario mensual y las bonificaciones en sobres especiales y entregarlos personalmente a los empleados por parte de los líderes del hospital, y escribir palabras de agradecimiento en los sobres. Deje que cada empleado se sienta valorado y cultivado. Todos son una unidad de desarrollo profesional y pueden mostrar sus talentos y desarrollarse.

5. Establezca una red de cooperación y aumente la sensación de seguridad: mantenga un estrecho contacto y cooperación con hospitales de nivel superior, contrate expertos para consultas de manera oportuna, sea responsable de los traslados y sea responsable de organizar hospitalización durante todo el proceso, para que las personas se sientan cómodas y seguras.

6. Reducir precios y tarifas: Reducir los precios de los medicamentos y las tarifas de inspección en la medida de lo posible para mejorar la competitividad. Agregar valor agregado, como enviar tarjetas de exploración física, realizar algunas actividades de promoción de la salud, etc.

7. Establecer un sistema científico de gestión del desempeño e implementar incentivos integrales para los empleados: basado en estándares, requisitos, normas y sistemas, utilizando la evaluación del desempeño como medio básico, basado en la comunicación y retroalimentación del desempeño, establecer un desempeño. Sistema de gestión que se centra en mejorar el desempeño laboral de las personas, departamentos, departamentos y de todo el hospital.

Gestión de capacidad (capacidad) (salario básico) - con el propósito de mejorar la calidad y la habilidad, formular requisitos de habilidad y planes de capacitación para cada tipo de puesto y cada persona, diseñar planes personales de desarrollo profesional y establecer aprendizajes. , Capacitación, educación médica continua, sistema de evaluación y recompensa y castigo, los empleados que se encuentran en el 10% inferior de la evaluación cada año deben permanecer en el trabajo durante 1 a 3 meses para estudiar. ser reempleados durante el período de estudio, solo se les pagarán los gastos de manutención. Establecer un sistema rotativo de aprendizaje y capacitación para los empleados, con personal dedicado responsable de implementar la capacitación y evaluación de los empleados.

Gestión de puestos (salario del puesto): formular palabras, hechos, actitudes, conceptos y estándares operativos para diversos puestos, llevar a cabo capacitación laboral de servicio de alta calidad, formular sistemas de servicio estandarizados, realizar inspecciones y evaluaciones periódicas. y realizar recompensas y castigos en función de los resultados de la evaluación.

Gestión del rendimiento (pago por desempeño): establezca objetivos laborales como beneficios económicos, beneficios sociales y desarrollo académico, y realice evaluaciones, recompensas y castigos en función de los objetivos.