¿Qué debe hacer la recepcionista de una empresa de publicidad?

1. Cualidades básicas de los recepcionistas

El habla y el comportamiento de los recepcionistas dejarán una primera impresión profunda en los clientes. Si el recepcionista de recepción puede recibir a cada cliente de manera cortés y organizar la producción de manera adecuada y oportuna para los clientes con habilidades hábiles, entonces también se sentirá tranquilo y satisfecho con los servicios de otros departamentos de la empresa. Al contrario, los clientes quedarán insatisfechos con todo. Un excelente recepcionista debe tener las siguientes cualidades básicas:

(1) Cualidades básicas: Confianza y competencia

1 Apariencia: buena apariencia y comportamiento, una sonrisa amigable y sincera y. una actitud alegre La personalidad es la condición básica que debe poseer un recepcionista.

2. Apariencia: La recepcionista debe estar bien vestida y su aseo adecuado debe mostrar sus logros y su confianza en su trabajo.

3. Relaciones interpersonales: Ser amable con los demás, hospitalario, sociable y servicial.

4. Cultivo: habla con elegancia, compórtate con civilidad, respeta a los demás y sé bueno controlando tus emociones.

5. Responsabilidad: Tener un alto sentido de responsabilidad en el trato con los demás y en el trabajo.

6. Ideas: Considerar los problemas y manejar el trabajo de forma ordenada, y afrontar el trabajo de forma proactiva.

7. Precisión: el contenido de producción y los requisitos de producción del cliente son precisos.

8. Comprensión: Capacidad para comprender correcta y rápidamente los requisitos de producción de los clientes.

9. Ingenio: Inteligente, capaz, adaptable y con gran capacidad de expresión verbal y coordinación.

10. Entusiasmo: Ama tu trabajo, sé diligente, estudioso y emprendedor.

(2) Etiqueta higiénica: refrescante y sencilla

1. Cabello: lavar con frecuencia y mantener limpio; el cabello largo debe estar recogido, no suelto y no peinado. público;

A excepción de "controlar" el cabello, lo mejor es no usar accesorios para el cabello ni utilizar accesorios simples para el cabello.

2. Uñas: no demasiado largas, controlando los 3 mm, y procurando utilizar colores claros al aplicar el esmalte.

3. Cavidad bucal: Mantenga su cavidad bucal limpia e higiénica, y no ingiera alimentos con olor fuerte antes de ir a trabajar. Enjuagar la boca después de las comidas del trabajo.

4. Maquillaje: “Usar maquillaje ligero de turno” y ser elegante, evitar el “maquillaje de turno”.

5. Perfume: Principalmente perfumes ligeros y ligeramente perfumados, como los perfumes de origen vegetal.

(3) Etiqueta física

1. Postura de pie: vista desde un lado, la columna es naturalmente vertical, el centro de gravedad del cuerpo se coloca detrás de los pies y las rodillas. están juntos, y el abdomen está dibujado en caderas, cintura y pecho rectos, hombros ligeramente aplanados hacia atrás, brazos colgando naturalmente a ambos lados del cuerpo o frente al cuerpo, descansando sobre la parte inferior del abdomen.

Tabúes: Tambalearse, tener el centro de gravedad inestable y no apoyarse contra la pared con mirada apática. Además, no se deben colocar las manos en la cintura ni abrazar. Frente al cofre, que parece dominante, inaceptable.

2. Postura sentada: Mantenga la parte superior del cuerpo recta, no se doble ni encorve la espalda, ni se incline hacia adelante contra el borde de la mesa o contra el respaldo de una silla. a un golpe de la mesa y la silla. Mantenga las rodillas a una distancia de aproximadamente un golpe. Mantenga las piernas juntas y no las separe. Los pies deben estar naturalmente verticales. No cruce ni estire las piernas frente a usted. o estirar las piernas delante y detrás de ti, o en forma extendida.

(4) Frases de uso frecuente en la recepción

1. Cuando entra un cliente, debes decir "Hola" con una sonrisa y mirarlo con los ojos. Debes ponerte de pie mientras atiendes a este cliente.

2. Cuando el cliente firme recibo, debe decir: "Hola, por favor firme recibo".

3. Antes de que un cliente se vaya, debe decir: "Adiós" o "Por favor, ve despacio".

4. Al abrir el camino, debe decir: "Hola, por favor síguenos". yo." Debes caminar delante y a la izquierda del cliente.

(5) Contestación telefónica:

Etiqueta para contestar el teléfono: Tono moderado, amigable y natural.

Principio: Escuche el tono de llamada 3. Levante el teléfono dentro de la siguiente hora y el tiempo de servicio de una llamada no excederá los 5 minutos.

1. tres veces y decir: "¡Hola! Imágenes y Textos de Miramar”.

2. Si marca el número equivocado: debe disculparse antes de cancelar la llamada.

3 Si alguien marca el número equivocado, diga "Está bien" o "No es así". No importa."

4. Al transferir la llamada, deberás decir: "Te transferiré a su oficina, por favor espera un momento".

5. Si la línea está ocupada al transferir la llamada, deberá decir: "Lo siento, la línea está ocupada, espere un momento o espere un momento y vuelva a llamar". También puedes decir "¿Pasa algo? Te diré algo". Deje el número de teléfono y el nombre del cliente al reenviar el mensaje.

6. Al comunicarse: Cubra el micrófono y evite dejarlo abierto al comunicarse.

7. Al final de la llamada telefónica: Necesitamos esperar a que la otra parte termine de hablar. Terminamos con un "adiós" y esperamos a que la otra parte cuelgue antes de colgar suavemente.

8. Si recibes una llamada de un gerente o jefe de departamento, primero debes preguntar cuál es el problema. Si es una llamada de ventas o publicidad, puedes decirnos que no es necesario y finalizar. la llamada rápidamente.

9. Contenido técnico del software de consultoría: Puede transferirlo directamente al teléfono móvil del gerente de ventas.

10. Los clientes consultan sobre precios, métodos de encuadernación e información sobre nuestra empresa: puede solicitar a los clientes su número de fax y enviar por fax las cotizaciones y folletos de las tiendas de nuestra empresa. Esto permite a los clientes tener una comprensión integral de nuestra empresa y nuestros productos, y luego les permite dejar su número de teléfono, dirección y persona de contacto para que nuestro personal de ventas realice un seguimiento.

11. Gestionar dos llamadas telefónicas recibidas al mismo tiempo: Cuando uno está contestando el teléfono y escucha el timbre del otro, podemos decirle al primero que llama: "Lo siento, hay una llamada entrante. Por favor responda primero, por favor espere." Atienda la segunda llamada y diga "Hola, Miramar Picture and Text, lo siento, estoy respondiendo una llamada, espere un momento". Entonces atiende la primera llamada.

12. Manejar 3 llamadas telefónicas recibidas al mismo tiempo: La tienda de Wuhan tiene 2 mostradores de recepción y es casi imposible recibir 3 llamadas telefónicas al mismo tiempo. Cómo lidiar con esta situación: al recibir la tercera llamada, puede decirle: "Hola, Hengsheng Graphics, lo siento, estoy respondiendo una llamada y la transferiré a nuestro gerente de ventas en el dispositivo móvil". teléfono, por favor espere”.

(6) Código de Conducta

1. Está estrictamente prohibido dormir durante el horario laboral.

2. No se permiten desayunos en la empresa durante el horario laboral, ni snacks ni chicles en el lugar de trabajo.

3. No se permiten ruidos fuertes ni peleas en el lugar de trabajo.

4. Durante el horario laboral, no se le permite leer revistas que no estén relacionadas con el trabajo. No se le permite chatear durante mucho tiempo, chatear en línea, hacer llamadas telefónicas personales durante mucho tiempo. y está estrictamente prohibido jugar. No se permite el acceso a Internet cuando los clientes estén presentes

5. Mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado, y realizar los trabajos de limpieza con prontitud y proactividad.

6. Durante el horario laboral, la insignia debe colgarse en un lugar destacado frente a la persona, con el frente hacia afuera y no boca abajo.

(7) Etiqueta de la tarjeta de presentación

Al entregar una tarjeta de presentación, debe sujetar las dos esquinas de la misma con el pulgar y el índice de ambas manos, de modo que el texto Mire a la otra parte Al recibir la tarjeta de presentación, use ambas manos y léala con atención. Si va a hablar con la otra parte, no guarde la tarjeta de presentación. Debe colocarse sobre la mesa. No está cubierto por otras cosas. Esto hará que la otra parte sienta que lo valoras.

(8) Responda todas las preguntas y nunca se canse de ellas.

No mire a su alrededor ni se distraiga al responder o consultar a los clientes. Debe mirar a los clientes con nivel. Para

Debes responder con paciencia y educación a las preguntas que consideres “simples e infantiles”. No debes mostrar una expresión desdeñosa, ni hacer trucos a tus espaldas, hacer muecas, hacer comentarios sarcásticos o ridiculizar a los clientes. etc., estos comportamientos, por un lado, parecen de baja calidad y, por otro, afectan la imagen de la empresa.

(9) Manejo de quejas

1. Quejas de los clientes de la tienda

a. Haga arreglos para ir al área de descanso del cliente, pídale que hable despacio, y sírvele un vaso de agua por cierto.

b. Solicite tranquilidad, escuche los comentarios del cliente, averigüe el motivo del problema, rehaga lo que se debe rehacer, explique al cliente lo que no se debe rehacer, nunca discuta con el cliente, recuerde en cualquier momento "El cliente es Dios".

c.Durante este proceso debes utilizar la escucha. En este momento no te distraigas. No hay nada más molesto para el cliente que hacerle sentir que realmente no le estás escuchando.

d.No digas que esto es culpa de ese departamento y de ese técnico, y no es asunto mío.

e. Quejas de clientes vendedores: no pregunte directamente a nuestro vendedor. Se necesita tiempo para encontrar un vendedor. En su lugar, primero debe decirle al cliente: "Lo siento, por favor dígame qué está pasando". Escuche atentamente al cliente para explicarle el asunto. Lo mejor es repetir lo que dijo y preguntarle si es así. ¿caso? Luego manéjalo y pide a otros compañeros que avisen al vendedor. Si viene el vendedor, infórmele de la situación a tiempo y deje que el vendedor se ocupe del asunto en detalle.

f.Si encuentra una queja que no puede resolver usted mismo: puede pedirle al gerente de la tienda o al gerente de ventas que se encargue de ello.

2. Quejas telefónicas

a. Al recibir una llamada de queja de un cliente, pida calma, escuche los comentarios del cliente y averigüe la causa del problema.

b. Para pedidos que no has manejado, si necesitas investigar y consultar, debes explicárselo al cliente, pedirle que deje tu número de teléfono y nombre, y prometerle responder. cliente en 15 minutos

, no deje el teléfono solo durante mucho tiempo para comprender la situación.

c. Después de entender la situación: Llamar al cliente a tiempo y proponerle una solución. Nunca ignorarlo.

2. Proceso de operación de recepción

(1) Proceso de operación de cliente puerta a puerta

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a. Cuando no se está atendiendo a otros clientes, la recepción debe ponerse de pie y decir: "Hola, el número ×× está aquí para atenderlo".

b. Al atender a otros clientes: la recepción debe decir primero: "Hola, espere un momento". Al atender a este cliente, debes ponerte de pie para saludarlo y luego decir: “Hola, el número ×× está para atenderte”.

2. Servicio y clientes: (Sentarse) Consultar los requerimientos del cliente e imprimir la lista de liquidación en el ordenador. Contenido de la consulta: Persona de contacto de producción de contenidos, número de contacto, etc. (Tiempo para completar la lista de liquidación: dentro de 1 minuto).

3. Solicite al cliente que firme: Después de completar, solicite al cliente que firme para confirmar.

4. Llevar al cliente a la sala de operaciones: Después de completar el formulario, el recepcionista recortará la copia de procesamiento con un clip y llevará al cliente al área de impresión (área de encuadernación). En el área de impresión (área de encuadernación), el cliente debe decir: "Por favor, ven conmigo" o "Por aquí, por favor".

a. Cuando el área de impresión (área de encuadernación) no esté ocupada: llevar al cliente directamente al operador y entregar la hoja de proceso al operador correspondiente. Y decirle al cliente: "Hola, tu pedido será atendido por nuestro operador".

b Cuando el área de impresión (área de encuadernación) está ocupada, cada operador tiene una lista: primero dejar que el cliente descanse en el asiento de al lado,

y decirle que. El cliente: "Siéntese aquí un momento y le ayudaré a hacer los arreglos primero. Espere un momento". Una vez hechos los arreglos, diga al cliente: "Hola, el servicio tomará ×× tiempo con su operador. Espere aquí nuevamente. Nuestro operador lo atenderá inmediatamente después de terminar". Y sírvale al cliente un vaso de agua.

c. Para pedidos que no se pueden organizar: notificar de inmediato al gerente de ventas para organizarlos. Nota: En el caso de clientes especiales, clientes de gran volumen o clientes en los que el tiempo es crítico, se debe prestar especial atención al operador e informar al gerente de ventas, quien ayudará a completar el proceso juntos.

5. Durante el proceso de producción: El progreso de la producción debe controlarse estrictamente. Cuando la producción del texto no se puede completar dentro del límite de tiempo programado por el cliente, se debe informar al cliente de inmediato y se debe realizar el trabajo de coordinación correspondiente.

6. Una vez completada la producción: solicite al cliente que cuente el número de textos en persona y confirme la calidad del texto. Después de la confirmación, solicite al cliente que firme la lista de liquidación de producción o pague en efectivo. (Tiempo de salida: 2 minutos).

7. Cajero: De pie

a. Cajero: Utilice ambas manos para recibir el efectivo entregado por el cliente. El efectivo debe contarse en persona, por el frente y por detrás. el dinero debe comprobarse al menos una vez en el detector de billetes para comprobar su autenticidad.

b. Cambio y factura: Utilice ambas manos para poner el cambio o factura en las manos del cliente.

c. Complete el informe del día hábil: número de orden de producción, contenido de producción, recibo real, monto de la factura, número de factura, método de pago y beneficiario.

8. Embalaje: según el tamaño del texto del cliente, proporcione al cliente las bolsas de embalaje correspondientes, etc., organice el texto para el cliente y colóquelo en bolsas o cajas, y ayude al cliente a entregarlo. la puerta de la empresa si es necesario.

9. Despídete de los clientes: “Gracias por venir, por favor ve despacio”.

(2) Proceso de operación de recogida de mensajes de texto

1. Al recibir una llamada de recogida del cliente: pregunte por la unidad de la otra parte, dirección específica, número de teléfono y contacto. persona, etc., y al mismo tiempo recoger el paquete, registre el paquete según lo requerido en la lista de paquetes, incluida la hora de llamada del cliente y la hora de salida, y luego llame al artista para notificarle que recoja el paquete. En circunstancias normales, el tiempo dedicado a contactar al personal de recogida no debe exceder los 5 minutos. Si es imposible realizar la transferencia, el gerente de ventas hará otros arreglos.

2. Después de que el artista recupere los documentos del cliente: imprima y haga una lista de liquidación de acuerdo con los requisitos del cliente, incluido el tiempo de entrega, la dirección y el destinatario.

3. Después de imprimir: Carpetamos la copia de procesamiento y la lista de recogida y se las entregamos al encargado de salida. Si hay un texto de cliente urgente o extenso, la recepción debe explicárselo al empleado de salida y al gerente de ventas que recibió el pedido, para que puedan hacer los preparativos correspondientes e indicarlo en la orden de producción.

4. Durante el proceso de producción, el progreso de la producción debe controlarse estrictamente. Cuando la producción del texto no se puede completar dentro del límite de tiempo programado por el cliente, se debe informar al cliente con anticipación y se debe realizar el trabajo de coordinación correspondiente. .

5. Una vez completada la producción: nuestra recepción es el inspector de calidad final de un conjunto de textos o tableros de dibujo. Una vez finalizada la producción, debemos verificar si la calidad del contenido y el método de encuadernación. y los consumibles seleccionados están calificados, y verificamos si el texto que producimos es consistente con los requisitos del cliente, etc. Si encuentra problemas de calidad, informe de inmediato al gerente de ventas para que se ocupe de ellos.

6. Después de confirmar que la verificación de calidad del texto es correcta: imprima la lista de liquidación. Antes de imprimir, debe ingresar el nombre del proyecto de texto en la computadora (los clientes con cuentas deben completarlo) y verificar. el contenido de producción y el precio.

7. Complete el formulario de entrega: haga un inventario de lo que se debe enviar y notifique al personal correspondiente para el embalaje y la entrega. El albarán de entrega debe completar el texto cantidad, unidad de producción, dirección, número de teléfono, destinatario y hora de salida según sea necesario. Al mismo tiempo, se deben incluir algunos materiales originales proporcionados por el cliente (como CD, manuscritos, etc.). anotado en la columna de comentarios.

8. Consultar la lista de liquidación de producción devuelta por el artista: Es necesario comprobar si el cliente firma la lista de liquidación de producción. Si se firma,

esta hoja de producción está completa. Si el cliente no firma, debe pedirle al artista que averigüe el motivo por el cual el cliente no firmó e inmediatamente entregar la lista de liquidación al vendedor, quien luego irá al lugar del cliente para firmar.

Nota: Si completamos el texto con antelación, debemos llamar al cliente para explicarle que nuestro texto ha sido completado,

Informar al cliente que puede venir a recoger el paquete. por adelantado. No podemos completarlo dentro del horario en el que el cliente viene a recoger el paquete, debiendo explicárselo al cliente con antelación.

(3) Proceso operativo para recoger artículos

1. Si el cliente se va a mitad del camino, explique el proceso operativo para recoger los artículos más tarde

a. Nuestra recepción debe conocer la organización, el nombre, el número de teléfono y la hora de recogida del Cliente.

b.Si el cliente no está en este turno para recoger el paquete, debemos entregarlo detalladamente

c. texto en la bolsa de embalaje (caja), use un bolígrafo para indicar el nombre de la empresa que emitió la factura.

d. Complete el libro de entrega: complete el número de textos, persona de contacto, número de contacto, ubicación del texto, etc.

e.Cuando el cliente venga a recoger el paquete: Debemos consultar el nombre del cliente y el nombre del cliente, y comprobarlo con el contenido cumplimentado en el formulario de producción.

f. Cumple: imprima la lista de liquidación y realice el pago.

g. Incumplimiento: Realizar una llamada telefónica a la lista de liquidación para verificar. Nota: Si completamos el texto con antelación, debemos contactar con el cliente por teléfono para explicarle que nuestro texto ha sido completado e informarle que puede venir a recoger el paquete con antelación. No podemos completarlo dentro del horario en el que el cliente viene a recoger el paquete, debiendo explicárselo al cliente con antelación.

(4) Recogida y entrega

Recogida

Proceso: Arte → Conductor → Vendedor → Gerente de Ventas (intenta que sean 2 personas) en la sala de arte)

1． Al recibir una llamada de recogida de un cliente, debe solicitar la unidad de la otra parte, dirección, número de teléfono, persona de contacto, si necesita traer un disco extraíble, etc., y registrarlo según sea necesario en la llamada de recogida. lista, incluida la hora de la llamada del cliente.

2. Luego llame al artista o conductor para que recoja el paquete: en circunstancias normales, el tiempo de preparación no debe exceder los 5 minutos. Cuando la recogida esté ocupada, se logrará flexibilidad según el principio de dar prioridad a los grandes clientes.

Entrega

Proceso: conductor→artista→vendedor→gerente de ventas (intenta que sean 2 artistas)

Cuando el texto esté completo, llega a un acuerdo list Cuando se agrega a la recepción desde el personal de encuadernación o el personal de salida, el recepcionista de la recepción debe realizar el siguiente trabajo:

1. Entregarlo al cliente:

a. Cuente la cantidad de texto y verifique la calidad del texto.

b.Busque la lista de liquidación de producción correspondiente, ingrese el nombre del proyecto en la computadora, verifique el contenido y el monto del procesamiento, imprímalo y entréguelo al repartidor.

c. Contar y organizar la información proporcionada por los clientes y entregarla al personal de reparto.

d. Recibir la lista de liquidación del personal de entrega.

2. El cliente requiere envío

a. Cuente la cantidad de texto, verifique la calidad del texto y solicite al personal de empaque que empaque el texto de acuerdo con el método de empaque del envío. .

b. Busque la lista de liquidación de producción correspondiente, ingrese el nombre del proyecto en la computadora y verifique el contenido y el monto del procesamiento. (No imprimir)

c.Llame a la empresa de mensajería.

d.Llamar al cliente para comprobar la dirección, número de contacto y persona de contacto facilitados, y explicarle la hora de llegada.

e. Contar y organizar la información proporcionada por los clientes y entregarla al mensajero.

f. Ingrese la tarifa de envío urgente en la lista de liquidación e imprímala, entregue la lista de liquidación al vendedor a cargo de la unidad y deje que el vendedor realice el pago.

3. Complete el formulario de recogida

a. Debe preguntar la unidad, dirección, número de teléfono y persona de contacto de la otra parte.

b. Marcar “√” la lista de recogida

c. Recoger (entregar) el paquete y entregarlo al operador junto con la lista de liquidación.

4. Complete el formulario de entrega

a. Debe completar claramente la unidad de la otra parte, la dirección de entrega, el número de teléfono, la persona de contacto y el contenido de la entrega.

b. Contar el texto y organizar la información proporcionada por el cliente, y no omitir ningún elemento.

(5) Principios de asignación del trabajo

La calidad de la asignación del trabajo afecta directamente el ritmo de producción de nuestra empresa y juega un papel importante en nuestro trabajo. El recepcionista de recepción debe seguir las siguientes operaciones al asignar trabajo. También se deben considerar los beneficios en cadena de la empresa.

1. Según la importancia del texto del cliente: principio de prioridad del cliente grande

2. Tiempo de entrega del cliente

3. >4. Si el cliente está presente

5. El estado de rendimiento actual del equipo

6. Las habilidades y experiencia del operador de salida

(6. ) Proceso de operación de transferencia de archivos por correo electrónico, QQ, FTP

1 Después de recibir una llamada o mensaje del cliente, notifique inmediatamente al gerente de ventas, quien se encargará de que el exportador designado lo reciba;

2. Según el exportador recibido, la información proporcionada se imprime y se incluye en una lista de liquidación; se debe conocer el nombre de la unidad del cliente, la persona de contacto, el número de contacto y el método de liquidación. (Nota: La entrega no está disponible para clientes individuales).

3. Si no se puede recoger, se deberá contactar al cliente y aconsejarle que utilice otros métodos de transmisión.

4. Una vez impreso el documento, se debe avisar al cliente para que lo recoja.

5. Si no se completa en esta clase, es necesario registrarlo en el libro de entrega.

3. Entrada estandarizada para hacer la lista de liquidación

1. Nombre del cliente: los clientes individuales pueden ingresar los clientes individuales de nuestra tienda. Los clientes con cuentas deben seleccionarse de acuerdo con la información ingresada. La selección debe ser correcta.

2. Nombre del proyecto: El cliente debe completar la factura una vez completada la producción para evitar que la factura no se liquide.

3. Persona de contacto/teléfono: muy importante y debe cumplimentarse. Si el cliente de débito no es nuestro cliente registrado, se deberá modificar el número de contacto y la persona de contacto.

4. Plazo de entrega: Se deberá cumplimentar el plazo concreto. Por ejemplo: mañana a las 13:00, 8:00. No puedes escribir que lo recogerás en 1 hora o que lo recogerás mañana por la mañana. Supervise estrictamente el proceso de producción de acuerdo con este tiempo.

5. Método y ubicación de entrega: Se deberá rellenar la dirección concreta (piso, habitación, etc.).

6. y pagar las facturas debe completar para evitar que se olvide en la entrega. El CD deberá recuperarse al finalizar la producción del texto y no deberá perderse información del cliente. En caso de pérdida, el interesado asumirá la responsabilidad correspondiente.

7. Complete los requisitos de producción: Para clientes puerta a puerta, el precio minorista debe informarse al ingresar. Evite que los clientes regateen después y déjeles saber el precio de su producción con antelación. Consulta las normas para el contenido de producción:

a. Inkjet de color: qué tamaño, qué papel utilizar para imprimir, cómo montar el tablero y qué tipo de película cubrir.

b. Impresión rápida: Debes preguntar por el papel, su tamaño, cuántos gramos y el propósito de la impresión.

c. Impresión en blanco y negro: Consultar sobre el papel y formato del archivo.

d.CAD: Qué tamaño, qué papel y número de copias.

e. Texto de encuadernación: cuántas copias, de qué tamaño, qué tipo de encuadernación y con qué tipo de película está cubierta la portada. (Preguntar nuevamente sobre los puntos a.b.c.d arriba).

8. Firma de la persona que realiza la transacción: complete su nombre.

9. Firma del cliente: Después de imprimir, confirme la firma.

10. Finalización: una vez completada la producción, verifique si falta algún elemento de producción según el texto completo.

Cuatro métodos básicos para solucionar problemas

1. Llame para consultar el precio de impresión:

Dígale al cliente el precio minorista de la impresión normal de 120G y explíquele. Los diferentes precios del papel varían.

2. Consultar precio vinculante:

Indíquenos únicamente el precio de venta al público.

a. Si el cliente especifica un método de encuadernación específico, indíquele el precio de venta al público de ese tipo de encuadernación.

b. Si el cliente no sabe qué métodos vinculantes tenemos y pregunta sobre varios precios, puede decirle cortésmente: "¿Crees que esto está bien? Es mejor venir a nuestra empresa. cuando esté libre, eche un vistazo, tenemos muchos métodos vinculantes y los precios de los diferentes métodos son diferentes

c. que los clientes dejen su número de fax, le pasamos la información

3.Pregunte sobre los precios de diferentes contenidos comerciales

a. precios (clientes generales inicialmente solo preguntan el precio de muchos negocios, y no tengo intención de hacer nada ahora), luego le piden al cliente un número de fax: "Hola, ¿crees que esto está bien? ¿Puedes decirme tu ¿Número de fax?

? Le pediré al Departamento de Finanzas que le envíe por fax nuestra lista de precios, que contiene nuestra cotización detallada. Si tienes alguna duda, puedes volver a llamar.

b.

Si el cliente dice que tenemos algún texto que escribir, me gustaría preguntar sobre el precio en este momento, después de escuchar la consulta del cliente. tiene alguna pregunta sobre la impresión rápida. Si está preguntando sobre los gramos de papel y los métodos de encuadernación en una situación más complicada, debe hacer lo siguiente

Sugerir al cliente: "Mire esto, tenemos diferentes precios para Diferentes métodos de papel y encuadernación. Si es conveniente para usted, lo mejor es venir a nuestra empresa ahora, podemos brindarle una introducción detallada.

4. :

Realizamos impresiones rápidas de tiradas cortas, como impresión láser, impresión de inyección de tinta y encuadernación.

5. Pregúntele si puede imprimir ×× inyección de tinta en color:

Dígale nuestro tamaño más grande: "0.9M×2.3M" (Epson) "1.5M× 30M” ( HP)

6. Consultar tamaño máximo para impresión:

A3 alargado, tamaño: “305mm×488mm”

Grosor grapado:

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Se puede encuadernar cualquier cosa dentro de los 4 CM. Si es superior a 4 CM, se recomienda que el cliente haga dos volúmenes.

8. Déjalos a todos. El cliente llama a la tienda de la facultad.

9. Si no hay firma del cliente en el pedido:

Enviarlo al comercial lo antes posible.

10. Lidiar con los descuentos:

No hay derecho a ofrecer descuentos

a. p>b Coordinar con el gerente de ventas

11 Principio de hacer las cosas: Cualquiera que ingresa a nuestra empresa es nuestro cliente.

a. Para pedidos inferiores a 2 yuanes, no es necesario realizar un pedido, simplemente regístrese con un folleto en la recepción.

b. Si está ocupado en el trabajo, primero puede informar al cliente del tiempo de espera y pedirle que se siente.

c. Sugerir a los clientes que acudan a otras sucursales.

12. Clientes que necesitan imprimir el A3 o A4 estándar:

Podemos sugerirle que A3 se imprima en papel más grande y A4 que se imprima en A3. Está incluido en el precio de impresión del papel. Porque nuestra impresora dejará 2 mm en todos los lados al imprimir.

13. Tiempo de plata y estampado en caliente:

Requiere de 2 a 3 días de tiempo de preparación de la placa por adelantado.

14. Los clientes tienen demandas rápidas y la recepción no puede ingresar la orden de producción detallada y completa:

Puedes llevar al cliente al área de salida primero, y mientras el cliente está. Al explicarle a la persona de producción, puede captar la información y comenzar la producción de inmediato.

15. Un cliente no quedó satisfecho con nuestro método de encuadernación y nos preguntó si existen otros métodos de encuadernación.

Podemos decirles a los clientes que nuestro equipo de arte es un equipo de alta calidad y que podemos producirlo para usted de acuerdo con su plan, pero requiere una cierta tarifa de producción.

16. ¿Cómo debemos tratar con un cliente que se enoja en la recepción con un lenguaje grosero e incivilizado por nuestro retraso en la entrega?

Debemos llevar inmediatamente al cliente al área de descanso para clientes, servirle un vaso de agua, escuchar atentamente el motivo y contactar con el gerente de ventas a tiempo para solucionarlo.

17. Un cliente tomó el mensaje de texto y dijo que tomaré estos mensajes de texto y nos reuniremos más tarde o recogeremos el cheque mañana.

a. no lo permite. .

b. Se recomienda hacer arreglos para que alguien lo siga para recogerlo.

c.Deje que el gerente de la tienda se encargue de ello

18. Verifique los pedidos sin vales y emita nuevas facturas

a. Se permiten refacturaciones sin comprobantes.

b. Durante el día, se pide a los clientes que vayan al back office financiero o comercial para manejar el asunto, y por la noche hay una recepcionista en la recepción.

19. El cliente no está presente en el momento de la entrega de la mercancía, la mercancía se entrega sin firmar y no se acusa recibo del pago.

a. Comuníquese con el vendedor de inmediato y explíquele la situación.

b.Recordar al artista que si el cliente designado no está disponible, puede pedir a otros compañeros que firmen en su nombre.

20. Agregar texto

a. Viajeros individuales: para garantizar la seguridad de su información, si no solicita a nuestro personal que guarde el archivo, lo eliminaremos del sitio. el mismo día. Si aún necesita hacerlo, traiga la información nuevamente.

b. Clientes de contabilidad: primero comprenda el tiempo de producción del cliente y explíquele que nuestros clientes de contabilidad solo se guardarán durante 7 días. Luego pídale al cliente que deje el nombre de la empresa, el número de teléfono y el nombre, y explíquele que lo buscaremos y nos comunicaremos con el cliente después de la confirmación.

21. El artista está ocupado y no hay nadie para recoger (entregar) la pieza

a.

b Recogida: Artista→Conductor→Vendedor→Gerente de ventas (arreglo)

c. Entrega: Conductor→Artista→Vendedor→Gerente de ventas (arreglo)

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22. Si hay clientes visitando y tomando fotos:

Debemos detenerlos cortésmente y explicarles que nuestra empresa no permite que los visitantes tomen fotos. Si el cliente dice que se comunicó con Manager XX, debemos llamar para confirmar