¿Qué debo hacer si la empresa de mensajería comete un error de clasificación y envía el medicamento que salva vidas al lugar equivocado?

65438 El 6 de octubre, el Sr. Wang de Hangzhou recibió una llamada desde su ciudad natal de Langzhong, Sichuan, diciendo que su pariente sufría de hemorragia del tronco encefálico y presión arterial alta y necesitaba urgentemente un medicamento especial "Shenjie Needle". , este medicamento no estaba disponible en Langzhong y su familia le permitió intentar comprarlo en Zhejiang.

El 9 de octubre de 2010, el Sr. Wang encomendó a sus colegas la compra de 10 "agujas Shenjie" por más de 3200 yuanes. Considerando que era un medicamento que le salvó la vida, eligió una marca y envió el medicamento a su ciudad natal por entrega urgente esa misma tarde. También pidió a sus compañeros que compraron medicamentos que recalcaran al personal: "Se trata de un medicamento que se necesita con urgencia para salvar a los pacientes". El mensajero que recibió el pedido prometió entregarlo en un plazo de cuatro días.

Entrega urgente antes de las 14:30 horas. Según el número de seguimiento, el expreso fue entregado al centro de distribución de Hangzhou Guali alrededor de las 12:00 de esa noche. Después de la entrega urgente, el Sr. Wang tiene que comprobar dónde se entregó todos los días. El miércoles y jueves, el Sr. Wang descubrió que el medicamento había sido entregado en el centro de distribución de Kunming e instó a la empresa de mensajería muchas veces.

10 En la tarde del 13 de junio, el hospital declaró a los familiares del Sr. Wang con muerte cerebral y el mensajero todavía estaba en Chengdu preparándose para enviarlos a Nanchong. A las 14:00 horas, el expreso fue entregado al centro de distribución en Nanchong, Sichuan. Todos se habían ido, pero el medicamento aún no había sido entregado. El Sr. Wang llamó al servicio de atención al cliente exprés para informar de la situación.

Además de que la entrega urgente no se entregó a tiempo, lo que desconcierta aún más al Sr. Wang es: "¿Por qué la entrega urgente de Hangzhou a Sichuan llega a Kunming a mitad de camino?". Problema con la entrega urgente en el centro de distribución de Hangzhou Guali. Más tarde, el periodista se enteró por el servicio de atención al cliente expreso que debido a que los códigos en Kunming y Nanchong son relativamente similares, puede ser un error de clasificación manual lo que provocó que el expreso que se suponía que se enviaría a Sichuan llegara a Kunming.

El mensajero también se puso en contacto con el Sr. Wang y admitió que se trataba de un error de trabajo y que las pérdidas resultantes se solucionarían mediante negociación. El personal de servicio al cliente dijo: "Nunca lo ignoraremos. Después de firmar la entrega urgente, nos comunicaremos con el Sr. Wang y brindaremos una solución aceptable para ambas partes".