Base de conocimientos del orador Xiaoai

Base de conocimientos de Xiao Ai1. La base de conocimientos del call center de nuestra empresa es muy antigua y su funcionalidad no se adapta a las necesidades actuales.

Sistema de gestión del conocimiento del centro de llamadas Kmpro Kmpro es un sistema de gestión del conocimiento desarrollado de forma innovadora por Deep Blue Ocean Company. Integra tecnologías avanzadas como la gestión de clasificación del conocimiento y la extracción de datos del conocimiento. KM Pro es un sistema de software basado en la arquitectura B/S que puede analizar rápidamente la estructura de conocimiento de los centros de llamadas, clasificar y almacenar datos de conocimiento, disfrutar de aplicaciones de conocimiento, mejorar la eficiencia de la gestión de los centros de llamadas, aumentar los activos de conocimiento y mejorar la competitividad central.

El sistema Kmpro respalda plenamente las necesidades de gestión del conocimiento del call center, desde la acumulación de conocimiento hasta la búsqueda de conocimiento, desde el mapa de conocimiento hasta la capacitación de conocimientos. Tiene una versión personalizada del call center y soporta con éxito soluciones técnicas para telecomunicaciones, Netcom, turismo y otras empresas, operadores y call center nacionales. Arquitectura técnica del sistema de base de conocimientos del centro de llamadas kmpro La arquitectura general del sistema consta de una base de datos central, un sistema de gestión de conocimientos, una plataforma de búsqueda inteligente y un grupo de funciones de aplicaciones externas.

Base de datos central: el sistema de gestión del conocimiento resuelve el problema de la integración del conocimiento de la industria con diferentes estándares de datos: la plataforma de búsqueda inteligente realiza las funciones de servicio del sistema de base de conocimientos del centro de llamadas: la aplicación front-end y back-end. Las funciones de aplicación final proporcionan la búsqueda y extracción de conocimiento de llamadas: funciones como operación diaria de la base de conocimiento, mantenimiento de conocimiento, solicitud de asiento, verificación por parte de líderes superiores, etc. Marco de implementación del sistema de base de conocimientos: El grupo de usuarios de la red externa incluye: Conocimiento del centro de llamadas La red externa tiene derecho a disfrutar del conocimiento.

Los usuarios de la red privada incluyen: departamento de gestión del sistema, personal de mantenimiento del sistema y agentes del centro de llamadas. Servidor de respaldo: un servidor o grupo de servidores que proporciona respaldo para todos los datos en la base de conocimientos.

Servidor de conocimientos estático: la base de conocimientos importada originalmente por el centro de llamadas; el conocimiento central no necesita cambiarse diariamente. Servidor de aplicaciones del sistema de base de conocimientos: implementación del sistema de base de conocimientos, implementación de aplicaciones de motor de búsqueda, aplicación de servicio del portal de conocimientos, almacenamiento de servicios de índice y otras aplicaciones.

Es el servicio principal de toda la aplicación de base de conocimientos. Puerta de enlace de integración del sistema: puerta de enlace e interfaz de intercambio de datos para la integración de datos entre el sistema de base de conocimientos y otros sistemas de oficina.

Otros sistemas de aplicación: se refiere a sistemas de software de oficina que han sido aplicados por los clientes. El propósito de la integración con esta aplicación es adquirir conocimiento de la aplicación de centro de llamadas que disfrutan otros sistemas.

Se presentaron las funciones principales del sistema de base de conocimientos Kmpro. Interfaz de aplicación del sistema de base de conocimientos sistema de gráficos de conocimiento profesional 3.

Portal de conocimiento personal 4. Sistema de recogida y difusión del conocimiento.

Soporta múltiples formatos de archivos. Motor inteligente de búsqueda de texto completo y archivos adjuntos7.

Gestión de versiones del conocimiento. Sistema de preguntas y respuestas de conocimiento experto.

Sistema de formación y aprendizaje de conocimientos 10. Sistema de puntos de incentivo al conocimiento11.

Sistema de análisis estadístico del conocimiento 12. Sistema de permisos de roles 13.

Métodos técnicos de gestión del sistema de base de conocimientos en el sistema de gestión backend Los métodos y procesos de gestión técnica de la base de conocimientos son medios importantes para garantizar la seguridad, precisión, autoridad y conveniencia de la aplicación de la base de conocimientos. La siguiente figura puede mostrar el marco general del método de gestión técnica: el motor central del sistema de base de conocimientos KMPRO está desarrollado en lenguaje C y la capa de presentación se basa en PHP y Java, lo que admite bases de datos convencionales. El sistema puede funcionar perfectamente tanto en plataformas Windows como Unix. Las principales plataformas de sistema actualmente soportadas por el sistema de base de conocimientos KMPRO son: L Windows 95/98/2000/XP/NT L Sun Solaris 5, 6, 7, 8, 9 L HP Unix 10.

211, 11i l IBM AIX4 .3 l Paq Tru64, SuSE l Otro POSIX UNIX a pedido l Red Hat Linux l FreeBSD l Otro Linux, incluido Red Flag Linux, China Software Linux, Turbo Linux, etc.

2. ¿Cuáles son las principales funciones del software de base de conocimiento?

El valor principal de la aplicación del software KMPRO es organizar y acumular conocimiento corporativo: el sistema de gestión del conocimiento KMPRO instará a las empresas a organizar y organizar su propia riqueza de conocimientos, aprovechar la sabiduría y la experiencia de los empleados y gerentes, y de manera efectiva almacenar documentos de departamentos de gestión y archivos.

El sistema de gestión del conocimiento KMPRO acumula la riqueza del conocimiento de individuos y empresas y se convierte en el capital intelectual administrado y aplicado en las organizaciones empresariales. Ayuda a las empresas a tomar decisiones correctas, responder con calma a los cambios del mercado y se convierte en la base para el desarrollo. empresas para acumular riqueza de conocimientos y crear más Una herramienta competitiva. Clasificación y gestión del conocimiento empresarial: el sistema de gestión del conocimiento KMPRO clasifica y gestiona el contenido de conocimiento complejo de la empresa a través de la gestión de bases de datos, y lo almacena y gestiona según diferentes medios (imágenes, audio y video, word, excel, ppt, pdf, etc.) . ).

El sistema de gestión del conocimiento KMPRO abre diferentes niveles de bases de conocimiento a diferentes empleados a través de la gestión de autoridad, garantizando al máximo la seguridad del conocimiento de la empresa. * * *Disfrute y aprenda el conocimiento corporativo: el sistema de gestión del conocimiento KMPRO disfruta de capital intelectual a través de la red interna, lo que permite que más personas compartan el capital intelectual corporativo y amplíen el alcance del conocimiento de los departamentos y empleados.

El sistema de gestión del conocimiento KMPRO permite a los empleados en diferentes puestos de la empresa aprender y reponer su autoconocimiento de acuerdo con los requisitos de la empresa a través de planes de aprendizaje de conocimientos. Intercambio e innovación de capital intelectual: el sistema de gestión del conocimiento KMPRO permite a los empleados intercambiar conocimientos a través del sistema de comunicación interna, generando así chispas de conocimiento innovador.

Cualquier empleado y sus colaboradores pueden obtener información y el último progreso laboral de la mente de los demás, realizando realmente una red cerebral. Dos personas intercambian una manzana cada una. Después del intercambio, cada persona todavía tiene una manzana; cuando dos personas intercambian ideas entre sí, cada persona tiene dos ideas.

Aplicación y capital intelectual de valor añadido: la plataforma de gestión del conocimiento KMPRO construye un sistema de gestión del conocimiento orientado a los procesos de negocio empresarial, haciendo visible el conocimiento explícito, estructurado y el conocimiento intangible en los procesos de trabajo. Agregar valor al conocimiento mediante la aplicación repetida del mismo.

Evitar eficazmente la pérdida de áreas comerciales clave causada por la promoción y rotación de personal, para mantener el negocio en funcionamiento. Mejorar la competitividad corporativa: crear nuevo valor competitivo, aumentar las ganancias, reducir costos y mejorar la eficiencia.

Establecer una nueva cultura corporativa, fomentar la libertad de pensamiento y cultivar el espíritu de innovación. Mejore los niveles de servicio al cliente reduciendo los tiempos de respuesta y aumente los ingresos llevando rápidamente al mercado productos y servicios *****.

Al reconocer el valor del conocimiento de los empleados y recompensarlo en consecuencia, se puede mejorar la retención de empleados. Utilice las operaciones de la línea de montaje para reducir costos reduciendo enlaces redundantes o innecesarios.

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