El presentador de Watson de hecho insultó a los consumidores llamándolos "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo.
El presentador de Watson de hecho insultó a los consumidores llamándolos "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo. Recientemente, Watsons China emitió una declaración afirmando que el presentador involucrado era miembro de una organización cooperativa de terceros y Watsons reflexionará profundamente. El presentador de Watson de hecho insultó a los consumidores llamándolos "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo.
El presentador de Watson de hecho insultó a los consumidores como "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo 1 1 14. Algunos consumidores publicaron en plataformas sociales que los presentadores de Watsons insultaron a los consumidores en la sala de transmisión en vivo debido a la promoción de las máscaras. A medida que más y más consumidores expresan su descontento en plataformas sociales y plataformas de quejas, este incidente se ha convertido ahora en un incidente de queja grupal.
La causa de este incidente se remonta a una promoción organizada por Watsons en junio 65438+octubre 65438+octubre 065438+octubre.
Compré una máscara por 0,01 yuanes para atraer a un carnaval de miembros del partido de la lana.
65438+En la mañana del 11 de octubre, la plataforma en línea de Watson lanzó un evento de compra de máscaras por 0,01 yuanes.
El consumidor dijo que entre las 5:00 y las 8:00 am del 65438 de junio + 65438 de octubre + 0 de octubre, la página de la plataforma en línea de Watsons mostró que SNP Aifeifei Ocean Bird's Nest Hydrating Essence Mask El precio de Hefeibilis Wedding La mascarilla hidratante se muestra como 0 yuanes y los consumidores solo deben pagar 0,01 yuanes después de realizar un pedido. Estas dos máscaras se pueden comprar cinco veces al precio del evento y una se puede comprar 10 veces * * *, pero después de realizar el pedido, solo las tiendas fuera de línea pueden recoger los productos.
Además, también hay una mascarilla de miel PAPARECIPE Spring Rain con un precio de 69 yuanes. El precio del evento durante este período es de 9 yuanes. Los consumidores deben pagar una tarifa de embalaje de 1 yuan después de realizar el pedido, y se requiere un total de 10 yuanes * * *.
Después de prestar atención a la información del evento, muchos consumidores inmediatamente acudieron en masa a la plataforma "Shaw Wool". Algunos consumidores incluso cambiaron varias veces de cuenta para participar en el evento y se quedaron con decenas de cajas de mascarillas.
La mayoría de las colas de los consumidores
La próxima entrega está bloqueada
Aunque muchos consumidores fueron temprano para esperar a que abrieran las tiendas Watsons, lo que estaban esperando era "no Aviso de "mercancías".
Un consumidor dijo que fue a recoger la mercancía tan pronto como se abrió la puerta. "El gerente de la tienda dijo que estaba agotado, pero estaba en el estante". Guardó la máscara frente a ella y le envió un mensaje para informarle que estaba agotado. El consumidor dijo que había tomado fotografías para recopilar pruebas. Al final, compró 16 cajas de mascarillas faciales y la tienda le canceló 12 cajas.
165438+El 12 de octubre, los periodistas visitaron varias tiendas Watsons en Changsha y cada tienda dijo que estaba agotada. El periodista no vio varias máscaras participantes en los estantes. "Ayer por la mañana, un cliente vino a recoger algunas cajas de mascarillas, que eran las últimas existencias de nuestra tienda". Entonces, ¿qué deberían hacer los consumidores si no recogen los productos? "Si no lo mencionas, realmente no hay nada que puedas hacer. Los clientes pueden llamar a nuestro número de atención al cliente para explicar la situación y ver cómo la manejará la sede. Otro empleado de la tienda reveló que esta actividad debería ser causada por un problema". vulnerabilidad del sistema.
Según informes de consumidores de otras ciudades, muchas tiendas Watsons colocaron avisos directamente frente a los mostradores, indicando que los productos del evento estaban temporalmente agotados y que los clientes recibirían un pequeño obsequio para compensar. Sin embargo, la mayoría de los consumidores no están satisfechos. "Si hay un evento, no se puede canjear. ¿Puede el comerciante permitírselo?"
El presentador Watson está en el estudio.
Insultar públicamente a los consumidores
65438+El 14 de octubre, un consumidor publicó en una plataforma social que un presentador de Watsons insultó a los consumidores en la sala de transmisión en vivo debido a una promoción de mascarillas faciales.
En un breve videoclip de más de 20 segundos, el presentador mostró desdén, acusando a los consumidores de intentar morder a las personas como perros rabiosos por 1 centavo, y dijo que en mi sala de transmisión en vivo, solo quiero patada, no te doy la bienvenida, no tienes que venir. Estarás feliz cuando te patee. Otro trabajador detrás de escena levantó la voz y gritó: "Has aprovechado una gran ventaja y todavía no lo reconoces". No estás aquí para aprovecharte y morder a la gente.
Cabe señalar que algunos consumidores proporcionaron capturas de pantalla y señalaron que Watsons no recogió los productos por ellos, sino que vendió los productos de la promoción normalmente durante la transmisión en vivo.
Debido a esto, los consumidores están insatisfechos. Alguien ingresó a la sala de transmisión en vivo de Watsons China y preguntó sobre "enviar máscaras" en el área de comentarios, pero el presentador lo insultó y el personal detrás del escenario lo bloqueó.
Además, además de palabras incivilizadas como "perro rabioso", algunos consumidores también mencionaron que el presentador de Watson llamó "mendigos" a los consumidores que participaban en promociones de máscaras faciales durante la transmisión en vivo de 65438+ el 13 de octubre. la redacción los hizo bastante infelices.
En la actualidad, los consumidores han iniciado denuncias colectivas en la Plataforma de Quejas Black Cat. Al cierre de esta edición, el número de quejas ha llegado a más de 2.000.
La información del sitio web oficial muestra que Watsons fue fundada en 1828 y es una de las empresas más antiguas de Hong Kong e incluso del mundo. Es una marca de CK Hutchison Whampoa Co., Ltd. y su negocio cubre salud y belleza, perfumes y cosméticos de alta gama, electrónica alimentaria y fabricación de vinos y bebidas. El negocio de Watsons cubre 28 países/regiones, * * * opera más de 65,438+06,200 tiendas, emplea aproximadamente a 65,438+03 millones de colegas en todo el mundo y atiende a través de sistemas minoristas en línea y fuera de línea O+O cada año a más de 5,9 mil millones de clientes. Con más de 3200 tiendas y más de 64 millones de miembros en 438 ciudades de China, Watsons es la cadena minorista de productos de salud y belleza más grande de China. La aplicación de búsqueda empresarial muestra que Watsons Group tiene actualmente más de 5.000 sucursales en China continental.
Según Xiaoxiang Morning News, en este incidente, el consumidor pagó 0,01 yuanes para comprar los productos a través del enlace de la plataforma. Esto no fue un intento malicioso y no hubo ninguna culpa. Los comerciantes deben entregar los bienes a los consumidores según lo acordado y no pueden rechazar la entrega por errores operativos, inventario insuficiente, etc. O sugerir a los consumidores que reembolsen el producto porque está agotado.
La noticia de que el presentador de Watson insultó a los consumidores en la sala de transmisión en vivo es "perro rabioso" 2 65438+15 de octubre. Recientemente, Watsons China emitió un comunicado disculpándose por la campaña "Máscara promocional de 1 centavo" de Meituan-Dianping durante el día de Año Nuevo, diciendo que el presentador involucrado era miembro de una organización cooperativa de terceros. Watsons reflexionará profundamente y fortalecerá la cooperación con todos. empleados de la empresa y terceros. Formación y supervisión del personal para evitar incidentes similares.
Se entiende que recientemente, en las actividades de promoción de Watsons, el comerciante lanzó un evento de descuento en mascarillas faciales en Meituan. Después de que los consumidores usen el cupón, pueden comprar la mascarilla hidratante Mobelis Wedding o la mascarilla hidratante en ampolla SNP Afifei Ocean Bird's Nest a un precio de 0,01 yuanes (limitado a 5 cajas por persona), pero están agotadas fuera de línea. Al respecto, muchos consumidores acudieron a la sala de transmisión en vivo de Watsons para expresar su descontento, pero fueron insultados por el presentador, diciendo que estaban "locos mordiendo por un centavo", "Seré feliz cuando te patee" y "te lo mereces".
Al respecto, Watsons dijo que por razones del sistema, este evento resultó en una gran cantidad de pedidos anormales que excedieron con creces el inventario en un corto período de tiempo. Watsons había pagado algunos pedidos cuando el inventario podía soportarlos, pero luego suspendió el pago debido a un inventario insuficiente. Watsons ha decidido reponer los pedidos restantes y completará el cumplimiento para todos los usuarios en un futuro próximo.
Sin embargo, en respuesta a la respuesta de Watsons, los consumidores relevantes también cuestionaron y comentaron en la carta de disculpa: "A algunos consumidores se les cobró cuando la tienda tenía los productos, pero el hecho actual es que la tienda ha sido evadiendo el sistema, porque hay algo en el estante. "El código de canje tiene un límite de tiempo. ¿Qué pasará si no se cumple después de la fecha de vencimiento?" "
Además, Watsons también respondió que el presentador es miembro de una organización cooperativa de terceros, y Watsons reflexionará profundamente y fortalecerá la capacitación y supervisión de todos los empleados de la empresa y socios externos para Evite que ocurran incidentes similares.
El presentador de Watson en realidad insultó a los consumidores como "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo. Recientemente, debido a que se negó a entregar "máscaras faciales promocionales de 1 centavo" en la plataforma Meituan. Los consumidores como "perros rabiosos" en la sala de transmisión en vivo de Tik Tok "Perro rabioso", Watsons fue empujado a la búsqueda candente en Weibo.
65438+En la noche del 14 de octubre, Watsons China emitió un comunicado. en su Weibo oficial sobre la "máscara facial promocional de 1 centavo" de Meituan-Dianping durante el día de Año Nuevo Disculpa por el evento:
En primer lugar, nuestra empresa se disculpa solemnemente con nuestros clientes por la atención causada por el evento. reciente evento del Día de Año Nuevo de Watsons Meituan-Dianping Damos gran importancia a este incidente y hemos creado un equipo de investigación y manejo lo antes posible. Se da la siguiente explicación:
Debido a razones del sistema, esto. El evento generó una gran cantidad de pedidos anormales que excedieron con creces el inventario en un corto período de tiempo. Siempre que el inventario de la tienda pueda soportarlo, pagamos parte del pedido. Posteriormente, el pago se suspendió debido a un inventario insuficiente. Lamentamos profundamente la mala experiencia de consumo causada a los clientes.
Siguiendo la actitud de servir a los usuarios hasta el final, decidimos continuar cumpliendo con los pedidos restantes mediante la reposición de productos uno tras otro. y el cumplimiento para todos los usuarios se completará en un futuro próximo.
En junio de 5438 + octubre de 65438 + abril de 2022, el presentador de la sala de transmisión en vivo Tik Tok de Watson hizo comentarios inapropiados. También nos disculpamos profundamente y reflexionamos profundamente. "El cliente primero" es el propósito de Watson. Tomaremos esto como una advertencia para fortalecer la capacitación y supervisión de todos los empleados de la empresa y socios externos para evitar que ocurran incidentes similares.
El incidente se originó a partir de la promoción de mascarillas faciales lanzada por Watsons en la plataforma Meituan el 11 de junio. Según las normas de promoción, los consumidores pueden comprar una caja de mascarillas por 1 céntimo, pero deben recoger el producto online. Sin embargo, los consumidores que realizaron pedidos con éxito dijeron que les dijeron que los productos estaban agotados cuando los recogieron y que los comerciantes no tenían ninguna solución.
El día 14, el personal de servicio al cliente de Watsons declaró en Sino-Singapore Financial Consulting que debido a anomalías del sistema, los consumidores que realizaron pedidos de "máscaras faciales promocionales de 1 centavo" en Meituan solo pueden cancelar sus pedidos. la política actual dada por Watsons es la única solución. "En vista de esta situación anormal, también pediremos a los departamentos pertinentes que investiguen".
Como la otra parte en el incidente, el personal de servicio al cliente de Meituan 14 le dijo a Sino-Singapore Finance que los comerciantes de Watsons establecieron la actividad incorrecta cantidad, lo que resulta en un estado de agotado.