Oraciones breves sobre las revisitas
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy* * aquí para molestarte..." para eliminar la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debido a que has solicitado anteriormente el servicio de entrega de verduras de nuestra empresa, este servicio se ha suspendido recientemente (dependiendo de cuándo el cliente lo cancele). No lo sé, pero me gustaría preguntarte ¿por qué suspendiste este servicio?
4. Comprender los motivos por los que los clientes cancelan este servicio, explicar las ventajas de la empresa y debilitar los motivos por los que los clientes se preocupan por abandonar el pedido. En este momento, por cierto, pueden presentar muchos platos nuevos y también pueden saludarse, ya sea que la otra parte viva sola o tenga hijos. Si eres un anciano, quizás sea mejor llamarlo tío o tía; simplemente pregúntale a la otra persona qué verduras le gusta comer, qué les gusta comer a sus hijos y amantes, de todos modos, es un conjunto de relaciones, y luego. puedes saber qué verduras son buenas para qué enfermedades (esto es, sin más preámbulos, primero puedes preparar un documento tú mismo y saber aproximadamente qué verduras son buenas para qué). Creo que la intención original del jefe de su empresa es recuperar los clientes perdidos, y también se puede decir que la entrega es cómoda y rápida. Si los mayores dicen que sus hijos están preocupados y que el transporte es inconveniente, los jóvenes dirán lo mismo. Finalmente, le pregunto si ya nos ha pedido entrega de verduras antes. Debe haber considerado nuestra empresa. ..¿Crees que tienes planes de seguir haciendo pedidos aquí?
5. Comentarios finales para los clientes que se han comunicado bien: Gracias. Si deseas entregar comida, puedes llamarme en cualquier momento. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, hemos terminado aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud. adiós.
6. Registre cada llamada en detalle:
1. Número de teléfono 2. Apellido del cliente (mejor el nombre completo) 3. Naturaleza del trabajo del cliente 4. Actitud y problemas del cliente 5. Cómo contestar y comunicarse 6. Fecha y duración de la llamada.
2. Estaba sudando cuando la profesora de chino llamó a mis padres para que volvieran. ¿Cómo estudiaste psicología? ¿Cómo estudiaste educación? ¿Sin redacción?
Ni siquiera puedo comunicarme con mis padres. ¿Cómo eran los cursos profesionales en aquella época?
¿Cómo aprender la pedagogía y el manejo de clase del profesor de clase?
Estaba tan deprimido que el profesor de chino no sabía hablar.
¡Qué lástima! ! !
Analizar temas específicos en detalle, observar la situación específica de cada niño, encontrar un buen punto de entrada para la conversación y partir de la vida del niño.
O el cuidado familiar se convierte gradualmente en comportamiento y aprendizaje. Presta atención al uso del lenguaje y habla en voz baja y amable. Número
Puedes usar palabras extremas para hablar sobre el niño, preguntar implícitamente cuál es la causa del problema del niño y hablar con los padres
* * *Discutir soluciones con los padres para evitar tener que lidiar con ellos. Pueden surgir malentendidos o los padres pueden ajustar cuentas con sus hijos.
Charle bien con su hijo después de la visita telefónica a domicilio y preste atención al punto de partida, el uso del lenguaje y las habilidades de la conversación.
¡Está bien, revisa más tus libros profesionales!
La respuesta en el primer piso es ¡P! ¿Está la última frase totalmente destinada a provocar que los padres golpeen y regañen a sus hijos? Esto sólo puede crear buenos sentimientos.
¡La situación está empeorando cada vez más y fácilmente puede conducir a la violencia doméstica! ¡Es irresponsable contestar en el primer piso!
3. ¿Cómo devolver la llamada? ¡La mejor persona para devolver la llamada es un vendedor! Porque solo el vendedor conoce mejor la situación original, solo el vendedor conoce mejor la situación financiera familiar del cliente y solo el vendedor es el único que puede dejar una profunda impresión en el cliente;
Cómo devolver el ¿llamar?
Para realizar una revisita efectiva, un vendedor debe tener las siguientes condiciones: buena memoria (capaz de recordar claramente los términos de la transacción), comprensión del producto (confundido por las preguntas del cliente), buena Excelente capacidad de comunicación y adaptabilidad (poder afrontar cualquier situación con calma), fuerte control emocional (poder mantener una actitud amable cuando se encuentra con clientes difíciles);
¿Cómo devolver el teléfono?
Antes de una revisita, el vendedor debe preparar: un vaso de agua (una revisita lleva mucho tiempo), una ficha detallada del cliente (conócete a ti mismo y al enemigo), un bolígrafo y una libreta (registra necesidades del cliente en cualquier momento) y una mente tranquila (lo más importante);
¿Cómo devolverme la llamada?
Los comentarios iniciales de un vendedor pueden variar según su comprensión de la personalidad del cliente. Para los clientes impacientes, vaya directo al grano y diga qué desea visitar; para los clientes más amables, puede utilizar los saludos entre amigos como apertura; para las personas con un buen nivel educativo, primero podrá averiguar qué tan satisfechos quedaron con el último; producto de servicio y luego obtenga más información ~
¿Cómo devolver la llamada?
El personal de ventas debe mantener registros de las visitas posteriores: qué vínculos de servicio con los que el cliente no está satisfecho, problemas actuales que tiene, evaluaciones del producto por parte de los clientes y sugerencias de los clientes. Estos son de gran ayuda para mejorar el trabajo posterior;
¿Cómo devolver la llamada?
Al final de la nueva visita, despídase cortésmente y ofrezca al cliente un compromiso de mejora o mantenimiento para sentar las bases de la próxima nueva visita.
4. ¿Tiene algún consejo para los clientes visitantes (1)? Centrarse en segmentos de clientes.
Antes de que un cliente devuelva una visita, es necesario segmentar al cliente. Hay muchas formas de segmentar a los clientes y las casas de bolsa pueden dividirlos según sus circunstancias específicas. Una vez completada la segmentación de clientes, se desarrollan diferentes estrategias de servicio para diferentes tipos de clientes. La segmentación de clientes también se puede clasificar según la fuente de los clientes, incluyendo: servicios de consulta telefónica, clientes de desarrollo propio, clientes atraídos por la publicidad, clientes recomendados por clientes antiguos, etc. Antes de una nueva visita de un cliente, es necesario clasificar al cliente en detalle y idear diferentes métodos de servicio basados en la clasificación para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. En resumen, las visitas posteriores son para servir mejor a los clientes.
(2) Aclarar las necesidades del cliente
Después de determinar la categoría del cliente, solo aclarando las necesidades del cliente podremos satisfacer mejor las necesidades del cliente. En particular, es mejor realizar una nueva visita antes de que el cliente necesite verlo. Esto puede reflejar mejor la atención al cliente e impresionarlo.
El propósito de nuestra nueva visita es comprender los sentimientos del cliente acerca de las propiedades que recomendamos, sus puntos de vista sobre nuestra empresa y nuestros corredores, y la probabilidad de que lleguen a un acuerdo. La importancia de las visitas posteriores es reflejar nuestros servicios, mantener a nuestros antiguos clientes y comprender lo que los clientes piensan, quieren y necesitan más. Necesitamos la cooperación de nuestros clientes para mejorar nuestras capacidades de servicio para que podamos desarrollarnos cada vez mejor.
(3) Determinar los clientes adecuados para las visitas posteriores.
Las revisitas de los clientes se presentan en diferentes formas, como revisitas telefónicas, revisitas por correo electrónico y revisitas cara a cara. Desde el punto de vista de la operación real, la entrevista telefónica combinada con la entrevista cara a cara es la forma más efectiva.
Revisitas periódicas. Esto permite a los clientes sentir la integridad y responsabilidad de su empresa. El tiempo para las revisitas periódicas debe ser razonable. Por ejemplo, se pueden realizar visitas de seguimiento periódicas 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses después de la consulta al cliente.
Ofreceremos una nueva visita después del contacto para que los clientes sientan nuestra profesionalidad. Especialmente si se descubren problemas durante las revisitas, se deben brindar soluciones de manera oportuna. Lo mejor es acudir al sitio para solucionar el problema con el cliente el mismo día o al día siguiente.
Visita de regreso durante las vacaciones. En otras palabras, visitaremos a los clientes en algunos festivales y les enviaremos algunas palabras de bendición para profundizar la relación con los clientes. Esto no sólo puede desempeñar un papel amigable, sino también brindar a los clientes una sensación de superioridad.
(4) Aprovechar la oportunidad de que los clientes vuelvan a visitarnos.
Durante el proceso de visita de regreso del cliente, es necesario comprender la insatisfacción del cliente y descubrir el problema; comprender la serie de sugerencias del cliente para la empresa para procesar eficazmente los datos de la visita de regreso para mejorar el trabajo, los productos y servicios prepararse para nuevas visitas El cliente realiza una segunda visita de regreso. Visitar a los clientes no sólo resuelve problemas sino que también profundiza las relaciones con los clientes.
(5) Promover la repetición de ventas o ventas cruzadas mediante visitas recurrentes de los clientes.
Las mejores visitas de los clientes se obtienen proporcionando servicios que superen las expectativas del cliente, mejorando la reputación del cliente y su fidelidad a la empresa o producto, creando así nuevas posibilidades de ventas. La atención al cliente es duradera, al igual que el servicio de ventas. Volver a visitar a los clientes y utilizar los productos de antiguos clientes para atraer nuevos clientes es una de las formas más bajas y efectivas para que los clientes desarrollen productos y negocios. El costo de desarrollar un nuevo cliente es aproximadamente 6 veces mayor que el de mantener un cliente antiguo, lo que demuestra la importancia de mantener a los clientes antiguos. Haga un plan de visita de regreso, cuándo regresar, a qué tipo de clientes, cuántas veces regresar a visitar, el núcleo es "qué volver a visitar". Actualizar continuamente la base de datos y registrar los detalles de las revisitas, de modo que el ciclo institucionalice las revisitas de los clientes. Las visitas repetidas acumuladas de los clientes aumentarán el rendimiento de las ventas.
(6) Tratar correctamente las quejas de los clientes.
Es normal que los clientes encuentren quejas durante las siguientes visitas. Gestionar correctamente las quejas de los clientes requiere no sólo sofocar las quejas de los clientes, sino también comprender los motivos de las quejas y volverse pasivo en proactivo. Por ejemplo, las quejas provienen de la insatisfacción con la vivienda (debido a la falta de funciones, funciones complejas, embalaje antiestético, uso inadecuado, etc.) y la insatisfacción con el personal de servicio del corredor (impuntualidad, mala actitud de servicio, capacidad de servicio insuficiente). Al resolver las quejas de los clientes, no solo podemos resumir el proceso de servicio y mejorar las capacidades del servicio, sino también comprender y resolver problemas relacionados con el producto, mejorar la calidad del producto, ampliar el alcance de uso del producto y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Las visitas de regreso de los clientes son una parte importante del servicio al cliente. Preste atención a las revisitas de los clientes y aproveche al máximo las diversas técnicas de revisitas para crear valor y satisfacer a los clientes.
5. ¿Qué dices primero cuando le devuelves la llamada a un cliente?
1. Primero debes explicar tu identidad: "¡Hola! Estoy* * aquí para molestarte..." para eliminar la desconfianza del cliente.
2. Debes ser educado: ¿Puedo interrumpirte un momento?
3. Debe explicarse de forma sencilla y clara el objeto de la convocatoria. Hacerle saber al cliente por qué lo llamó también puede ser la forma más eficaz de conocer su actitud.
4. Respecto al tiempo y forma de comunicación presencial.
5. Conclusión para los clientes que se comunican bien: Gracias. Puedes llamarme en cualquier momento si tienes alguna necesidad de salud. Mi número de teléfono es * * * * *. Bien, detengámonos aquí. Fue realmente un placer charlar contigo. Espero servirle. Le deseo éxito en su trabajo y buena salud.
El segundo tipo
1. Hola, soy **, siento molestarte. Te enviamos un * * mensaje de texto hace un tiempo, ¿no lo viste? (Deje que la otra parte responda y dé espacio para la interacción)
A. Diga que sí y luego pregunte: ¿Qué piensas* *? Responda las siguientes situaciones basándose en las respuestas de los clientes. Si tiene un concepto o cierta comprensión de las pruebas genéticas, primero elogie su conocimiento científico y tecnológico avanzado y su atención a la información, y luego complételo o explíquelo basándose en su comprensión incompleta.
B. Los clientes que digan no haberlo visto pero estén interesados podrán tener con ellos una explicación sencilla y eficaz.
C. Para los clientes que dicen que no lo han visto y no están interesados, puede intercambiar otros contenidos con ellos y dejar que hablen con nosotros, para comprender la situación y las ideas del cliente, e incluso dejar que él le vende el producto.
d. Si no estás interesado, no quieres hablar más o tienes muy mala actitud, finaliza la conversación educadamente.
Además, independientemente de cuál sea la visita final, la información del cliente debe registrarse en el software de gestión de clientes de manera oportuna, como notas comerciales escritas en la nube. También puedes hacer planes antes de la nueva visita para evitar fugas, etc.