Medidas Provisionales para la Atención de Quejas e Informes sobre Supervisión y Administración del Mercado
En primer lugar, estas medidas provisionales son medidas de implementación formuladas con base en documentos legales superiores en el campo de la supervisión y gestión del mercado, y sirven como base de trabajo y reglas operativas para que el personal del departamento de supervisión y gestión del mercado maneje quejas reales.
En segundo lugar, las denuncias a que se refieren las Medidas se refieren específicamente a consumidores que tienen disputas económicas con operadores de productos básicos durante el proceso de consumo, o cuyos derechos e intereses legítimos son vulnerados por los operadores, y que informan a la supervisión del mercado. Denunciar a la dirección los actos ilícitos de los operadores.
Los derechos e intereses legítimos de los consumidores a menudo se violan durante las actividades de consumo. Por ejemplo, al comer en un restaurante, se vulnera el derecho del consumidor a la vida y a la salud si éste se enferma o sufre una intoxicación alimentaria; al comprar en un centro comercial, los comerciantes compran y venden productos a la fuerza, infringiendo el derecho del consumidor a elegir productos de forma independiente y comerciar de manera justa al comprar productos específicos. Cuando los comerciantes se niegan a proporcionar información como la fecha de producción y los ingredientes principales de los productos, se infringe el derecho de los consumidores a saber.
Cuando los consumidores encuentren estos problemas, deben conservar y proporcionar pruebas de que el comerciante violó las leyes y regulaciones pertinentes sobre supervisión y gestión del mercado, y luego presentar una queja ante el departamento de supervisión y gestión del mercado. Según las "Medidas provisionales para la tramitación de quejas y denuncias", el personal de supervisión se ocupará del mal comportamiento de los comerciantes de conformidad con las leyes y reglamentos, de modo que los derechos e intereses legítimos de los consumidores puedan estar protegidos por la ley.
De acuerdo con lo establecido en los artículos 2 y 3 de las “Medidas Provisionales para la Tramitación de Reclamaciones e Informes de Supervisión y Gestión del Mercado”, estas Medidas se aplican a la tramitación de quejas e informes por parte de la supervisión y gestión del mercado. departamentos. El término "reclamo" mencionado en estas Medidas se refiere al comportamiento de un consumidor que compra y utiliza bienes o recibe servicios para el consumo diario, tiene una disputa sobre derechos del consumidor con un operador y solicita al departamento de supervisión y gestión del mercado que resuelva la disputa. . El término "informar", tal como se menciona en estas Medidas, se refiere a personas físicas, personas jurídicas u otras organizaciones que informan al departamento de supervisión y administración del mercado sobre el comportamiento de operadores sospechosos de violar las leyes, reglamentos y normas de supervisión y administración del mercado.