Diez preguntas y respuestas sobre la protección de los derechos e intereses de los estudiantes universitarios

1. Lo que más me insatisfecho durante el consumo es:

Calidad del producto b, calidad del servicio

c, precio del producto (servicio) d, otros_ ____ /p>

e, Otros _ _ _ _ _ (especifique)

3. ¿Con qué está más satisfecho sobre el entorno de consumo actual en muchas industrias?

Inmobiliaria, B, servicios de telecomunicaciones, C, tintorería, D, restauración, E, centros comerciales.

e.Otros _ _ _ _ _ (especifique)

4. Está muy insatisfecho con el entorno de consumo _ _ _ _ _ _ _ _ _ en Fuzhou.

a. Bienes raíces B. Servicios de telecomunicaciones C. Tintorería D. Catering E. Centros comerciales.

f.Otros_ _ _ _ _(especifique)

5.

a. Centro comercial B. Supermercado C. Tienda especializada D. Tienda pequeña

Otros_ _ _ _ _ _ _ _ (especifique)

6. Al comprar o aceptar servicios pagos, los primeros factores que considera son:

Precio b, calidad del producto c, conocimiento de la marca d, servicio postventa e, actitud de servicio

Otros _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(Especifique)

Si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación de acuerdo con los requisitos de los consumidores.

El monto de la compensación por las pérdidas de los consumidores será el precio de los bienes adquiridos por los consumidores o el costo de recibir los servicios.

El doble.

a, 1 B, 2 C, 3 D, 4 E, otros_ _ _ _ _ _ _ _ _ (por favor especifique)

8. ¿Alguna vez compraste algún producto falso o de mala calidad durante el evento?

a, sí b, no

9. Una vez que ocurre una disputa de consumo, si no puede coordinarse con el comerciante, la primera forma que elige para proteger sus derechos es:

Queja ante el Consejo del Consumidor (en adelante Consejo del Consumidor) b. Queja ante la Oficina Industrial y Comercial 12315.

c. Presentar una demanda ante el tribunal D. Otros _ _ _ _ _ _ _ _ _ (por favor especifique)

10. ¿O llamar a la línea directa 12315 para quejarse y denunciar? .

A. Me quejé ante el Consejo del Consumidor b. Llamé a la línea directa C 12315. Ambos tienen D. No.

11. ¿Qué opinas de los servicios del Consejo del Consumidor?

a. Muy satisfecho B. Básicamente satisfecho C. Regular D. Insatisfecho

12. ¿Qué cree que es lo que más se necesita mejorar en el trabajo del Consejo de Consumidores?

Tiempo de retroalimentación para el manejo de quejas b. Calidad profesional de los mediadores

C. Dar mayor poder al Consejo del Consumidor Otros_ _ _ _ _ _ _ _(sea una descripción específica)

13. ¿Qué opinas del servicio de la línea directa 12315?

a. Muy satisfecho B. Básicamente satisfecho C. Regular D. Insatisfecho

14. ¿Cuál cree que es la mejora más importante de la línea directa 12315?

15. ¿Cuánto sabes sobre la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor? .

Muy familiarizado y capaz de utilizarlo con habilidad para gestionar litigios de consumo.

Sentido común en lenguaje C, nada.

16. ¿Cuáles crees que son las formas efectivas de mejorar el entorno de consumo actual?

1. Fortalecer la gestión de los departamentos de aplicación de la ley.

Fortalecer la supervisión masiva e implementar recompensas por denunciar.

Hacer más publicidad y educación para permitir que los fabricantes y comerciantes operen con integridad.

17. ¿Con qué tipo de métodos antifalsificación estás de acuerdo?

a. Wang Haizhi compró productos falsos; b. Vinculación con las autoridades; c. Quejas de la asociación de consumidores/los medios de comunicación.

18. ¿Qué crees que es lo que más les falta a los consumidores en el proceso de salvaguarda de sus derechos?

a. Tiempo/Esfuerzo b. Dinero c. Relación d. Método

19.

a. Los comerciantes están ansiosos por lograr un éxito rápido; b. Hay una supervisión desfavorable de los consumidores; d.

e. Falta de un mecanismo de gestión eficaz y de un mecanismo de recompensa F. Un producto inevitable de la etapa inicial de la economía de mercado.

20.Mañana es el Día de la Protección al Consumidor. ¿Qué quiere que haga el gobierno?

A. Exponer productos falsificados y de mala calidad b. Coordinarse para resolver problemas Otros

¿Qué es una violación de la seguridad del consumidor?

En la vida real, las violaciones de los derechos de seguridad del consumidor son muy comunes, generalmente manifestadas en los siguientes aspectos (1) Agregar sustancias tóxicas y nocivas a los alimentos; Por ejemplo, para obtener ganancias ilegales y atraer clientes, algunos delincuentes agregan diclorvos al licor común para hacerlo pasar por "Moutai", remojan callos y patas de pollo en formalina, mezclan aceite vegetal con diesel y venden diversos alimentos en mal estado y mohosos. . Estos productos no sólo no satisfacen las necesidades normales de las personas, sino que también pueden dañar la salud de las personas e incluso provocarles la muerte. (2) Fabricar y vender medicamentos falsificados y de calidad inferior. Originalmente los medicamentos se utilizaban para tratar enfermedades y salvar vidas. Sin embargo, algunos delincuentes hacen pasar drogas que no son drogas como drogas para ganar dinero, independientemente de la vida y la salud de las personas. Después de que el paciente lo tomó, la afección no pudo aliviarse ni aliviarse en absoluto y el tratamiento de la enfermedad se retrasó. Algunos medicamentos falsificados también están adulterados con ingredientes nocivos, lo que no sólo retrasa el tratamiento sino que también agrava la afección. Por ejemplo, algunos delincuentes utilizan tierra, pienso para pollos, almidón o medicamentos baratos para hacerlos pasar por antibióticos y medicamentos caros para la venta. En febrero de 1992, estudiantes del condado de Yinjiang, provincia de Guizhou, tomaron antihelmínticos de una fábrica farmacéutica de la provincia de Henan, lo que provocó 3.169 intoxicaciones y 2 muertes. (3) Vender alimentos y medicinas vencidos. También es común que la venta de alimentos caducados y en mal estado y de medicamentos caducados infrinja los derechos de seguridad del consumidor. Algunas tiendas engañan a los consumidores etiquetando artículos caducados con fechas nuevas. (4) Los artículos de primera necesidad y los productos eléctricos carecen de garantía. Por ejemplo, las lesiones causadas por explosiones de electrodomésticos como televisores y refrigeradores, y los accidentes que causan la muerte por ventiladores eléctricos, mantas eléctricas, vasos eléctricos, lavadoras, etc. son manifestaciones de violaciones graves de los derechos de seguridad del consumidor. (5) Los cosméticos son tóxicos y dañinos. Con el desarrollo de los tiempos, la búsqueda de la belleza por parte de la gente se ha puesto cada vez más de moda y cada vez hay más casos de daños por cirugía plástica. Algunos agentes para el crecimiento del cabello no sólo no logran que el cabello crezca, sino que en realidad provocan que el cabello original se caiga por completo. Algunas cremas hidratantes no sólo no embellecen, sino que dañan la apariencia de las personas. Algunos cosméticos incluso contienen sustancias nocivas que son cancerígenas, teratogénicas y mutagénicas. (6) Las instalaciones comerciales no son seguras. Por ejemplo, algunas casas de hoteles están en mal estado y las escaleras están viejas y deterioradas. Algunas tiendas están abiertas al mismo tiempo sin tomar medidas de seguridad. Algunas tiendas, alimentos y hoteles son propensos a sufrir descargas eléctricas. A menudo sus pertenencias son robadas. Se trata también de violaciones de la seguridad personal y de la propiedad de los consumidores. (7) El método de servicio no es seguro. Por ejemplo, los barberos utilizan herramientas sin repartirlas ni desinfectarlas, provocando lesiones o contrayendo enfermedades a los clientes, o sobrecalentando el agua caliente en los baños y quemando a los clientes.

Siete grandes malentendidos sobre las quejas de los consumidores

Mito 1: Todos los consumidores pueden quejarse. La "Ley del Consumidor" estipula que los consumidores deben comprar y utilizar bienes o recibir servicios para su consumo diario. Los derechos e intereses están protegidos por esta ley. Por lo tanto, las quejas de los consumidores distintas de las previstas no están dentro del ámbito de aceptación por parte de la Asociación de Consumidores. Mito 2: Todos los productos comprados pueden reclamarse. En ambos casos, si hay algún problema con el producto adquirido, la Asociación de Reclamaciones de Consumidores no lo aceptará. Se trata de un producto que está fuera de garantía. Uno es el uso inadecuado y el daño humano. Malentendido 3: Los productos y servicios son defraudados y puedes pagar diez por uno falso. La Ley del Consumidor estipula que si un operador incurre en un comportamiento fraudulento al proporcionar bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición de éste. El monto de la compensación aumentada será el doble del precio de los bienes adquiridos. o la tarifa de servicio recibida por el consumidor. Es decir, si es falso se le restará uno, si no es falso se le restará diez. Mito 4: Se puede obtener una compensación mental por todas las quejas. El artículo 43 de la Ley del Consumidor estipula que si un operador viola lo dispuesto en el artículo 25 de esta Ley y atenta contra la dignidad personal o la libertad personal de los consumidores, deberá detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, pedir disculpas e indemnizar. por pérdidas. Pero si se imponen algunas exigencias "excesivas", los consumidores tendrán que "pensárselo dos veces".

Malentendido 5: Cualquier denuncia “relacionada” con el consumo se puede realizar ante la Asociación de Consumidores. Los consumidores deben informar la pérdida al departamento de seguridad pública de manera oportuna. Por supuesto, si dejas la mercancía en el supermercado y al recogerla descubres que falta, la Asociación de Consumidores puede intervenir para mediar. Mito 6: Todas las asociaciones de quejas de consumidores deberían aceptarlas. De acuerdo con las disposiciones de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", hay nueve situaciones en las que no se aceptarán quejas: 1. Disputas de compra y venta entre operadores 2. Disputas sobre transacciones privadas de consumidores; Productos que exceden la vida útil y la vida útil prescritas; 4. Los productos están marcados como "productos procesados" (a menos que el motivo del procesamiento no se explique verdaderamente; 5. El incumplimiento de las instrucciones de uso de los productos causa daños a los mismos); bienes o daños causados ​​por el hombre 6. La persona bajo investigación no está clara 7. Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de mediación y se ha implementado, y no hay nuevas circunstancias o nuevas razones; o el departamento administrativo pertinente ha aceptado la investigación y el manejo; 9. No cumple con las disposiciones pertinentes de las leyes y reglamentos nacionales; Malentendido 7: La Asociación de Consumidores considera que las disputas sobre la calidad del producto son disputas que involucran una evaluación de la calidad. Sólo después de que los departamentos de pruebas correspondientes hayan realizado evaluaciones de calidad, la Asociación de Consumidores podrá ayudar a los consumidores con la ayuda de las disposiciones legales.

¿A quién debemos pedir una compensación?

Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar un producto, podrán solicitar una compensación al vendedor.

Los consumidores u otras víctimas sufren daños personales o materiales debido a defectos del producto. Puede solicitar una compensación al vendedor o al productor.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados al recibir los servicios podrán solicitar una compensación al proveedor del servicio.

Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se ven perjudicados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, estos podrán exigir una compensación a la empresa cambiada que asume sus derechos y obligaciones debido a la fusión o división de la empresa original.

Si un operador ilegal que utiliza la licencia comercial de otra persona proporciona bienes o servicios y daña los derechos e intereses legítimos de los consumidores, los consumidores pueden exigir una compensación a él o al titular de la licencia comercial.

Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en ferias o mostradores de alquiler y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, podrán exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Una vez finalizada la exposición o el período de alquiler del mostrador, también podrá reclamar una compensación al organizador de la exposición o al arrendador del mostrador. Después de la compensación, el organizador de la feria y el arrendador del mostrador tienen derecho a recuperar una compensación del vendedor o del proveedor de servicios.

Los consumidores cuyos derechos e intereses legítimos se vean perjudicados porque un operador utiliza publicidad engañosa para proporcionar bienes o servicios pueden exigir una compensación al operador. Si los operadores de publicidad publican anuncios falsos, los consumidores pueden solicitar a los departamentos administrativos que impongan sanciones. Si un operador de publicidad no puede proporcionar el nombre y la dirección reales del operador, deberá pagar una compensación.