¿Cómo comunicarse con los clientes utilizando técnicas de ventas comerciales y mensajes de texto de WeChat?
Especialmente cuando tratamos con un cliente desconocido, nuestras habilidades de comunicación son muy importantes. Si hay algo malo en lo que dices, probablemente ella no lo creerá. Lo aterrador es que no sabes dónde está el problema, por lo que esta técnica de venta es muy complicada. En primer lugar, en términos de habilidades de ventas, debemos entender dos necesidades, una es la demanda explícita y la otra es la demanda implícita. La demanda explícita significa que los clientes acuden directamente a usted para comprar cosas. Ella sabe lo que quieres vender aquí y te pide consejo. La demanda oculta significa que los clientes no quieren comprar conscientemente su producto. Es decir, cuando el cliente no tiene idea de comprar, debemos comunicarnos con el cliente con sinceridad para que tenga la necesidad de comprar. finalmente hacer un trato con ella. Luego dividimos las necesidades en tres niveles: 1. Hay una necesidad, descubre la necesidad y satisface la necesidad. 2. Si no hay demanda, crear demanda y satisfacerla. 3. Las necesidades son diferentes, encuentra las necesidades. Es fácil comprender la primera forma de cambiar las necesidades y satisfacerlas. Por ejemplo, cuando me vio publicando duraznos enlatados en Moments, se sintió muy atractiva. Quiere comer, esa es la necesidad. Sólo necesitamos conocerla. La segunda es que no hay demanda. Hay que encontrar una manera de crear demanda para los clientes y luego satisfacerla. Aunque esta clienta lleva mucho tiempo en tu círculo de amigos, nunca ha pensado en comprarte nada, por lo que primero debes comunicarte con ella, guiarla y crearle dicha demanda. Luego satisfaga sus necesidades. La tercera exigencia diferente es que a cada uno le guste o quiera comprar cosas diferentes. Necesitamos descubrir qué quiere comprar el cliente, luego comunicarlo y comprenderlo, luego cambiar las necesidades del cliente sobre esto y luego satisfacer sus necesidades. Una buena comprensión de estas tres necesidades puede ayudarnos a desarrollar algunas pistas potenciales. Entonces una de las palabras claves para encontrar clientes es preguntar, y hacer más 20 preguntas más 80 escuchas equivalen a 100 ofertas.
El siguiente paso es descubrir las necesidades del cliente, que también es la parte clave, tres pasos para realizar un pedido fácilmente. El primero: Hola. Este saludo significa saludo, no buenos días ni buenas noches. Entonces este saludo se puede dividir en preguntas abiertas y preguntas cerradas. ¿Cómo hacer preguntas abiertas? Por ejemplo, ¿qué opinas sobre esto? ¿Cuáles son tus pasatiempos? ¿Qué opinas de nuestros productos de mascarillas para pies? ¿Qué cenaste? Espera, estas son preguntas abiertas. Una pregunta cerrada de sí, es decir, sí o no, bloquea la información específica del cliente y la comprensión de las necesidades formales. Es decir, debe comprender sus necesidades reales antes de hacer preguntas. Por ejemplo, ¿te gusta el amarillo? ¿O rojo? Transferencia de Alipay o WeChat, ¿conoce nuestros productos de mascarillas para pies, desea pedir dos cajas o tres cajas, etc.? Tomemos como ejemplo una mascarilla para los pies. Por ejemplo, ¿tienes los pies agrietados o pelados? ¿Debería usarlo yo mismo o elegirlo para un amigo? ¿Vas a menudo a una tienda de pedicura para cuidar tus pies? ¿Cuántas veces por semana vas allí? Las anteriores son algunas formas de realizar solicitudes. Segundo: hacer preguntas profesionales significa hacer algunas preguntas profesionales. ¿Qué les pasa a tus pies? El contenido de la pregunta es preguntar sobre las necesidades, el dolor y la felicidad. En primer lugar, debemos profundizar en los puntos débiles del cliente, es decir, pedirle que descubra sus problemas y luego ayudarlo a resolverlos. El tercer tipo: los vendedores que piden respuestas con éxito utilizan preguntas en lugar de respuestas, nunca responden directamente a las preguntas del cliente y utilizan preguntas retóricas para obtener las respuestas.