Habilidades de chat para comerciantes de WeChat
Habilidad 1 Método de consulta.
En este caso, el cliente está interesado en el producto, pero puede ser que no haya descubierto su presentación (como cierto detalle), o que haya secretos ocultos (como que no hay dinero). y no hay decisión) Quan) tiene miedo de tomar una decisión, y luego hay excusas. Por lo tanto, debemos utilizar el método de investigación para descubrir la causa y luego prescribir el medicamento adecuado para curar la enfermedad. Por ejemplo, "Querida, no te lo expliqué claramente hace un momento. ¿Dijiste que querías pensar en ello?"
Consejo 2: Hipótesis.
¿Qué beneficio (o felicidad) obtendría el cliente si completara la transacción inmediatamente? Si no completan el trato inmediatamente, pueden perder algunos de los beneficios que tienen y aprovecharse de la hipocresía de la gente para facilitar el trato rápidamente. Estimado, sé que prefieres nuestros productos. Compre ahora para obtener ×× (más regalos). Sólo tenemos una promoción al mes (o sólo una) y ahora muchos fans quieren comprar este producto. Si no decide a tiempo,..."
Consejo 3: Método directo.
Al juzgar la situación del cliente, hágale preguntas directamente, especialmente si el El comprador masculino tiene Cuando hay un problema de dinero, puede desafiarlo directamente, como: "Querido, ¿es un problema de dinero? ”o” ¿Estás tratando de retroceder? ¿Quieres evitarme? ”
Consejo 4: elija uno de los dos.
Al utilizar este método, los clientes deben evitar la pregunta "¿debería?" y dejarles responder la pregunta "A o B". ejemplo "¿Te gusta el blanco o el rojo? "Tenga en cuenta que cuando guíe a los clientes para cerrar una transacción, no proponga más de dos opciones, porque demasiadas opciones confundirán a los clientes. Si los productos que vende son de buena calidad y las ventajas de algunos productos satisfacen las necesidades de los clientes, antes Los clientes admiten estas ventajas, hay que preparar algunas preguntas para que los clientes simplemente respondan que sí. Por ejemplo, Sr. Fulano de tal, nuestro producto ahorra un 20% de electricidad que el producto A, ¿verdad? Nuestra máquina es 500 yuanes más barata. ¿verdad?
Por supuesto, estas preguntas deben mostrar las características del producto, y sólo cuando esté seguro de que el cliente responderá que sí, dominando esta técnica, podrá crear una serie de preguntas que el cliente pueda. Responda que sí. Finalmente, cuando deje que el cliente responda al firmar el pedido, responderá "sí" de buena gana.
Consejo 5: resuma el método de transacción del beneficio.
Muestre todo lo real. Beneficios que aporta la transacción entre el cliente y él mismo. Frente al cliente, clasifique los asuntos que le interesan y luego combine estrechamente las características del producto con los problemas que le interesan y resuma todos los beneficios. Lo que más preocupa al cliente es promover la transacción final.
Consejos 6: método de transacción preferencial
El método de transacción preferencial, también conocido como método de transacción de concesión, se refiere. a un método en el que el personal de ventas anima a los clientes a comprar inmediatamente ofreciéndoles condiciones preferenciales. Al utilizar estas políticas preferenciales, el personal de ventas debe prestar atención a tres puntos:
p>(1) Hacer que el cliente sienta que él. es muy especial, y déle su descuento solo a él, para que el cliente se sienta distinguido y extraordinario.
(2) Nunca haga descuentos casualmente, de lo contrario el cliente se sentirá muy especial. más demandas hasta que el resultado final sea inaceptable para usted
(3) Demuestre que su poder es limitado y debe preguntar: "Lo siento, solo puedo darle este precio dentro de mi autoridad de procesamiento. ". "Entonces la conversación cambió: "Sin embargo, como usted es mi antiguo cliente, puedo pedirle instrucciones al gerente y ofrecerle descuentos adicionales". Pero este tipo de oferta es difícil de conseguir, así que tengo que hacer lo mejor que pueda. "De esta manera, las expectativas del cliente no serán demasiado altas. Incluso si no obtiene el descuento, sentirá que usted ha hecho lo mejor que pudo y no lo culpará.
Consejo 7 "Powell" método de cierre.
En nuestra sociedad, siempre hay algunas personas que son muy procrastinantes y vacilantes. Obviamente creen en la calidad de nuestros productos y servicios, y también creen que si toman una decisión de compra, esto tendrá un gran impacto en su negocio, pero simplemente posponen la decisión de compra.
Siempre tienen miedo del lobo y del tigre más tarde, el factor dominante en su toma de decisiones. No es el beneficio de la compra, sino el percance. Este error inesperado les hace tener miedo de tomar una decisión de compra correcta. Para estos clientes, se puede utilizar el método de cierre de Powell.
Puede decirle: "Señor Fulano de Tal, el Secretario de Estado de los Estados Unidos, Powell, dijo que retrasar la toma de decisiones desperdicia más dinero y tiempo que las decisiones equivocadas, y lo que estamos discutiendo hoy es una decisión -making, ¿verdad?"
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"Si estás de acuerdo hoy, ¿qué pasará? ¿Qué pasa si no estás de acuerdo? Si no estás de acuerdo, mañana será lo mismo que hoy. , ¿verdad? Si está de acuerdo hoy, los beneficios que obtendrá son obvios. Creo que usted sabe mejor que yo, es mejor que lo diga que no lo diga, ¿no? ”
Para este tipo de cliente vulnerable, el vendedor debe liderar todo el proceso de promoción, su mente subconsciente debe tomar la decisión de compra por él. Siempre necesita escuchar las opiniones de los demás, pero no se atreve a proponer ninguna idea.
Este tipo de cliente, el comercial, debe aprender a liderar todo el proceso de compra. Nunca debes tener miedo de tomar decisiones por tus clientes. Debe comprender que su decisión puede ser el comportamiento de compra de su cliente.
Consejo 8: Método de transacción pequeña.
Compra algunos para probarlos primero. Cuando los clientes quieran comprar su producto pero no estén seguros, puede sugerirles que compren menos y lo prueben. Siempre que tenga confianza en el producto, aunque la cantidad del pedido sea pequeña al principio, una vez que la otra parte esté satisfecha con la prueba, es posible que le entreguen un pedido grande.
Consejo 9: Juega duro para conseguirlo.
Algunos clientes son indecisos por naturaleza. Aunque están interesados en el producto, procrastinan y no toman una decisión. En ese momento empacaste deliberadamente tus cosas y fingiste irte. Este acto de fingir que se va a veces incita a la otra parte a decidirse a comprar.
Consejo 10 para cerrar el trato paso a paso.
Muchos clientes tienden a posponer las compras. Dirán: "Lo consideraré". "Lo consideraré". "Discutámoslo". "Hablemos de ello en unos días".
Los vendedores excelentes estarán de acuerdo en primer lugar. con el cliente: "Sé tan cauteloso como eres al comprar cosas. Primero tienes que pensar con claridad. Todavía estás muy interesado en este producto, de lo contrario no dedicarías tiempo a pensar en él, ¿verdad? " Punto de vista.
En este momento, vuelve a hacer clic: "Solo tengo curiosidad. Quiero saber qué desea considerar: ¿la reputación de nuestra empresa?". La otra parte dirá: "Oh, ¿la suya?". La compañía es buena". Le preguntas: "¿Ese es mi personaje?" Él contesta: "Oh, no, ¿cómo podría ser?"
Utilizas capas de enfoques, sigues haciendo preguntas y finalmente dejas que La otra persona te dice lo que le preocupa. Siempre que pueda resolver las preguntas del cliente, la transacción se convertirá en algo natural.