El mensajero dejó de moverse a mitad de la entrega. ¿Qué está pasando?
Primero puedes comunicarte con el servicio de atención al cliente para entender la situación y luego contactar con la empresa de logística.
1. La información no ha sido actualizada. Muchas veces habrá situaciones en las que la información no se actualiza oportunamente, es decir, su mercancía ya está en la siguiente ubicación, pero el sistema de información logística no da seguimiento e ingresa la información a tiempo. Esta situación hará que en ocasiones la mercancía haya sido recibida, pero la logística indique que todavía está en camino.
2. En tránsito. En la etapa inicial del transporte a gran escala, es necesario formular un conjunto completo de planes de logística y transporte, incluida la planificación de rutas, arreglos razonables de vehículos, planes de emergencia, etc. No se pueden cometer errores en ningún proceso. En caso de que una situación no cambie durante varios días, se notificará primero al cliente y se movilizarán planes de emergencia para reducir las pérdidas al máximo.
¿Cómo proteger tus derechos si tu envío urgente se retrasa?
1. Si la entrega urgente se retrasa, la información logística no se ha actualizado durante mucho tiempo y el transportista no transporta de forma segura la mercancía al lugar acordado dentro del plazo acordado o dentro de un plazo razonable. , entonces el consumidor puede reclamar y exigir una indemnización por las pérdidas.
2. Cuando la entrega urgente se detiene, se daña o se pierde durante la entrega urgente, los consumidores pueden quejarse primero a la empresa de logística y transporte y comunicarse y negociar una compensación.
3. Si la negociación falla, también puede llamar a la línea directa del servicio nacional de quejas de la industria postal 12305 o presentar una queja o informar sobre el comportamiento a través de la plataforma del servicio de quejas de la industria postal.
4. Si no está satisfecho con el resultado del informe, también puede presentar una demanda ante el Tribunal Popular para hacer valer sus derechos e intereses legítimos.