Medidas de la provincia de Guangdong para la implementación de la "Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor de la República Popular China" (revisión de 2012)
Artículo 1: Para implementar la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" y en combinación con la situación real de esta provincia, se formulan estas medidas. Artículo 2 Estas Medidas se aplican a los consumidores y operadores dentro de la región administrativa de esta provincia.
Los consumidores mencionados en estas Medidas se refieren a personas y entidades que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.
Los operadores mencionados en estas Medidas se refieren a productores, vendedores y proveedores de servicios que suministran bienes o servicios a los consumidores. Artículo 3 Los gobiernos populares en todos los niveles son responsables de la organización e implementación de estas Medidas, y coordinan y supervisan los departamentos administrativos relevantes para hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los departamentos administrativos pertinentes en todos los niveles, incluyendo administración industrial y comercial, precios, supervisión técnica, cuarentena, salud, agricultura, construcción, turismo, supervisión y administración de alimentos y medicamentos, deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y regulaciones y dentro del alcance de sus respectivas responsabilidades, Aceptar y mediar en las quejas de los consumidores de acuerdo con la ley, e investigar y abordar actividades ilegales que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 4 Cuando los gobiernos populares de todos los niveles y sus departamentos administrativos pertinentes formulen políticas y regulaciones relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, escucharán las opiniones y demandas de los consumidores publicándolas en los medios de comunicación, celebrando audiencias o simposios, etc. Artículo 5: Las provincias, ciudades y condados (distritos) establecerán comités de consumidores de conformidad con la ley. Los comités de consumidores llevan a cabo la supervisión social de los bienes y servicios de conformidad con la ley y salvaguardan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los gobiernos populares de todos los niveles asignarán el personal necesario, asignarán los fondos necesarios y los incluirán en el presupuesto fiscal en función de las necesidades de los comités de consumidores para desempeñar sus funciones estatutarias. Todos los departamentos administrativos pertinentes deberían prestar apoyo a los comités de consumidores en el desempeño de sus funciones estatutarias. Artículo 6: Los operadores comerciales deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe al realizar transacciones con los consumidores. Los operadores no obligarán ni engañarán a los consumidores a comprar bienes o recibir servicios, y no rechazarán ni retrasarán el suministro de bienes y servicios sin razones justificables. Los operadores escucharán las opiniones de los consumidores sobre los bienes o servicios que proporcionan y responderán a las opiniones de los consumidores; de manera oportuna. Aceptar la supervisión del consumidor. Artículo 7 Al proporcionar bienes o servicios, los operadores deberán proporcionar la orientación técnica necesaria, demostraciones o instrucciones de uso, certificados de garantía, facturas de compra o documentos de servicio, certificados de inspección de productos, etc., y también deberán indicar claramente los artículos de servicio y los precios de cobro. Artículo 8 Para los bienes cuya reparación, reemplazo o devolución están garantizados (en lo sucesivo, "tres garantías") estipuladas por el Estado o acordadas entre el operador y el consumidor (en lo sucesivo, "tres garantías"), el operador deberá expedir un certificado de las "tres garantías" al momento de venderlos, y determinar si cumplen con las condiciones de la unidad de mantenimiento. El certificado "Tres Garantías" debe indicar claramente los derechos y obligaciones de los consumidores.
Si los bienes sujetos a las "Tres Garantías" tienen problemas de calidad, dentro de los siete días siguientes a la fecha de venta, el operador deberá devolverlos, reemplazarlos o repararlos según los requisitos del consumidor dentro de los quince días; , el operador deberá devolver el producto según la solicitud del consumidor, será reemplazado o reparado a solicitud del usuario. Si el tiempo prometido por el operador excede el límite de tiempo especificado en este párrafo, prevalecerá el tiempo prometido por el operador. Artículo 9 Si un operador asume la responsabilidad de las devoluciones de conformidad con las disposiciones de las "Tres Garantías", el operador reembolsará el pago en una sola suma de acuerdo con el precio de factura de las mercancías.
Si un operador asume la responsabilidad del reemplazo de acuerdo con las disposiciones de las "Tres Garantías", deberá reemplazar productos del mismo modelo y especificaciones para los consumidores de forma gratuita si no hay productos del mismo modelo y. especificaciones, el operador deberá reemplazarlos de acuerdo con los requisitos de los consumidores. No se cobrarán tarifas por las devoluciones.
Si el operador asume la responsabilidad de la reparación según lo dispuesto en las "Tres Garantías", deberá repararla en un plazo de 20 días y no cobrará tarifa alguna. Los operadores deberán registrar verazmente la fecha de aceptación de la reparación, el número de días transcurridos para la reparación, el lugar de la reparación, la causa de la falla, etc. en el bono "Tres Garantías".
Si el operador no realiza la reparación dentro de los 20 días, puede reemplazar el producto con el mismo modelo y especificaciones; si el operador no lo reemplaza, compensará a los consumidores con el estándar del 0,2% del precio; del producto por cada día de retraso El operador sufre pérdidas debido al retraso en el uso del producto, o proporciona productos similares para que los consumidores los utilicen durante el período de mantenimiento si el operador no realiza las reparaciones dentro de los sesenta días o no opera normalmente después de dos; Reparaciones dentro del período de garantía, el operador será, de acuerdo con las instrucciones del consumidor, Requisitos, responsable de la devolución o reemplazo. Si el consumidor opta por devolver el bien, se aplicará el primer párrafo de este artículo.
Si un producto en garantía se repara dentro del período de garantía, las piezas reparadas estarán sujetas al período de garantía original a partir de la fecha de entrega, el período de garantía para otras piezas se deducirá del número de días; ocupado por la reparación.
Artículo 10 Para los productos de gran valor sujetos a las "Tres Garantías", si el operador debe ser responsable de reparar, reemplazar o devolver los bienes, el operador debe proporcionar un servicio puerta a puerta o ser responsable del transporte si el operador lo requiere; consumidores para transportarlos, el operador debe hacerse cargo de las tarifas de transporte, gastos razonables como tiempo perdido, gastos de viaje, etc.
El catálogo de mercancías de gran valor a que se refiere el párrafo anterior y las normas específicas para los derechos de transporte, derechos de pérdida de trabajo y gastos de viaje serán estipulados por el departamento de administración industrial y comercial provincial en coordinación con departamentos pertinentes. Artículo 11 Los operadores cumplirán sus obligaciones de acuerdo con las regulaciones o acuerdos y no retrasarán deliberadamente ni rechazarán injustificadamente las solicitudes de los consumidores de reparaciones, reelaboraciones, reemplazos, devoluciones, reposición de la cantidad de bienes, reembolso del pago de bienes y tarifas de servicios, o compensación por pérdidas.
Las siguientes situaciones son retrasos intencionados o rechazos irrazonables a los que se refiere el párrafo anterior:
(1) El operador recibe una solicitud de un consumidor para cumplir con sus obligaciones o del departamento administrativo. , El Consejo de Consumidores no responde dentro de los cinco días a partir de la fecha de la notificación solicitando manejar la disputa;
(2) El operador aún no cumple con el desempeño prometido dentro de los tres días posteriores a la promesa de realizar su obligaciones o dentro del plazo acordado por las obligaciones del consumidor;
(3) El incumplimiento de la decisión tomada por el departamento administrativo o de la mediación hecha por el comité de consumidores.