Dentista Chen
Una joven colega a mi lado dijo que le gusta mucho ir al dentista. Está recostada en un sillón reclinable en la clínica dental, con un apuesto médico sentado a su lado, y hay una expresión sutil. Contacto físico entre ambos. Quería yacer en los brazos de su amante. Nadie puede detener esto, esto y la implicación personal...
No hay muchas personas como mi colega que puedan usar su cerebro del amor para resolver la atmósfera aterradora. Muchas personas se sienten castigadas cuando piensan en ir al dentista. Nada les da más miedo que sentarse en el aterrador sillón del dentista. Tan pronto como entré a la clínica dental, comencé a sentirme nervioso. Incluso me estremecí cuando vi los extraños aparatos en la mesa de operaciones que sobresalían de mi boca.
En esta atmósfera aterradora, los médicos confían en su habilidad y empatía para que los pacientes confíen plenamente en sí mismos. Creo que lo más importante es la artesanía. Los médicos deben poder tratar enfermedades. La primera vez que traté con el Dr. Chen fue durante la etapa final de la implantación dental. El Dr. Peng lo hizo por mí antes. Ella estaba ocupada con otras cosas ese día, así que me entregó al Dr. Chen. Le pregunté qué quería hacer a continuación. Dijo que no necesitas saber esto. Cuando terminó, quedé impresionado con su profesionalismo.
Cuando pagas por un servicio, estás comprando tanto el valor central como el valor emocional del servicio. Si un proveedor de servicios le brinda mucho valor emocional, el valor central que brinda se está reduciendo. Por ejemplo, en las barberías, los clientes prefieren a los barberos que eligen el modelo "pequeño chisme". Decir demasiado puede significar mala artesanía.
Sin embargo, el valor emocional que aportan los dentistas debe incluirse en el coste de la atención, porque lo que dicen puede calmar los miedos de los pacientes. Ya sea el Dr. Peng o el Dr. Chen, cuando hablan con los pacientes, ellos pueden comprender de antemano sus miedos y preocupaciones: no tengan miedo, no se preocupen, les daré anestesia ahora, no les dolerá. Me dolió un poco durante la irradiación, pero no tiene nada que ver. Sentirá el diente cuando regrese, pero no después de una semana.
Ayer estaba tumbado en la silla, con los dientes brillando fríamente, mientras escuchaba hablar al Dr. Chen y a las enfermeras de la clínica. Primero dijo que es necesario conocer el proceso y entender los principales eslabones para poder predecir cada paciente que ingresa y saber qué preparar; también habló sobre la colocación y entrega de elementos ambulatorios; Dijo que sé dónde están la mayoría de las cosas en la clínica, tú necesitas saber más que yo. A la hora de recibir mercancías, las pequeñas cosas en las clínicas dentales tienen mucho valor, y deben firmarse y conservarse entre la sede y las distintas clínicas. Si algo se pierde, habrá la correspondiente responsabilidad por compensación, pero el propósito del sistema no es perder las cosas ni encontrar a alguien a quien compensar. Finalmente, también hablé sobre la trayectoria de desarrollo profesional de las enfermeras. La proporción médico-paciente en Nanjing es de un médico por cada 200.000 ciudadanos. Ahora el Hospital Infantil de Nanjing es el mejor de todos los hospitales porque es el más doloroso, agotador y con poco personal. Le pidió a la enfermera que continuara sus estudios y realizara el examen de posgrado.
No sé cuánto escuchó la enfermera de al lado. De todos modos, mantuve la boca cerrada y aprendí la lección. Una persona que puede hacerte admirar tiene sus propias fortalezas, las cuales se reflejarán en su lenguaje, comportamiento y forma de pensar. Observar desde el exterior es siempre aprender de ello.