Regulaciones de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Hunan

Artículo 1 Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y mantener el orden social y económico, de conformidad con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" (en adelante, la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" Ley") y otras leyes y reglamentos administrativos pertinentes, combinados con la situación real de esta provincia, Establecen estas regulaciones. Artículo 2 Por consumidores mencionados en este reglamento se entienden las unidades y personas físicas que compran y utilizan bienes o reciben servicios para el consumo diario.

Los operadores mencionados en estas regulaciones se refieren a unidades e individuos que proporcionan a los consumidores los bienes que producen y venden o prestan servicios. Artículo 3 Los gobiernos populares a nivel de condado o superior fortalecerán el liderazgo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escucharán los informes de trabajo de los comités de consumidores, organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos industriales y comerciales y los departamentos administrativos pertinentes. tales como supervisión técnica, precios y salud de acuerdo con sus respectivas Responsabilidades: Hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 4 Los tribunales populares tomarán medidas para facilitar que los consumidores presenten demandas y conozcan las disputas sobre derechos de los consumidores de manera oportuna. Artículo 5 La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores es responsabilidad común de toda la sociedad.

Fomentar y apoyar a organizaciones e individuos como comités de consumidores para llevar a cabo una supervisión social de conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Los medios de comunicación deben fortalecer la publicidad para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y llevar a cabo la supervisión de la opinión pública de las conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores; ninguna unidad o individuo podrá obstruir o suprimir informes verdaderos que expongan y critiquen conductas que perjudicar los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 6 Los consumidores disfrutarán de diversos derechos estipulados en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor y otras leyes y reglamentos al comprar y utilizar bienes y recibir servicios.

Al comprar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen vales de compra, documentos de servicio, orientación técnica necesaria y servicios posventa después de que los consumidores se quejen, apelen, expongan o acusen; derecho a conocer los resultados del tratamiento.

Al ejercer sus derechos de conformidad con la ley, los consumidores deben respetar la ética social, respetar los derechos e intereses laborales y legítimos de los operadores y no deben obstaculizar las actividades comerciales normales de los operadores. Artículo 7 Los operadores venden mercancías cuyos precios se han reducido por motivos tales como despacho, cambio de temporada, reubicación, etc. Los consumidores deben recibir representaciones verdaderas sobre la calidad y el precio de los bienes. Artículo 8 Las empresas públicas, instituciones y otros operadores que tienen estatus exclusivo según la ley, como el suministro de agua, suministro de energía, suministro de gas, correos y telecomunicaciones, deberán brindar comodidad a los consumidores, fortalecer los servicios posventa, implementar estrictamente los estándares de medición y precios. No se impondrán restricciones a los consumidores, se establecerán regulaciones injustas e irrazonables, no se forzará el pago por adelantado y no se agregarán elementos de cobro ni se elevarán los estándares de cobro sin autorización. Artículo 9 Los traficantes de drogas y las unidades de servicios médicos y de salud aplicarán estrictamente las regulaciones de precios de los medicamentos y las normas de cobro médico, no promoverán los medicamentos a la fuerza y ​​no venderán ni utilizarán medicamentos ni dispositivos médicos falsos o de calidad inferior. Artículo 10 Los operadores inmobiliarios entregarán casas comerciales de acuerdo con las condiciones estipuladas en el contrato de compraventa, no entregarán casas comerciales que no hayan pasado la inspección de aceptación y no se negarán a cumplir con las obligaciones de administración, reparación y mantenimiento de las casas comerciales que debe realizarse de acuerdo con las regulaciones nacionales. La preventa de viviendas comerciales no violará las regulaciones nacionales. Artículo 11 Quienes se dediquen a servicios de restauración, belleza, transporte de pasajeros, turismo, reparación y procesamiento deberán contar con el equipo y las condiciones técnicas correspondientes, aclarar los elementos del servicio, publicar normas de cobro, utilizar suministros de servicios calificados y garantizar la calidad del servicio de acuerdo con los reglamentos, acuerdos o prácticas comerciales, para proteger la seguridad personal y patrimonial de los consumidores. Artículo 12 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, emitirán vales de compra o recibos de servicio a los consumidores de conformidad con las regulaciones o prácticas comerciales nacionales pertinentes; si los consumidores solicitan vales de compra o recibos de servicio, los operadores deben emitirlos; Artículo 13 La responsabilidad de los operadores por la reparación, reemplazo y devolución de bienes vendidos debido a problemas de calidad se implementará de acuerdo con las Regulaciones Provinciales de Hunan sobre Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Bienes. Artículo 14 Los operadores proporcionan bienes o servicios a los consumidores y les hacen promesas a través de anuncios, avisos de tiendas, tarjetas de crédito, etc. , el contenido del compromiso debe cumplir con las disposiciones de las leyes y reglamentos, y no deben adoptarse disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores.

Los operadores deberán cumplir con seriedad sus compromisos. Si no cumplen con sus compromisos, asumirán las responsabilidades correspondientes por sus compromisos.

Artículo 15 Si un operador proporciona bienes o servicios en cualquiera de las siguientes circunstancias, es un acto de engaño a los consumidores y debe asumir la responsabilidad legal correspondiente:

(1) Adulteración, hacer pasar una falsificación como genuina, hacer pasar bienes inferiores como buenos, o hacer pasar bienes no calificados como bienes calificados;

(2) Usar descripciones de productos, estándares de calidad de productos o muestras físicas falsas para vender productos;

(3) Vender productos usados ​​Falta de declaración, productos defectuosos, productos defectuosos, productos defectuosos, productos de prueba y otros productos vendidos sin estar marcados o afirmando falsamente ser genuinos;

(4) Usar precios de liquidación falsos, precios de temporada, precios preferenciales u otros precios engañosos representan la venta de bienes para obtener grandes ganancias;

(5) No proporcionar bienes o no proporcionar bienes de acuerdo con las condiciones acordadas, defraudar pagos por adelantado o defraudar precios mediante ventas por correo

(6) Vender bienes a través de medios falsos, como la venta de premios o el reembolso del principal;

(7) Usar radio, televisión, pantallas, periódicos y otros medios de comunicación y publicidad para promover falsamente bienes y servicios. ;

(8) Hacer demostraciones y explicaciones in situ falsas en ventas y servicios;

(9) No vender bienes ni prestar servicios con nombres y logotipos reales;

(10) Emplear a otros o confabularse para participar en ventas engañosas o incentivos de servicio;

(11) Usar instrumentos de medición para cometer fraude;

(12) Dañar o usar deliberadamente Las piezas de repuesto innecesarias se reemplazan con productos reparados;

(13) Esquemas piramidales ilegales, especulación e infracción de los derechos de los consumidores;

(14) Consumo fraudulento por otros medios desleales.