Resumen del trabajo de recepción de la empresa inmobiliaria
Resumen del trabajo de recepción de la empresa inmobiliaria: hoy, he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales, y mi familiaridad con el trabajo de recepción también ha cambiado de desconocido a desconocido. Solía pensar que el trabajo de recepción era muy simple, monótono e incluso aburrido, pero simplemente respondía el teléfono y tomaba notas. De hecho, para convertirse en un recepcionista inmobiliario calificado y competente, es necesario tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y incumplimiento del deber en el trabajo. Si analizamos el trabajo de la recepción, hay ganancias y pérdidas. Permítanme resumir brevemente lo siguiente:
1. Recepción diaria y contestación telefónica
Recibir calurosamente a los propietarios visitantes y resolverles activamente las dificultades. Responda llamadas de propietarios, sea paciente, registre las quejas de los propietarios y los asuntos de servicio, coordine los resultados, brinde comentarios oportunos y vuelva a visitar a los propietarios.
2. Procesamiento de mantenimiento diario
Según los diferentes contenidos de mantenimiento, se enviarán trabajadores activamente para esforzarse por resolver el problema en el menor tiempo. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
En tercer lugar, otras tareas
Consultar cada mañana el alta de cada departamento. Verifique la higiene del hospital y los pasillos, y notifique al personal de limpieza para que limpie lo antes posible cualquier elemento no calificado. Administrar el almacén, recolectar y registrar artículos para almacenamiento en tiempo y forma. Cobrar los gastos de agua, luz y propiedad de la tienda. Recopile diversas opiniones y sugerencias de los clientes sobre el proceso de administración de propiedades y mejore continuamente la calidad y el nivel del servicio de administración de propiedades comunitarias.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. Creo que lo más importante que se debe hacer bien en la recepción es:
(1) La actitud de servicio debe ser buena. Cuando vea al dueño en el jardín, tome la iniciativa de saludarlo. Si lo ayudas a abrir la puerta y mover cosas, puede hacer que el dueño confíe más en nosotros.
(2) Debes tener la iniciativa, tener un par de ojos que puedan detectar problemas, inspeccionar el patio de la comunidad todos los días y resolver los problemas de manera oportuna. No esperes a que venga el maestro, aún no sabemos lo que está pasando, así que sé profeta de todo.
Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que se encuentre con diversos obstáculos y dificultades en el trabajo. En este nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias de trabajos anteriores y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos.
1. Reforzar el aprendizaje de conocimientos básicos de gestión inmobiliaria, mejorar las habilidades y psicología de atención al cliente y mejorar los detalles de recepción en recepción.
2. Mejore aún más su personalidad, mejore su paciencia con el trabajo, fortalezca su sentido de responsabilidad y cultive su entusiasmo por el trabajo.
3. Aprendan de las fortalezas de los demás, mejoren sus capacidades en todos los aspectos y manténganse al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, puedo unirme al equipo xxxx justo después de graduarme de la escuela. ¡En este momento, mi mayor objetivo es desafiarme a mí mismo, superarme y avanzar más en mi trabajo en el nuevo año!
Resumen del trabajo de recepción de la empresa inmobiliaria: La lluvia cambió en la segunda mitad del año, el largo barranco y la luna se callaron y el tiempo pasó rápido. Han pasado más de dos años desde que llegué a xx Garden para trabajar en xx Property. Para xx Property Management Company, se puede decir que xx es un año de desarrollo continuo y búsqueda de servicios de alta calidad. Mientras mejoramos y perfeccionamos constantemente diversas tareas, hemos dado la bienvenida a una nueva fuerza para unirse a nuestro equipo. Construir un espíritu de equipo sólido y valiente es nuestra búsqueda incansable.
Durante este proceso, el trabajo de la empresa ha recibido cuidado y fuerte apoyo por parte de los líderes de la empresa, y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. Bajo la iniciativa del gerente, el concepto de "el cliente primero, honestidad, confiabilidad y trabajo duro" se ha arraigado profundamente en los corazones de la gente y se ha integrado en el trabajo y la vida diarios de cada empleado. Se acerca el año nuevo. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay ganancias y pérdidas. Un resumen del trabajo personal del año pasado es el siguiente:
1. Profundizar la comprensión de las reglas y regulaciones de la empresa y el sistema de responsabilidad de los puestos de front-office.
De acuerdo con el espíritu de las instrucciones de xx, continúe aprendiendo y dominando las leyes y reglamentos pertinentes sobre administración de propiedades y estándares de cobro de servicios, y familiarícese con la situación básica de los propietarios, las instalaciones y los equipos de la comunidad. En 20xx, nos dedicamos de todo corazón a mejorar la conciencia del trabajo en equipo. Bajo el liderazgo de la empresa, continuamos avanzando hacia el objetivo de la excelencia en el servicio y recibimos un amplio apoyo, comprensión y elogios positivos de los propietarios.
2. Comprensión y dominio en profundidad de la situación básica del proyecto global del parque, integrando la teoría con la práctica y participando activamente en el aprendizaje y la formación.
Desde que comenzó la entrega de casas en julio de xx, la primera fase del proyecto general del parque ha completado xx edificios, * * * incluidos xx hogares y ***xx unidades. En la segunda fase del proyecto, se han completado xx edificios, con ***xx hogares y * * * unidades. En conjunto, se han tomado xx edificios y se han mudado xx hogares. Entre ellos, xx hogares son elegibles para ser ocupados y XX hogares no se han mudado. * * * Hay xx conjuntos de casas inactivas, incluidos xx conjuntos de casas desocupadas, xx conjuntos de casas modelo, xx conjuntos de fondos de proyecto, xx oficinas prestadas por la unidad de construcción y xx hogares con condiciones para mudarse.
Aceptar conscientemente la formación y evaluación del departamento de calidad, dominar los procedimientos operativos básicos de la empresa, cultivar un alto sentido de responsabilidad y profesionalismo en el estudio y el trabajo, esforzarse por trabajar con seriedad y meticulosidad y contactar activamente con la construcción. unidad para la casa del propietario Reparaciones y visitas oportunas a los propietarios.
3. Cumplir con las responsabilidades laborales de la recepción y completar rápidamente el servicio al cliente y otras tareas asignadas por los líderes.
1. Completar la inspección y registro de las casas desocupadas una vez al mes si se encuentran xx equipos, instalaciones y peligros ocultos, corregir irregularidades y violaciones a las normas de gestión de decoración, y emitir avisos de rectificación durante las inspecciones diarias de las casas. área responsable 58, incluyendo la acumulación de desechos de decoración, saneamiento del área responsable, propietarios que ocupan áreas públicas, propietarios que modifican equipos e instalaciones sin autorización, amontonan escombros en asientos con aire acondicionado, cuelgan pancartas publicitarias, etc.
2. Responsable de dar seguimiento al mantenimiento de la impermeabilización en el parque, verificar y registrar las fugas de agua en el sitio y notificar a la unidad de construcción para reparar y atender diversas situaciones de filtraciones y fugas de agua. 83 viviendas en total. Si el mantenimiento provocaba pérdidas, se requería que el cliente reanudara la indemnización informando paso a paso al responsable del departamento para su adecuada resolución.
3. Comuníquese con la unidad de construcción en cualquier momento para reparar la plomería civil en el área responsable y la tasa de procesamiento es superior al 98%. El resto son peligros ocultos que dejó el propietario durante el proceso de decoración, y el propietario los ha comunicado, explicado y tratado bien.
4. Responsable de manejar problemas con barandillas y vidrios de barandillas en el parque y dar seguimiento a los resultados de las reparaciones. Contactamos muchas veces con la empresa constructora, pero la reparación fracasó. Hasta el momento, todavía hay xx propietarios cuyos problemas no se han solucionado adecuadamente.
5. Con el fin de mejorar los servicios innovadores y de alta calidad y brindar un ambiente de vida más cómodo y cálido a la mayoría de los propietarios, llevamos a cabo activamente el cobro de tarifas de servicios inmobiliarios en el Área B en xx- xx (los honorarios de propiedad se deducirán de forma predeterminada debido al retraso en la entrega de las propiedades) Durante el período de liquidación (sin contar), hay xx cuentas en B5 que están vencidas y se les ha instado a cobrar, y hay xx cuentas en B2 que están vencidas y se les ha instado a cobrar, y hay xx cuentas en B2 que están vencidos y han sido pagados. Entre ellos, los propietarios que no han pagado deben seguir cobrando y dando explicaciones sobre las casas desocupadas que no han sido renovadas en otros lugares. Algunos propietarios tienen objeciones a los problemas que quedaron del mantenimiento inicial del proyecto. El enfoque del trabajo en esta etapa debe centrarse más en el mantenimiento posterior y el manejo de los problemas que quedaron de la construcción, a fin de satisfacer a los propietarios y garantizar el cobro sin problemas de los honorarios de los servicios inmobiliarios.
En cuarto lugar, debemos innovar y mejorar constantemente nuestra propia calidad y la calidad del servicio.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios inmobiliarios. Debemos perfeccionar y moldear nuestro propio carácter en el trabajo y mejorar nuestra calidad psicológica. Para mí, que tengo poca experiencia en trabajo social, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda, el cuidado y la tolerancia de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del Gerente X, me atrevo a desafiar. el personaje se ha calmado aún más.
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se pasan por alto porque son "pequeños", lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y demasiado ocupadas para ocuparse de ellos. Por lo tanto, siempre debemos tener presente el énfasis del liderazgo en “servicios refinados y generar retornos y beneficios a partir de los detalles”.
20xx es un año de continua exploración y búsqueda de uno mismo. En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo durante el año pasado y mejoraré y fortaleceré continuamente en los siguientes aspectos:
1. y dominar las leyes y regulaciones pertinentes.
2. Fortalecer habilidades laborales básicas, como redacción publicitaria y datos de tablas, y familiarizarse con el análisis de casos de gestión de propiedades relevantes.
3. Mejore aún más su propio carácter, mejore la paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus propias habilidades y manténgase al día con el progreso de la empresa.
No pienses en si podrás tener éxito. Ya que has elegido la conveniencia de estar lejos, solo te importa el dolor. Independientemente de si habrá viento frío y lluvia detrás de ti, dado que el objetivo es el horizonte, todo lo que le queda al mundo es tu espalda.
Ponte en marcha, alcanzarás tus ideales y destinos, trabaja duro, alcanzarás un éxito brillante y cosecharás lo que siembras. Persíguelo y saborearás una vida de integridad. Anímate y, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, en el nuevo año, supera las dificultades y crea mayores glorias.
Resumen 3 del trabajo de recepción de la empresa inmobiliaria. Contenido básico del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. En octubre de 165438 + xx, comencé a trabajar como recepcionista, sabiendo que la recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en la empresa xxx, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesitaba aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Resumen del trabajo de recepción en la recepción del establecimiento: La recepción se denomina "recepción". Siento que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial para hacerlo bien y mejorar. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente, es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa. Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa en su conjunto, por lo que el personal de recepción es en el trabajo juega un papel muy importante en el proceso.
Resumen 4 del trabajo de recepción de la empresa inmobiliaria. Durante este período de trabajo, siento que ya estoy calificado para el trabajo de recepción de la propiedad. Me siento cómodo con el ambiente de trabajo aquí; puedo aceptar los requisitos del sistema. También tengo la confianza y la capacidad para hacer bien este trabajo. Ahora que elegí este trabajo y la empresa me aceptó, no tengo motivos para no trabajar duro. Además, el modelo de gestión aquí es muy razonable y el trato muy humano. También es muy fácil llevarse bien con mis compañeros; me hacen sentir muy cálido. También puedes trabajar con tranquilidad. Como llevo mucho tiempo sin trabajar, no estoy familiarizado con algunos procedimientos operativos y no tengo experiencia laboral en esta área. Este trabajo deja mucho que desear. En trabajos futuros, aprenderé más y compensaré mis deficiencias. El trabajo de este año se resume a continuación:
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
Aunque el trabajo de recepción no contribuye tanto al desarrollo de la empresa como el negocio, el marketing de la misma. , Finanzas y otros departamentos, tampoco lo hace directamente, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, el líder debe pensar que es necesario para existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio.
El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder a las preguntas de los clientes. Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. Preste atención a mantener una buena actitud de servicio, como sonreír, ser paciente y meticuloso, dar recordatorios cálidos, etc. En términos de mejorar la eficiencia, hablo de cómo prestar atención para ser rápido, eficiente y sin errores. Esforzarse por satisfacer a cada cliente.
En tercer lugar, fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta
Para brindar un buen servicio no basta con tener buena conciencia, también se deben aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con el bien. intenciones.
Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
En cuarto lugar, reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa.
Comprenda el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertará a la persona que llama, indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. Ser un buen puente entre los departamentos de la empresa y los clientes.
5. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción.
Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener un buen medio ambiente. Higiene para que los clientes tengan una sensación agradable.