¿Qué debe hacer si descubre que están estafando a un comprador en Taobao?

Los negocios de Taobao se han vuelto cada vez más difíciles en los últimos años. El mercado está saturado, la competencia se intensifica, los gastos operativos se disparan y la casa tiene goteras todo el tiempo. Algunos compradores tienen intenciones maliciosas y dejan deliberadamente críticas negativas para chantajear a los propietarios de las tiendas. Los propietarios de tiendas Taobao que vivían en una situación desesperada inicialmente optaron por gastar dinero para comprar Ping An, solo para descubrir que era un pozo lleno de insatisfacción. Serían chantajeados por compradores maliciosos cada uno o dos meses, lo cual fue muy doloroso. Entonces, ¿qué deberían hacer los propietarios de las tiendas Taobao si son chantajeados por compradores desenfrenados? Déjame presentártelo en detalle. Bienvenido a leer.

Los compradores utilizan diferentes números de cuenta, direcciones, nombres y teléfonos móviles para tomar fotografías del bebé y luego "comunicarse" con el propietario para remitir la "tarifa del té" a una cuenta de cobro de terceros. y todos los enlaces funcionan juntos. La razón por la que estos compradores se atreven a ser tan desenfrenados es porque se han aprovechado de un vacío legal. Taobao maneja quejas maliciosas de reseñas negativas contra vendedores. La única evidencia reconocida fue el historial de chat de Ali Wangwang. Si utiliza el historial de chat QQ, SMS o WeChat, a Taobao no le importan.

Hablemos primero del propósito de llamar a la policía. Aunque Taobao no reconoce registros de chat como QQ y mensajes de texto, el tío policía admitió que un cliente de la tienda Taobao al que guié proporcionó registros de chat, vales de transferencia, etc. a la policía. Después de llamar a la policía, la policía tomó nota de él en el acto, creyendo que era sospechoso de extorsión, y emitió un recibo para que conste en acta. El cliente cargó el recibo en el servicio de atención al cliente de Taobao y el servicio de atención al cliente confirmó que la transacción era sospechosa y que la apelación de derechos fue exitosa.

Por supuesto, muchos propietarios de tiendas están preocupados porque sus productos pueden tener problemas. Entonces, ¿amenazar con extorsionar a la propiedad basándose en problemas de calidad del producto constituye un delito de extorsión?

El abogado Shi Xin cree que se puede analizar exhaustivamente a partir de los siguientes aspectos.

La primera es si el monto del reclamo es demasiado grande, es decir, un reclamo "altísimo". ¿Cuánto deberían reclamar los consumidores? De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 55 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor, se distinguen dos situaciones: En primer lugar, si un operador comete fraude en la prestación de bienes o servicios y no causa muerte o daños a la salud de los consumidores u otras víctimas, será tratados como bienes o servicios de consumo, si la víctima solicita una compensación adicional por las pérdidas sufridas, el monto de la compensación será tres veces el precio de los bienes adquiridos o el costo de recibir los servicios si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes; el importe de la indemnización será de 500 yuanes. En segundo lugar, si un operador proporciona conscientemente bienes o servicios a los consumidores y causa la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, deberá compensar los gastos razonables tales como gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, etc. para tratamiento y rehabilitación. , así como la pérdida por ausencia del trabajo. Si se produce una discapacidad, la persona discapacitada también debe ser compensada con ayudas para la vida y una compensación por discapacidad. Si se produce la muerte, también se deben pagar los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento. Si se causa un daño psíquico grave, la víctima puede solicitar una indemnización por daño psíquico y tiene derecho a solicitar una indemnización punitiva inferior al doble de la pérdida.

Los propietarios de tiendas Taobao suelen encontrarse con la primera situación mencionada anteriormente. En pocas palabras, es "compra uno, paga cuatro". Por ejemplo, si vende una caja de máscaras por 20 yuanes, si el comprador le pide 2.000 yuanes en "dinero para ayuda en casos de desastre", ha excedido con creces 4 veces el límite y el monto de la reclamación puede considerarse demasiado grande. En otras palabras, los productos que vendo pueden tener problemas de calidad, pero no se puede pedir un precio exorbitante.

En segundo lugar, si se utilizaron amenazas. Para determinar si constituye un delito de extorsión, no sólo debemos fijarnos en el monto del reclamo, sino también en el medio por el cual el consumidor solicita el dinero. Si hay chantaje, un reclamo de alto valor puede convertirse en un reclamo de "mala fe". Un cliente preguntó si buscar exposición en los medios era una amenaza. El autor cree que esto requiere un análisis detallado de circunstancias específicas. En términos generales, toda persona tiene derecho a elegir cómo resolver los conflictos. Buscar supervisión periodística es un acto neutral y no debe caracterizarse como chantaje. Si los consumidores les dicen claramente a los operadores que no cumplen con el monto de la compensación, el asunto quedará expuesto a los medios, lo que provocará que la participación de mercado del operador se reduzca y lo obligará a someterse. El objetivo de la exposición de los consumidores a los medios de comunicación no es ejercer el derecho de supervisión pública, sino satisfacer sus altísimas exigencias, que se sospecha que son extorsión.

En tercer lugar, si el operador tiene una mentalidad de "miedo" y no le queda más remedio que entregar la propiedad. Por ejemplo, Taobao recibe críticas negativas, lo que tiene un gran impacto en la tienda. La reputación y la clasificación de la tienda disminuirán, lo que en última instancia afectará las ventas de productos. Cada tienda Taobao sabe que la reputación y la clasificación de la tienda se acumulan con dinero real y trabajo duro. Cuando nos enfrentamos a revisores profesionales, la comunicación no puede resolver el problema. Sólo se puede solucionar con dinero.

La reseña negativa no se cancelará sin pagar. Esto es un chantaje absoluto.

Shixin Lawyers desea recordar a los propietarios de tiendas que su tolerancia pasada equivale a envalentonar la arrogancia de los compradores maliciosos. Si es necesario, puede trabajar con otros propietarios de tiendas para denunciar el delito y llevar a los delincuentes ante la justicia. Hoy en día, las leyes y regulaciones pertinentes imponen requisitos cada vez más estrictos sobre la calidad del producto. Como operador de tienda, también debe controlar riesgos como si la operación de su propia tienda cumple con los estándares, si la inspección de calidad del producto está calificada y si el empaque del producto cumple con los requisitos, para no darle a otros la oportunidad de tomar ventaja de ello.