Para litigios de consumo llamar al 96315 o 12315
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315.
Las agencias administrativas para la industria y el comercio en todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicio de notificación de quejas de los consumidores 12315 que cubre áreas urbanas y rurales de todo el país, basándose en el número de teléfono 12315 y utilizando tecnología de la información moderna como base. medios principales, integrando aceptación, investigación y supervisión.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal de Regulación del Mercado publicó las "Opiniones de la Administración Estatal de Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema de cumplimiento administrativo 12315 para servir mejor la supervisión y el cumplimiento del mercado". ".
A finales de 2020, las líneas directas originales industriales y comerciales, de inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, propiedad intelectual y otras líneas directas de presentación de quejas, a saber, 12315, 12365, 12331, 12358, 12330 y otras líneas directas, se unificará en la línea directa 12315, con un número 12315 que proporciona servicios de informes y quejas de supervisión del mercado externo.
1. La línea directa de denuncia de quejas de los consumidores de la Oficina Municipal de Industria y Comercio es 12315; la línea directa de denuncia de quejas de la Asociación Municipal de Consumidores es 96315.
2. La línea directa de presentación de quejas de la oficina municipal de calidad y supervisión técnica es 12365; la línea directa del centro municipal de presentación de informes de precios es 12385.
3. La línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores del Distrito de Dongcheng es 64057602; la línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores del Distrito de Daxing es 69244449.
4. La línea directa de quejas de la Asociación de Consumidores del Distrito de Xicheng es 66168698.
La estructura organizativa de la Asociación de Consumidores de China:
La estructura organizativa de la Asociación de Consumidores de China es la Junta Directiva. Los miembros del Consejo son elegidos por los departamentos gubernamentales pertinentes, organizaciones populares, medios de comunicación, asociaciones de consumidores de provincias, regiones autónomas, municipios directamente dependientes del Gobierno Central, ciudades bajo planificación estatal separada (Comité, lo mismo más adelante) y representantes de los consumidores de todas las partes relevantes. La reunión plenaria del Consejo se celebra una vez al año.
Durante el período entre sesiones, el Consejo Permanente ejerce las competencias del Consejo. El trabajo diario de la asociación lo realiza la oficina permanente, dirigida a tiempo completo por el secretario general y el subsecretario general, quienes son responsables ante el presidente. La financiación de la Asociación de Consumidores de China proviene de subsidios gubernamentales y patrocinio social.
Base legal:
De acuerdo con el artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las asociaciones de consumidores desempeñan las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo que sean civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes, reglamentos, reglas y estándares obligatorios relacionados con los derechos e intereses de los consumidores;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4) Informar a los departamentos pertinentes Reflexionar e investigar sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores y hacer sugerencias;
(5) Aceptar quejas de los consumidores e investigar y mediar en ellas;
(6) Responder a quejas sobre los productos involucrados Si tiene quejas sobre la calidad del servicio y la calidad del servicio, puede confiar a una institución de tasación calificada para que realice la tasación, y la institución de tasación informará a los consumidores sobre la opinión de tasación;
(7) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar a los consumidores perjudicados La persona que interpone una demanda o interpone una demanda de conformidad con las disposiciones de esta Ley;
(7) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, apoyar al consumidor perjudicado en la presentación de una demanda o la presentación de una demanda de conformidad con esta Ley;
(7) Por conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, derechos e intereses de los consumidores, apoyar a los consumidores perjudicados en la presentación de demandas;
(8) Por conductas que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, exponerlos y criticarlos a través de los medios de comunicación.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar el apoyo financiero necesario para que las asociaciones de consumidores puedan desempeñar sus funciones.
Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social.
Otras organizaciones de consumidores constituidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con lo dispuesto en las leyes, reglamentos y sus estatutos.