¿Cuáles son los indicadores de evaluación para la gestión de la calidad logística?
El aspecto más intuitivo y crítico de la gestión de la calidad logística es la evaluación del sistema de operación logística. Los diferentes eslabones de la gestión de la calidad logística tienen diferentes estándares e indicadores de evaluación. Por ejemplo, para el enlace de transporte, se puede evaluar a partir de la eficiencia del transporte, la configuración razonable de la red de transporte y otros indicadores; para el enlace de almacenamiento, se puede evaluar a partir del nivel de gestión de inventario, el tiempo de conteo, la precisión de la entrega, etc. para el enlace de embalaje, se puede evaluar desde el embalaje Se puede evaluar en términos de delgadez, contenerización y estandarización en el enlace de distribución, se puede evaluar en términos de puntualidad de entrega en términos de cadena de suministro; evaluados en términos de ahorro de costos y otros aspectos. Tomando como ejemplo la logística de ventas de las empresas manufactureras, se deben adoptar los siguientes cuatro indicadores para monitorear y retroalimentar de manera integral la calidad de la gestión logística. 1) Los indicadores operativos son indicadores que miden el nivel operativo de las actividades logísticas. Específicamente, incluye: tasa de entrega a tiempo, tasa de entrega incorrecta, tasa de daños, nivel de servicio en circunstancias especiales, tasa de cobro de pagos a tiempo, etc. 2) Los indicadores del servicio de almacenamiento son indicadores de seguimiento para la gestión de inventario, operaciones de conteo, etc. en la gestión de almacenamiento. Específicamente incluye: tiempo de procesamiento de pedidos, precisión del inventario, eficiencia de carga y descarga, indicadores de seguridad, precisión de la operación, volumen de inventario, etc. 3) Los indicadores de información se refieren al seguimiento de los servicios de información, como las reservas de los clientes, los comentarios de seguimiento de información y los comentarios de pedidos de recibos en los servicios de logística. Específicamente, incluyen: indicadores de reserva telefónica, tasa de retroalimentación de información, tasa de retroalimentación de orden de inicio de sesión, tasa oportuna de retroalimentación inesperada, etc. 4) Los indicadores de seguimiento de la satisfacción del cliente son indicadores relacionados con los sentimientos intuitivos de los clientes y los comentarios de los mismos. Específicamente, incluye: tasa de satisfacción del cliente, tasa de quejas de los clientes (el número de pedidos de quejas de los clientes como proporción del número total de pedidos), etc. Durante el proceso de diseño de indicadores, cada indicador también se puede subdividir según los vínculos específicos de cada trabajo en las operaciones logísticas según sea necesario. En el proceso de evaluación específico, los estándares para cada indicador de evaluación deben formularse en función del enfoque de las operaciones logísticas y el nivel de compromiso con los clientes, y se deben seleccionar los indicadores correspondientes y se debe formar un sistema de combinación de indicadores asignando diferentes pesos a cada uno. indicador como base para la evaluación de acuerdo con.