Estudio de caso de ingeniero de logística: Introducción al modelo de distribución diversificada de Avon
El modelo de ventas diversificado de Avon ha permitido que su desempeño de ventas siga aumentando. Sin embargo, a menudo surgen problemas cuando los productos Avon se transportan desde las sucursales hasta las tiendas especializadas y los mostradores.
La razón fue que Avon descubrió que los niveles de satisfacción de los distribuidores habían cambiado, y este cambio se debió principalmente a una logística deficiente. Avon Company estipula que los distribuidores deben ir a las sucursales para recoger los productos. Sin embargo, debido a que los distribuidores están ampliamente distribuidos, algunos distribuidores a menudo tienen que conducir todo el día para llegar a la sucursal cuando recogen los productos. Después, tenían que alquilar un coche para transportar la mercancía y cargarla y descargarla ellos mismos, lo que les causaba grandes dificultades.
No sólo los distribuidores están pasando apuros, Avon también considera que los costes operativos son demasiado altos. Avon utiliza este método para transportar mercancías desde la fábrica de Guangzhou a los almacenes de las sucursales en varios lugares mediante transporte terrestre o aéreo de larga distancia, y luego notifica a los distribuidores que recojan las mercancías en cada sucursal. Para cooperar con este modelo logístico, Avon's. 75 sucursales en China deben construir 75 almacenes grandes y pequeños, el inventario disperso provocó un flujo de información deficiente y Avon perdió grandes ventas. Junto con las operaciones multienlace, Avon tuvo que invertir muchos costos laborales. Este modelo logístico de alto consumo, lento y difícil de administrar obstaculizó seriamente el desarrollo de Avon.
Para resolver este problema, a principios de 2001, Avon decidió reorganizar su sistema de cadena de suministro en China.
Después de casi un año de inspección e investigación, Avon finalmente ideó una solución logística llamada "entrega directa". Avon ha establecido 8 centros logísticos en Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Shenyang, Zhengzhou, Xi'an, Wuhan y otras ciudades, cancelando decenas de almacenes grandes y pequeños originalmente establecidos en varias sucursales. Los productos producidos por Avon se transportan directamente a 8 centros logísticos. Los distribuidores y tiendas especializadas en varios lugares solicitan los productos directamente desde la sede de Avon a través de Internet. La sede luego envía esta información de pedido al centro logístico a cargo. luego asigne a los distribuidores a Los productos solicitados se clasifican, clasifican y entregan al distribuidor dentro del tiempo especificado.
Avon deja todos los servicios de transporte, gestión de almacén y distribución involucrados a empresas profesionales de logística de terceros (3PL).
Después de que se confirmó el proyecto de "entrega directa", Avon también seleccionó a China Post Logistics y Chase International Transportation para proporcionar servicios 3PL a la empresa a través de una licitación.
En marzo de 2002, Avon lo puso a prueba por primera vez con Chase International Transportation en Guangzhou y luego cubrió gradualmente otras ciudades de Guangdong y luego Fujian, Guangxi y Hainan. En mayo de 2002, China Post Logistics comenzó a proporcionar a Avon servicios de distribución directa en el norte de China, centrados en Beijing, y gradualmente penetró en el noreste, suroeste y otros lugares. China Post Logistics reorganizó el sistema logístico de ventas de productos Avon, implementó un sistema de información que se acopla con Avon y también lanzó un servicio de cobro de pagos en línea. Hasta ahora, ***Suda y Xinmeng Logistics también se han convertido en proveedores 3PL de Avon.
Además, basándose en la exitosa cooperación inicial entre China Post Logistics y Avon Company, la Oficina Estatal de Correos confió a la Oficina de Administración Postal de Chongqing la función de tienda designada, mostradores afiliados a sucursales y distribuidores de Avon. productos en Chongqing. El mostrador de administración proporciona servicios de distribución de productos "puerta a puerta". La Administración Postal Municipal designó a la oficina central del área postal para que sea totalmente responsable e implemente las tareas de distribución de los productos Avon en el "Centro de Distribución de Chongqing". Esta no es sólo una excelente oportunidad para crear beneficios económicos para las empresas postales, sino también una rara oportunidad de capacitación para la logística postal. La oficina central ha planificado y organizado cuidadosamente e introducido una serie de planes de transporte, distribución, almacenamiento y servicio de productos Avon: renovación y renovación de 1,100 metros cuadrados de almacenes para proporcionar espacio de almacenamiento a temperatura constante para productos especiales que seleccionan y despachan al personal del almacén; con amplia experiencia y buena calidad comercial para hacerse cargo de las tareas de entrega; desarrollar múltiples planes de procesos de entrega para respaldar los límites de tiempo de entrega de Avon, etc.
La Oficina Central ha formulado procedimientos operativos y sistemas de supervisión científicos y completos en enlaces logísticos como transporte, almacenamiento, distribución, servicios de información y recaudación, pago y liquidación de fondos para garantizar que se inyecte "conciencia magra". en cada eslabón. Construir una marca de logística eficiente con servicios de alta calidad y buena reputación. En el sistema de logística integrada de Avon, la oficina también designó a una persona dedicada para que sea responsable de la gestión de la información de datos en línea, realizando la red de gestión de la información de datos. Después de más de tres meses de operación inicial, los servicios de distribución de productos Avon han sido confirmados por la Oficina Estatal de Correos y la Compañía Avon. La tasa de entrega a tiempo es del 99%, la tasa de integridad del artículo es del 100% y la tasa de retroalimentación de información es del 98%. Y la tasa de satisfacción del cliente es del 99%. Todos cumplen con los requisitos de la Oficina Estatal de Correos.
En la actualidad, el negocio de distribución de productos Avon se ha irradiado a las provincias de Sichuan y Guizhou. Chongqing Post, como centro de distribución y distribución de productos Avon en la región suroeste, ha cubierto las provincias de Sichuan, Guizhou y Chongqing y una ciudad. En un futuro próximo, la distribución de productos Avon se irradiará a Yunnan, logrando así la fácil extensión de la logística integrada de Chongqing Post a la región suroeste.
Se puede decir que Chase International Transportation y China Post Logistics han brindado a Avon muchos servicios, incluidos transporte troncal, almacenamiento, distribución, procesamiento de devoluciones, servicios de información, cobro de pagos, etc. La cadena de suministro de Avon ha comenzado. volverse compacto. El cambio más evidente provocado por el reajuste del sistema logístico es que luego de que los almacenes de más de 70 sucursales se redujeran a 8 centros de distribución regionales, el número de operadores logísticos se redujo de 600 a 182, lo que redujo los costos logísticos. y ocupación de activos logísticos.
Además, en términos de tiempo de entrega, antes de que se implemente la entrega directa, si un distribuidor en Xiamen quiere productos, primero debe realizar el pedido a través de la sucursal de Avon Xiamen, y la sucursal contabilizará los pedidos de cada distribuidor y los enviará. a la sede después de realizar un pedido, la fábrica de Guangzhou transportará la mercancía a la sucursal de Xiamen, y la sucursal notificará al distribuidor para que la recoja. Este proceso suele tardar entre 5 y 10 días. Después de la implementación de la entrega directa, solo pasan de 2 a 3 días desde que el distribuidor realiza el pedido en línea hasta la entrega, lo que reduce la pérdida de productos agotados.
De hecho, después de subcontratar la logística a empresas de logística, Avon comenzó a centrarse en la producción y venta de productos corporativos. Cada sucursal también se deshizo de los engorrosos asuntos del pasado y se centró en el desarrollo del mercado de productos. las ventas aumentaron en un promedio del 45% en un año, alcanzando el 70% en Beijing, y la participación de mercado continuó expandiéndose. A través del éxito de la conversión de Avon Logistics, podemos ver la importancia de la logística para las empresas, especialmente las multinacionales.