Conocimientos comunes sobre derecho del consumidor: cómo proteger sus derechos al comprar en línea
El proceso de procesamiento que elegí es aproximadamente el siguiente. Espero que pueda proporcionar alguna referencia para los internautas que tengan la misma experiencia.
1. Después de descubrir problemas en el producto, falló la comunicación con el vendedor.
2. Las quejas deben manejarse en JD.COM (JD.COM tiene una supervisión muy laxa de los vendedores externos y básicamente no puede resolver las demandas de los consumidores).
3. Denunciar al vendedor a la plataforma nacional de Internet 12315 (luego de informar, la Administración Industrial y Comercial hablará con el vendedor. Si la Administración Industrial y Comercial es responsable de investigar la mercancía, podrá sancionar al vendedor). Vendedor, pero no hay garantía de que los consumidores reciban una compensación. El vendedor tiene un cierto efecto disuasorio. El plazo de procesamiento es de 90 días hábiles y actualmente se está procesando. Plataforma Nacional de Internet 12315.
4. Quejarse con JD.COM en la plataforma nacional de Internet 12315 no tiene resultado (la Oficina Industrial y Comercial hablará con JD.COM después de realizar el informe. Además de hacer que JD.COM preste más atención). a su queja, de poco sirve. La mesa sólo puede coordinar, el resultado final es que ambas partes no llegan a un acuerdo y se da por terminada la coordinación).
5. Presente una demanda ante el tribunal (se están preparando los materiales)
En octubre de 2016, 165438, compré un lote de electrodomésticos en JD.COM, por un total de *** 10 piezas. Después de más de medio año de uso, tres muebles de madera, incluidos muebles de borde, muebles de televisión y mesas de café, comenzaron a agrietarse y enmohecerse, exponiendo directamente la naturaleza de los muebles.
Echemos un vistazo primero a los materiales promocionales del vendedor.
Pensé que estaba hecho de madera maciza, ¿verdad? Echemos un vistazo más de cerca.
La descripción del material del vendedor decía chapa de aglomerado, pero esto es lo que compré.
Para los internautas que no entienden el material, aquí hay una breve introducción. Este tipo de tablero se llama tablero de fibra de densidad media, también llamado tablero de alta densidad. Hecho de fibra de madera, similar al papel, es barato y tiene buena planitud, pero tiene poca resistencia y teme a la humedad. Los materiales del vendedor indican que el tablero de partículas está enchapado, es decir, el tablero de partículas se pega con una capa de chapa de madera maciza y luego se pinta. El proceso es más complejo y el nivel de fraude es mucho mayor. El tablero de partículas es completamente diferente del tablero de densidad y completamente inconsistente con lo que compré. Luego me comuniqué con JD.COM y JD.COM me dijo que primero solicitara mantenimiento posventa y luego solicitara disputas de transacciones.
Después de solicitar una disputa de transacción, el especialista de servicio al cliente de JD.COM se comunicó conmigo y me pidió que proporcionara pruebas de prueba del departamento autorizado para demostrar que los muebles que compré eran efectivamente tableros de densidad. El vendedor prometió que siempre que comprara el tablero de densidad, el vendedor aceptó darme un reembolso de uno y tres como compensación. Dijeron que el vendedor pagó el depósito y tenía una grabación para probarlo. Si se encuentra con esta situación aquí, no realice la prueba usted mismo, porque la prueba unilateral no tiene efecto legal y la otra parte no necesita reconocerla. Sin embargo, este es el nivel de JD. El manejo de la disputa por parte de COM me enojó mucho en este momento. Le dije al especialista de JD.COM que si el vendedor es tan poco razonable, presentaré una queja ante el departamento industrial y comercial y pediré una compensación (anteriormente solo pedí la devolución de los tres muebles de madera agrietados, sin pedir compensación) . Sin embargo, JD.COM dijo que no tenía pruebas suficientes. No pueden identificar el material basándose en imágenes, pero deben tener pruebas legalmente reconocidas, lo que significa que primero debo demandar y hacer que la comisión judicial realice pruebas.
El procesamiento no es un asunto sencillo. Como he estado fuera de la ciudad por mucho tiempo, tengo que regresar para manejar la demanda y luego solo puedo quejarme ante la plataforma 315.
La denuncia aquí se refiere a la denuncia ante la asociación de consumidores, y la asociación de consumidores coordina desde ella. Solo le preocupa la coordinación. Incluso si un comerciante infringe a los consumidores, no tiene derecho a obligarlo a compensar. Los informes se refieren a actividades corporativas ilegales reportadas por la industria y el comercio. Si la Cámara de Comercio e Industria inspecciona los productos de un comerciante y encuentra problemas, puede imponer sanciones. La premisa es que la Cámara de Comercio e Industria inspecciona los productos del comerciante. Solo tienen derecho a castigar al comerciante y no tienen el derecho. derecho a exigir una indemnización. Por supuesto, todavía juega un papel. Primero denuncié al vendedor a la Oficina Industrial y Comercial de Foshan de la provincia de Guangdong, y la Oficina Industrial y Comercial de Foshan me pidió que presentara pruebas. Sin embargo, en ese momento descubrí que el vendedor modificó silenciosamente la página web y cambió el tablero de partículas en la descripción del material por tablero de densidad.
Equivale a admitir que los materiales y bienes anteriores no coinciden.
Sin embargo, tanto Foshan Industry and Commerce como JD.COM optaron por hacer la vista gorda. Foshan Industry and Commerce dijo que no podían abrir la página web original fuera de línea que envié y que la captura de pantalla que envié no se pudo usar como prueba porque las imágenes pueden retocarse con Photoshop. Si las pruebas que presenté no cuentan, ¿no debería la industria industrial y comercial pedírselas a JD.COM? Realmente no puedo entender de dónde vienen estas personas cuando se trata de esto. En ese momento, le pregunté a la persona a cargo de la Oficina Industrial y Comercial de Foshan. Le dije, ¿no puede pedirle al comerciante que primero demuestre que no hay ningún problema? El personal respondió que estaba bien, pero luego no volvieron a contactarme. Dado que la Oficina Industrial y Comercial procesa los informes dentro de los 90 días hábiles, no hay duda de que esperarán hasta 90 días hábiles antes de procesarlos. Hasta ahora la visualización todavía está en proceso.
Por supuesto, después de que la denuncia fue reportada al 315, todavía jugó un papel. Los vendedores externos están empezando a reconocer el problema. Inicialmente acordaron devolver uno de los muebles de la televisión, que estaba más agrietado, mientras que el resto de los muebles seguían bien.
¿Habías visto alguna vez a alguien tan descarado? Exijo al vendedor que proporcione informes de inspección de calidad y certificados de calidad para todos los productos y que prepare un abogado de apelación. Luego, unos días después, respondió que no podía devolver el producto y que me daría 3.000 yuanes como compensación. Le dije que no. Un día después, me pidió que pagara 5.000 yuanes y admitió que los materiales eran inconsistentes y que no había ningún informe de inspección de calidad. Espero que no sea desalmado. Me negué rotundamente y pedí la devolución de todos los productos, y me reembolsarían uno por uno y tres por tres según la ley de cancelación. En ese momento, JD.COM me dijo que no tenían derecho a exigir una compensación al vendedor. Jaja, me dijo antes que siempre que se demuestre que la promoción del vendedor es inconsistente con los materiales, pueden compensarme, y también dijo que hay una grabación como prueba. Ahora el propio vendedor admite que no tiene ningún derecho y que sólo puede tratarlo según el método del comerciante. Si quiere demandar, JD.COM tendrá un especialista para cooperar. Así defiende JD.COM los derechos de los consumidores.
Le pregunté al especialista de atención al cliente de JD.COM y me dijo: "Comprar en JD.COM es una señal de confianza en JD.COM. Como plataforma, ¿JD.COM tiene la obligación de garantizar la calidad de los productos? ¿Por qué colocó a sabiendas a un tercero en JD.COM? Cuando alguien infringe los derechos de los consumidores, no puede ofrecerles la debida compensación", me pidieron los especialistas de JD.COM. aportaron pruebas y afirmaron que habían verificado que las mercancías eran correctas. Envié el historial de chat del vendedor externo y las capturas de pantalla de la página web del vendedor antes y después de la modificación al especialista de JD.COM. El especialista de JD.COM dijo que lo verificaría nuevamente y me respondería dentro de las 48 horas. Sin embargo, 48 horas después, la respuesta fue que no había ningún problema con la mercancía. JD.COM siempre ha ofrecido una garantía de autenticidad y sólo ofrece un plan de compensación de 5.000 yuanes o la devolución de un mueble de televisión. Nunca había visto mentiras así. Si no hay ningún problema, ¿por qué debería recibir una compensación? Dije: "El propio vendedor cambió la descripción del material en la página web y también proporcioné el historial de chat entre el vendedor y yo. ¿Lo has leído?". Luego vino el especialista de JD. La respuesta de COM seguía repitiéndose: "Lo siento, no hay ningún problema con el producto". Le dije: "¿Puedes cambiar el servicio de atención al cliente o encontrar un especialista de alto nivel para que se encargue del problema?". Aún así respondí: "Lo siento, no, realmente no hay ningún problema con el producto". "Entonces dije: "Voy a demandarlo", y el comisionado de JD.COM dijo: "No recomiendo que resuelva este problema por otros canales. Si tiene que demandar, lo ayudaremos". y le dije: "Por favor, ofrézcame un trato. Según la instantánea, el vendedor ha cambiado la página web original". El especialista de JD.COM dijo: "Esto no se puede proporcionar. Puede ingresar el pedido y verificarlo usted mismo". Yo: "El vendedor ha cambiado la página web. ¿Qué quieres que vea? ¿No tienes la instantánea original de la transacción? "JD Specialist.COM: "Lo sentimos, no, puedes realizar un pedido y comprobarlo tú mismo. "Aunque descargué la página web que el vendedor modificó, no se puede utilizar como prueba porque no puedo probar que no he modificado la página web. ¿Taobao tiene instantáneas de transacciones para pedidos de hace unos años, pero JD.COM no?
En este punto, no tengo nada que decir y estoy listo para demandar. Quizás JD.COM opte por no proporcionar una instantánea de la transacción, lo que me dará pruebas insuficientes. Buen abogado, disculpe, continuaré anunciando los resultados finales. También espero que más personas vean este registro. Espero que la Asociación de Industria y Comercio utilice bocadillos para abordar las quejas de los consumidores. No eran falsificaciones.
Por cierto, el empresario sin escrúpulos finalmente quedó expuesto. Si alguien ha comprado muebles de esta marca, también puede contactar conmigo. Juntos defenderemos nuestros derechos.