Plantilla de plan de trabajo semanal de servicio al cliente de propiedad
Artículo 11. Gestión de la Seguridad
1) Realizar un buen trabajo en la gestión de la seguridad pública de la comunidad y mantener un buen orden de seguridad pública.
2), conocer las normas y reglamentos y las responsabilidades laborales, especialmente la formación de nuevos empleados. Continuar haciendo un buen trabajo en seguridad en la comunidad, garantizar el orden normal de la comunidad y brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro, cómodo y elegante. Garantizar que no haya casos penales en la comunidad durante seis años.
3) Fortalecer la construcción del escalón de fortaleza interna del departamento y esforzarse por cultivar la columna vertebral.
4) Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad contra incendios en la comunidad y esforzarse por no tener accidentes de seguridad contra incendios durante todo el año.
5) Fortalecer el entrenamiento militar y mejorar la calidad militar general de los empleados del departamento en 20XX.
6) Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades laborales de los departamentos de seguridad en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de la inspección y evaluación, podemos recompensar verdaderamente a quienes trabajan duro y castigar a los perezosos, mejorar el entusiasmo de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.
2. Gestión del mantenimiento de ingeniería
1) Administrar, reparar y mantener el funcionamiento de las instalaciones eléctricas, de abastecimiento y drenaje de agua, protección contra incendios, monitoreo de intercomunicadores e instalaciones públicas en toda la comunidad para Asegurar el funcionamiento de diversos equipos en la comunidad y el normal funcionamiento de la instalación.
2. Reforzar la supervisión y gestión de la decoración de los hogares.
3. Proporcionar servicios pagos a los propietarios.
Tercero, gestión del saneamiento ambiental
1) En términos de saneamiento ambiental, de acuerdo con la situación actual de la comunidad, fortalecemos principalmente la recuperación de hojas y musgo para la limpieza de los ríos. Asegúrese de que el agua del río sea clara y transparente.
2) El departamento de limpieza debe formular planes de trabajo estrictos y supervisar e inspeccionar el trabajo de limpieza en función de los procedimientos de trabajo de limpieza y los métodos de evaluación. Continuar llevando a cabo el apilamiento en puntos fijos y la gestión centralizada de limpieza y transporte de bolsas de basura decorativas, y fortalecer las inspecciones de salud comunitaria para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.
3) Exigir al departamento de limpieza el cumplimiento de los requisitos del promotor.
Cuarto, gestión del servicio al cliente
1) Continúe fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 95%.
2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance aproximadamente el 96 %.
3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
5) Reforzar la formación del departamento para conseguir que se mejore significativamente el nivel profesional del personal de atención al cliente.
De acuerdo con la política de capacitación de la empresa, formular un plan de trabajo de capacitación en gestión de servicio al cliente para mejorar el conocimiento del servicio y el nivel comercial. Proporcionar educación de calidad específica a los empleados para promover su amor y dedicación a sus trabajos. Reforzar repetidamente la formación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento empresarial, capacidad de afrontamiento, habilidades de comunicación, autodisciplina, etc. , y ser inspeccionado e implementado en el trabajo real para mejorar los niveles de servicio de gestión y la calidad del servicio, y mejorar la calidad general de los empleados.
5. Mejorar la gestión diaria de la oficina de administración, realizar trabajos de conveniencia, mejorar la satisfacción de los propietarios, estandarizar el trabajo diario con los sistemas, mejorar la seguridad comunitaria, el transporte, la ecologización y el mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos para satisfacer. propietarios y llevar a cabo enérgicamente la limpieza Servicios pagos como servicios de limpieza, mantenimiento de jardines, mantenimiento de agua y electricidad, etc., al tiempo que brindan servicios de alta calidad a los propietarios, aumentan los ingresos operativos diversificados de la oficina de administración.
6. Crear una comunidad civilizada y armoniosa según el plan anual de la empresa.
Extremo
1. Implementar concienzudamente los estándares de la familia ISO9000 defendidos por el grupo, realizar bien el trabajo diario y mejorar la calidad del servicio de la empresa. Esto es difícil para las empresas de administración de propiedades. Las empresas de administración de propiedades tienen una gran jurisdicción y mucha gente, por lo que si desea encontrar las deficiencias de la empresa de administración de propiedades, puede encontrarlas en cualquier momento y en cualquier lugar. No obstante, estamos decididos a hacerlo mejor y traer gloria a la escuela y al colectivo.
2. Rectificar el equipo de cuadros. La empresa de gestión inmobiliaria se consolidó a partir de cuatro centros originales y cuenta con un gran número de empleados. Cuando se creó la empresa por primera vez, no había competencia para que los cuadros ocuparan puestos. Después de casi un año de trabajo, algunos cuadros están calificados para el puesto, mientras que otros aún carecen de la capacidad. Después de la investigación y la decisión de los líderes de la compañía, se harán ajustes en el momento apropiado este año para mejorar el equipo directivo y seleccionar empleados capaces y de alta calidad para que sirvan como líderes de base.
4. Promover activamente la transición de la apropiación al pago.
Para las empresas de gestión inmobiliaria, es muy importante convertir las asignaciones en pagos. A juzgar por la situación operativa actual de la escuela, la empresa de administración de propiedades está pasando apuros. Especialmente ahora, los departamentos de administración de apartamentos para estudiantes, edificios inmobiliarios, empresas inmobiliarias y escuelas tienen derechos y responsabilidades poco claros, lo que ha traído algunos inconvenientes a nuestro trabajo. Por ejemplo, con respecto a la cuestión de la reparación cero, ¿cuál es la definición de reparación cero y cuál es el alcance de la reparación? ¿Cómo trazar la línea? Aún no hay una explicación clara. En cuanto a nuestro personal de mantenimiento, de acuerdo con las instrucciones del líder, todos los elementos que sean susceptibles de reparación serán reparados lo antes posible, independientemente de si está dentro del alcance de la autoridad de nuestra empresa. Estos derechos y responsabilidades de mantenimiento poco claros han traído grandes dificultades a nuestro trabajo, especialmente la falta de fondos, lo que ha puesto nuestro trabajo en un dilema. Por lo tanto, se debe promover activamente la transición de la apropiación al pago para cumplir con las respectivas responsabilidades y obligaciones y evitar por completo que se produzcan transferencias de responsabilidad.
5. Plantilla fija, puestos fijos, reducción de personal y aumento de la eficiencia. Teniendo en cuenta que la empresa de administración de propiedades tiene un equipo grande y fondos ajustados, la empresa está preparada para reclutar personas jóvenes y prometedoras para trabajar tanto como sea posible, y no permitirá que personas que no están dedicadas y aman su trabajo ocupen puestos importantes, por lo que para no afectar la calidad de nuestros servicios.
6. Formar cuadros y empleados de forma planificada y paso a paso. Antes de la semana pasada, ya habíamos realizado una semana de capacitación desde puestos de nivel 5 hasta líderes de equipo. Después de la formación, cada líder de equipo escribió unas 1.500 palabras, lo que generalmente se considera necesario. Es precisamente porque los líderes de nuestra empresa han visto este fenómeno que cuando un grupo, escuela o empresa alcanza el nivel de líder de equipo o gerente de departamento en una tarea, puede causar estancamiento. Como resultado, los empleados de abajo no comprenden el espíritu de los superiores y el espíritu de los superiores no se ha transmitido plenamente a todos los empleados. Esto afectará inevitablemente a la mejora de la calidad del servicio de todo el grupo. Con base en esta consideración, realizamos la primera ronda de capacitación. A continuación, promoveremos la capacitación de manera planificada y paso a paso para que todos los empleados puedan participar.
7. Movilizar el entusiasmo de los empleados de toda la empresa y generar ingresos a través de múltiples canales. Entre todas las empresas del grupo logístico, nuestra empresa de gestión inmobiliaria probablemente tenga la menor capacidad de generar ingresos, porque todo el trabajo se centra en el tema del servicio y es difícil generar ingresos. Sin embargo, aunque sea difícil, debemos hacer todo lo posible para generar ingresos. Si puedes ganar un dólar, nunca ganarás un centavo y haz todo lo posible para realizar un trabajo que genere ingresos. Las medidas específicas que visualizamos son:
(1) Realizar negocios nacionales. Un gran número de empresas inmobiliarias se dedican al servicio de limpieza y muchos cuadros tienen esa experiencia práctica. Partir del saneamiento y la limpieza en el hogar está más acorde con la realidad actual de nuestra empresa y también es un punto de partida para generar ingresos.
(2) Limpieza de punto fijo, punto fijo y cuantitativa de edificios de oficinas, edificios de enseñanza y despachos de profesores. Para permitir que los profesores tengan más tiempo para trabajar e investigar, estamos dispuestos a resolver estas cosas complejas para los profesores.
(3) Negocio de alquiler y comercialización de flores. Mi empresa de administración de propiedades tiene un salón de flores en el departamento de administración de la escuela y ahora solo ofrece negocios de alquiler de flores para conferencias. Consideramos utilizar recursos limitados para expandir nuestro negocio en función de la escala existente del invernadero y colocar flores donde se necesitan durante las vacaciones o festivales. Por un lado, puede proporcionar buenos servicios y, por otro, también puede generar ingresos.
(4) Emprender pequeños proyectos ecológicos. Por razones objetivas, temporalmente no podemos realizar proyectos a gran escala, solo podemos llegar a un acuerdo con la Oficina de Gestión de Logística para realizar una ecologización a pequeña escala dentro de nuestras capacidades.
(5) Fortalecer e incrementar los servicios remunerados para estudiantes. Actualmente, las empresas inmobiliarias ofrecen dos servicios pagos a los estudiantes: uno es una lavadora totalmente automática que funciona con monedas y el otro consiste en instalar dispensadores de agua pura en los apartamentos de estudiantes para proporcionar agua potable de pago. Esto no sólo facilita la vida diaria de los estudiantes, sino que también genera ingresos para la empresa. Además, el equipo de liderazgo de nuestra empresa intercambió ideas y trabajó arduamente para servir a los estudiantes, logrando una doble cosecha de beneficios sociales y económicos.
Tisuo
Primero, ecologización ambiental
Gestión de plantas, se criaron casi diez nuevas cícadas. Por favor cuiden a sus hijos y no los pisoteen.
Poda los árboles de la zona.
En segundo lugar, la limpieza ambiental
Promover el saneamiento ambiental y matar ratas, hormigas, moscas, cucarachas y mosquitos con regularidad.
El horario de recogida de basura en la comunidad es antes de las 12:00 horas. Solicite al propietario que deje la basura afuera de la puerta para que podamos enviar a alguien a recogerla. No lo dejes fuera de las puertas de otros vecinos. Anunciaremos los números de habitaciones de los residentes que no cumplan con las regulaciones comunitarias y los reportaremos a los departamentos correspondientes.
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