Introducción:

Si descubre que los productos no son correctos, debe ser que el comprador haya firmado y abierto el paquete. En este momento, el comprador debe proporcionar el número de pedido correspondiente.

Primero verifique la situación:

Si encuentra que la mercancía no es correcta, debe ser que el comprador firmó y abrió el paquete, por lo que en este momento, el comprador debe proporcionar el número de pedido correspondiente y la prueba fotográfica del bebé que permite al vendedor verificar la situación y tomar medidas inmediatas.

Devolución o reembolso:

Si la negligencia del vendedor provoca un error en el envío, entonces el reembolso correrá definitivamente a cargo del vendedor. Para otras devoluciones o detalles de reembolso, comuníquese y coordine con el comprador, y no realice reembolsos sin autorización. El servicio al cliente de Taobao debe prestar atención a controlar sus emociones en este momento. La mayoría de los compradores no estarán contentos cuando encuentren el producto equivocado, por lo que deberían ser más reconfortantes y tratar de minimizar las críticas negativas.

Compruebe los motivos de los envíos incorrectos:

Puede haber negligencia en el proceso de entrega que conduzca a envíos incorrectos. Por lo tanto, los vendedores de Taobao que envían productos incorrectos deben buscar ellos mismos los errores y mejorar. métodos de gestión.

¿Cómo reducen los vendedores de Taobao la tasa de envíos incorrectos?

Al realizar el pedido, es necesario verificar si la información del producto y la dirección de entrega son correctas: entre toda la información del pedido descargada con algún software, la mayor parte de la información de entrega permanece sin cambios, pero también hay una pequeña cantidad de compradores que pasarán los comentarios o dejarán un mensaje para realizar cambios, actualícelo a tiempo en este momento.

Cotejo de información después de la impresión de documentos: Las facturas y los pedidos de entrega urgente se imprimen en lotes y luego se emparejan para evitar confusiones en la información del pedido y facilitar la entrega posterior.

Vinculación de la información de carga y el almacén: la planificación del almacenamiento es muy importante porque puede garantizar que el personal de entrega pueda encontrar las mercancías de forma rápida y precisa.

El personal de distribución sólo necesita sostener el albarán de entrega para saber qué artículo está recogiendo y cuántos artículos está recogiendo, lo que reduce en cierta medida el riesgo de asignar incorrectamente mercancías. Finalmente, simplemente haga una revisión simple antes del envío.

Si los comerciantes de Taobao envían productos incorrectos, puede consultar los métodos anteriores para solucionarlo. Si no lo maneja bien, los consumidores pueden darle una mala crítica. Después de todo, para las tiendas Taobao, el impacto de las malas críticas es fatal.