Ley de protección de los derechos del consumidor, no hay motivo para devolver los productos dentro de los siete días.
El día 27, el Tribunal Popular Supremo emitió dictámenes sobre la prestación de servicios judiciales y la garantía de la promoción del consumo. La opinión es clara. Los consumidores tienen que abrir el embalaje para inspeccionar los productos porque es necesario inspeccionarlos sin afectar la integridad de los mismos. Los operadores de comercio electrónico no pueden alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que la mercancía ha sido abierta.
El responsable del Tribunal Supremo Popular presentó que los "Dictámenes" parten del lado del consumidor, el lado de la producción y operación, el orden del mercado y otros aspectos, y proponen 30 medidas específicas de garantía de servicio de 4 aspectos para mejorar la confianza del consumidor y mejorar la disposición a consumir.
Opiniones sobre fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores, utilizar las medidas más estrictas para proteger la seguridad de los alimentos y medicamentos, fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores en el consumo prepago y rectificar las "cláusulas de señorío" en el consumidor. campo de conformidad con la ley. Proteger estrictamente los contratos de compraventa de viviendas legalmente establecidos y válidos, y controlar conforme a la ley cualquier conducta que atente contra los derechos de los consumidores, como la especulación de precios, el cobro elevado de tarifas de envío urgente, etc., que hagan que el contrato sea injusto.
La opinión estipula claramente que si los mensajeros utilizan artículos exprés sin autorización, abren paquetes exprés ilegalmente, clasifican artículos exprés violentamente y otras conductas intencionales o de negligencia grave que causan la pérdida o daño de los artículos exprés, los consumidores exigen una compensación. por pérdidas y servicios de entrega urgente. Si el proveedor plantea una defensa basada en la cláusula de exención, el tribunal popular no la admitirá. Si un operador entrega productos a ciegas a los consumidores y los consumidores solicitan una devolución incondicional, el tribunal popular debería apoyarlo.
Al mismo tiempo, se recomienda fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los productores y operadores, proteger integral y equitativamente todo tipo de derechos de propiedad de acuerdo con la ley, y regular de acuerdo con la ley el comportamiento que restringe ilegalmente a los productores y operadores la construcción de instalaciones de carga para automóviles y obstaculiza injustificadamente a los propietarios de automóviles la construcción de instalaciones para carga de automóviles. Los actos ilegales y criminales de producir y vender semillas falsas, fertilizantes falsos, pesticidas falsos y otros materiales de producción agrícola y falsificaciones y los productos de mala calidad serán sancionados de conformidad con la ley; los litigios falsos, los litigios maliciosos, el abuso de los derechos de litigio y otros comportamientos de litigios deshonestos en el campo de los derechos de propiedad intelectual serán castigados de conformidad con la ley.
En términos de mantener un entorno de mercado honesto y justo, los "Dictámenes" regulan de acuerdo con la ley conductas de competencia monopolística y desleal como el "elige uno" forzado, el trato discriminatorio, la propaganda falsa, la venta única exageración de páginas, vinculación forzada; conectarse activamente con el sistema de listas deshonestas en el sector de consumo, promover el establecimiento de una plataforma de divulgación de información para productores y operadores deshonestos e ilegales, y construir un sistema de crédito social que conduzca a mejorar la confianza de los consumidores; casos relacionados con la circulación de mercancías y corregir la configuración inadecuada de la tarjeta, obstrucción de la logística, etc. de acuerdo con la ley. Acciones administrativas para promover una logística interregional fluida y ordenada.
Fazhengfa [2022] No. 35
Tribunal Supremo del Pueblo
Opiniones sobre la prestación de servicios judiciales y garantías para promover el consumo
Consumo desempeña un papel fundamental en el desarrollo económico, y el consumo final es la fuerza impulsora duradera del crecimiento económico. Promover el consumo es de gran importancia para liberar el potencial de la demanda interna, promover la transformación y modernización económicas y garantizar y mejorar los medios de vida de las personas. Para implementar de manera integral, precisa y completa el nuevo concepto de desarrollo, acelerar la construcción de un nuevo patrón de desarrollo, esforzarse por promover un desarrollo de alta calidad, aprovechar aún más el papel funcional de los tribunales populares y garantizar servicios para promover integralmente el consumo. , acelerar la mejora del consumo y ayudar a implementar la estrategia de expansión de la demanda interna, se presentan las siguientes opiniones.
1. Reforzar la protección judicial de los derechos e intereses de los consumidores.
1. Adoptar las medidas más estrictas para garantizar la seguridad de los alimentos y medicamentos. Implementar estrictamente los "cuatro requisitos más estrictos", dar pleno juego a las funciones judiciales y tomar medidas severas contra la falsificación y la falsificación en toda la cadena de producción, transporte, almacenamiento y venta de alimentos y medicamentos, a fin de garantizar la "seguridad en el punta de la lengua" y "seguridad en la punta de una aguja" para el pueblo. El sistema de responsabilidad de la primera investigación se aplicará estrictamente de conformidad con la ley, para evitar el reparto mutuo de culpas entre productores y operadores y para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de manera oportuna. Apoyar y supervisar a los organismos administrativos para gestionar legalmente a los productores y comerciantes de alimentos que producen y comercializan alimentos que no cumplen con las normas de inocuidad de los alimentos, a los productores y comerciantes de alimentos cuya producción y comercio ilegales han causado graves consecuencias, y a los productores y comerciantes que producen, venden y utilizan medicamentos falsificados y de mala calidad, y mantener el orden del mercado. Los delitos relacionados con la producción y venta de alimentos que no cumplan las normas de seguridad, la producción y venta de alimentos tóxicos y nocivos, la producción y venta de medicamentos falsificados y la producción y venta de medicamentos de calidad inferior serán severamente castigados de conformidad con la ley. , y se ejercerá plenamente el efecto disuasorio del castigo de los delitos relacionados con la seguridad de los alimentos y los medicamentos.
2. Utilizar los medios más estrictos para cortar la cadena de producción y operación de los "talleres negros". Si el nombre, la dirección, la fecha de producción y la vida útil del productor no están marcados en los alimentos preenvasados de conformidad con la ley, y los consumidores reclaman que el productor u operador debe soportar daños punitivos, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley. Sin embargo, las leyes, los reglamentos administrativos y las normas nacionales de seguridad alimentaria son diferentes excepto donde se especifique.
El que produzca medicamentos sin obtener los documentos de aprobación pertinentes, o venda medicamentos a sabiendas y sin conocimiento de las indicaciones, funciones, indicaciones o ingredientes del medicamento, será sancionado por el delito de obstrucción a la gestión de medicamentos si se determina que el medicamento es falsificado o; Si un operador es culpable de producir y vender medicamentos falsificados o de producir y vender medicamentos de calidad inferior al mismo tiempo, será condenado y castigado de conformidad con las disposiciones sobre penas más severas. Los productores y operadores deben rendir cuentas de conformidad con la ley, y se debe cortar resueltamente la cadena de producción y operación de los “talleres negros” de alimentos y medicamentos.
3. Utilizar la responsabilidad más estricta para frenar la fabricación y venta de alimentos y medicamentos falsificados. Aprovechar plenamente el efecto disuasorio de los daños punitivos sobre la producción y venta de productos falsificados. Los consumidores, las víctimas o sus familiares cercanos producen alimentos que no cumplen con las normas de seguridad alimentaria o comercian con alimentos que saben que no cumplen con las normas de seguridad alimentaria, producen medicamentos falsificados o de calidad inferior, o venden o utilizan, a sabiendas, medicamentos falsificados o de calidad inferior si son productores o. operador soporta daños punitivos, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley.
4. Reforzar la protección de los derechos de los consumidores en el consumo prepago. Después de que un operador atrae a los consumidores con descuentos o precios bajos, pero incumple sus compromisos, retiene tarifas, aumenta los precios o reduce la calidad de los bienes o servicios sin autorización, y el consumidor solicita al operador que asuma la responsabilidad por incumplimiento del contrato, el El tribunal popular lo apoyará de conformidad con la ley. Si un operador no firma un contrato escrito con el consumidor después de recibir el pago por adelantado del consumidor, lo que resulta en una disputa entre las dos partes sobre el contenido del contrato, el contenido del contrato puede determinarse con base en las prácticas de transacción y la lo dispuesto en el artículo 511 del Código Civil. Después de recibir el pago por adelantado, el operador cancela el negocio sin notificar a los consumidores sobre el reembolso, lo que hace que el consumidor no pueda continuar obteniendo bienes o servicios o solicitar un reembolso, lo que constituye fraude. Si los consumidores afirman que los operadores deben soportar daños punitivos, el tribunal popular debería apoyarlo. Si la conducta del operador constituye un delito, será penalmente responsable de conformidad con la ley.
5. Regular las “cláusulas de señorío” en el ámbito del consumo de acuerdo con la ley. Si el operador que proporciona los términos estándar no cumple con su obligación de proporcionar indicaciones o explicaciones de conformidad con la ley, lo que hace que los consumidores no presten atención o no comprendan los términos que tienen un interés significativo para ellos, los consumidores tienen derecho a afirmar que los términos no pasan a formar parte del contrato. Si los consumidores afirman que las cláusulas estándar proporcionadas por los operadores que excluyen o restringen injustificadamente los principales derechos de los consumidores, o que eximen o reducen injustificadamente la responsabilidad de los operadores son inválidas, el Tribunal Popular las apoyará de conformidad con la ley. Si existe controversia sobre la comprensión de los términos estándar, y el consumidor alega que se interpretan de conformidad con lo dispuesto en el artículo 498 de los Principios Generales del Derecho Civil, y el operador se defiende alegando que tiene el derecho final de interpretación, el Tribunal Popular no la apoyará.
6. Manejar adecuadamente los casos de disputas de plataforma y comercio electrónico de transmisión en vivo. La responsabilidad del operador de la sala de transmisión en vivo está determinada por factores tales como si el operador de la sala de transmisión en vivo ha cumplido con su obligación de proporcionar recordatorios, la apariencia de la transacción, el acuerdo entre el operador y el operador, el método de cooperación con el operador. , el proceso de transacción y la percepción del consumidor. Si un operador de plataforma de servicios de catering en línea no cumple con sus obligaciones legales, como el registro del nombre real y la revisión de la licencia, y los consumidores afirman que el operador de la plataforma de servicios de catering en línea y los proveedores de servicios de catering tienen responsabilidad solidaria, el Tribunal Popular lo apoyará en conforme a la ley. Una consideración exhaustiva de la naturaleza, fuente, cantidad, precio, frecuencia de los bienes vendidos por el vendedor, si existen otros canales de venta, ingresos y otros factores, se puede determinar que el vendedor se dedica a actividades comerciales y los consumidores perjudicado al comprar bienes en una plataforma de comercio en línea de bienes de segunda mano, y las personas El tribunal debe apoyarlo de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.
7. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores en nuevos formatos empresariales. Los consumidores que compran productos en línea tienen derecho a devolver los productos de conformidad con la ley dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción de los mismos, sin dar motivos, a menos que la ley disponga lo contrario. Los consumidores tienen que desembalar e inspeccionar los productos porque la inspección es necesaria y la integridad de los productos no se verá afectada. Los operadores de comercio electrónico no pueden alegar que el sistema de devolución sin motivo de siete días no es aplicable por el hecho de que la mercancía ha sido abierta. Los operadores de comercio electrónico que hagan buenas promesas deberían cumplirlas. Si los bienes cumplen las condiciones legales o acordadas de rescisión del contrato siete días después de su recepción y el consumidor reclama la devolución de los bienes en el plazo previsto, el tribunal popular lo respaldará de conformidad con la ley.
8. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores en los servicios de entrega urgente. Si el mensajero utiliza artículos exprés sin autorización, abre paquetes exprés en violación de las regulaciones, clasifica violentamente artículos exprés y otras conductas intencionales o de negligencia grave, que resultan en la pérdida o daño de los artículos exprés, y el consumidor solicita una compensación por la pérdida, y el proveedor de servicios expresos plantea una defensa de exención basada en la cláusula de exención, pero el Tribunal Popular no la apoyó. Si un operador entrega productos a ciegas a los consumidores y los consumidores solicitan una devolución incondicional, el tribunal popular debería apoyarlo.
9. Reforzar la protección de la información personal de los consumidores.
Los operadores deben obtener el consentimiento individual de los consumidores cuando manejan información personal sensible, transferencia transfronteriza de información personal, etc. El Tribunal Popular no apoyará su defensa basándose en la obtención del consentimiento general de los consumidores. Los operadores recopilan excesivamente información personal de los consumidores, no detienen el procesamiento o eliminan rápidamente la información personal de los consumidores después de que los consumidores retiran su consentimiento, o no obtienen el consentimiento de los padres u otros tutores de los consumidores menores para procesar la información personal de los consumidores menores, y los consumidores solicitan el negocio a Si una persona tiene responsabilidad civil como el cese de la infracción, el Tribunal Popular la apoyará de conformidad con la ley. Si un operador se niega a proporcionar bienes o servicios basándose en que los consumidores no están de acuerdo con el procesamiento de información personal, lo que resulta en que los consumidores se vean obligados a dar su consentimiento para el procesamiento de información personal por parte del operador, y el consumidor solicita al operador que asuma la responsabilidad civil tal Para detener la infracción, el Tribunal Popular la apoyará de conformidad con la ley. Si el procesamiento de información personal por parte de un operador infringe los derechos de información personal y no puede probar que no es culpable, asumirá responsabilidad extracontractual, como daños y perjuicios.
10. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores de vivienda. Proteger estrictamente los contratos de venta de viviendas legalmente establecidos y válidos y mantener el orden del mercado, lo que favorece la implementación de un mecanismo a largo plazo para el desarrollo estable y saludable del mercado inmobiliario, protege activamente las necesidades razonables de autoocupación de los residentes y frena la inversión. y las necesidades de especulación, promueve el desarrollo saludable del consumo residencial y promueve la realización de precios estables del suelo, estabilizando los precios de la vivienda y estabilizando las expectativas. Los tribunales populares deben fortalecer la mediación y guiar a las partes para resolver mediante la negociación las disputas sobre contratos de venta de viviendas comerciales causadas por pagos atrasados, entregas tardías de viviendas, solicitudes tardías de certificados y otros incumplimientos de contrato si una de las partes exige que la parte incumplidora asuma la responsabilidad; incumplimiento de contrato por mora en el pago, entrega tardía de la vivienda o emisión tardía de certificados, el tribunal popular conocerá el caso de conformidad con lo establecido en el contrato o lo dispuesto en los artículos 13 y 14 de la Interpretación Judicial del Contrato de Compraventa de Vivienda Comercial. . Después de que el vendedor vende la casa, se confabula maliciosamente con un tercero para celebrar un nuevo contrato de venta de vivienda comercial y entrega la casa vendida a un tercero para su uso, lo que hace que el comprador original no pueda obtener la casa. declarará inválido al vendedor de conformidad con la ley el contrato de compraventa de vivienda comercial celebrado con un tercero.
11. Manejar adecuadamente las disputas de viajes de los consumidores. Si un consumidor no puede realizar contratos de viaje, transporte de pasajeros, alojamiento, etc. debido a la epidemia o a las medidas de prevención y control de la epidemia, y el consumidor solicita rescindir el contrato o reembolsar el depósito y el precio, el tribunal popular lo apoyará en conforme a la ley. Si los consumidores solicitan cambios en el contenido del contrato, como el tiempo para que los operadores brinden los servicios, el Tribunal Popular fortalecerá la mediación; si la mediación falla, el Tribunal Popular puede considerar de manera integral factores como los hábitos de transacción, los propósitos del contrato y las circunstancias específicas del caso; dictar sentencia. Si un operador se niega a reembolsar o paga de menos el depósito o el precio simplemente porque el consumidor ha excedido el tiempo de reembolso anunciado por el operador, el Tribunal Popular no lo apoyará. Aprovechar plenamente el papel de los tribunales de circuito turístico para resolver disputas turísticas en el lugar y rápidamente, facilitando a los consumidores salvaguardar sus derechos en los lugares escénicos.
12. Gestionar adecuadamente los conflictos de consumo y compra relacionados con la epidemia. Si un operador opera conscientemente máscaras, gafas protectoras, ropa protectora, desinfectantes y otros suministros antiepidémicos como productos falsificados, constituye fraude. Si un consumidor solicita al operador que asuma daños punitivos, el tribunal popular lo respaldará de conformidad con la ley. Si la conducta del operador constituye un delito, será penalmente responsable de conformidad con la ley. Durante la epidemia, los operadores aprovecharon la angustia y la falta de juicio de los consumidores para aumentar los precios y cobrar altas tarifas de envío urgente, lo que llevó a la celebración de contratos obviamente injustos. Si los consumidores solicitan cancelar el contrato, el Tribunal Popular debería apoyarlo. conforme a la ley. Una vez rescindido el contrato, si el consumidor no puede devolver el objeto del contrato o no es necesario devolverlo, el tribunal popular puede determinar el precio al que el consumidor debe compensar con un descuento sobre la base de las disposiciones legales pertinentes. prácticas comerciales y principios de equidad.
13. Gestionar adecuadamente los conflictos sobre servicios médicos, sanitarios y consumos deportivos. Juzgar disputas de responsabilidad por daños médicos de acuerdo con la ley y proteger activamente los derechos e intereses legítimos de los pacientes y otras partes. Castigar los delitos relacionados con la medicina de conformidad con la ley, castigar severamente los "problemas médicos", mantener el orden médico normal y construir una relación armoniosa entre médico y paciente. Orientar activamente a las instituciones médicas y otras entidades para aumentar los servicios médicos, de atención médica, de rehabilitación, de turismo de salud y otros servicios de alta calidad para ayudar a promover la construcción de una China saludable. Aplicar con precisión los sistemas legales civiles, como los riesgos de autocomplacencia, manejar adecuadamente diversas disputas derivadas del consumo deportivo, promover el consumo deportivo masivo y facilitar la implementación de la estrategia nacional de fitness.
14. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores menores de edad. Manejar adecuadamente las disputas sobre contratos de servicios como parto, cuidado infantil y educación, promover el desarrollo del consumo de servicios de cuidado infantil y ayudar a mejorar la calidad de los servicios educativos.
Los comedores de escuelas, jardines de infancia y otras unidades no cumplen estrictamente las leyes, los reglamentos administrativos y las normas de seguridad alimentaria, solicitan alimentos a empresas que han obtenido licencias de producción y operación de alimentos o no inspeccionan los alimentos solicitados según lo requerido, lo que resulta en la entrega de alimentos. no cumplir con las normas de seguridad alimentaria, si los consumidores solicitan que asuman la responsabilidad de una compensación, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley. Tramitar los casos penales por poner en peligro la seguridad alimentaria de conformidad con la ley, tratar "poner en peligro la seguridad de los alimentos principales y complementarios para bebés y niños pequeños" como una circunstancia agravante y fortalecer la protección especial de la seguridad alimentaria de los menores. Si los proveedores de juegos en línea y servicios de transmisión web proporcionan ilegalmente juegos en línea y servicios de transmisión web a menores, cobran tarifas de recarga y aceptan recompensas de transmisión web, y los consumidores solicitan un reembolso de las tarifas de recarga y las tarifas de recompensa, el Tribunal Popular respaldará la solicitud de conformidad con la ley. Si una persona con capacidad limitada para una conducta cívica gasta dinero que no es apropiado para su edad e inteligencia participando en juegos pagos en línea, recompensas de plataformas de transmisión en vivo en línea, etc. sin el consentimiento de su tutor, y un consumidor solicita la devolución del dinero, el tribunal popular deberá sustentarla de conformidad con la ley. Incrementar los esfuerzos para rectificar las actividades ilegales en línea y crear activamente un entorno en línea saludable, claro y propicio para el crecimiento de los menores.
15. Reforzar la protección de los derechos e intereses de los consumidores mayores. Vender bienes o servicios de alta calidad y bajo precio a consumidores de edad avanzada mediante publicidad exagerada o tratamiento ficticio, atención médica y funciones de bienes o servicios para preservar la salud constituye fraude si un consumidor solicita al productor u operador que asuma daños punitivos. , el tribunal popular deberá cumplir con la ley. Si un operador induce a los consumidores de edad avanzada a comprar alimentos saludables y otros bienes o servicios que no satisfacen sus necesidades o claramente las exceden, causando que el contrato sea injusto, y el consumidor solicita rescindir el contrato, el tribunal popular lo apoyará en conforme a la ley. Si la conducta del operador constituye delito de estafa, será investigado por responsabilidad penal conforme a la ley; si además constituye el delito de producción y venta de productos falsificados y de calidad inferior, será condenado y sancionado conforme a lo dispuesto en la ley; penas más severas. Creando un buen entorno legal, sirviendo al desarrollo coordinado del cuidado de personas mayores y de la industria del cuidado de personas mayores, y promoviendo el desarrollo de la economía plateada.
16. Fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores rurales. Tomar medidas estrictas contra actividades ilegales como la falsificación de marcas conocidas, el abuso de aditivos alimentarios, la venta de alimentos caducados y la fabricación y venta de alimentos sin fabricante, fecha de producción, vida útil y licencia de producción de alimentos en los mercados de alimentos rurales de conformidad con la ley. Promover la "entrega urgente a las aldeas" para proporcionar servicios judiciales de alta calidad para empresas de circulación comercial a gran escala, plataformas de comercio electrónico y empresas de servicios modernas para extenderse a las zonas rurales y abrir los mercados de consumo rurales, de modo que los consumidores rurales puedan disfrutar plenamente. Buenos productos, buenos servicios y buenos precios.
2. Fortalecer la protección judicial de los derechos e intereses de los productores y operadores
17. Proteger los derechos de propiedad y la autonomía operativa de los productores y operadores de conformidad con la ley. Fortalecer la protección judicial de los derechos de propiedad, proteger de manera integral e igualitaria todos los tipos de derechos de propiedad de acuerdo con la ley, mejorar el sistema de protección de los derechos de propiedad sobre la base del principio de equidad y aprovechar plenamente el papel de la protección de los derechos de propiedad para estimular la producción. de bienes y servicios, lo que ayudará a ampliar la oferta de consumo. Los casos administrativos que impliquen acceso a los mercados y autonomía operativa se conocerán de conformidad con la ley, y se protegerán plenamente los derechos de los productores y operadores a organizar su propia producción y operaciones de conformidad con la ley. El comportamiento de las agencias administrativas que restringen ilegalmente a los fabricantes y operadores la construcción de instalaciones de carga de automóviles y de las empresas de administración de propiedades que obstaculizan injustificadamente a los propietarios la construcción de instalaciones de carga de automóviles debe regularse de conformidad con la ley para ayudar a resolver los puntos débiles y los puntos de congestión en el consumo de vehículos eléctricos.
18. Proteger los derechos e intereses de las distintas entidades del mercado rural de conformidad con la ley. Sancionar de conformidad con la ley la producción y venta de materiales de producción agrícola, como semillas falsas, fertilizantes falsos, pesticidas falsos y productos falsificados que no cumplan con las normas técnicas o de seguridad nacionales obligatorias y otras actividades ilegales y criminales, y proteger la legítima derechos e intereses de las entidades del mercado rural de conformidad con la ley. Tomar medidas estrictas contra las infracciones de semillas, proteger eficazmente los derechos e intereses legítimos de las entidades innovadoras en la industria de las semillas, purificar el mercado de la industria de las semillas y mantener la seguridad alimentaria. Promover la implementación de proyectos como "comercio digital para promover la agricultura" e "Internet+" de productos agrícolas desde los pueblos a las ciudades, ayudar a lograr los objetivos de promover la agricultura con calidad, ciencia y tecnología, y el desarrollo verde, y brindar poderosos servicios y garantías judiciales. para la implementación de la estrategia de revitalización rural.
19. Reforzar la protección de la propiedad intelectual. Implementar estrictamente el sistema de compensación punitiva por infracción de propiedad intelectual, frenar eficazmente la infracción de propiedad intelectual, promover la producción y aplicación de resultados de innovación científica y tecnológica mediante el fortalecimiento de la protección judicial y ayudar a construir un país tecnológicamente poderoso. Rectificaremos de conformidad con la ley los litigios falsos, los litigios maliciosos, el abuso de los derechos de litigio y otros comportamientos de litigios deshonestos en el campo de los derechos de propiedad intelectual, y crearemos activamente un buen entorno legal para la investigación y el desarrollo tecnológico y la innovación científica y tecnológica del amplias entidades del mercado. Fortalecer la protección judicial de las tecnologías centrales clave y las innovaciones originales de las pequeñas y medianas empresas "especializadas e innovadoras", apoyar y guiar a las entidades del mercado para mejorar su competitividad básica a través del progreso tecnológico y la innovación tecnológica, y desempeñar activamente el papel de apoyo y liderazgo de la del lado de la oferta en la mejora del consumo.
Fortalecer la protección de los derechos de autor de los productos culturales y creativos, fomentar la creación de productos culturales y creativos, promover el desarrollo de recursos culturales de alta calidad y la transformación creativa y el desarrollo innovador de la excelente cultura tradicional de China ayudarán a aumentar la oferta de productos culturales de alta calidad. productos y servicios.
20. Garantizar el sano y ordenado desarrollo de la economía de plataformas. Identificar con precisión las responsabilidades legales de los operadores de plataformas de comercio electrónico, operadores de plataformas y proveedores de servicios de logística de carga. Proteger y guiar a los operadores de plataformas de comercio electrónico, operadores de logística exprés y otras entidades del mercado de acuerdo con la ley para garantizar la vinculación en línea y fuera de línea de materiales de prevención de epidemias y productos básicos de subsistencia importantes para las personas en la "última milla" de prevención y control de epidemias. Guiar a los operadores de plataformas de comercio electrónico y otras entidades del mercado para acelerar los avances en investigación y desarrollo tecnológico y la innovación de modelos de negocios en los campos de inteligencia artificial, computación en la nube, blockchain, sistemas operativos, procesadores, etc., y abrir continuamente nuevos mercados de consumo. Captar los "semáforos" del desarrollo económico de las plataformas, estabilizar las expectativas de desarrollo y estimular la vitalidad de la inversión conducen a la creación de un entorno de desarrollo de plataformas en el que los derechos e intereses de los operadores de plataformas de comercio electrónico, los operadores intraplataforma y los consumidores estén protegidos eficazmente. , y se estimula plenamente el entusiasmo de todas las partes, lo que permite que el capital desempeñe un papel mayor y mejor en la promoción del consumo, la estabilización del crecimiento y el beneficio de los medios de vida de las personas.
21. Ayudar a cultivar nuevos consumos. Apoyar el desarrollo integrado del consumo de productos básicos en línea y fuera de línea de acuerdo con la ley. Promover la transformación digital y la transformación y actualización de los formatos comerciales tradicionales fuera de línea y apoyar el desarrollo de nuevos formatos minoristas, como supermercados inteligentes, tiendas inteligentes y restaurantes inteligentes. Proteger las aplicaciones de la red 5G y de la red óptica Gigabit de acuerdo con la ley, y respaldar aplicaciones tecnológicas como la conducción autónoma y la entrega no tripulada de acuerdo con la ley. Manejar adecuadamente las disputas causadas por nuevos tipos de servicios como "Internet más servicios sociales" e "Internet más servicios médicos y de salud", proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores y apoyar el desarrollo de nuevos modelos de consumo, como los servicios de transacciones sin contacto. Manejar adecuadamente las disputas que surjan del * * * disfrute del viaje, * * disfrute del alojamiento, * * * disfrute del turismo, determinar razonablemente los deberes de cuidado y responsabilidades legales de los sujetos civiles relevantes, y apoyar y orientar el desarrollo saludable de nuevos estilos de vida y patrones de consumo. Proteger la nueva economía individual de conformidad con la ley y apoyar modelos comerciales diversificados, como el comercio electrónico social y la transmisión en vivo en línea.
22. Manejar adecuadamente las disputas sobre contratos de alquiler de viviendas. Si debido a la epidemia o a las medidas de prevención y control de la epidemia, las pequeñas y microempresas, los hogares industriales y comerciales individuales, etc. no tienen ingresos o tienen ingresos significativamente reducidos, lo que dificulta el pago del alquiler, y el arrendador solicita rescindir el contrato de arrendamiento de la casa. contrato, y el arrendatario debe asumir la responsabilidad por el incumplimiento del contrato, el Tribunal Popular debe fortalecer la mediación, guiando a arrendadores y arrendatarios a compartir razonablemente las pérdidas y superar juntos las dificultades. Si hay una disputa sobre el monto del alquiler de una vivienda de propiedad estatal y el arrendatario solicita una reducción del alquiler de acuerdo con las regulaciones de las agencias gubernamentales pertinentes, el tribunal popular deberá apoyarla de conformidad con la ley. Después de que el arrendador solicite reducir o eximir el alquiler, las autoridades fiscales reducen o eximen el impuesto sobre la propiedad y el impuesto sobre el uso del suelo urbano para el año en curso de acuerdo con las regulaciones pertinentes y cumplen con las disposiciones legales o las políticas fiscales nacionales, el Tribunal Popular lo apoyará. de conformidad con la ley.
En tercer lugar, mantener un orden de mercado justo y eficiente con integridad
23. Crear un entorno de mercado honesto y confiable. Si los productores y operadores fabrican o exageran la eficacia de los bienes y servicios, constituyendo fraude, y los consumidores exigen a los productores y operadores que asuman daños punitivos, el Tribunal Popular lo apoyará de conformidad con la ley. Si las actuaciones de los productores y operadores constituyen delito, serán considerados penalmente responsables conforme a la ley. Tomar medidas enérgicas contra actividades delictivas como las telecomunicaciones y el fraude en redes, frenar los comportamientos deshonestos que engañan a los consumidores y guiar a los productores y operadores para obtener ventajas competitivas mejorando la calidad de los bienes y servicios. Promover que los operadores operen con honestidad y confianza para garantizar que los consumidores consuman con claridad.
24. Mantener un orden de mercado que fomente la competencia leal y fomente el consumo. Según la ley, debe regularse el comportamiento de los operadores dominantes de plataformas de comercio electrónico y otras entidades del mercado que abusan de su dominio en el mercado, como cobrar precios elevados de monopolio y obligar a "elegir uno", etc. Crear activamente un entorno empresarial que favorezca el desarrollo de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales, frenar los comportamientos que dañan los derechos e intereses de los consumidores debido al deterioro del entorno de competencia del mercado debido al monopolio y la competencia desleal, y dar pleno juego al papel de las pequeñas y microempresas y de los hogares industriales y comerciales individuales en la diversificación de productos y desempeña un papel en el suministro de servicios, el aumento de los ingresos de las personas y la promoción del desarrollo del consumo. Regular el trato discriminatorio, la propaganda falsa, el fraude, las vinculaciones forzadas y otras conductas monopólicas y de competencia desleal que dañan directamente los derechos e intereses de los consumidores, y crear activamente un entorno de mercado para la competencia leal.
25. Promover la construcción de un sistema de crédito social que conduzca a mejorar la confianza de los consumidores. Fortalecer la comunicación de información con las agencias administrativas y otras unidades, conectarse activamente con el sistema de listas deshonestos del departamento de supervisión del mercado en el campo del consumidor y promover el establecimiento de una plataforma de divulgación de información para productores y operadores deshonestos e ilegales. Mejorar el mecanismo de incentivos para la confiabilidad y el mecanismo de castigo para la falta de confiabilidad, aumentar el costo de las operaciones ilegales y crear un entorno de mercado en el que tengamos miedo, no podamos y no queramos operar ilegalmente.
Apoyar y orientar a las asociaciones industriales, operadores de plataformas de comercio electrónico y otras entidades para establecer mecanismos disciplinarios crediticios dentro de las asociaciones y plataformas de acuerdo con la ley. A través de la autonomía de la industria y las regulaciones de las plataformas, podemos prevenir y reducir el fraude y otras actividades comerciales y de producción ilegales. contribuyendo así a fortalecer la construcción del sistema de crédito al consumo. Promover activamente la construcción de un sistema de crédito social con la participación de múltiples fuerzas, la construcción multicanal y la promoción multiplataforma ayudará a frenar el fraude y mejorar la confianza de los consumidores.
26. Garantizar un sistema logístico seguro y eficiente conforme a la ley. Fortalecer aún más los juicios administrativos y manejar adecuadamente los casos administrativos que involucran la circulación de productos básicos. No solo debemos apoyar a las agencias administrativas en la adopción de las medidas necesarias de prevención de epidemias de acuerdo con la ley, sino también corregir conductas administrativas como el establecimiento ilegal de puestos de control, la obstrucción de la logística y la interferencia indebida. en actividades microeconómicas para proteger los productos básicos, la circulación normal promueve el transporte fluido y ordenado de materiales entre regiones y ayuda a "garantizar el suministro y estabilizar los precios" de las necesidades diarias. De acuerdo con los requisitos de "coordinar la prevención y el control de epidemias con el desarrollo económico y social", ayudaremos a que la prevención, la producción y el consumo de epidemias avancen de manera ordenada y promoveremos la construcción de un mercado nacional unificado.
En cuarto lugar, mejorar aún más el nivel de los servicios judiciales
27. Mejorar la calidad y eficiencia de la resolución en línea de disputas en materia de consumo. Si las partes y sus representantes en el litigio no pueden comparecer normalmente ante el tribunal debido a la epidemia, si cumplen las condiciones, llevarán a cabo actividades de litigio en línea de acuerdo con la ley. Promover y mejorar la infraestructura de aplicaciones digitales, como la certificación electrónica, adaptarse proactivamente a los requisitos del desarrollo del consumidor en la era de Internet y responder a las necesidades judiciales de justicia, eficiencia y conveniencia de las personas. Aplique con precisión las reglas de litigios en línea y otras regulaciones, y aproveche al máximo las ventajas de los litigios en línea, como flexibilidad, simplicidad, facilidad para todo tipo de clima y operación. Aplicar con precisión las reglas de mediación en línea y otras regulaciones, aprovechar al máximo las ventajas de la mediación en línea, como la participación diversa, el proceso completo en línea, la integración abierta y la resolución integrada de disputas, a fin de lograr la unificación para mejorar la calidad y la eficiencia de la mediación en línea. resolución de disputas de consumidores y protección de los derechos e intereses legítimos de las personas en litigios.
28. Mejorar el sistema de defensa judicial de los derechos e intereses de los consumidores. Mejorar aún más el mecanismo de conexión entre los litigios de interés público civil de los consumidores y los litigios de interés público privado, y explorar el establecimiento de un sistema de compensación punitiva para los litigios de interés público civil de seguridad alimentaria. Manejar los casos de litigios de interés público de los consumidores de conformidad con la ley y aprovechar plenamente el papel de los litigios de interés público en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, frenar la producción y las operaciones ilegales y mantener un orden de mercado honesto y eficiente. Explorar el establecimiento de un sistema de demanda colectiva de consumidores, hacer pleno uso del sistema de reclamos menores, reducir el costo de la protección de los derechos del consumidor y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de manera oportuna y eficiente. Continuar aumentando la oferta de servicios judiciales a los consumidores rurales y orientar y coordinar activamente a las organizaciones de consumidores, las entidades de litigio de interés público y las fuerzas de ayuda judicial para inclinarse hacia las zonas rurales. Aprovechar plenamente las ventajas del Tribunal Popular de tener su base en el nivel de base, enfrentar a las masas y servir a las zonas rurales, y manejar adecuadamente las disputas relacionadas con la agricultura recreativa, el turismo rural y la economía familiar.
29. Impulsar la construcción de un sistema de gestión integral que favorezca la promoción del consumo. Adherirse al pensamiento sistemático y a la gestión integral. Aprovechar plenamente el papel del sistema integral diversificado de resolución de disputas y servicios de litigios e invitar ampliamente a mediadores como mediación popular, mediación profesional de la industria, mediación administrativa, así como a representantes del Congreso Nacional Popular de la APN, miembros de la CCPPCh, expertos de la industria, y trabajadores legales jubilados para participar en la mediación de disputas de consumidores. Mediante la emisión de recomendaciones judiciales, el intercambio de información, sanciones crediticias conjuntas, etc., se forma una fuerza conjunta para regular las actividades de producción y operación ilegales, como la producción y venta de productos falsificados y de mala calidad, la infracción de los derechos de información personal y la propaganda falsa. . Construir activamente un sistema de gobernanza diversificado que involucre a agencias judiciales, agencias administrativas, organizaciones de consumidores, asociaciones industriales y otras partes, mejorar los mecanismos diversificados de protección de los derechos del consumidor y los mecanismos de resolución de disputas, y crear un buen estado de derecho para proteger los derechos e intereses de los consumidores y promover el entorno de consumo. .
& amp; espacios sin interrupciones