Resolver disputas de consumo

1. Negociación y conciliación con operadores La negociación y conciliación se refiere al diálogo entre consumidores y operadores sobre la base de un entendimiento mutuo voluntario después de que surge una disputa sobre los derechos del consumidor, presentando hechos, razonamientos y aclarando responsabilidades, de modo que la disputa pueda resolverse razonablemente. Durante el proceso de reconciliación, ambas partes deben tener una actitud correcta y negociar para resolver la disputa de manera afable y sincera. El estatus legal de los consumidores y los operadores es igual. Como operador, debe considerar correctamente sus propios problemas y deficiencias y tener el coraje de asumir la responsabilidad para obtener la comprensión de los consumidores. Cuando se lesionan derechos e intereses legítimos, los operadores deben ser conscientes de sus errores y asumir conscientemente su responsabilidad, para buscar la reconciliación y evitar la intensificación de los conflictos. Sin embargo, ambas partes deben adherirse al principio de acuerdo negociado de conformidad con la ley, y el entendimiento mutuo y las concesiones deben limitarse si los consumidores descubren que un operador ha falsificado marcas comerciales de otras personas, ha adulterado o adulterado productos o ha vendido productos que no lo son. cumplir con los requisitos para proteger el cuerpo humano y la seguridad de la propiedad, etc., las conductas ilegales deben ser expuestas sin piedad y castigadas como corresponde, para no seguir perjudicando los intereses de otros consumidores y los intereses de la sociedad. . 2. Solicitud de mediación Después de que surge una disputa sobre los derechos e intereses de los consumidores, existe una gran brecha entre los puntos de vista y la comprensión de la disputa entre los consumidores y los operadores, y no hay base para la negociación. En este caso, es necesario utilizar la facultad de un tercero para mediar para que la disputa pueda resolverse adecuadamente. De acuerdo con las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" de mi país, las asociaciones de consumidores tienen la función de mediar en las disputas sobre derechos de los consumidores. Para las disputas que no pueden resolverse mediante la negociación entre consumidores y operadores, los consumidores pueden solicitar a la asociación de consumidores que medie en la disputa. se resuelve con prontitud y equidad Después de recibir la solicitud, la Asociación de Consumidores puede conocer los hechos, aclarar responsabilidades e insistir en la voluntariedad de ambas partes. Después de recibir la solicitud de mediación, la Asociación de Consumidores puede conocer los hechos, distinguir responsabilidades. Insistir en la mediación. Ambas partes mediarán los asuntos en disputa voluntariamente y sobre la base de que el contenido de la mediación es legal, o negociarán con el operador en nombre del consumidor lesionado para que los asuntos en disputa se resuelvan adecuadamente. Si hay un acuerdo de mediación, la asociación de consumidores debe preparar una carta de mediación, y ambas partes de la mediación deben cumplir con sus respectivas obligaciones de acuerdo con el contenido de la carta de mediación. Sin embargo, debe quedar claro que el acuerdo de mediación alcanzado. los auspicios de la asociación de consumidores no es exigible. Si una o ambas partes incumplen el acuerdo de mediación, habrá que adoptar otros medios para resolver la cuestión. 3. Quejarse ante los departamentos administrativos pertinentes Cuando hay una disputa sobre los derechos e intereses del consumidor y no se puede llegar a un acuerdo con el operador, los consumidores pueden presentar una queja ante los departamentos administrativos pertinentes para obtener protección administrativa. Según el artículo 28 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor, "los gobiernos populares de todos los niveles, los departamentos de administración industrial y comercial y otros departamentos administrativos pertinentes deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, tomar medidas dentro de sus respectivos poderes para proteger derechos e intereses de los consumidores." Derechos e intereses legítimos. Los departamentos administrativos pertinentes deben escuchar las opiniones de los consumidores y las organizaciones sociales sobre la calidad de los bienes y servicios e investigarlas y tratarlas de manera oportuna." Cuando los consumidores se quejan ante los departamentos administrativos, deben hacerlo ante los departamentos administrativos con funciones relevantes según la naturaleza de los bienes y servicios. Si hay una disputa sobre alimentos en mal estado comprados por los consumidores, deben presentar una queja ante el departamento de regulación de alimentos. Por ejemplo, si los consumidores compran alimentos en mal estado, deben presentar una queja ante el departamento de supervisión alimentaria. Después de recibir quejas de los consumidores sobre los bienes adquiridos y los servicios recibidos, el departamento administrativo investigará y recopilará pruebas de inmediato dentro del alcance de la aceptación y la autoridad. Si el operador solo tiene responsabilidad civil, puede organizar a ambas partes para mediar sobre la premisa de la voluntariedad. y legalidad, resolver disputas de manera pronta y razonable. Si se llega a un acuerdo a través de la mediación, se preparará una carta de mediación y ambas partes cumplirán con sus obligaciones de acuerdo con el contenido de la carta de mediación. Asimismo, una carta de mediación presentada por un departamento administrativo, al igual que una carta de mediación presentada por una asociación de consumidores, no es ejecutable. En el proceso de manejo de las quejas de los consumidores, el departamento administrativo determina que un operador ha violado leyes y regulaciones administrativas en el curso de las operaciones comerciales y debe ser considerado administrativamente responsable. No impondrá sanciones administrativas al operador de acuerdo con la ley. Si se descubre que un operador es sospechoso de haber cometido un delito, debe ser transferido a las autoridades judiciales para su procesamiento. El cuarto es someter el caso a una agencia de arbitraje para su arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador.

Los consumidores y operadores llegan a un acuerdo antes o después de que ocurra una disputa y voluntariamente entregan las disputas sobre los derechos del consumidor a un tercero para que tome una decisión para resolver la disputa. La característica de este método de resolución de disputas es que ambas partes llegan voluntariamente a un acuerdo. antes o después de que surja la disputa. Las disputas que involucran derechos de propiedad pueden presentarse a una institución de arbitraje para su arbitraje. De conformidad con las disposiciones de la Ley de Arbitraje y el acuerdo voluntario de las partes, la institución de arbitraje es responsable de llevar a cabo la mediación primero sobre la base de determinar los hechos del caso. Si la mediación tiene éxito, luego preparará un documento de mediación. . Si la mediación fracasa, se dictará sentencia de conformidad con la ley. La carta de mediación y la sentencia tienen el mismo efecto jurídico y son ejecutables. Si una o ambas partes no cumplen con sus obligaciones, el acreedor puede solicitar la ejecución al Tribunal Popular. Si no existe un acuerdo de arbitraje de derechos de propiedad entre consumidores y operadores, la institución de arbitraje no aceptará el caso. 5. Presentar una demanda ante el Tribunal Popular Los derechos e intereses de los consumidores son disputas de derechos civiles Cuando los operadores infringen ilegalmente sus derechos e intereses legítimos, pueden presentar una demanda civil ante el Tribunal Popular y solicitar protección judicial de acuerdo con las disposiciones. de la ley. Dado que la mayoría de las disputas sobre derechos de los consumidores son casos civiles simples con hechos claros, pruebas suficientes, derechos y obligaciones claros y poca controversia, el método de litigio tiene las características de alta eficiencia, rapidez e intensidad, y puede resolver completamente el caso, y lo ha hecho. poder de aplicación. Los consumidores que buscan protección judicial a través de litigios requieren que tengan ciertos conocimientos y habilidades en litigio, lo que es difícil para los consumidores comunes. Por lo tanto, para disputas de consumidores con casos más complejos y disputas más grandes, es mejor que los consumidores puedan contratar a un abogado para que los ayude. en el manejo del asunto para que sus propios intereses puedan protegerse más efectivamente y sus derechos e intereses legítimos puedan salvaguardarse efectivamente. Objetivos legales:

Artículo 39 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor: Las disputas sobre los derechos del consumidor entre consumidores y operadores pueden resolverse a través de los siguientes canales: (1) Negociar con los operadores (2) Solicitud de consumo Mediar con los operadores; la asociación de operadores u otra organización de mediación legalmente establecida; (3) presentar una queja ante el departamento administrativo correspondiente (4) presentar un arbitraje ante una institución de arbitraje con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador; (5) presentar una demanda ante el Pueblo; Corte.