Informe resumen de obra del inmueble del primer semestre del año
Cuando el trabajo llega a una determinada etapa o llega a su fin, debemos analizar el trabajo realizado hace algún tiempo, analizar cuidadosamente los resultados de la investigación, identificar los problemas existentes y resumir las experiencias y lecciones para poder hacerlo. un mejor trabajo en el siguiente paso. Permítame explicarle 5 ejemplos de informes resumidos de trabajo inmobiliario durante la primera mitad del año. ¡Espero que le resulten útiles!
Informe resumido del trabajo inmobiliario del primer semestre del año 1
Debido al traslado del gerente del departamento de atención al cliente, los líderes de la empresa me asignaron como responsable de la gestión general. Trabajo del departamento de atención al cliente en el período reciente De acuerdo con el trabajo del trabajo de atención al cliente de la empresa Focus, combinado con mis muchos años de experiencia en la gestión de atención al cliente de propiedades, ahora resumiré el trabajo en la primera mitad de 2020, especialmente. durante este período. El trabajo realizado y las próximas disposiciones e ideas de trabajo se resumen a continuación:
1. Fortalecimiento de la construcción de sistemas departamentales
1. Debido a cambios en el personal del departamento y en base a la realidad situación, el departamento Ajustar la división del trabajo, fortalecer la gestión y mejorar la eficiencia del trabajo.
2. Redactar y revisar el sistema en función de la situación real del sistema de gestión en blanco del departamento de atención al cliente. Siete elementos de la construcción del sistema: sistema de reuniones periódicas, regulaciones de manejo de quejas, sistema de administración de cargos por servicios de propiedad, regulaciones de procesamiento de mantenimiento, sistema de administración de archivos de datos, sistema de inspección de edificios y sistema de administración de recepción. El formulario de solicitud se reelaborará de acuerdo con estándares unificados y se emitirá para su uso.
3. Fortalecer la construcción de la civilización espiritual entre los empleados, implementar un sistema de reuniones matutinas diarias, transmitir rápidamente el espíritu de los documentos relevantes de la empresa e implementar todo el trabajo.
4. Celebrar reuniones periódicas con todos los empleados del departamento de atención al cliente para resumir los problemas existentes y rectificarlos rápidamente, mejorar la calidad de los empleados del departamento, mejorar el estilo de trabajo y mejorar la conciencia del servicio.
5. Llevar a cabo capacitaciones departamentales específicas y organizar el estudio de las leyes y regulaciones relevantes, como el "Reglamento de administración de propiedad" y la "Ley de derechos de propiedad", para implementar varios sistemas.
6. Realizar el reclutamiento y capacitación de nuevos empleados en el Área B.
2. Gestión de Cobros
1. El primer lote de 52 hogares que solicitaron una compensación a la inmobiliaria por problemas de calidad de la vivienda fue comunicado a través del administrador, supervisor, gerente y El administrador general de la propiedad, después de muchas consultas y comunicaciones difíciles, el grupo ha aprobado y resuelto adecuadamente 35 hogares.
2. En la primera mitad del año, se llevó a cabo un recordatorio de un mes para las tarifas de propiedad adeudadas de 20 hogares. La tasa de recordatorio alcanzó el 92% y el monto del recordatorio ascendió a ____________ yuanes. Se eliminaron los 17 hogares que se negaron a pagar las tarifas de propiedad debido a la compensación en la etapa inicial, y se compiló e informó estadísticamente el cobro de las tarifas de propiedad, las tarifas de calefacción y los montos de compensación.
3. Se prevé que los ingresos por limpieza y limpieza sean de ____ millones de yuanes durante 20 ____ años. A finales de julio ****, los ingresos son de 7.410 yuanes, lo que está muy por detrás del plan. La razón principal es que la empresa administradora de propiedades se está preparando para realizar muchos proyectos este año. Hay varios proyectos generadores de ingresos, como distribución, entrega y recepción para los hijos de los propietarios, etc., pero no se han implementado en el. primer semestre del año; en segundo lugar, el número de personal de limpieza se ha reducido a la mitad y la liquidez después del ajuste es grande, lo que resulta en una baja tasa de finalización del plan. La tasa de finalización del programa es relativamente baja. En la segunda mitad del año, cuando comienza la segunda fase de entrega a domicilio y también es el momento de brindar servicios de limpieza, nos esforzamos por generar un ingreso de 20.000 yuanes.
4. Las cuotas del segundo semestre del año se dividen en tres partes La primera es para 21 hogares que tienen pagos atrasados por diversos motivos antes del 30 de junio del 20 ____. el pago vence a finales del 20 de julio ____. El cobro de los derechos de propiedad, dadas las características de la mayoría de los inquilinos de los apartamentos, se basa principalmente en notificaciones telefónicas, complementadas con recordatorios escritos en tercer lugar, daremos seguimiento el día 16; Los hogares que no han llegado a un acuerdo con sus demandas anteriores, especialmente las soluciones clave que se han negociado en el futuro. Los 5 hogares que se han resuelto se esforzarán por resolver adecuadamente estos problemas restantes antes de las 20____ para fin de año. La tasa de recaudación de tarifas de propiedad se esforzará por alcanzar más del 99% y la tasa de recaudación de tarifas de calefacción alcanzará el 100%.
3. Gestión de servicios
1. Organizar los primeros archivos de propiedad, estandarizar el sistema de préstamo de archivos, disponer de personal dedicado para la gestión e implementar el sistema de préstamo y registro.
①Reorganice la información básica del cliente; concéntrese en organizar la información del cliente distribuida en los Apartamentos No. 4 y 5.
El número 5 se resume en un plano de planta, que separa al propietario y al inquilino para facilitar la referencia y la gestión diaria
②Actualizar y organizar la información de contacto del propietario y las unidades externas
④ Hacer estadísticas sobre las llaves de buzones de correo anteriores, cocinas de inducción, tarjetas de acceso, etc. uno por uno, verificar las cantidades restantes y las causas de los defectos, y proporcionar una base para el mantenimiento futuro
⑤ Organice las habitaciones vacías que ya tienen llaves e instalaciones y equipos interiores, haga arreglos para que personal dedicado se comunique mantenimiento y limpieza interior, prepararse para la venta e implementar un sistema de inspección periódica de las habitaciones vacías. Se implementará un sistema de inspección periódica de las habitaciones vacías.
2. Reparar los problemas de calidad de ingeniería existentes en la casa del cliente, enfocándose en impermeabilización, umbrales, grietas en paredes, reparaciones de tapajuntas, grietas en pisos, goteras en mamparas de ducha, filtraciones de baños e inversión de azulejos de baños, reemplazo de cerraduras de puertas interiores, mantenimiento de puertas de entrada, fregadero y alcantarillado. reparaciones y otros problemas.
3. 4#807 solicitó indemnización por daños en suelo, paredes, etc. causados por fuga de agua por rotura del grifo de la lavadora sin estar cerrada. Nos comunicamos con el propietario y responsables correspondientes. unidades muchas veces, pero falló. Se envió una carta a la unidad responsable solicitando una respuesta dentro de un plazo determinado, y se prometió por escrito al propietario que el piso estaría reparado a finales de julio. Las diferentes unidades responsables del mismo problema serán tratadas de manera diferente. Por ejemplo, el propietario 5#506 causó daños por agua debido a una fuga de agua. La empresa de propiedad entrevistará al propietario con la unidad responsable. Si ambas partes llegan a un acuerdo para repararlo. han cumplido con sus debidas responsabilidades para con el propietario. También protege los intereses de la empresa inmobiliaria contra pérdidas.
4. Fortalecer la gestión móvil, estandarizar las posiciones diarias de lobby y el trabajo de patrulla, organizar múltiples patrullas colectivas, identificar problemas y solucionarlos de manera oportuna. Tomaremos fotografías de los problemas que no se puedan resolver en un futuro próximo y las pondremos por escrito, las transferiremos a los departamentos pertinentes para su procesamiento y realizaremos visitas de seguimiento.
5. Para gestionar el problema de la cría de perros en la comunidad, en primer lugar, emita un aviso sobre "Fortalecimiento del manejo de perros en la comunidad" y anuncie la línea directa de denuncia; en segundo lugar, pregunte a la comisaría de Democracy Square; cooperar en la limpieza y rectificación de las infracciones; se exigen regulaciones a los dueños de perros y se emite un aviso de limpieza; en tercer lugar, se colocan carteles en los ascensores para informar y guiar a las mascotas a subir al montacargas, y se dan instrucciones para utilizar el ascensor; previsto para evitar que personas, perros y perros compartan el ascensor. Proporcione instrucciones en el ascensor para evitar problemas como conflictos entre humanos y perros.
6. En vista de algunos problemas que existían en la gestión hace algún tiempo, enfatizar y aumentar la intensidad de las inspecciones a los propietarios que están renovando apartamentos. Una vez que se descubran los problemas, se exigirá a los propietarios que dejen de trabajar y. acudir a la empresa de administración de la propiedad para encargarse de las decoraciones pertinentes de acuerdo con las regulaciones pertinentes. El trabajo solo puede comenzar después de completar los trámites. Al mismo tiempo, el departamento de gestión de seguridad debe implementar una estricta supervisión y gestión de los residentes después del trabajo y en. de acuerdo con la normativa de decoración de la empresa.
4. Preparación para trabajar en el Área B
1. Comunicarse con el centro de ventas del grupo inmobiliario, obtener información detallada y planos de todos los propietarios en el Área B, prepararse para Entrega por adelantado y mejora la eficiencia del trabajo.
2. Pensar y preparar los procedimientos y materiales necesarios para la entrega de viviendas en el Área B, mejorar y perfeccionar los procedimientos para la entrega de viviendas en el Área A, y evitar los mismos errores y equivocaciones. Con base en la información del Área A y con referencia a la "Ley de Derechos de Propiedad" y otras regulaciones, organice y prepare la información requerida en el Área B, y requiera que los miembros del equipo estén listos para imprimir.
3. Ingrese al sitio de construcción en el Área B, comprenda el progreso del proyecto, realice una inspección preliminar del proyecto terminado, haga todos los preparativos para la toma oficial y el inicio de la construcción, y prepárese para la entrega sin problemas en octubre. 1.
4. En la segunda mitad del año, realizaremos un trabajo integral de entrega y registro para el Área B, organizaremos el trabajo del proyecto que debe mantenerse después de la entrega y haremos un buen trabajo. en visitas de regreso.
5. Haga un buen trabajo archivando la información de transferencia y check-in de la habitación en el Área B, centrándose en la gestión del almacenamiento y el préstamo.
5. Gestión de la limpieza
1. Después de asumir el departamento de gestión, inmediatamente hicimos arreglos generales para el trabajo en respuesta a los problemas existentes.
Primero, para el personal de limpieza Se dispuso estadísticamente la división del trabajo, alcance del trabajo, estándares de trabajo, tiempo de trabajo y descanso, ciclo de trabajo y frecuencia, y se reorganizó la selección interna de la clase de limpieza. El personal de limpieza seleccionado intentó trabajar en dos turnos; El apartamento implementó un sistema de dos turnos. Asegúrese de trabajar a las 8 a.m. y a las 8 p.m. para asegurar el progreso de la clase de limpieza. La implementación del segundo turno garantiza que el vestíbulo del apartamento esté completamente limpio antes de las 8 a.m., dejando a los propietarios un disfrute visual limpio y luminoso.
El segundo es mejorar y perfeccionar los estándares de trabajo de los apartamentos y calles comerciales, y fortalecer la calidad de la limpieza. El tercero es dominar el plan de costos, realizar análisis basados en el trabajo original y proponer nuevos; ideas para ahorrar gastos y aumentar la eficiencia, el cuarto es ayudar al gerente del almacén a conservar y utilizar adecuadamente las herramientas y suministros de limpieza que guarda, calcularlos y colocarlos en el almacén, implementar estrictamente el registro y debe estar firmado por el destinatario; líder de escuadrón y administrador antes de que puedan ser enviados fuera del almacén, controlar su uso razonable y realizar un inventario al final del mes, para que las cuentas y los hechos sean consistentes.
2. Gestión de la limpieza diaria. El primero es realizar inspecciones diarias del trabajo actual de la clase de limpieza de acuerdo con los estándares de evaluación y rectificar los problemas encontrados. El segundo es organizar una reunión con el líder del equipo para organizar el trabajo y proponer nuevos requisitos; trabajo, para que el trabajo pueda planificarse y resumirse posteriormente; el tercero es realizar reuniones periódicas de todos los empleados para realizar resúmenes periódicos, implementar nuevos estándares y nuevos requisitos en el equipo y mejorar la perspectiva mental del equipo. Después de más de un mes de ajustes, el trabajo de limpieza ha mejorado significativamente tanto en términos de perspectiva mental como de estándares de calidad del trabajo, y ha sido afirmado y elogiado muchas veces por los líderes de la empresa.
3. Haz un buen trabajo de limpieza de las tiendas y apartamentos del Área B.
En resumen, aunque el trabajo general del departamento de atención al cliente del que fui responsable durante este período ha logrado ciertos resultados, debido a limitaciones de tiempo, parte del trabajo aún está en progreso. Todo el trabajo completado está. organizado y enderezado. Los arreglos de trabajo posteriores son principalmente para la preparación del Área B. Al mismo tiempo, estamos formulando e implementando las reglas y regulaciones existentes de la empresa y los departamentos, fortaleciendo el estilo de trabajo del departamento y mejorando gradualmente las viviendas en la comunidad. sobre la base del esfuerzo por completar diversos indicadores de beneficio económico Público**** Gestión de Instalaciones y Servicios Integrados. Predicar con el ejemplo, movilizar el entusiasmo del personal y completar diversas tareas con calidad y cantidad.
Informe resumen de trabajos inmobiliarios del primer semestre del año 2
1. Fortalecer conscientemente el aprendizaje y esforzarnos por adaptarnos al trabajo. Esta es la primera vez que contacto con trabajos de administración de propiedades
Al administrador integral todavía no entiendo muy bien las responsabilidades Para poder adaptarme lo antes posible al nuevo puesto y entorno laboral, refuerzo conscientemente mi estudio, pido humildemente consejo y aclaro mis dudas. Aclarar constantemente mis ideas de trabajo, resumir mis métodos de trabajo y luego trabajar duro en la gestión del trabajo y "hacer". Trabajar duro en "aprender", trabajar duro en "hacer" y trabajar duro en "aprender". Por un lado, aprendemos haciendo, aprendemos haciendo, dominamos métodos y acumulamos experiencia constantemente. Me concentro en tomar las tareas laborales como tracción y confiar en el aprendizaje y la mejora en el lugar de trabajo. A través de la observación, la exploración, el acceso a la información y los ejercicios prácticos, puedo ingresar rápidamente al estado de trabajo. Por otro lado, solicite libros y colegas para enriquecer continuamente sus conocimientos y dominar sus habilidades. Con la ayuda y orientación de líderes y colegas de todos los niveles, gradualmente entendí la situación básica del trabajo, identifiqué el punto de entrada y comprendí los puntos clave y las dificultades del trabajo.
2. Trabaja duro y realiza tus deberes concienzudamente.
(1) Realiza el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. En los seis meses transcurridos desde que asumí el trabajo financiero de la Oficina de Administración de ________, revisé cuidadosamente las cuentas financieras del primer semestre del año, clasifiqué las relaciones financieras, apliqué estrictamente los sistemas financieros y preparé cuidadosamente cada cuenta para garantizar que Se alcanzaron las metas anuales de balanza de pagos y utilidades. El primero es hacer un buen trabajo en cada cuenta de entrada y salida. Para cada cuenta de entrada y salida, la registré y registré por categoría de acuerdo con las reglas de clasificación financiera. Al mismo tiempo, revisé cuidadosamente las facturas y facturas e hice un buen trabajo en la gestión de facturas. El segundo es hacer un buen trabajo en la conciliación mensual. De acuerdo con el sistema financiero, detallé los ingresos y gastos del mes, preparé estados financieros de manera periódica y realicé conciliaciones oportunamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. No hubo omisiones ni errores. El tercero es cobrar las tarifas de servicio de manera oportuna. Combinado con ________, sobre la base de una mayor comprensión y dominio de los métodos de cobro de acuerdos de tarifas de servicio, hago distinciones cuidadosamente y cobro y cobro tarifas de servicio regularmente de acuerdo con las tarifas de servicio acordadas entre Hongya Company, el propietario y nosotros, 2_ durante todo el año. _____, se han contabilizado todos los cargos por servicio. El cuarto es controlar razonablemente los gastos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudo activamente al director de la Oficina de Gestión a cargo de la gestión financiera. Especialmente en términos de gastos recurrentes, controlamos estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión para eliminar el desperdicio, y también presentamos muchas sugerencias de racionalización.
(2) Participar activamente en el trabajo de gestión documental. En los últimos seis meses, me dediqué principalmente al trabajo de oficina, ________, y rápidamente dominé la gestión de documentos. He realizado principalmente los dos aspectos siguientes del trabajo: primero, entrada de datos y organización de archivos.
Ingreso, organizo e imprimo cuidadosamente los materiales y documentos involucrados en la oficina de administración, así como actas de reuniones según las necesidades del trabajo, realicé formularios y documentos, redacté informes, etc. El segundo es la gestión de archivos. Para la oficina de gestión, la gestión de clasificación sistemática y estandarizada de archivos es un trabajo habitual. Para mí, adopto un método que combina el mantenimiento diario y la clasificación centralizada periódica para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo en el registro y gestión de envíos. y recibir archivos.
(3) Hacer un buen trabajo de forma seria y responsable en el mantenimiento ecológico. El trabajo ecológico de la comunidad me fue entregado en octubre. Para mí, esta es la primera vez que me ocupo de este trabajo. Debido a la falta de conocimientos profesionales y experiencia en gestión, actualmente hay escasez de trabajadores ecológicos. Es invierno y la situación ecológica en la comunidad es relativamente grave. Principalmente realicé los siguientes dos aspectos del trabajo: Primero, fortalecer el mantenimiento diario de la ecologización en la comunidad. El segundo es hacer un buen trabajo en el trabajo de aceptación y entrega.
3. Principales experiencias y logros
En los últimos seis meses de trabajo en ________, he completado algunos trabajos y logrado ciertos resultados. En resumen, tengo las siguientes experiencias y logros. :
(1) Sólo posicionándote correctamente y esforzándote por familiarizarte con el negocio básico podrás adaptarte al nuevo puesto de trabajo lo antes posible
(2) Sólo si. integrándonos activamente en el grupo y manejando bien todos los aspectos de los problemas. Sólo adhiriéndose a los principios, implementando sistemas y completando concienzudamente las cuentas de gestión financiera podemos cumplir con nuestras responsabilidades financieras
(4) Sólo estableciendo un sentido de servicio y fortalecer la comunicación y la coordinación, todo el trabajo se puede hacer bien.
4. Deficiencias
Debido a la menor práctica laboral y falta de experiencia laboral relevante, el trabajo en el primer semestre del año presenta las siguientes deficiencias:
(1) ) No hay suficiente comprensión del contenido del acuerdo de cobro del servicio de administración de propiedades, especialmente no hay comprensión oportuna de algunas situaciones de cobro pasadas.
(2) Los gastos de comida en el comedor son relativamente grandes, lo que lo hace; difícil de comprender el control macro y micro;